以正確的方式開展應用業務

建立基於應用程序的業務可能是一項艱鉅的項目：在這樣一個競爭激烈的空間中，您如何使您的應用程序脫穎而出，吸引並留住合適的受眾，然後將其貨幣化？ 要記住的最重要的原則是什麼？ 有哪些新興趨勢？

為了找到這些問題的答案，我們採訪了來自 Toptal 網絡的三位在構建成功應用程序方面擁有豐富經驗的金融專家：Nitin Mittal、John Lee 和 John Manoogian。

他們就三個基本見解達成一致：

• 留存率的關鍵是構建一個能夠為用戶帶來真正價值並具有明確價值主張的應用程序。
• 應用程序應該在整個使用過程中呈現最小的摩擦，並具有經過深思熟慮的UX/UI 。
• 對財務有清晰的了解至關重要。

應用用戶在應用上花費的時間

2020 年全球應用市場情況如何？

應用程序空間沒有看到停止其快速增長的跡象，並且仍然具有令人難以置信的競爭力。 根據 Statista 的數據，2019 年全球應用程序下載總數達到驚人的 2040 億次，高於 2016 年的 1410 億次。

Nitin Mittal：時間就是一切——價值主張

Nitin Mittal 是 Branding Brand 的早期員工，專注於 Costco、Ralph Lauren 和 Sephora 等零售商的客戶獲取和貨幣化戰略。 他在公司及其服務行業的關鍵時刻加入。 當時（2009 年），許多企業剛剛開始努力應對電子商務，而移動僅負責非常低的個位數流量。 不僅如此，公司在轉化客戶方面也遇到了重大問題（通常，桌面電子商務用戶的轉化率為 2%，移動用戶的轉化率為 0.5%）。 移動流量慢慢回升，平均上升到電子商務總流量的 10%。

真正改變遊戲規則的是平板電腦的出現，平板電腦在家里而不是筆記本電腦上使用，使互聯網上的導航（和購物）體驗更加無縫。 流量翻了一番，直到 50% 的電子商務流量來自移動設備或平板電腦。 專注於應用程序成為前進的方向——DTC 業務隨著代發貨以及 Shopify 和 Etsy 等公司的出現而蓬勃發展。

對於零售商來說，履行問題成為首要問題，而庫存是他們最關心的問題。 在這種情況下，技術變革激發了品牌品牌及其客戶群的成長和演變的動力。 向應用程序和移動設備的轉變是由智能手機和平板電腦的爆炸式增長推動的，這意味著移動應用程序變得越來越普遍，並在許多日常任務中取代了計算機。 Branding Brand 擅長利用這一順風。 識別關鍵趨勢並預測它們可能產生的影響是確立適當市場定位的前提。

在他職業生涯的後期，米塔爾與合作夥伴創建了一家金融科技企業。 在這種情況下，他們遇到了其他問題並且沒有那麼成功，最終棄牌。 一些問題與應用程序的開發有關，而另一些問題與應用程序本身的價值主張有關。 發展面臨哪些挑戰？ 他們使用的是尖端技術，沒有生態系統來支持它。 從技術的角度來看，他們實際上領先於時代。 從客戶的角度來看，他們缺乏一個可以向潛在客戶展示直接價值並讓他們回頭客的鉤子。 該應用程序用於個人理財，類似於 Moneyfarm 等機器人顧問。 與 Venmo 等支付等其他領域相比，這部分金融科技尤其具有挑戰性。 對於投資和個人理財，需要很長時間才能看到結果以及應用程序如何為您提供幫助，而通過付款，您可以獲得立竿見影的價值。 應用程序需要明確的號召性用語。

