Secretos de un modelo de trabajo híbrido exitoso

A medida que las empresas lidian con dar la bienvenida al personal de regreso a la oficina después de más de un año de trabajar desde casa, una cosa está clara: Atrás quedaron los días en que todos los empleados se reportaban a un escritorio cinco días a la semana. El modelo de trabajo híbrido se ha convertido en el enfoque dominante de regreso al trabajo, con corporaciones globales como Nationwide, Citigroup, Ford Motor Co., IBM y General Motors Co. que optan por combinar lo mejor del trabajo en la oficina y el trabajo remoto. .

Nationwide amplió oficialmente sus opciones de trabajo flexible este año. Es un movimiento que ya ha ayudado al gigante de seguros Fortune 100 a reclutar y retener a los mejores talentos, dijo Vinita Clements, vicepresidenta ejecutiva y CHRO, a Toptal Insights. “Nuestro equipo de liderazgo reconoce el deseo de nuestros empleados de una mayor flexibilidad, y que el trabajo remoto puede ser exitoso para muchos roles, sabiendo que es valioso pasar tiempo en la oficina”, dice.

Una encuesta de la Escuela de Negocios de Harvard de casi 1500 profesionales que trabajaron desde casa desde marzo de 2020 hasta marzo de 2021 encontró que al 61 % le gustaría trabajar desde casa dos o tres días a la semana, mientras que el 27 % espera trabajar de forma remota todo el tiempo. Solo el 18% quiere volver a la oficina a tiempo completo. Con tantas empresas luchando por contratar en este momento, los empleados tienen más poder de negociación que nunca, y los empleadores inteligentes harán lo que sea necesario para atraer y retener a los mejores talentos.

Ya sea que su empresa esté comenzando a considerar un modelo híbrido o ya haya adoptado uno, estas lecciones, de los principales líderes de opinión de la fuerza laboral como Clements, ayudarán a su equipo a tener éxito.

Personaliza el Modelo Híbrido de tu Empresa

Si bien un modelo híbrido tiene el potencial de brindar a los trabajadores la flexibilidad que desean y maximizar el compromiso y la productividad de los empleados, es crucial que las empresas adopten un enfoque intencional. "Híbrido es mucho más difícil de administrar que totalmente remoto o totalmente cara a cara", dice Anita Williams Woolley, PhD, Profesora Asociada de Teoría y Comportamiento Organizacional en la Escuela de Negocios Tepper de Carnegie Mellon. "Al permitir un arreglo del Salvaje Oeste, haz lo que quieras, va a resultar peor que lo que fue todo remoto para muchas empresas, si no lo consideran".

Si tu equipo aún no tiene un plan detallado para tu modelo de trabajo híbrido, no estás solo. En una encuesta de McKinsey & Company de mayo de 2021 de ejecutivos de C-suite, el 68% admitió que aún no tenían una estrategia implementada o comunicada a los empleados.

No existe un arreglo único para todos los lugares de trabajo híbridos. Algunas empresas, como Google y Ford, están dejando que los equipos individuales diseñen los horarios de los días en la oficina y en casa. GM ha denominado a su nuevo modelo híbrido "trabajar apropiadamente" y permitirá a los empleados la flexibilidad de trabajar donde sean más eficientes, si el trabajo lo permite. Otras empresas están designando días de oficina específicos en toda la empresa. Vanguard Group, una de las compañías de inversión más grandes del mundo, planea permitir que la mayoría de los empleados trabajen desde casa los lunes y viernes. En la empresa de software Kissflow, con sede en Chennai, India, los empleados trabajan desde casa durante tres semanas y luego viajan a un sitio de trabajo central para una semana de colaboración en la oficina (con alojamiento pagado por Kissflow).

Los líderes de las empresas deben hacer el arduo trabajo de descubrir qué estructura híbrida servirá mejor a sus negocios, dice John Budd, PhD, profesor y presidente de Land Grant de Relaciones Industriales del Centro de Recursos Humanos y Estudios Laborales de la Universidad de Minnesota. “¿Cómo se gestionará el espacio físico? Cuanto más fácil sea para los empleados establecer sus propios horarios, más espacio se necesita y la visión de reducción de gastos se desvanece”, señala. “¿Cómo trabajarán juntos los empleados? ¿Todos los equipos tienen que estar en persona al mismo tiempo, lo que reduce la flexibilidad? ¿Se vuelve frustrante tener algunos compañeros de trabajo en persona y otros haciendo Zoom?”

