성공적인 하이브리드 작업 모델의 비밀

회사에서 1년 이상 재택 근무를 마치고 사무실로 돌아와 환영하는 직원과 씨름하면서 한 가지 분명한 사실이 있습니다. 모든 직원이 일주일에 5일씩 사무실에 출근하는 시대는 지났습니다. Nationwide, Citigroup, Ford Motor Co., IBM 및 General Motors Co.와 같은 글로벌 기업이 모두 사내 근무와 원격 근무의 장점을 혼합하기로 선택하면서 하이브리드 작업 모델이 지배적인 업무 복귀 방식으로 부상했습니다. .

Nationwide는 올해 공식적으로 유연 근무 옵션을 확대했습니다. 이는 이미 Fortune 100대 보험사가 최고의 인재를 채용하고 유지하는 데 도움이 된 조치라고 수석 부사장 겸 CHRO Vinita Clements가 Toptal Insights에 말했습니다. "우리 리더십 팀은 더 많은 유연성에 대한 직원의 열망과 사무실에서 시간을 보내는 것의 가치가 있다는 것을 알고 있으면서 원격 근무가 많은 역할을 성공적으로 수행할 수 있다는 점을 인식하고 있습니다."라고 그녀는 말합니다.

하버드 경영대학원이 2020년 3월부터 2021년 3월까지 재택근무를 한 약 1,500명의 전문가를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 61%는 일주일에 2~3일 재택근무를 원하는 반면 27%는 항상 원격으로 일하기를 희망합니다. 18%만이 사무실로 풀타임으로 돌아가고 싶어합니다. 현재 많은 회사에서 채용에 어려움을 겪고 있는 상황에서 직원들은 그 어느 때보다 더 많은 교섭력을 갖게 되며 현명한 고용주는 최고의 인재를 유치하고 유지하기 위해 최선을 다할 것입니다.

회사가 하이브리드 모델을 이제 막 고려하기 시작했든 이미 하이브리드 모델을 채택했든 상관없이 Clements와 같은 최고의 인력 사고 리더의 이러한 교훈은 팀의 성공에 도움이 될 것입니다.

회사의 하이브리드 모델 사용자 지정

하이브리드 모델은 직원에게 원하는 유연성을 제공하고 직원 참여와 생산성을 극대화할 수 있는 잠재력이 있지만 기업이 의도적인 접근 방식을 취하는 것이 중요합니다. Carnegie Mellon's Tepper School of Business의 조직 행동 및 이론 부교수인 Anita Williams Woolley 박사는 "하이브리드는 완전히 원격이거나 완전히 대면하는 것보다 관리하기가 훨씬 어렵습니다."라고 말합니다. "Wild West, do your own things 배열을 허용함으로써 많은 회사들이 그것에 대해 생각하지 않는다면 모든 원격이 훨씬 더 나쁜 것으로 판명될 것입니다."

팀이 하이브리드 작업 모델에 대한 세부 계획을 아직 갖고 있지 않다면 혼자가 아닙니다. 2021년 5월 McKinsey & Company의 최고 경영진을 대상으로 한 설문 조사에서 68%는 아직 전략이 수립되지 않았거나 직원들에게 전달되지 않았다고 인정했습니다.

하이브리드 작업장을 위한 획일적인 배치는 없습니다. Google 및 Ford와 같은 일부 회사는 사무실 및 재택 근무 일정을 개별 팀에 맡기고 있습니다. GM은 새로운 하이브리드 모델을 "적절한 작업"이라고 명명했으며 직원들이 가장 효율적으로 일할 수 있는 유연성을 허용합니다. 다른 회사는 회사 전체에서 특정 근무일을 지정하고 있습니다. 세계 최대 투자 회사 중 하나인 Vanguard Group은 대부분의 직원이 월요일과 금요일에 집에서 일할 수 있도록 할 계획입니다. 인도 첸나이에 위치한 소프트웨어 회사 Kissflow에서 직원들은 3주 동안 집에서 일한 다음 중앙 작업장으로 이동하여 1주일 동안 사무실에서 협업합니다(숙소 비용은 Kissflow에서 지불).

미네소타 대학 인적 자원 및 노동 연구 센터의 교수이자 노사 관계 랜드 그랜트 의장인 John Budd 박사는 회사 리더는 어떤 하이브리드 구조가 비즈니스에 가장 도움이 될 것인지 알아내기 위해 열심히 노력해야 한다고 말합니다. “물리적 공간은 어떻게 관리될 것인가? 직원들이 자신의 일정을 설정하기 쉽기 때문에 더 많은 공간이 필요하고 비용 절감에 대한 비전은 사라집니다.”라고 그는 지적합니다. “직원들이 어떻게 협력할 것인가? 팀 모두가 동시에 대면해야 하므로 유연성이 저하됩니까? 일부 동료는 직접 보고 다른 동료는 확대하는 것이 답답합니까?”

