효과적인 디자인 스프린트를 수행하는 방법

디자인 스프린트는 Jake Knapp과 Google Ventures가 개발한 방법론으로, 단 5일 만에 디자인, 프로토타이핑, 사용자 테스트 및 협업을 통해 아이디어를 검증하는 데 사용됩니다. 그것이 우리에게 완제품을 남기지 않을 것이지만, 실제 사용자와 함께 비즈니스 전략이나 제품 아이디어를 검증하는 가장 빠르고 저렴한 방법이라는 것은 논란의 여지가 있습니다.

기존 브레인스토밍에 비해 창의적 사고에 대한 보다 체계적이고 효과적인 접근 방식을 제공하는 저위험/고보상 프로세스입니다. 디자인 스프린트 방법론은 Medium, Slack, IDEO와 같은 최고의 회사와 Google Ventures 및 그들이 투자한 많은 성공적인 회사에서 채택했습니다.

스프린트를 위한 워밍업

5일 간의 디자인 스프린트는 강렬할 수 있지만 스프린트 프로세스가 원활하게 진행되는 한 재미있고 흥미진진하며 매우 통찰력이 있습니다. 이를 위해서는 몇 가지 계획이 필요합니다.

팀 모집

디자인 스프린트는 진행자 또는 "스프린트 마스터"가 실행합니다. 그들의 첫 번째 목표는 해결이 필요한 문제를 명확히 하고 스프린트를 수행할 팀을 모집하는 것입니다.

스프린트 팀은 일반적으로 5-7명의 구성원으로 구성되어 팀을 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 우리가 더 넓은 범위의 의견을 가지고 문제에 접근할 수 있도록 이러한 구성원이 다양한 기술을 보유하는 것이 중요합니다. 따라서 스프린트 팀은 일반적으로 촉진자, 디자이너, 개발자, 고객 서비스 담당자 및 마케터로 구성됩니다.

원격 디자인 스프린트의 경우 진행자는 이상적으로 유사한 시간대의 구성원을 모집해야 합니다(또는 최후의 수단으로 Every Time Zone과 같은 앱을 사용하여 모든 사람이 깨어 있고 동시에 가능한 "타임존 스위트 스폿"을 해독).

팀이 모집된 후 한 명의 구성원을 결정자 로 지명하십시오. 이 사람이 모든 중요한 결정에 대한 최종 결정을 내릴 것입니다. 결정자는 회사의 고위 임원일 필요가 없으며 나머지 팀에서 결정을 신뢰하는 사람만 있으면 됩니다.

요약:

• 진행자 , 팀이 정상 궤도에 머물 수 있도록
• 사용자 통찰력을 위한 고객 서비스 담당자
• 디자이너 , 디자인 소프트웨어 및 UX에 대한 지식
• 개발자 , 기술적 제한 사항에 대한 이해
• 솔루션에 시장 가치가 있는지 판단할 수 있는 마케터
• 결정자 , 결정에 대한 최종 결정권자(위 중 하나에 할당됨)

진행자는 일주일 동안 회의실을 예약하는 것이 이상적입니다. 디자인 스프린트 팀을 다른 회사와 격리하고 스프린트에 집중하는 것이 더 좋기 때문입니다.

원격 팀: 좋은 장비와 주변 환경 보장

각 팀 구성원은 대화할 수 있는 환경에 있어야 합니다(예: 코워킹 스페이스를 사용하는 경우 코워킹 스페이스의 다른 구성원은 하루 종일 우리가 이야기해도 괜찮을 것입니다). 좋은 인터넷 연결과 마이크도 필수입니다.

일부 팀원은 집에 있고 다른 팀원은 멀리 떨어져 있는 경우 회의용 마이크(탁자 위에 올려놓는 무지향성 마이크) 구매를 고려하십시오.

디자인 스프린트를 위한 도구

팀은 메모를 공유하고, 서로의 일정을 확인하고, 가장 중요하게는 서로 의사소통할 수 있는 방법이 필요합니다. Google은 한 번의 로그인으로 원활하게 작동하고 팀 구성원과 문서를 매우 쉽게 관리할 수 있는 다양한 도구를 제공하므로 이러한 작업을 위한 도구의 자연스러운 선택은 G Suite입니다.

