Les secrets d'un modèle de travail hybride réussi

Alors que les entreprises s'efforcent d'accueillir le personnel au bureau après plus d'un an de travail à domicile, une chose est claire : il est révolu le temps où chaque employé se présentait à un bureau cinq jours par semaine. Le modèle de travail hybride est devenu l'approche dominante de retour au travail, avec des sociétés mondiales telles que Nationwide, Citigroup, Ford Motor Co., IBM et General Motors Co. qui choisissent toutes de combiner le meilleur du travail au bureau et à distance. .

Nationwide a officiellement élargi ses options de travail flexibles cette année. C'est une décision qui a déjà aidé le géant de l'assurance Fortune 100 à recruter et à retenir les meilleurs talents, a déclaré la vice-présidente exécutive et CHRO Vinita Clements à Toptal Insights. "Notre équipe de direction reconnaît le désir de nos employés pour plus de flexibilité et que le travail à distance peut être couronné de succès pour de nombreux rôles, tout en sachant qu'il est utile de passer du temps au bureau", dit-elle.

Une enquête de la Harvard Business School auprès de près de 1 500 professionnels qui ont travaillé à domicile de mars 2020 à mars 2021 a révélé que 61 % aimeraient travailler à domicile deux à trois jours par semaine, tandis que 27 % espèrent travailler à distance tout le temps. Seulement 18 % souhaitent retourner au bureau à temps plein. Avec autant d'entreprises qui ont du mal à embaucher en ce moment, les employés ont plus de pouvoir de négociation que jamais et les employeurs intelligents feront ce qu'il faut pour attirer et retenir les meilleurs talents.

Que votre entreprise commence tout juste à envisager un modèle hybride ou en ait déjà adopté un, ces enseignements, dispensés par des leaders d'opinion comme Clements, aideront votre équipe à réussir.

Personnalisez le modèle hybride de votre entreprise

Alors qu'un modèle hybride a le potentiel de donner aux travailleurs la flexibilité qu'ils souhaitent et de maximiser l'engagement et la productivité des employés, il est crucial pour les entreprises d'adopter une approche intentionnelle. "L'hybride est beaucoup plus difficile à gérer que soit entièrement à distance ou entièrement en face à face", déclare Anita Williams Woolley, PhD, professeure associée de comportement organisationnel et de théorie à la Tepper School of Business de Carnegie Mellon. "En autorisant un Far West, un arrangement à faire soi-même, cela va s'avérer pire que ce que tout à distance ne l'était pour de nombreuses entreprises, si elles n'y réfléchissent pas."

Si votre équipe n'a pas encore de plan détaillé pour votre modèle de travail hybride, vous n'êtes pas seul. Dans une enquête McKinsey & Company de mai 2021 auprès des cadres de la suite C, 68 % ont admis qu'ils n'avaient pas encore de stratégie en place ou communiquée aux employés.

Il n'existe pas d'arrangement unique pour les lieux de travail hybrides. Certaines entreprises, telles que Google et Ford, laissent à des équipes individuelles le soin de concevoir les horaires des journées au bureau et à domicile. GM a surnommé son nouveau modèle hybride «travailler de manière appropriée» et offrira aux employés la flexibilité de travailler là où ils seront le plus efficaces, si l'emploi le permet. D'autres entreprises désignent des journées de travail spécifiques à l'échelle de l'entreprise. Vanguard Group, l'une des plus grandes sociétés d'investissement au monde, prévoit de permettre à la plupart des employés de travailler à domicile les lundis et vendredis. Chez la société de logiciels Kissflow, basée à Chennai, en Inde, les employés travaillent à domicile pendant trois semaines, puis se rendent sur un site de travail central pour une semaine de collaboration au bureau (avec hébergement payé par Kissflow).

Les chefs d'entreprise doivent travailler dur pour déterminer quelle structure hybride servira le mieux leurs entreprises, déclare John Budd, PhD, professeur et titulaire de la chaire des subventions foncières en relations industrielles du Center for Human Resources and Labour Studies de l'Université du Minnesota. « Comment l'espace physique sera-t-il géré ? Plus il est facile pour les employés d'établir leurs propres horaires, plus vous avez besoin d'espace et la vision de dépenses réduites s'estompe », souligne-t-il. « Comment les employés vont-ils travailler ensemble ? Une équipe doit-elle tous être en personne en même temps, ce qui réduit la flexibilité ? Cela devient-il frustrant d'avoir des collègues en personne et d'autres de zoomer ? »

Envisagez d'ajouter des rôles plus entièrement distants

Une main-d'œuvre hybride est souvent composée de trois groupes d'employés : ceux qui travaillent sur place, ceux qui travaillent à la fois sur place et à distance, et ceux qui travaillent à distance tout le temps. Au fur et à mesure que vous personnalisez votre modèle de travail hybride, une question à examiner est le pourcentage de postes nouveaux et existants qui doivent être 100 % distants. Le travail entièrement à distance réduit non seulement les coûts d'entretien des espaces de bureau, mais peut également augmenter le rendement des employés. (Des études universitaires ont montré que les gens étaient en fait plus productifs en travaillant à domicile pendant la pandémie de COVID-19.) Cela peut également élargir le vivier de talents et renforcer la diversité, car les employés n'ont plus besoin de vivre à proximité d'un centre-ville coûteux.

