Avviare un'attività di app nel modo giusto

Costruire un'attività basata su app può essere un progetto scoraggiante: all'interno di uno spazio così competitivo, come puoi far risaltare la tua app, attrarre e trattenere il pubblico giusto e quindi monetizzarla? Quali sono i principi più importanti da tenere a mente? Quali sono le tendenze emergenti?

Per trovare le risposte a queste domande, abbiamo intervistato tre esperti finanziari della rete Toptal che hanno una significativa esperienza nella creazione di app di successo: Nitin Mittal, John Lee e John Manoogian.

Hanno concordato tre intuizioni essenziali:

• La chiave per la fidelizzazione è creare un'app che apporti valore reale ai suoi utenti e abbia una chiara proposta di valore .
• Un'app dovrebbe presentare un attrito minimo durante il suo utilizzo e avere una UX/UI ben congegnata.
• È fondamentale avere una chiara comprensione dei dati finanziari .

Tempo trascorso dagli utenti delle app sulle app

Com'è il mercato globale delle app nel 2020?

Lo spazio delle app non vede segni di arresto della sua rapida crescita e rimane incredibilmente competitivo. Secondo Statista, nel 2019, il numero totale di download di app in tutto il mondo è stato di 204 miliardi, rispetto ai 141 miliardi del 2016.

Nitin Mittal: Il tempismo è tutto - Proposta di valore

Nitin Mittal è stato uno dei primi dipendenti di Branding Brand, concentrandosi sull'acquisizione di clienti e sulle strategie di monetizzazione per rivenditori come Costco, Ralph Lauren e Sephora. È entrato a far parte di un punto cruciale per l'azienda e per il settore in cui opera. All'epoca (2009), molte aziende stavano appena iniziando a cimentarsi con l'eCommerce e il mobile era responsabile solo di una cifra di traffico molto bassa. Non solo, ma le aziende stavano riscontrando problemi significativi nella conversione dei clienti (in genere, i tassi di conversione erano del 2% per un utente di eCommerce desktop e dello 0,5% per un utente mobile). Lentamente, il traffico mobile è aumentato, salendo in media fino al 10% del traffico totale verso l'eCommerce.

Il vero punto di svolta è stato l'avvento dei tablet, che sono stati utilizzati a casa al posto dei laptop e hanno reso la navigazione (e lo shopping) su Internet un'esperienza più fluida. Il traffico è raddoppiato, fino a quando il 50% di tutto il traffico verso l'eCommerce proveniva da mobile o tablet. La specializzazione in app è diventata la via da seguire: l'attività DTC è fiorita con l'avvento del dropshipping e di aziende come Shopify ed Etsy.

Per i rivenditori, il problema dell'adempimento è diventato il problema principale e l'inventario è la loro preoccupazione più significativa. In questo caso, il cambiamento tecnologico ha stimolato lo slancio per la crescita e l'evoluzione del Branding Brand e della sua base di clienti. Il passaggio ad app e dispositivi mobili è stato guidato dall'esplosione della diffusione di smartphone e tablet, tanto che le app mobili sono diventate sempre più diffuse e hanno sostituito i computer per molte attività quotidiane. Branding Brand eccelleva nel trarre vantaggio da questo vento favorevole. Identificare le tendenze chiave e anticipare quale effetto potrebbero avere è la premessa per ritagliarsi un corretto posizionamento di mercato.

Più tardi nella sua carriera, Mittal ha creato un'impresa fintech con un partner. In questo caso, hanno riscontrato altri problemi e non hanno avuto lo stesso successo, alla fine si sono piegati. Alcuni dei problemi erano legati allo sviluppo dell'app e altri alla proposta di valore dell'app stessa. Quali sono state le sfide per lo sviluppo? Stavano usando una tecnologia all'avanguardia e non avevano un ecosistema per supportarla. Erano effettivamente in anticipo sui tempi da un punto di vista tecnologico. Dal punto di vista del cliente, mancava un gancio che dimostrasse un valore immediato per i potenziali clienti e li facesse tornare. L'app era per la finanza personale, in modo simile ai robo-advisor come Moneyfarm. Questo segmento del fintech è particolarmente impegnativo rispetto ad altri, come i pagamenti, come Venmo. Con investimenti e finanza personale, ci vuole molto tempo per vedere i risultati e come l'app può aiutarti, mentre con i pagamenti ottieni valore immediato. Le app hanno bisogno di un chiaro invito all'azione.

