أمثلة رائعة لإضفاء الطابع الشخصي على الموقع

نحن بصحة جيدة حقًا في العصر التقني - كل رجل وكلبه لديه موقع ويب ، وإذا كان لديك عمل بدون وجود نوع من التواجد عبر الإنترنت ، فأنت بذلك تهيئ نفسك للفشل.

بفضل هذا العصر التقني المتقدم ، أصبح المستهلكون أكثر ذكاءً وتزايدت التوقعات. لم يعد من المقبول امتلاك صفحة ويب تحتوي على معلومات وتوقع من المستهلك القيام بكل العمل. ما لم تكن قادرًا على تخصيص المحتوى بطريقة ما ، فهناك احتمال كبير جدًا أن يشعر المستهلك بالملل أو عدم الإلهام والذهاب إلى مكان آخر.

حقيقة الأمر هي أن هناك الكثير من المنافسة ، ويمكنك أن تراهن على أنه ستكون هناك شركة أو شركتان (أو أكثر) تقدمان نفس المنتج أو الخدمة التي تقدمها أنت ، ولكن مع تخصيص أفضل. إذا كان لدى المستهلك خيار من موقعين إلكترونيين - أحدهما يجعله يشعر وكأنه فرد ويجعله يشعر وكأنه رقم أو إحصاء فقط ، فأنت لست بحاجة إلى أن تكون عالم صواريخ لتعرف الشركة التي ستنشئ أكبر قدر من الأعمال .

يمكن أن يكون الإنترنت شبكة معلومات معقدة ومربكة في كثير من الأحيان. لا بأس أن أقول "تخصيص المحتوى الخاص بك" ، ولكن ماذا يعني ذلك بالضبط؟ هل أنت ، بصفتك صاحب عمل أو موقع ويب ، من المتوقع أن تكون متصلاً بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في انتظار زائر إلى موقع الويب ليحدد من هم وماذا يريدون؟ أو هل يُتوقع منك تسليم كل بريد إلكتروني فردي للتأكد من عدم إرسال نفس المحتوى العام؟ يمكنك إذا أردت ، لكن هذا ليس مستدامًا أو ممكنًا على الإطلاق.

لحسن حظك ، هناك العديد من الأمثلة لمواقع الويب التي تستخدم التخصيص حاليًا والتي يمكنك البحث عنها للإلهام ، وهناك شركات عبر الإنترنت موجودة فقط للمساعدة في أتمتة المحتوى المخصص.

الآن بعد أن عرفت ما عليك القيام به ، فيما يلي نظرة عامة حول كيفية تحقيق التخصيص النهائي ، كاملة مع أمثلة من العالم الحقيقي. ستلاحظ أن الكثير من العلامات التجارية المفضلة والأكثر شهرة لديك تستخدم التخصيص على مواقعها على شبكة الإنترنت ، دون علمك بذلك. هذا هو الهدف النهائي - لا تجعل من الواضح أنك تستهدف الأفراد - اجعله دقيقًا وفعالًا ولن يمر وقت طويل حتى تحصد المكافآت من خلال معدل النقر المحسن وزيادة الربحية.

ما هو تخصيص الموقع

إنه أمر لا يحتاج إلى شرح إلى حد ما - فإضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب باختصار هو إضفاء الطابع الشخصي على التجربة لزائر موقع الويب الخاص بك. سواء أكان ذلك يتعلق بتخصيص المحتوى المرئي على الصفحة الرئيسية لموقع الويب ، أو ضمان إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني والعروض الترويجية فقط إلى العملاء المحتملين أو العملاء الذين سيقدرونها بشكل صحيح ، ومن المرجح أن يستخدموها. هناك بالفعل العديد من أنواع التخصيص المختلفة التي ستعتمد على ما تقدمه ومن هم عملاؤك والمجال الذي تعمل فيه.

أمثلة على تخصيص الموقع

تخصيص الموقع ليس بمفهوم جديد. لقد كان موجودًا منذ بعض الوقت ، وهو يتحسن ويتطور حاليًا بمرور الوقت. هناك العديد من الصناعات والشركات التي تشارك حاليًا في تخصيص مواقع الويب.

1. أمازون

أما أمازون والمتاجر الأخرى عبر الإنترنت فهي تدور حول التخصيص ، وهي تجني الفوائد حقًا. إذا سبق لك تسجيل الدخول إلى أمازون أو أي من المتاجر الأخرى عبر الإنترنت (سواء كانت تبيع الإلكترونيات أو الملابس أو حتى مستلزمات الحيوانات الأليفة) ، فقد تلاحظ أنه يبدو أنه يقرأ أفكارك وسوف يعرض في الغالب المنتجات التي تهتم بها ، أو حتى المنتجات التي تكمل عمليات الشراء السابقة التي قمت بها.

