Contoh Luar Biasa Personalisasi Situs Web

Kami baik dan benar-benar di era teknis – setiap orang dan anjing mereka memiliki situs web, dan jika Anda memiliki bisnis tanpa semacam kehadiran online, maka Anda menyiapkan diri untuk kegagalan.

Sebagian berkat era teknis yang canggih ini, konsumen menjadi lebih cerdas dan ekspektasi meningkat. Tidak lagi dapat diterima untuk hanya memiliki halaman web dengan informasi dan mengharapkan konsumen untuk melakukan semua pekerjaan. Kecuali Anda dapat mempersonalisasi konten dengan cara tertentu, maka kemungkinan besar konsumen akan bosan atau tidak bersemangat dan pergi ke tempat lain.

Faktanya adalah bahwa ada begitu banyak persaingan, dan Anda dapat bertaruh bahwa akan ada satu atau dua perusahaan (atau lebih) yang menawarkan produk atau layanan yang sama seperti Anda, tetapi dengan personalisasi yang lebih baik. Jika konsumen memiliki dua pilihan situs web – satu yang membuat mereka merasa seperti individu dan yang hanya membuat mereka merasa seperti angka atau statistik, maka Anda tidak perlu menjadi ilmuwan roket untuk mengetahui perusahaan mana yang akan menghasilkan bisnis paling banyak. .

Internet dapat menjadi web informasi yang kompleks dan sering membingungkan. Tidak apa-apa bagi saya untuk mengatakan 'personalisasi konten Anda', tetapi apa sebenarnya artinya? Apakah Anda, sebagai pemilik bisnis atau situs web, diharapkan untuk online 24/7 menunggu pengunjung situs web kemudian mencari tahu siapa mereka dan apa yang mereka inginkan? Atau apakah Anda diharapkan untuk mengetikkan setiap email individu untuk memastikan bahwa konten umum yang sama tidak terkirim? Anda bisa jika Anda suka, tetapi ini tidak berkelanjutan atau sama sekali tidak layak.

Beruntung bagi Anda, ada banyak contoh situs web yang saat ini menggunakan personalisasi yang dapat Anda lihat sebagai inspirasi, dan ada perusahaan online yang murni untuk membantu otomatisasi konten yang dipersonalisasi.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang perlu Anda lakukan, di bawah ini adalah ikhtisar tentang cara mencapai personalisasi tertinggi, lengkap dengan contoh dunia nyata. Anda akan melihat bahwa begitu banyak merek favorit dan paling dikenal telah menggunakan personalisasi di situs web mereka, tanpa Anda sadari. Itulah tujuan akhir – jangan membuatnya jelas bahwa Anda menargetkan orang individu – membuatnya halus dan efektif dan tidak akan lama sampai Anda menuai hasilnya melalui peningkatan rasio klik dan peningkatan profitabilitas.

Apa itu Personalisasi Situs Web

Ini cukup jelas – personalisasi situs web singkatnya adalah mempersonalisasi pengalaman pengunjung ke situs web Anda. Baik itu menyesuaikan konten yang terlihat di halaman beranda situs web, atau memastikan bahwa email dan promosi tertentu hanya dikirim ke prospek atau pelanggan yang akan menghargai mereka dengan benar, dan kemungkinan besar akan menggunakannya. Sebenarnya ada begitu banyak jenis personalisasi yang akan bergantung pada apa yang Anda tawarkan, siapa pelanggan Anda, dan industri tempat Anda berada.

Contoh Personalisasi Situs Web

Personalisasi situs web bukanlah konsep baru. Itu telah ada selama beberapa waktu, dan saat ini meningkat dan berkembang seiring waktu. Ada banyak industri dan bisnis yang saat ini terlibat dalam personalisasi situs web.

1. Amazon

Amazon dan department store online lainnya semuanya tentang personalisasi, dan benar-benar menuai keuntungan. Jika Anda pernah masuk ke Amazon atau toko online lainnya (apakah mereka menjual barang elektronik, pakaian, atau bahkan persediaan hewan peliharaan), Anda mungkin memperhatikan bahwa toko itu sepertinya membaca pikiran Anda dan sebagian besar akan menampilkan produk yang Anda minati, atau bahkan produk yang melengkapi pembelian sebelumnya yang telah Anda lakukan.