米塔爾總結了他在以下問題列表中的主要經驗：

1. 應用程序的用戶是否有緊迫感？ 他發現移動端的答案是肯定的，但金融科技項目的答案不是。
2. 使用該應用程序的體驗有多好？ 人們需要更好地參與其中並改變他們的習慣。 您如何通過這些步驟減少摩擦以留住用戶？ 您如何讓某人足夠信任該品牌以提供他們的財務數據？ 你提供了多少價值？
3. 確保有一個生態系統和基礎設施來支持你想做的事情。 越複雜，您就越需要信任為您工作的人。
4. 外包時，信任至關重要。 你需要知道你想做什麼。 如果您嘗試進行實驗，則需要真正與您同在的人來確定技術要求。 他認為構建應用程序所需的最少員工數量是：首先是全棧工程師，然後是前端開發人員，然後是數據庫的後端開發人員。 必須了解應用程序業務的數據量有多大，因為這對開發有重要影響，例如從後端獲取數據、讀取或寫入數據的能力。
5. 你想要達到什麼目標？
6. 您如何找到可以幫助您構建項目的人？

John Lee：構建人們想要使用的東西 - UX/UI 和產品

五年前，John Lee 創立了 CultureMe，當時他的直覺是，人們可能會像他一樣，對研究他們正在旅行的地方感興趣，包括他們在訪問或搬家之前需要了解的內容。 2015 年，他開始自己構建應用程序，同時仍然堅持他的全職工作。 Lee 遇到的最大挑戰很簡單：你如何確定從哪裡開始？ 他在任何地方都找不到完整的清單。 最有幫助的是從識別他的網絡中具有正確知識來幫助他的人開始，然後通過參加聚會和其他類似活動來擴展他的網絡，這使他能夠解決編程差距，同時他學會了足夠的編碼以能夠與他後來聘請的開發團隊進行清晰的溝通。

大多數應用程序旨在供個人消費者使用。 出於這個原因，Lee 強調了用戶體驗的重要性。 最終，在使用應用程序時擁有良好的體驗將提高留存率——從一開始，應用程序的開發就應該牢牢記住用戶體驗及其最終目標。 需要非常清楚地了解客戶、他們的動機以及他們如何使用您的產品，這可能與最初的預期用途不同。

Lee 和他的妻子於 2017 年 8 月推出了 MVP。對於任何考慮推出應用程序的人來說，這是另一個至關重要的建議。 許多應用程序在開始之前就“過度開發”，導致成本非常高、潛在的失誤以及構建冗餘的應用程序功能。 正如李所說，“如果你不知道需要做什麼，你就不能做你想做的事。” 至關重要的是，擁有 MVP 將使您能夠收集反饋和真實的用戶數據。 收集盡可能多的數據並確保向用戶提出的問題以允許他們表達想法而不是重申您的假設的方式提出是很有用的。 數據將成為確定技術路線圖、確定功能和開發優先級以及重要的是預算成本的關鍵輸入。 關鍵是人們想要並且需要該應用程序。

如果產品可行，下一步就是獲取用戶。 Lee 首先親自與客戶交談，然後繼續在 Facebook 和 Quora 上進行測試廣告活動，並使用 PR，特別成功，為網站訪問者帶來了 32% 的應用下載轉化率。

他的下一步是貨幣化的開始。 在旅程的這一階段變得很清楚的是，為了建立可擴展的 B2C 業務，需要巨大的營銷預算才能獲得可觀的用戶群。 這是旅遊行業的一個挑戰，您將與較大的旅遊參與者競爭，這意味著收購成本將會很高，這最終促使 Lee 探索轉向 API 交付模型而不是 B2C 應用程序方法。

然而，貨幣化不應該是事後的想法。 從概念階段就應該清楚目的是建立社區還是產品，以及商業模式將是什麼。 Lee 建議這樣做，而不是專注於病毒式傳播或下載數量。

Lee 的最後一條建議是與商業夥伴合作。 合作夥伴不僅可以提供第二雙眼睛，還可以彌補任何知識差距。

John Manoogian：了解數字的重要性

John Manoogian 在幫助公司（尤其是在遊戲和訂閱服務領域）通過營銷和用戶獲取實現增長方面擁有豐富的經驗。 他幫助一家總部位於德國的健康和健身初創公司在美國實現用戶增長，分析 KPI 以找到公司最有可能增長的領域，並執行營銷策略以將註冊用戶從 400,000 增長到 1.2+ 百萬。 他還開展了影響者營銷活動，產生了 50-70% 的投資回報率，並通過談判和執行影響者合作夥伴關係，從而獲得了 100,000 多個新用戶。