هذا هو التخصيص. تبدو الصفحة الرئيسية لموقع أمازون مختلفة باختلاف كل شخص يزورها. يحلل موقع الويب سلوك التسوق السابق ، لذا فهو في الواقع نوع من قراءة أفكارك!

2. نيتفليكس / جوجل بلاي

حتى مواقع الويب التي ليست مواقع التسوق التقليدية الخاصة بك تقدم التخصيص. أكبر دليل على ذلك هو حقيقة أنك إذا كنت مقيمًا خارج الولايات المتحدة ، فلا يمكنك حتى زيارة موقع Netflix الأمريكي. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم عنوان IP أستراليًا وقمت بكتابة www.netflix.com ، فسيتم توجيهك تلقائيًا إلى موقع الويب الأسترالي. لقد عملت على تحديد مكان تواجدك وتخصيص موقع الويب ليناسبك. تشير إلى أنه ليس لديك فائدة من زيارة الموقع الأمريكي.

تقدم جميع مواقع البث عبر الإنترنت التخصيص - فهي تتذكر ما شاهدته سابقًا ، وعندما تقوم بتسجيل الدخول (بغض النظر عن الجهاز) ، ستقدم الصفحة الرئيسية أفلامًا أو عروض جديدة تشعر أنك مهتم بها. هذا مفيد حقًا لـ المستخدمين لأن في بعض الأحيان هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنهم من خلالها معرفة بعض العروض ، وخلق رضا العملاء.

3. سبوتيفي / باندورا

تعمل بنفس طريقة Netflix ، ولكن مع التركيز على أذنيك بدلاً من عينيك - تقدم Spotify و Pandora ومواقع بث الموسيقى الأخرى قوائم تشغيل ومحطات راديو مخصصة بناءً على ما استمعت إليه كثيرًا. حتى أنه سيوصي بألبومات وأغاني جديدة يعتقد أنها ستنال إعجابك. إنها طريقة رائعة للعثور على موسيقى جديدة ، وتعود بالفائدة على كل من الفنانين والمستهلكين. أدخل أغنية أو نوعًا معينًا وستقوم بإنشاء قائمة تشغيل مخصصة لك.

4. الفيسبوك

ربما يكون التخصيص الأكثر تعمدًا هو وسائل التواصل الاجتماعي - وبالتحديد Facebook. كل شخص تقريبًا لديه حساب على Facebook ، وأي شخص قام بتسجيل الدخول خلال الأشهر القليلة الماضية سيلاحظ المنشورات الإستراتيجية والإعلانات الممولة ذات الصلة بشكل غريب. يمكنك التمرير عبر ملف الأخبار الخاص بك وفجأة سيظهر إعلان عن منتج أو خدمة كنت تفكر فيها. كما لو أن Facebook يقرأ أفكارك. بل يقرأ سجل التصفح الخاص بك ، داخل وخارج موقع Facebook.

سيلاحظ Facebook أيضًا الكلمات الرئيسية المستخدمة بشكل متكرر في منشوراتك ويضع اثنين واثنين معًا لمعرفة ما أنت فيه. إذا بدأت الحديث عن التطوع في كمبوديا وقمت بالبحث عن شركات مختلفة تقدم مثل هذه البرامج التطوعية ، فاستعد لبدء مشاهدة إعلانات التطوع المنبثقة على موجز Facebook الخاص بك. هناك طريقة أخرى لتخصيص Facebook للمحتوى وهي في الغالب عرض المنشورات من الأصدقاء المقربين الذين تتفاعل معهم كثيرًا ، بدلاً من أولئك الذين لديهم ملفات تعريف بالكاد تنظر إليها.

5. ماكدونالدز

هل لاحظت أن موقع ماكدونالدز يبدو أنه يعرف متى حان وقت الإفطار بغض النظر عن المنطقة الزمنية التي تتواجد فيها؟ هذا هو التخصيص. بدلاً من أن يكون لديك صفحة رئيسية تقدم كل برجر ووجبة محتملة تحت أشعة الشمس في جميع الأوقات ، سيعمل موقع الويب على مكانك من خلال عنوان IP الخاص بك ، ولن يعرض لك وجبات الطعام في ذلك الوقت المحدد من اليوم فحسب ، بل سيعرض لك أيضًا تقديم معلومات محددة عن مطعمك المحلي. لذلك لن تحصل على معلومات عن برجر غير متوفر في منطقتك.

تستخدم الكثير من مواقع الويب للوجبات السريعة هذا النمط من التخصيص - وإلا إذا بدا موقع الويب متطابقًا بغض النظر عن وقت تسجيل الدخول أو المكان الذي سجلت فيه الدخول ، فسيكون هناك الكثير من المعلومات غير الملائمة وربما غير الصحيحة التي يتم إعطاؤها لك.