Ini adalah personalisasi. Halaman beranda Amazon terlihat berbeda untuk setiap orang yang berkunjung. Situs web menganalisis perilaku belanja sebelumnya sehingga sebenarnya seperti membaca pikiran Anda!

2. Netflix / Google Play

Bahkan situs web yang bukan situs belanja tradisional Anda menawarkan personalisasi. Bukti terbesar dari ini adalah kenyataan bahwa jika Anda berada di luar Amerika Serikat, Anda bahkan tidak dapat mengunjungi situs Netflix AS. Misalnya, jika Anda menggunakan alamat IP Australia dan Anda mengetikkan www.netflix.com, maka secara otomatis Anda akan diarahkan ke situs web Australia. Ini telah berhasil di mana Anda berada dan mempersonalisasi situs web yang sesuai dengan Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda tidak ada gunanya mengunjungi situs AS.

Semua situs streaming online menawarkan personalisasi – mereka mengingat apa yang telah Anda tonton sebelumnya, dan ketika Anda masuk (terlepas dari perangkat apa), halaman beranda akan memperkenalkan film atau acara baru yang menurut Anda menarik. Ini sangat bermanfaat bagi pengguna karena terkadang inilah satu-satunya cara agar mereka mengetahui acara tertentu, dan menciptakan kepuasan pelanggan.

3. Spotify / Pandora

Bekerja dengan cara yang sama seperti Netflix, tetapi berfokus pada telinga Anda daripada mata Anda – Spotify, Pandora, dan situs streaming musik lainnya menawarkan daftar putar dan stasiun radio yang dipersonalisasi berdasarkan apa yang paling sering Anda dengarkan. Ia bahkan akan merekomendasikan album dan lagu baru yang menurut Anda akan Anda sukai. Ini adalah cara yang bagus untuk menemukan musik baru, dan menguntungkan artis dan konsumen. Masukkan lagu atau genre tertentu dan itu akan membuat daftar putar yang dipersonalisasi untuk Anda.

4. Facebook

Mungkin personalisasi yang paling disengaja adalah di media sosial – yaitu Facebook. Hampir setiap orang memiliki akun Facebook, dan siapa pun yang telah masuk dalam beberapa bulan terakhir akan melihat posting strategis dan iklan bersponsor yang sangat relevan. Anda dapat menggulir melalui umpan berita Anda dan tiba-tiba sebuah iklan untuk produk atau layanan yang Anda pikirkan akan muncul. Seolah-olah Facebook membaca pikiran Anda. Melainkan membaca riwayat penelusuran Anda, baik di dalam maupun di luar situs web Facebook.

Facebook juga akan mencatat kata kunci yang sering digunakan dalam posting Anda dan menggabungkan dua dan dua untuk mengetahui apa yang Anda sukai. Jika Anda mulai berbicara tentang menjadi sukarelawan di Kamboja dan telah mencari di Google berbagai perusahaan yang menawarkan program sukarela seperti itu, bersiaplah untuk mulai melihat iklan sukarelawan muncul di umpan Facebook Anda. Cara lain Facebook mempersonalisasi konten adalah dengan menampilkan postingan dari teman dekat yang paling sering berinteraksi dengan Anda, daripada mereka yang memiliki profil yang jarang Anda lihat.

5. McDonald's

Pernah memperhatikan bahwa situs web McDonalds sepertinya tahu kapan waktunya untuk sarapan, tidak peduli di zona waktu Anda berada? Ini adalah personalisasi. Daripada memiliki beranda yang menawarkan setiap burger dan makanan potensial di bawah matahari setiap saat, situs web akan mengetahui di mana Anda berada dengan alamat IP Anda, dan itu tidak hanya akan menampilkan makanan untuk waktu tertentu dalam sehari, tetapi juga akan memberikan informasi spesifik tentang restoran lokal Anda. Jadi Anda tidak akan mendapatkan informasi tentang burger yang tidak tersedia di daerah Anda.

Banyak situs web makanan cepat saji menggunakan gaya personalisasi ini – jika tidak, jika situs web terlihat identik tidak peduli kapan atau di mana Anda masuk, maka akan ada banyak informasi yang tidak relevan dan berpotensi salah yang diberikan kepada Anda.