他認為，雖然擁有本地 VC 投資者可能很有用，但在面向消費者的企業中並不像 B2B 那樣需要。 然而，他確實強調了為目標市場提供充足資本的重要性——美國的廣告成本大約是歐洲的 3-4 倍。 Manoogian 與 Mittal 和 Lee 一樣，強調用戶獲取和保留的重要性，這是推動應用程序生命週期價值 (LTV) 的最重要因素。

Manoogian 堅信了解應用程序經濟性的重要性，尤其是那些需要很長時間才能實現利潤的應用程序。 這裡的關鍵數據是 LTV 和客戶獲取成本 (CAC)。 了解這兩個將為您提供每個用戶的邊際價值、計算營銷活動和任何其他投資的投資回報率的能力，以及對可持續性和資金需求的明確性。 無利可圖的增長有時會成為問題； 對抗它的一個潛在策略是尋找新的營銷策略和新的收入來源。

例如，在遊戲行業，現在人們對《部落衝突》或《糖果粉碎傳奇》等遊戲的成功有了了解：出色的用戶界面、複雜且先進的關卡、Facebook 集成以及帶有應用內購買的免費增值模式。 出於這個原因，許多新遊戲複製了這些特徵。 然而，留存率非常低——大多數人在一個月內就退出了。 了解經濟學至關重要，特別是因為貨幣化所需的時間是未知的並且在未來相當遙遠。 這種滯後導致需要每天以非常詳細的水平進行廣泛而詳細的統計分析和預測。 這對於產品開發也很重要。 有了這種程度的統計洞察力，就可以了解每個新的開發步驟如何影響留存率。

Manoogian 看到了建立影響者策略的重要價值。 影響者需要了解他們的受眾並創建吸引他們的內容。 通常，最成功的活動是可以預測的。 該過程的起點是建立準確的客戶角色，然後找到與之匹配的影響者。

同樣，這裡必須計算 CAC 並非常了解它。 網紅營銷變得越來越昂貴——投資回報率下降，因為網紅看到了他們的營銷價值並收取更多費用。 他們還在宣傳更多產品，從而淡化了信息。 從受眾較少的影響者開始，只要這些受眾參與其中，就可以以更適中的預算進行測試。

最後，Manoogian 強調了客戶數據的重要性以及它的最佳用途。 出現了一些明確的答案：社交角度，通過分析誰是最佳用戶並為他們量身定制產品來為產品決策提供信息。 作為企業家，您應該非常了解您的客戶。 您可以開發客戶不知道他們想要的東西。 關鍵是要有一個好的產品經理成為客戶的擁護者。

未來會怎樣？

然而，這個空間仍然競爭激烈。 吸引（並留住）消費者的注意力變得越來越難。 四分之一的應用在下載後只使用一次。 經過 10 次會議後，2019 年的全球保留率為 32%，低於上一年的 38%。

遊戲應用仍然是最受歡迎的，佔蘋果用戶所有活躍應用的 25%。 一些趨勢正在明顯出現。 由於人們工作方式的變化，尤其是在與 COVID-19 相關的封鎖期間，基於家庭的生產力應用程序（例如 Zoom）引起了很多興趣。 數據趨勢不會消失——公司正在尋找在任何環境中使用機器學習和人工智能的新方法。 最後，對以多種方式（例如音頻和視頻）提供內容的應用程序的需求不斷增加。 遊戲依然強勁。

按類型劃分的應用下載量 - 2020

一個成功的應用程序通過明確的行動號召和價值主張為其用戶解決了一個真正的問題。 在開始應用程序業務之前，企業家應該對應用程序商業模式和他們想要實現的目標制定清晰的願景，以便他們可以與合適的開發人員合作並製定清晰的路線圖。 那麼關鍵是在每一步測試、測試、測試和驗證經濟性。