消費者の旅で市場を勝ち取る

今日のブランドは、消費者が購入するまでの道のりやそれ以降の道のりで消費者を監視することはほぼ当然のことです。 ほとんどの企業はそうすることの重要性を認識しており、多くの企業がすでにそれを行っています。 しかし、重要なことを「選択」し、関連する洞察を生成し、これらの旅を有利に「調整」できる人はほとんどいません。
ブランドの大きな課題の1つは、消費者に優れたエクスペリエンスを提供することにあります。 その経験は、エンゲージメントを促進し、行動を可能にするはずです。
素晴らしい体験を提供することにより、本質的にブランドは消費者とそれ自体の間の緊張や摩擦を取り除こうとしています。 ブランドは、望ましい行動に関連するゼロテンションの消費者体験が勝利戦略の鍵であることを認識しています。

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私たちが消費者体験と言うとき、私たちはエンドツーエンドの体験を意味し、より個人的な相互作用である「ユーザー体験」という用語とは異なります。 消費者の旅は、通常、気づきや発見から購入、そしてそれを超えるまでの一連のステップです。
では、どうすれば消費者の旅の頂点に立つことができるのでしょうか。
まず、消費者が使用しているタッチポイントを確認するために、すべての非構造化データと構造化データを分析することが重要です。 検索エンジンで検索したり、ウェブサイトにアクセスしたり、店舗に足を運んだり、コールセンターに電話したり、ブランドの代表者とやり取りしたりすることもできます。
どの相互作用がどのような結果につながるかを見つけるために勉強する必要があります。 これらは個々のタッチポイントですが、サイロではなく全体的に見る必要があることを忘れないでください。 消費者があなたについてどのように考え、感じているかをブレインストーミングして分析し、あなたについて話し、調査し、調査し、最終的に他の人よりもあなたを好みます。

次に、優れた新しいソリューション、突然の喜び、テクノロジーの創造的な使用、または単に彼らがあなたとどのように相互作用するかを再発明することによって、彼らのニーズ、特に満たされていないニーズを特定して解決しようとします。 基本的に、彼らの旅を混乱させる方法を考えてください。 トランザクションは、購入、繰り返し購入、ブランドの話題、忠誠心、擁護などの行動と強く関連していることを忘れないでください。
消費者の体験は本質的に社会的であり、ブランド機能に複雑さを加えています。 組織は、消費者がチャネル全体で経験するエクスペリエンスが一貫して優れていることを保証するために、ビジネスシステムを統合する必要があります。 強力な消費者体験を構築することは、すべての幹部にとって最優先事項でなければなりません。 それは消費者に価値を創造します。 この価値は、消費者がブランドで経験したことから得られ、顧客サービスから製品の使用法、品質、信頼性など、すべてを網羅したものです。
Gifographic：成功する販売ファネルを構築する方法

すべてのタッチポイントにわたって、統一されたビューから消費者の旅を見ることができることは、ブランドが特に3つの分野で強力なアドバンテージを得るのに役立ちます。

1.消費者が特定の行動をとる動機と動機を知る

考慮する必要があるのは、各タッチポイントを目的のアクションにリンクする包括的な消費者ジャーニーマップを作成することです。
「オファー関連」キーワードから来たユーザーが、価格を意識していないためにそこに長く滞在するユーザーとは異なり、レビューページでどのように動作するかを発見するかもしれません。

2.どのチャネルがより効果的に機能するかを知る

考慮する必要があるのは、各チャネルが何を提供しているかを示す簡単なスライドを作成することです。 チャネルを目的に基づいて分類し、それぞれに対して2つの列（コンバージョンと収益）を設定します。 これは、予算とKPIをどこに割り当てるかを決定するのに役立ちます。
目的に基づいてチャネルを分類し、それぞれに対して2つの列（コンバージョンと収益）を設定します。 これは、予算とKPIをどこに割り当てるかを決定するのに役立ちます。
単純なインフルエンサーキャンペーンは、コンテキスト検索ターゲティングとは対照的に、より多くのコンバージョンを促進しましたが、収益は減少しました。

3.革新的で創造的なデータ駆動型メッセージングで消費者の旅を混乱させる

あなたが考慮する必要があるのは、消費者を喜ばせ、彼らの旅を調整することができる方法を見つけることです。
試合当日に座席のアップグレードを提供するための、ターゲットを絞った「友達を連れて行く–アップグレードを取得する」モバイルキャンペーンは、スタジアムを埋め尽くすだけでなく、追加の収益も生み出すことに気付くかもしれません。
消費者の旅がマッピングされ、理解されると、行動に基づいて、消費者の旅をクラスターに分離できるようになります。 この行動データとその行動の背後にある理由の理解は素晴らしい組み合わせです。 行動+態度の洞察。
ある電話会社はかつて、特定の月をかき回した消費者の4分の3以上が、辞める2〜3週間前に「アカウントを閉じる方法」タブに実際にアクセスしたことを告白しました。 残念ながら、ブランドはこのインテリジェンスを使用できませんでした。
今日の消費者の旅は、Google、Apple、Amazonなどの優れた企業によってエクスペリエンスベンチマークが設定されているため、消費者がブランドをどのように体験するかを決める鍵となります。
この経験は、1回限りの経験でも戦術的な経験でもありませんが、はるかに大規模で長期的な経験です。 購入を超えた体験。 結局のところ、消費者の旅はエンドツーエンドの問題です。
イノベーションとマーケティングの卓越性に関する6つのレッスン

いくつかの重要なポイントを要約します。

1.消費者の旅について考え、常に消費者の価値を創造することを目指します。
2.優れた製品を提供するだけでなく、最高のエクスペリエンスを生み出します。
3.消費者のニーズを理解するために必要なことを実行します–表現されているかどうか。
4.消費者が旅を始める場所から始めて、消費者の旅の地図を書き留めます（ブランドが表示されている場所からではありません）。
5.タッチポイント全体で上記を測定し、ユーザーをさらに喜ばせるユニークな混乱を見つけます。
6.消費者の旅がますます非線形になり、断片化され、予期しないものになるにつれて、構築と改善を続けます。
これが価値を見出し、消費者の体験を完璧にするための努力に役立つこと、そしてあなたがそれらを見て意味のある洞察を構築していることを願っています！

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