디자인 스프린트에 필요한 도구는 다음과 같습니다.

• 그룹 통화용 Google 행아웃
• 일정 확인을 위한 Google 캘린더
• 메모를 위한 Google 문서 및
• 사용자 테스트 결과 기록용 Google 스프레드시트

G Suite 도구뿐 아니라 다음도 필요합니다.

• 화이트보드(또는 팀이 원격인 경우 Mural, Google Jamboard 또는 RealtimeBoard와 같은 디지털 화이트보드)
• InVision, Marvel, Sketch, Axure, Figma 또는 Balsamiq와 같은 프로토타이핑 도구
• 진행자가 사용하는 치트 시트인 Duco 또는 Design Sprint Kit
• 아이디어를 독립적으로 스케치하기 위한 펜과 종이
• 간식은 디자인 스프린트가 상당히 피곤할 수 있기 때문입니다!

이 목록에서 모든 항목을 확인하고 나면 월요일 에 디자인 스프린트를 시작할 준비가 된 것입니다. 디자인 스프린트의 자연스러운 시간 제약으로 인해 팀의 모든 구성원이 디자인 스프린트 프로세스를 미리 이해해야 한다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

월요일: 지도

스프린트의 첫날은 문제를 리버스 엔지니어링하는 데 전념합니다. 리버스 엔지니어링은 근본 원인을 이해하기 위해 문제를 분해하는 과정이며, 결과적으로 솔루션입니다.

문제 리버스 엔지니어링

장기 목표(예: 가입 증가)에 동의한 후 사용자가 이 목표에 도달할 수 있는 다양한 방법을 나타내는 고객 여정 지도를 화이트보드에 그립니다. 사용자를 왼쪽에, 대상을 오른쪽에 배치한 다음 그 사이의 모든 단계를 기록합니다. 화이트보드를 어느 정도 체계적으로 유지하려면 진행자가 지도를 그리는 동안 나머지 팀이 아이디어를 제안해야 합니다. 이 프로세스는 나머지 디자인 스프린트의 기초가 될 것이므로 여기에서 시간을 할애해야 합니다.

계속 진행하기 전에 진행자는 각 팀 구성원과 개별적으로 고객 여정 맵에 대해 논의하고 필요한 경우 수정합니다.

"How Might We" 메모 작성

다음 단계는 화이트보드에 How Might We 메모(줄여서 HMW)를 추가하는 것입니다. 고객 여정의 각 단계마다 고유한 걸림돌이 있을 수 있는 경우 HMW 메모는 스티커 메모에 "어떻게 하면… " 이러한 걸림돌은 개선의 기회이며 MVP 디자인의 방향을 결정합니다.

특정 고객 여정에 집중

화이트보드가 너무 어수선해지는 것을 원하지 않기 때문에 HMW 노트를 유사성별로 정리하고 통합해야 합니다. 더 깨끗한 화이트보드를 사용하여 각 팀 구성원에게 2표를 할당하여 어떤 HMW 메모가 높은 우선 순위인지 결정하십시오.

팀에서 벽화를 사용하는 경우 내장된 투표 도구를 활용하세요. Strawpoll도 괜찮은 대안입니다. 또는 팀이 Slack을 사용하는 경우 Polly를 몇 초 안에 설치할 수 있습니다.

투표가 끝나면 우승한 HMW 메모를 고객 여정 맵에 추가하고 나머지 스프린트에 집중할 여정에 대해 논의합니다(다른 여정은 다른 스프린트에서 다른 시간에 탐색할 수 있음). 결정자는 궁극적으로 최종 결정을 내립니다.