6. مستشار الباحث

الباحث العلمي هو مصدر آخر غير محتمل لتخصيص موقع الويب. إنها خدمة كتابة المقالات ، وعندما تقوم بالتسجيل ، فإنهم يستخدمون المعلومات التي تم جمعها لبناء ملف تعريف لك بشكل أساسي. ثم في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول ، فإنهم يعرفون من أنت وماذا تهتم ومن كل ذلك ، الخدمات التي من المرجح أن تستخدمها. إذا قمت بتسجيل الدخول كطالب في المدرسة الثانوية يبلغ من العمر 17 عامًا ويتخصص في علوم الرياضة ، فسيكون من غير المجدي بالنسبة لهم تقديم خدمات كتابة المقالات حول دراسات التمريض الجامعية. عندما يقوم عالم الرياضة البالغ من العمر 17 عامًا بتسجيل الدخول ، سيلاحظ الكثير من الإعلانات والعروض لخدمات كتابة علوم الرياضة. تمامًا كما لو كنت كاتبًا - لن يُعرض عليك سوى الوظائف التي تناسب مجال خبرتك.

أنواع تخصيص الموقع

لقد نظرنا بالفعل في بعض الأمثلة الأكثر شيوعًا لتخصيص مواقع الويب والتي قد يكون العديد منكم قد جربوها بشكل مباشر (ما لم تكن قد طلبت برجر مطلقًا أو كنت على Facebook). لكن ما هي أنواع التخصيص؟ إذا كان لديك موقع ويب وتعلم أنك بحاجة إلى تخصيصه ، فمن أين تبدأ ، وما هو العرض المتاح أيضًا؟ يوجد أدناه لمحة موجزة عن الأنواع الثلاثة الأكثر شيوعًا والأكثر فاعلية لتخصيص مواقع الويب. لن تكون جميعها مناسبة لك ، لكن من الجيد معرفتها ، ويجب استخدامها حيثما أمكن ذلك.

1. علامات متغيرة في بريد إلكتروني

يمكن القول إن أبسط أنواع التخصيص هو استخدام العلامات المتغيرة في أي رسائل بريد إلكتروني أو مراسلات أخرى يتم إرسالها. إذا كانت شركتك أو موقع الويب الخاص بك يتوافق مع العملاء أو العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني ، فإن العلامات المتغيرة أمر لا بد منه. بخلاف ذلك ، ستحتاج إما إلى تعيين شخص ما لملء اسمه ومعلوماته الشخصية يدويًا قبل الإرسال ، أو جعل كل بريد إلكتروني يتم إرساله متطابقًا مع نوع ما غير شخصي "لمن يهمه الأمر" كرأس. باستخدام العلامات المتغيرة ، كل ما عليك فعله هو قضاء القليل من الوقت في كتابة نص معياري لرسالة بريد إلكتروني - ربما تستهدف مجموعة ديموغرافية واحدة (إناث شابات) وأخرى أخرى تستهدف مجموعة سكانية مختلفة (ذكور أكبر سنًا). اترك أشياء مثل أسمائها كعلامات متغيرة - ستتم تعبئة هذه العلامات ذاتيًا قبل إرسالها.

لذلك سيتلقى هؤلاء العملاء أو العملاء المحتملون بريدًا إلكترونيًا يبدو أنه تمت كتابته شخصيًا لهم ، ويستند فقط إلى احتياجاتهم الفردية (لذلك لن يتم إرسال مواد تسويقية للإناث للسراويل الرجالية). وتتمثل الفائدة الرئيسية في أنه بمجرد الانتهاء من العمل الأولي ، يصبح الباقي آليًا ويمكن إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة أثناء نومك أو إجازتك!

2. تجزئة

التجزئة هي طريقة أخرى مستخدمة بشكل كبير للتخصيص. ببساطة ، يحدث ذلك عندما يستهدف موقع ويب مجموعة سكانية أو منطقة معينة. سيقوم موقع الويب بإنشاء ملف تعريف للعميل بناءً على المعلومات التي قد يجمعها من استطلاع أو تسجيل الدخول ، أو حتى من سجل المتصفح ، ويقدم فقط المحتوى ذي الصلة بهم. لذلك إذا كنت ستسجل الدخول إلى متجر لبيع الملابس عبر الإنترنت ، فسيستخدم سجل الشراء ونوعك لعرض الملابس أو العناصر الأخرى التي قد تكون مهتمًا بها.