Mittal ha riassunto i punti chiave della sua esperienza nel seguente elenco di domande:

1. C'è un senso di urgenza per l'utente dell'app? Ha scoperto che la risposta era sì per i dispositivi mobili, ma no per il progetto fintech.
2. Quanto è migliore l'esperienza di utilizzo dell'app? Deve essere significativamente migliore affinché le persone si impegnino con esso e cambino le loro abitudini. Come si riduce l'attrito per mantenere gli utenti attraverso i passaggi? Come fai ad avere qualcuno che si fida abbastanza del marchio da fornire i propri dati finanziari? Quanto valore fornite?
3. Assicurati che ci sia un ecosistema e un'infrastruttura per supportare ciò che vuoi fare. Più è complicato, più devi fidarti delle persone che fanno il lavoro per te.
4. La fiducia è vitale quando esternalizzi. Devi sapere cosa vuoi fare. Se stai cercando di essere sperimentale, hai bisogno di qualcuno che sia veramente d'accordo con te per identificare i requisiti tecnici. Ritiene che il numero minimo di personale necessario per creare un'app sia, nell'ordine: prima un ingegnere full-stack, quindi uno sviluppatore front-end e quindi uno sviluppatore back-end per il database. È fondamentale capire quanto sarà pesante il business delle app, poiché ciò ha importanti implicazioni per lo sviluppo, come ottenere dati dal back-end, capacità di leggere o scrivere dati.
5. Cosa stai cercando di ottenere?
6. Come puoi trovare qualcuno che ti aiuti a costruire un progetto?

John Lee: Costruire qualcosa che le persone vogliono usare - UX/UI e prodotto

John Lee ha fondato CultureMe cinque anni fa, quando ha avuto l'intuizione che le persone potessero essere, come lui, interessate a fare ricerche sui luoghi in cui stavano viaggiando, incluso ciò che avevano bisogno di sapere prima di visitare o trasferirsi. Nel 2015, ha iniziato a creare l'app da solo mentre continuava a mantenere il suo lavoro a tempo pieno. La sfida più grande che Lee ha incontrato è stata abbastanza semplice: come fai a capire da dove cominciare? Non riusciva a trovare una lista di controllo completa da nessuna parte. La cosa più utile è stato iniziare con l'identificazione delle persone nella sua rete che avevano le conoscenze giuste per aiutarlo e poi espandere la sua rete partecipando a meetup e altri eventi simili, che gli hanno permesso di colmare il divario di programmazione mentre imparava a programmare abbastanza per essere in grado per comunicare chiaramente con il team di sviluppatori che in seguito ha assunto.

La maggior parte delle app è pensata per essere utilizzata da singoli consumatori. Per questo motivo, Lee sottolinea l'importanza della UX. In definitiva, avere una buona esperienza quando si utilizza un'app aumenterà i tassi di fidelizzazione: dall'inizio, un'app dovrebbe essere sviluppata tenendo ben presente l'esperienza utente e il suo obiettivo finale. È necessario avere una comprensione molto chiara del cliente, delle sue motivazioni e di come utilizza il prodotto, che potrebbe essere diverso dall'uso originariamente previsto.

Lee e sua moglie hanno lanciato un MVP nell'agosto del 2017. È un altro consiglio cruciale per chiunque stia pensando di lanciare un'app. Molte app sono "sovrasviluppati" prima di iniziare, portando a costi molto elevati, potenziali passi falsi e creazione di funzionalità ridondanti per le app. Come ha detto Lee, "non puoi fare quello che vuoi se non sai cosa deve essere fatto". Fondamentalmente, avere un MVP ti consentirà di raccogliere feedback e dati utente reali. È utile raccogliere più dati possibili e assicurarsi che le domande agli utenti siano poste in un modo che consenta loro di esprimere i propri pensieri piuttosto che riaffermare le proprie ipotesi. I dati diventeranno l'input critico per determinare la roadmap tecnica, dare priorità alle caratteristiche e allo sviluppo e, soprattutto, per definire i costi. La chiave è che le persone vogliono e hanno bisogno dell'app.

Se il prodotto è valido, il passaggio successivo è l'acquisizione dell'utente. Lee ha iniziato parlando prima con i clienti di persona, poi ha testato le campagne pubblicitarie su Facebook e Quora, oltre a utilizzare le PR, che ha avuto un particolare successo e ha portato un alto tasso di conversione del 32% dei download di app ai visitatori del sito web.