완전 원격 역할 추가 고려

하이브리드 인력은 종종 세 그룹의 직원으로 구성됩니다. 즉, 현장에서 일하는 직원, 현장과 원격으로 모두 일하는 직원, 항상 원격으로 일하는 직원입니다. 하이브리드 작업 모델을 사용자 정의할 때 검토해야 할 한 가지 문제는 신규 및 기존 직무의 비율이 100% 원격이어야 한다는 것입니다. 완전 원격 작업은 사무실 공간 유지 비용을 절감할 뿐만 아니라 직원 생산성을 높일 수 있습니다. (학술 연구에 따르면 COVID-19 전염병 동안 사람들은 실제로 재택 근무가 더 생산적이었습니다.) 또한 직원이 더 이상 값비싼 도심 근처에 살 필요가 없기 때문에 인재 풀을 넓히고 다양성을 강화할 수 있습니다.

앞서 언급한 McKinsey 설문조사에서 최고 경영진의 3%만이 현장에서 수행하는 데 필수적이지 않은 역할을 맡은 직원이 완전히 원격으로 근무할 것이라고 말했습니다. 일주일에 4일까지. 그러나 이 균형은 앞으로 몇 달 안에 변경될 수 있습니다. Nationwide는 미국 전역의 여러 오프라인 사무실을 폐쇄하고 해당 위치에 있는 모든 직원을 영구적으로 원격 근무 상태로 만들었습니다. 회사는 예상치 못한 추가 수익원으로 사용되지 않은 회사 소유 공간을 외부 세입자에게 임대하기 시작했다고 Clements는 말합니다.

한때 회의적이었던 Fortune 500대 CEO들도 더 많은 원격 근무를 포함하는 미래에 대비했습니다. (포춘지 선정 500대 기업이 2020년에 기록한 사상 최대 수익인 14조 2천억 달러와 관련이 있을 수 있습니다.) Gartner 설문조사에 따르면 CFO와 재무 리더의 74%가 이전에 투자했던 자산의 5% 이상을 이전할 계획이라고 밝혔습니다. 현장 인력을 영구적으로 원격 위치로 이동합니다. 그리고 6월에 Mark Zuckerberg는 원격으로 작업을 수행할 수 있는 모든 Facebook 직원이 원하면 집에서 일할 수 있다고 발표했습니다.

잠재적인 하이브리드 인력 함정에 주의하십시오

하이브리드 작업에는 복잡성과 단점이 있습니다. 예를 들어, 원격으로 일하는 하이브리드 직원이 현장에 있는 직원과 동일한 정보, 전문성 개발 및 인정에 대한 액세스 권한이 제공되지 않으면 “누가 사무실에 있는 사람과 그렇지 않은 사람이 다릅니다.”라고 Williams Woolley는 말합니다. 이런 일이 발생하는 한 가지 이유는 거리 편향, 즉 근처에 있는 사물이나 사람(그리고 조만간 일어날 사건)에 더 많은 관심을 기울이고 더 많은 가치를 부여하는 자연스러운 경향입니다.

"Nationwide는 하이브리드 환경의 모든 직원을 위한 상호 작용과 기회를 극대화하기 위해 포럼, 도구 및 리소스를 개선했습니다."라고 Clements는 말합니다. "또한 정기적인 맥박 조사를 통해 무엇이 잘 작동하고 있으며 어디에 더 집중해야 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다." Nationwide는 또한 관리자가 현지 및 가상으로, 그리고 학습, 멘토링 및 인정 프로그램을 이끌 수 있도록 하기 위해 투자하고 있다고 덧붙였습니다.

하이브리드 업무 환경에는 완전히 원격 근무하거나, 현장에 완전히 있거나 또는 이 둘을 조합한 다양한 직원이 포함될 것입니다. 대부분의 경우 해당 직원은 다른 시간대에서 다양한 일정으로 근무합니다. 따라서 하이브리드 인력 리더는 직원과 팀 간에도 신뢰를 키워야 한다고 Fortune 500대 기업인 Cognizant Technology Solutions의 Center for the Future of Work 부사장인 Robert Brown은 말합니다. "팬데믹에서 배운 교훈 중 하나는 회사가 특정 자리에 누구의 엉덩이가 앉았는지에 대해 지나치게 예의바르게 생각하는 대신 직원들이 그날의 일을 끝낼 수 있도록 신뢰할 수 있어야 한다는 것입니다. 시각."

세계 최대의 완전 분산 기업인 Toptal은 2010년 설립 이후 100% 외딴 곳에 있었습니다. Toptal이 새로 부상하는 하이브리드 모델에서 식별한 가장 큰 문제는 연결이 끊길 가능성입니다. 그러나 Nationwide의 사려 깊은 접근 방식에서 알 수 있듯이 기업은 부분적으로 기술을 활용하고 책임과 조정을 강화하며 직원에 대한 재투자를 통해 하이브리드 구조에서 번창할 수 있습니다.

Toptal의 최고 인사 책임자 Michelle Labbe는 "사람이 회사를 정의합니다. "하이브리드 또는 완전히 원격이 되는 것은 기본 철학을 변경하지 않습니다." 어쨌든 배포는 리더가 동기 부여, 평가 및 협업 방법을 지속적으로 혁신하도록 요구하기 때문에 이러한 추론을 강화합니다. 성공적인 하이브리드 접근 방식에는 신중한 전략과 계획이 필요합니다. 그러나 올바른 리더십과 자원이 있다면 기업은 투자에 대한 큰 수익을 얻게 될 것입니다.