미리 계획하기: 금요일에 사용할 사용자 테스터 찾기

낮에는 지명된 팀 구성원이 사용자 테스터를 찾기 시작해야 합니다. 금요일에는 우리가 빌드할 솔루션을 목요일에 테스트하기를 원할 것이기 때문입니다. 이러한 인터뷰는 직접 대면하거나 Lookback 및 UserTesting과 같은 원격 사용자 테스트 도구(각각 프로토타입 도구 Marvel 및 InVision과 편리하게 통합됨)를 사용하여 수행하는 것이 좋습니다.

6-10 인터뷰는 합리적인 금액입니다. 하루가 끝날 때 검토할 충분한 시간이 있도록 인터뷰 일정을 약 10시간으로 설정합니다.

화요일: 스케치

화요일은 해결책을 찾는 것입니다. 스케치를 시작할 준비를 하세요!

먼저 영감을 얻으 십시오. 대부분의 혁신은 오래된 아이디어를 혼합하여 이루어지므로 유사한 문제에 대한 기존 솔루션을 탐색하십시오. 팀이 살펴볼 솔루션을 제안하는 동안 진행자는 화이트보드에 실행 가능한 솔루션을 배치합니다.

그런 다음 각 팀 구성원은 4단계 스케치로 알려진 방법을 사용하여 고객 여정의 한 섹션을 선택하여 스스로 스케치합니다.

4단계 스케치

프로토타이핑에 대한 4단계 스케치 접근 방식은 빠른 반복을 통해 추상적인 아이디어를 구체적인 솔루션으로 체계적으로 전환하도록 설계되었습니다. 완벽할 필요는 없습니다.

• 1단계: 메모 — 20분 동안 메모하는 것으로 시작
• 2단계: 아이디어 — 20분 동안 대략적인 아이디어를 스케치합니다.
• 3단계: Crazy 8s — 최고의 아이디어를 8가지 변형으로 스케치합니다. 변형당 1분
• 4단계: 솔루션 스케치 - 솔루션의 3단계 스토리보드를 만들고 30-120분 동안 선택한 변형에 충실도를 추가합니다.

연습을 마친 후에는 진행자에게 스케치된 솔루션을 전달하여 하루를 마무리합니다. (원격 팀: InVision 프로젝트 또는 벽화 화이트보드에 업로드합니다.)

수요일: 결정

수요일은 최고의 솔루션을 선택하고 최종 스토리보드를 만드는 것입니다.

각 팀 구성원이 스케치를 개인적으로 검토한 후에는 스케치당 3분을 넘지 않도록 그룹으로 각 솔루션에 대해 논의하십시오. 그런 다음 다시 한 번 투표를 하여 이번에는 사용자 테스트를 위해 스토리보드 및 프로토타입을 작성할 솔루션을 결정합니다.

다음으로, 충실도를 높여 프로토타이핑을 위한 스토리보드를 준비해야 합니다. 디자이너가 선택한 스토리보드를 고대비 와이어프레임으로 다시 만드는 것이 가장 좋습니다. 시간 제약으로 인해 디자인을 지나치게 생각하고 싶지 않기 때문입니다. 사용자 테스터가 시각화하고 이해할 수 있는 한 단순하거나 "추한" UI는 괜찮습니다.

Axure, Balsamiq 또는 완전히 다른 것을 사용하여 와이어프레임을 설계할지 여부는 설계자에게 달려 있습니다. UX에 초점을 맞추고 형태보다 기능을 선택하는 한 Sketch나 Adobe XD와 같은 디자인 도구도 적합합니다.

목요일에 우리는 이 와이어프레임을 클릭 가능한 프로토타입으로 바꿀 것입니다!

목요일: 프로토타입

무엇보다 먼저 사용자 테스터와 인터뷰 시간을 확인해야 합니다. 앞서 언급했듯이 오전 10-11시에 시작하는 것을 목표로 하여 나중에 인터뷰(및 전체 디자인 스프린트의 효율성)를 검토할 충분한 시간을 갖습니다.

고객 인터뷰를 위한 스크립트를 작성할 팀 구성원(마케터 또는 고객 지원 담당자가 바람직함)을 한 명 이상 지정합니다. 이 사람은 Google 시트에 질문 목록을 만들어 사용자 테스터가 프로토타입을 검토할 때 질문할 것입니다.