6. Penasihat Cendekia

Penasihat Cendekia adalah sumber personalisasi situs web lain yang tidak mungkin. Ini adalah layanan penulisan esai, dan ketika Anda mendaftar, mereka menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk membangun profil Anda. Kemudian setiap kali Anda masuk, mereka tahu siapa Anda, apa yang Anda minati dan dari semua itu, layanan yang kemungkinan besar akan Anda gunakan. Jika Anda masuk sebagai siswa sekolah menengah berusia 17 tahun yang mengambil jurusan ilmu olahraga, maka tidak ada gunanya bagi mereka untuk menawarkan layanan penulisan esai tentang studi keperawatan universitas. Ketika ilmuwan olahraga berusia 17 tahun itu masuk, mereka akan melihat banyak iklan dan penawaran untuk layanan penulisan ilmu olahraga. Sama seperti jika Anda seorang penulis – Anda hanya akan ditawari pekerjaan yang sesuai dengan bidang keahlian Anda.

Jenis Personalisasi Situs Web

Kami telah melihat beberapa contoh personalisasi situs web yang lebih umum yang banyak dari Anda akan alami secara langsung (kecuali Anda belum pernah memesan burger atau membuka Facebook). Tapi apa saja jenis personalisasi? Jika Anda memiliki situs web dan Anda tahu bahwa Anda perlu mempersonalisasikannya, lalu dari mana Anda memulai, dan apa yang ditawarkan di luar sana? Di bawah ini adalah sorotan singkat dari tiga jenis personalisasi situs web yang paling umum dan paling efektif. Tidak semua dari mereka akan relevan bagi Anda, tetapi mereka baik untuk diketahui, dan harus digunakan jika memungkinkan.

1. Tag variabel dalam email

Bisa dibilang jenis personalisasi yang paling dasar adalah penggunaan tag variabel dalam setiap email atau korespondensi lain yang dikirim. Jika perusahaan atau situs web Anda sesuai dengan pelanggan atau prospek melalui email, maka tag variabel adalah suatu keharusan. Jika tidak, Anda akan perlu mempekerjakan seseorang untuk mengisi nama dan informasi pribadi mereka secara manual sebelum mengirim, atau meminta setiap email yang dikirim identik dengan semacam 'kepada siapa yang berkepentingan' sebagai tajuk. Dengan tag variabel, yang perlu Anda lakukan hanyalah menghabiskan sedikit waktu untuk menulis isi email standar – mungkin yang ditargetkan pada satu demografi (perempuan muda) dan yang lain ditargetkan pada demografi yang berbeda (laki-laki yang lebih tua). Biarkan hal-hal seperti namanya sebagai tag variabel – tag ini akan terisi sendiri sebelum dikirim.

Jadi pelanggan atau calon pelanggan ini akan menerima email yang tampaknya telah ditulis secara pribadi untuk mereka, dan hanya berdasarkan kebutuhan masing-masing (sehingga wanita tidak akan dikirimi materi pemasaran untuk celana pria). Manfaat utamanya adalah setelah pekerjaan awal selesai, sisanya otomatis dan email yang dipersonalisasi dapat dikirim saat Anda tidur atau liburan!

2. Segmentasi

Segmentasi adalah metode personalisasi lain yang sangat digunakan. Sederhananya, itu adalah ketika sebuah situs web menargetkan demografi atau area tertentu. Situs web akan membangun profil pelanggan berdasarkan informasi yang mungkin dikumpulkan dari survei atau log-in, atau bahkan riwayat browser, dan hanya menawarkan konten yang relevan bagi mereka. Jadi jika Anda masuk ke toko pakaian online, itu akan menggunakan riwayat pembelian dan jenis kelamin Anda untuk menampilkan pakaian atau barang lain yang Anda minati.