Dans l'enquête McKinsey susmentionnée, seuls 3 % des cadres de la suite C ont déclaré que les employés ayant des rôles qui ne sont pas essentiels à exécuter sur site seraient entièrement distants, tandis que 80 % ont déclaré que ces travailleurs auraient des horaires hybrides, venant au bureau. à quatre jours par semaine. Mais cet équilibre pourrait changer dans les mois à venir. Nationwide a fermé plusieurs bureaux physiques à travers les États-Unis et a éloigné en permanence tous les employés de ces sites. Comme source de revenus supplémentaires inattendue, l'entreprise a commencé à louer des espaces inutilisés appartenant à l'entreprise à des locataires extérieurs, explique Clements.

Même les PDG autrefois sceptiques du Fortune 500 se sont préparés à un avenir qui inclut davantage de travail à distance. (Cela pourrait avoir quelque chose à voir avec le record de 14,2 billions de dollars de bénéfices réalisés par les entreprises Fortune 500 en 2020.) Une enquête Gartner a révélé que 74% des directeurs financiers et des responsables financiers prévoient de déplacer au moins 5% de leurs activités antérieures. main-d'œuvre du site vers des postes éloignés en permanence. Et en juin, Mark Zuckerberg a annoncé que tous les employés de Facebook dont le travail peut être effectué à distance peuvent travailler à domicile s'ils le souhaitent.

Méfiez-vous des pièges potentiels de la main-d'œuvre hybride

Le travail hybride a ses complications et ses inconvénients. Par exemple, si les employés hybrides travaillant à distance n'ont pas le même accès à l'information, au développement professionnel et à la reconnaissance que ceux qui sont plus souvent sur place, cela peut "créer par inadvertance des différences de statut et des différences d'opportunités en fonction de qui est au bureau et qui n'y est pas », explique Williams Woolley. L'une des raisons pour lesquelles cela se produit est le biais de distance, une tendance naturelle à accorder plus d'attention et à accorder plus de valeur aux choses ou aux personnes qui se trouvent à proximité (et aux événements qui se produisent plus tôt que tard).

« Nationwide a amélioré ses forums, ses outils et ses ressources afin de maximiser l'interaction et les opportunités pour tous les employés dans notre environnement hybride », déclare Clements. "De plus, nos enquêtes régulières sur le pouls nous aident à comprendre ce qui fonctionne bien, et aussi ce sur quoi nous devons porter plus d'attention." Nationwide investit également dans ses gestionnaires, pour s'assurer qu'ils sont équipés pour diriger à la fois localement et virtuellement, et dans ses programmes d'apprentissage, de mentorat et de reconnaissance, ajoute-t-elle.

Le paysage de travail hybride comprendra un large éventail d'employés, ceux qui sont entièrement à distance, entièrement sur place ou une combinaison des deux. Dans de nombreux cas, ces employés travailleront également selon des horaires variés dans différents fuseaux horaires. Ainsi, les dirigeants de la main-d'œuvre hybride doivent également cultiver la confiance avec leurs employés et entre les équipes, déclare Robert Brown, vice-président du Center for the Future of Work chez Cognizant Technology Solutions, une entreprise Fortune 500. «L'une des leçons tirées de la pandémie est que les entreprises doivent pouvoir faire confiance à leurs employés pour pouvoir accomplir le travail de la journée, au lieu d'avoir un sens exagéré de bienséance quant à la croupe qui est assise à un siège particulier. temps."

En tant que plus grande entreprise entièrement distribuée au monde, Toptal est 100 % distante depuis sa création en 2010, bien avant que la pandémie de COVID-19 ne crée un marché « soudainement distant ». Le problème numéro un que Toptal a identifié avec les nouveaux modèles hybrides émergents est le potentiel de déconnexion. Cependant, comme en témoigne l'approche réfléchie de Nationwide, les entreprises peuvent s'épanouir dans une structure hybride en partie en tirant parti de la technologie, en augmentant la responsabilité et l'alignement, et en réinvestissant dans leur personnel.

"Les gens définissent une entreprise", déclare Michelle Labbe, directrice des ressources humaines de Toptal. "Être hybride ou entièrement distant ne change pas cette philosophie fondamentale." Au contraire, la distribution renforce ce raisonnement car elle met les dirigeants au défi d'innover constamment dans leur façon de motiver, d'évaluer et de collaborer. Une approche hybride réussie nécessite une stratégie et une planification minutieuses. Mais avec le bon leadership et les bonnes ressources, les entreprises verront un retour sur investissement important.