تتمثل إحدى الطرق الشائعة الاستخدام لجمع البيانات لتخصيص التجزئة في تقديم حافز للتسجيل أو الاشتراك - ستمنحك بعض الأسئلة الموجهة استراتيجيًا جميع المعلومات التي تحتاجها لاستهدافها بنجاح بطريقة تزيد من احتمالية البيع ( إذا كان هذا هو ما تبحث عنه). يمكن أن تكون هذه هي الخطوة الأولى في بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل. هناك العديد من الشركات التي يمكن أن تساعد في توفير استراتيجيات التجزئة ، مثل Yieldify التي تستخدم تقنية تسويق تنبؤية لتقييم عملائك والسوق وفقًا لذلك.

3. المحتوى الديناميكي

يأخذ المحتوى الديناميكي بشكل أساسي إستراتيجية التجزئة إلى المستوى التالي. إنه يفعل أكثر من مجرد تسويق وفقًا للمستخدم ، ولكنه سيغير الموقع بالكامل وفقًا للديموغرافية للمستخدم. إمكانات المحتوى الديناميكي لا حصر لها ، وهي تعتمد حقًا على نوع موقع الويب الذي لديك وما تحاول تحقيقه (مبيعات بسيطة أو الحصول على عقود طويلة الأجل). تتضمن أمثلة المحتوى الديناميكي وجود صفحة "مواقع" تعرض فقط أقرب متجرين أو ثلاثة متاجر للعميل ، أو عرض صفقات وأسعار خاصة للعملاء في منطقة معينة فقط.

المحتوى الديناميكي هو بالضبط ذلك - ديناميكي. لذلك حتى نفس العميل سيحصل على محتوى مختلف اعتمادًا على اليوم ، وما هو الطقس في منطقته المحلية ، وسلوكه السابق وسجل التصفح أو حتى ما يحدث في منطقته (مثل يوم الاستقلال في الولايات المتحدة) ). يمكن جعل أي جزء من موقع الويب ديناميكيًا - الصفحات المقصودة ، والنماذج ، والمنتجات المتاحة وما إلى ذلك. أحد الأعمال المتخصصة في بناء محتوى ديناميكي لتخصيص موقع الويب هو Personyze . باستخدام Personyze ، قم ببساطة بتجميع زوار موقعك في جماهير معينة ، وأخبرهم كيف ترغب في استهداف كل جمهور وترك الباقي لهم. يمكن دمج بيانات CRM الموجودة لديك بسهولة في Personyze لتحقيق أقصى قدر من الفعالية.

خطوات لإضفاء الطابع الشخصي على الموقع باختصار

الآن بعد أن أصبح بإمكانك التعرف على الشركات التي تستخدم التخصيص ، ومعرفة الأنواع الرئيسية للتخصيص ، هناك بعض الخطوات الأساسية للوصول إلى هناك. لن يحدث ذلك بين عشية وضحاها ، ولكن إذا أخذت الأمر على محمل الجد واستثمرت الوقت في تخصيص موقع الويب الخاص بك ، فإن النتائج ستؤتي ثمارها بالتأكيد. هذه الخطوات هي مجرد مخطط أساسي لتوجيهك في الاتجاه الصحيح. أفضل رهان لك بالطبع هو طلب المساعدة والإرشاد من محترف.

1. ضع في اعتبارك جمهورك. الخطوة الأولى هي معرفة جمهورك المستهدف. من هم وما هي سمات زوارهم المختلفة؟ إذا كنت عميلاً لموقعك على الويب ، فما أكثر شيء تود أن تراه؟ ما الذي لا ترغب في رؤيته؟
2. قم بإنشاء محتوى مخصص. لا يوجد سبب يمنعك من البدء في إنشاء محتوى مخصص من البداية. ابدأ في كتابة رسائل بريد إلكتروني بسيطة تستهدف شرائحك المختلفة من الخطوة 1. هل ترغب في الحصول على عروض ترويجية خاصة تستهدف فئة سكانية معينة؟
3. التحسين والأتمتة. هذا هو المكان الذي قد تحتاج فيه إلى طلب مشورة متخصص. الأتمتة هي مفتاح التخصيص الرائع. لا توجد قرود عاملة في الواقع ، لذا فإن وجود موقع الويب الخاص بك يعمل من أجلك على مدار الساعة يعد أمرًا حيويًا. خاصة بالنسبة للمواقع العالمية حيث يمكنك توقع زوار في جميع ساعات اليوم. بمجرد تطبيق الأتمتة ، قم بإعداد مجموعات التحكم لقياس التأثير الكلي. الطريقة الوحيدة لمعرفة مدى نجاح شيء ما هي قياس نجاحه. تبدو بسيطة ، لكنها خطوة لا يمكنك أن تأخذها بسهولة.