Salah satu metode yang umum digunakan untuk mengumpulkan data untuk personalisasi segmentasi adalah dengan menawarkan insentif untuk mendaftar atau berlangganan – beberapa pertanyaan yang ditargetkan secara strategis akan memberi Anda semua informasi yang Anda butuhkan untuk berhasil menargetkan mereka dengan cara yang akan memaksimalkan potensi penjualan ( jika itu yang Anda kejar). Ini bisa menjadi langkah pertama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ada banyak bisnis yang dapat membantu dalam memberikan strategi segmentasi, seperti Yieldify yang menggunakan teknologi pemasaran prediktif untuk menilai pelanggan dan pasar Anda dengan tepat.

3. Konten Dinamis

Konten dinamis pada dasarnya membawa strategi segmentasi ke tingkat berikutnya. Itu lebih dari sekadar pasar menurut pengguna, tetapi akan mengubah seluruh situs web sesuai dengan demografi pengguna. Potensi konten dinamis tidak terbatas, dan itu sangat tergantung pada jenis situs web yang Anda miliki dan apa yang ingin Anda capai (penjualan sederhana atau perolehan kontrak jangka panjang). Contoh konten dinamis termasuk memiliki halaman 'lokasi' yang hanya menampilkan dua atau tiga toko terdekat dengan pelanggan, atau memiliki penawaran dan harga khusus yang hanya terlihat untuk pelanggan di area tertentu.

Konten dinamis hanya itu – dinamis. Jadi, bahkan pelanggan yang sama akan mendapatkan konten yang berbeda tergantung pada hari apa, seperti apa cuaca di daerah mereka, perilaku masa lalu dan riwayat penelusuran mereka, atau bahkan apa yang terjadi di daerah mereka (seperti Hari Kemerdekaan di Amerika Serikat ). Setiap bagian dari situs web dapat dibuat dinamis – halaman arahan, formulir, produk yang tersedia, dll. Salah satu bisnis yang mengkhususkan diri dalam membangun konten dinamis untuk personalisasi situs web adalah Personyze . Menggunakan Personyze, cukup kelompokkan pengunjung Anda ke dalam audiens tertentu, beri tahu mereka bagaimana Anda ingin menargetkan setiap audiens dan serahkan sisanya kepada mereka. Data CRM Anda yang ada dapat dengan mudah diintegrasikan ke Personyze untuk efektivitas maksimum.

Langkah-Langkah Untuk Personalisasi Situs Web Singkatnya

Sekarang Anda dapat mengenali perusahaan yang menggunakan personasi, dan mengetahui tentang jenis utama personalisasi, ada beberapa langkah dasar untuk mencapainya. Itu tidak akan terjadi dalam semalam, tetapi jika Anda menganggapnya serius dan menginvestasikan waktu ke dalam personalisasi situs web Anda, maka hasilnya pasti akan terbayar. Langkah-langkah ini hanyalah garis besar dasar untuk mengarahkan Anda ke arah yang benar. Taruhan terbaik Anda tentu saja adalah mencari bantuan dan bimbingan seorang profesional.

1. Pertimbangkan audiens Anda. Langkah nomor satu adalah mengetahui audiens target Anda. Siapa mereka dan apa atribut pengunjung mereka yang berbeda? Jika Anda adalah pelanggan situs web Anda, apa yang paling ingin Anda lihat? Apa yang tidak ingin Anda lihat?
2. Buat konten yang dipersonalisasi. Tidak ada alasan Anda tidak dapat mulai membuat konten yang dipersonalisasi sejak awal. Mulailah mengetik email sederhana yang ditujukan untuk segmen Anda yang berbeda dari langkah 1. Apakah Anda ingin memiliki promosi khusus yang murni ditujukan untuk demografi tertentu?
3. Optimalkan dan otomatisasi. Di sinilah Anda mungkin perlu mencari nasihat dari seorang profesional. Otomatisasi adalah kunci personalisasi yang hebat. Monyet pekerja sebenarnya tidak ada, jadi membuat situs web Anda bekerja untuk Anda sepanjang waktu sangat penting. Terutama untuk situs web global di mana Anda dapat mengharapkan pengunjung setiap saat sepanjang hari. Setelah Anda memiliki otomatisasi, atur grup kontrol untuk mengukur dampak keseluruhan. Satu-satunya cara untuk mengetahui seberapa baik sesuatu bekerja adalah dengan mengukur keberhasilannya. Kedengarannya sederhana, tetapi ini adalah langkah yang tidak bisa Anda ambil terlalu enteng.