Considere agregar más roles completamente remotos

Una fuerza laboral híbrida a menudo se compone de tres grupos de empleados: los que trabajan en el sitio, los que trabajan tanto en el sitio como de forma remota, y los que trabajan de forma remota todo el tiempo. A medida que personaliza su modelo de trabajo híbrido, un tema a examinar es qué porcentaje de roles de trabajo nuevos y existentes deben ser 100 % remotos. El trabajo completamente remoto no solo reduce los costos de mantenimiento del espacio de oficina, sino que también puede aumentar la producción de los empleados. (Estudios académicos han demostrado que las personas eran en realidad más productivas trabajando desde casa durante la pandemia de COVID-19). También puede ampliar el grupo de talentos y reforzar la diversidad, porque los empleados ya no necesitan vivir cerca de un centro urbano costoso.

En la encuesta de McKinsey antes mencionada, solo el 3 % de los ejecutivos de C-suite dijeron que los empleados con roles que no son esenciales para realizar en el sitio serían completamente remotos, mientras que el 80 % dijo que estos trabajadores tendrían horarios híbridos, llegando a la oficina uno. a cuatro días por semana. Pero este balance puede cambiar en los próximos meses. Nationwide cerró varias oficinas físicas en los EE. UU. e hizo que todos los empleados en esos lugares fueran permanentemente remotos. Como un flujo de ingresos adicional inesperado, la empresa ha comenzado a arrendar espacios no utilizados propiedad de la empresa a inquilinos externos, dice Clements.

Incluso los directores ejecutivos de Fortune 500, que alguna vez fueron escépticos, se han entusiasmado con un futuro que incluye más trabajo remoto. (Podría tener algo que ver con el récord de 14,2 billones de dólares en ganancias que las empresas de Fortune 500 obtuvieron en 2020). mano de obra del sitio a posiciones permanentemente remotas. Y en junio, Mark Zuckerberg anunció que todos los empleados de Facebook cuyos trabajos se pueden realizar de forma remota pueden trabajar desde casa si así lo desean.

Tenga cuidado con las posibles trampas de la fuerza laboral híbrida

El trabajo híbrido tiene sus complicaciones y sus inconvenientes. Por ejemplo, si los empleados híbridos que trabajan de forma remota no tienen el mismo acceso a la información, el desarrollo profesional y el reconocimiento que aquellos que están en el sitio con más frecuencia, puede “crear inadvertidamente diferencias de estatus y diferencias de oportunidad en función de quién está”. en la oficina y quién no”, dice Williams Woolley. Una de las razones por las que esto sucede es el sesgo de distancia, una tendencia natural a prestar más atención y valorar más las cosas o las personas que están cerca (y los eventos que surgen más temprano que tarde).

“Nationwide ha mejorado nuestros foros, herramientas y recursos para maximizar la interacción y las oportunidades para todos los empleados en nuestro entorno híbrido”, dice Clements. “Además, nuestras encuestas regulares de pulso nos ayudan a comprender qué está funcionando bien y también dónde debemos centrar más atención”. Nationwide también está invirtiendo en sus gerentes, para garantizar que estén equipados para liderar tanto a nivel local como virtual, y en sus programas de aprendizaje, tutoría y reconocimiento, agrega.

El panorama de trabajo híbrido incluirá una amplia combinación de empleados: aquellos que son totalmente remotos, totalmente in situ o una combinación de ambos. En muchos casos, esos empleados también trabajarán en una variedad de horarios en diferentes zonas horarias. Por lo tanto, los líderes de la fuerza laboral híbrida también deben cultivar la confianza con sus empleados y entre los equipos, dice Robert Brown, vicepresidente del Centro para el Futuro del Trabajo en Cognizant Technology Solutions, una empresa Fortune 500. “Una de las lecciones aprendidas de la pandemia es que las empresas deben poder confiar en sus trabajadores para poder realizar el trabajo del día, en lugar de tener un sentido desmesurado de la propiedad acerca de quién está en un asiento en particular. hora."

Como la empresa totalmente distribuida más grande del mundo, Toptal ha sido 100 % remota desde su fundación en 2010, mucho antes de que la pandemia de COVID-19 creara un mercado "repentinamente remoto". El problema número uno que Toptal ha identificado con los nuevos modelos híbridos emergentes es el potencial de desconexión. Sin embargo, como lo demuestra el enfoque reflexivo de Nationwide, las empresas pueden florecer en una estructura híbrida en parte aprovechando la tecnología, aumentando la responsabilidad y la alineación, y reinvirtiendo en su gente.

“Las personas definen a una empresa”, dice Michelle Labbe, directora de personal de Toptal. “Ser híbrido o completamente remoto no cambia esa filosofía fundamental”. En todo caso, la distribución fortalece ese razonamiento porque desafía a los líderes a innovar constantemente en la forma en que motivan, evalúan y colaboran. Un enfoque híbrido exitoso requiere una estrategia y una planificación cuidadosas. Pero con el liderazgo y los recursos adecuados, las empresas verán un gran retorno de la inversión.