한편 프로토타이핑 디자이너는 나머지 팀의 의견과 지시를 받아 와이어프레임을 대화형 프로토타입으로 전환하기 시작할 것입니다. 어떤 도구를 사용해야 하는지는 디자이너에게 달려 있으며 와이어프레임을 만드는 데 사용되는 도구에 따라 다릅니다.

예를 들어 Axure를 사용하여 와이어프레임을 만든 경우 프로토타입 제작에도 사용할 수 있습니다. 특히 나중에 모바일에서 프로토타입을 미리 볼 수 있기 때문입니다.

와이어프레임이 종이에 스케치된 경우 Marvel은 대화형 프로토타입으로 변환하고 Lookback 통합으로 사용자 테스트를 수행하기 전에 와이어프레임을 가져오고 다시 만드는 아주 간단한 방법을 제공합니다.

스케치 또는 Photoshop에서 와이어프레임을 만든 경우 현재 사용할 수 있는 가장 널리 채택되고 완전한 기능을 갖춘 프로토타이핑 앱인 InVision이 가장 적합합니다. 또한 실시간 미리보기가 가능하고 UserTesting과 직접 통합됩니다.

Adobe XD에서 만든 경우 추가 도구 없이 프로토타입을 만들고 사용자 테스트하는 데 사용할 수도 있습니다.

금요일: 테스트

금요일 - 디자인 스프린트의 마지막 날. 우리의 프로토타입은 사용자 테스트를 위한 준비가 되었으며 팀이 프로토타입과 스크립트를 가지고 있는지 확인하는 것으로 하루를 시작할 것입니다.

그런 다음 Five-Act 인터뷰 방법을 사용하여 인터뷰를 시작합니다.

5막 인터뷰

1. 액트 1: 친절한 환영. 테스터가 편안하고 환영받는 느낌을 주도록 한 다음 사용자 테스트가 무엇이며 왜 수행하는지 설명하십시오.
2. 2막: 문맥 질문. 사용자와 배경에 대해 자세히 알아보기 위해 광범위한 질문을 하고 점차 프로토타입을 향해 대화를 진행하세요.
3. 3막: 프로토타입을 소개합니다. 테스터가 예상대로 작동하지 않는 이유와 피드백에 대한 오답이 없는 이유를 이해하고 있는지 확인합니다. 우리는 정직하고 솔직한 피드백을 장려하고 싶습니다.
4. 액트 4: 작업. 사용자가 프로토타입을 스스로 알아내도록 합니다. 테스터가 소리내어 생각할 수 있도록 개방형 질문을 하십시오.
5. 액트 5: 보고. 테스터에게 자신의 경험을 요약해 달라고 요청하십시오. 시간을 내어 감사를 표하고 필요한 경우 후속 조치를 요청할 수 있는지 요청하는 것을 잊지 마십시오.

고객 인터뷰 ​​중에 Google 시트에 답변을 기록합니다. 모든 인터뷰가 완료되면 공통된 통찰력을 식별하고 긍정적 , 부정적 또는 중립적 으로 레이블을 지정하십시오. 이를 통해 프로토타입이 문제에 대한 좋은 솔루션인지 여부를 결정할 수 있고, 그렇다면 개선 영역을 식별할 수 있습니다.

다음 단계

디자인 스프린트는 완성된 제품으로 이어지지는 않지만 아이디어를 빠르고 저렴하게 검증하는 데 도움이 되며 비교적 짧은 시간에 풍부한 통찰력을 제공합니다. 스프린트를 마무리하기 전에 프로토타입으로 무엇을 할 것인지 결정하십시오.

프로토타입을 개선하고 후속 스프린트를 수행할까요?

다른 스프린트에서 다른 고객 여정을 다룰 것인가?

효과적인 디자인 스프린트를 수행하는 방법을 배우는 데 큰 이점은 아이디어를 계속해서 개발하고 실험하기 위해 기술을 재사용할 수 있다는 것입니다.