成功的混合工作模式的秘訣

隨著公司努力歡迎員工在家工作一年多後回到辦公室，有一點很清楚：每個員工每週五天向辦公桌匯報的日子已經一去不復返了。 混合工作模式已成為主要的重返工作崗位的方法，Nationwide、花旗集團、福特汽車公司、IBM 和通用汽車公司等全球性公司都選擇融合辦公室和遠程工作的最佳優勢.

Nationwide 今年正式擴大了其靈活的工作選擇。 執行副總裁兼首席人力資源官 Vinita Clements 告訴 Toptal Insights，這一舉措已經幫助這家財富 100 強保險巨頭招募和留住頂尖人才。 “我們的領導團隊認識到我們的員工對更大靈活性的渴望——遠程工作對於許多角色來說都是成功的，同時知道在辦公室度過時間是有價值的，”她說。

哈佛商學院對 2020 年 3 月至 2021 年 3 月期間在家工作的近 1,500 名專業人士進行的一項調查發現，61% 的人希望每週在家工作兩到三天，而 27% 的人希望一直遠程工作。 只有 18% 的人想全職回到辦公室。 現在有這麼多公司在努力招聘，員工比以往任何時候都有更多的議價能力——聰明的雇主會盡一切努力吸引和留住頂尖人才。

無論您的公司是剛剛開始考慮混合模式還是已經採用混合模式，這些來自頂級勞動力思想領袖（如 Clements）的經驗教訓都將幫助您的團隊取得成功。

定制貴公司的混合模型

雖然混合模式有可能為員工提供他們想要的靈活性並最大限度地提高員工敬業度和生產力，但對於公司而言，採取有意識的方法至關重要。 “混合比完全遠程或完全面對面更難管理，”卡內基梅隆大學泰珀商學院組織行為與理論副教授 Anita Williams Woolley 博士說。 “通過允許一個狂野的西部，做你自己的事情，如果他們沒有深思熟慮的話，對於很多公司來說，這將比全遠程更糟糕。”

如果您的團隊還沒有針對您的混合工作模式的詳細計劃，那麼您並不孤單。 在 2021 年 5 月麥肯錫公司對 C 級高管的調查中，68% 的人承認他們尚未制定戰略或與員工溝通。

混合工作場所沒有一刀切的安排。 一些公司，如穀歌和福特，將其留給各個團隊來設計辦公室和在家的日程安排。 通用汽車將其新的混合模式稱為“適當地工作”，並將允許員工靈活地在工作允許的最高效的地方工作。 其他公司正在全公司範圍內指定特定的辦公日。 Vanguard Group 是全球最大的投資公司之一，計劃允許大多數員工在周一和周五在家工作。 在位於印度欽奈的軟件公司 Kissflow，員工在家工作三週，然後前往中心工作場所進行為期一周的辦公室協作（住宿由 Kissflow 支付）。

明尼蘇達大學人力資源和勞工研究中心教授兼勞資關係土地撥款主席約翰·巴德博士說，公司領導者必須努力找出哪種混合結構最能為他們的業務服務。 “物理空間將如何管理？ 員工設置自己的時間表越容易，您需要的空間就越大，減少開支的願景就會消失，”他指出。 “員工將如何協同工作？ 一個團隊是否必須同時親自到場，這會降低靈活性？ 讓一些同事親自和其他人放大會變得令人沮喪嗎？”

考慮添加更多完全遠程的角色

混合勞動力通常由三組員工組成：現場工作人員、現場和遠程工作人員以及始終遠程工作的人員。 當您自定義混合工作模式時，要檢查的一個問題是新的和現有的工作角色的百分比應該是 100% 遠程。 完全遠程工作不僅可以降低維護辦公空間的成本，還可以增加員工產出。 （學術研究表明，在 COVID-19 大流行期間，人們在家工作實際上更有效率。）它還可以擴大人才庫並增強多樣性，因為員工不再需要住在昂貴的市中心附近。

在前面提到的麥肯錫調查中，只有 3% 的高管表示，在現場執行非必要角色的員工將完全遠程辦公——而 80% 的高管表示，這些員工將有混合的日程安排，一到辦公室到每週四天。 但這種平衡可能會在未來幾個月內發生變化。 Nationwide 關閉了美國各地的幾家實體辦事處，並使這些地點的所有員工永久遠離。 克萊門茨說，作為一個意想不到的額外收入來源，該公司已開始將未使用的、公司擁有的空間出租給外部租戶。

即使是曾經持懷疑態度的財富 500 強 CEO，也已經熱身於一個包括更多遠程工作的未來。 （這可能與 2020 年財富 500 強公司創造的創紀錄的 14.2 萬億美元利潤有關。）Gartner 的一項調查發現，74% 的首席財務官和財務負責人計劃將至少 5% 的先前業務轉移到-將現場勞動力轉移到永久偏遠的位置。 6 月，馬克·扎克伯格宣布，所有可以遠程完成工作的 Facebook 員工如果願意，都可以在家工作。

提防潛在的混合勞動力陷阱

混合工作有其複雜性和缺點。 例如，如果遠程工作的混合型員工無法獲得與經常在現場工作的員工相同的信息訪問、專業發展和認可，它可能“在不經意間造成身份差異和機會差異，這取決於誰是在辦公室，誰不在，”Williams Woolley 說。 發生這種情況的一個原因是距離偏差，這是一種自然傾向於更加關注和重視附近的事物或人（以及遲早發生的事件）。

“Nationwide 增強了我們的論壇、工具和資源，以最大限度地為我們混合環境中的所有員工提供互動和機會，”Clements 說。 “此外，我們的定期脈搏調查幫助我們了解哪些方面運作良好，以及我們需要更多關注的地方。” 她補充說，Nationwide 還在對其管理人員進行投資，以確保他們有能力在本地和虛擬方面以及在其學習、指導和認可計劃中發揮領導作用。

混合工作環境將包括各種各樣的員工——完全遠程、完全在現場或兩者兼而有之的員工。 在許多情況下，這些員工還將在不同的時區工作各種時間表。 因此，混合型勞動力領導者還必須培養與員工和團隊之間的信任，財富 500 強公司 Cognizant Technology Solutions 未來工作中心副總裁羅伯特·布朗說。 “從大流行中吸取的一個教訓是，公司需要能夠信任他們的員工才能完成一天的工作，而不是對誰的臀部坐在某個特定的座位上過分自負。時間。”

作為全球最大的全分佈式公司，Toptal 自 2010 年成立以來一直處於 100% 的偏遠地區——早在 COVID-19 大流行創造了一個“突然偏遠”的市場之前。 Toptal 發現的新出現的混合模型的第一個問題是可能會斷開連接。 然而，正如 Nationwide 深思熟慮的方法所證明的那樣，企業可以在混合結構中蓬勃發展，部分原因是利用技術、增加責任感和一致性，以及對員工進行再投資。

“人們定義了一家公司，”Toptal 首席人事官 Michelle Labbe 說。 “混合或完全遠程不會改變這種基本理念。” 如果有的話，分配加強了這種推理，因為它挑戰領導者不斷創新他們激勵、評估和協作的方式。 成功的混合方法需要仔細的戰略和規劃。 但有了正確的領導和資源，企業將獲得巨大的投資回報。