Il suo passo successivo è stato l'inizio della monetizzazione. Ciò che è diventato chiaro durante questa fase del viaggio è stato che per costruire un business B2C scalabile, è necessario un enorme budget di marketing per poter acquisire una base di utenti considerevole. Questa è stata una sfida nel settore dei viaggi in cui saresti in competizione con i principali operatori di viaggio, il che significa che il costo di acquisizione sarebbe stato elevato, il che alla fine ha spinto Lee a esplorare un pivot verso un modello di consegna API piuttosto che un approccio di app B2C.

La monetizzazione, tuttavia, non dovrebbe essere un ripensamento. Dovrebbe essere chiaro fin dalla fase concettuale se l'intenzione è quella di costruire una comunità o un prodotto e quale sarà il modello di business. Lee consiglia di farlo piuttosto che concentrarsi sul diventare virale o sul numero di download.

L'ultimo consiglio di Lee è di lavorare con un partner commerciale. Un partner non solo fornisce un secondo paio di occhi, ma può anche bilanciare eventuali lacune di conoscenza.

John Manoogian: L'importanza di conoscere i propri numeri

John Manoogian ha una significativa esperienza nell'aiutare le aziende, in particolare nei servizi di gioco e in abbonamento, a raggiungere la crescita attraverso il marketing e l'acquisizione di utenti. Ha aiutato una startup tedesca di salute e fitness con la crescita degli utenti negli Stati Uniti, analizzando i KPI per trovare le aree in cui l'azienda aveva maggiori probabilità di crescere ed eseguendo strategie di marketing per accelerare la crescita degli utenti registrati da 400.000 a oltre 1,2 milioni. Ha anche condotto campagne di influencer marketing che hanno generato ROI del 50-70% e ha negoziato ed eseguito partnership di influencer che hanno portato all'acquisizione di oltre 100.000 nuovi utenti.

Ritiene che, sebbene possa essere utile avere un investitore VC locale, non è così necessario nelle attività rivolte ai consumatori come lo è per il B2B. Tuttavia, sottolinea l'importanza di essere adeguatamente capitalizzati per il mercato di riferimento: la pubblicità negli Stati Uniti è circa 3-4 volte più costosa che in Europa. Manoogian, come Mittal e Lee, ha sottolineato l'importanza dell'acquisizione e della fidelizzazione degli utenti come i fattori più significativi che guidano il Life Time Value (LTV) delle app.

Manoogian era irremovibile sull'importanza di comprendere l'economia della tua app, in particolare quelle che richiedono molto tempo per realizzare profitti. Le cifre chiave qui sono LTV e Customer Acquisition Cost (CAC). Conoscere questi due ti darà il valore marginale di ciascun utente, la possibilità di calcolare il ROI per le campagne di marketing e qualsiasi altro investimento, nonché chiarezza sulla sostenibilità e sulle esigenze di finanziamento. La crescita non redditizia diventa un problema a un certo punto; una potenziale strategia per combatterla è trovare nuove strategie di marketing e nuovi flussi di entrate.

Ad esempio, nel settore dei giochi, ora c'è una comprensione di ciò che rende un gioco come Clash of Clans o Candy Crush di successo: ottima interfaccia utente, livelli complessi e avanzati, integrazione con Facebook e un modello Freemium con acquisti in-app. Per questo motivo, molti nuovi giochi replicano queste caratteristiche. La conservazione, tuttavia, è molto bassa: la maggior parte delle persone abbandona entro un mese. È essenziale comprendere l'economia, in particolare perché il tempo necessario per monetizzare è sconosciuto ed è piuttosto lontano in futuro. Questo ritardo crea la necessità di analisi e proiezioni statistiche estese e dettagliate da eseguire quotidianamente e a un livello molto dettagliato. Questo è importante anche per lo sviluppo del prodotto. Con quel livello di comprensione statistica, diventa possibile capire come ogni nuova fase di sviluppo influisca sulla conservazione.

Manoogian vede un valore significativo nella costruzione di una strategia di influencer. Gli influencer devono conoscere il loro pubblico e creare contenuti che lo attirino. Di solito, le campagne di maggior successo sono prevedibili. Il punto di partenza per il processo è la creazione di profili clienti accurati e quindi la ricerca di influencer che li corrispondano.

Anche in questo caso è fondamentale calcolare il CAC e conoscerlo molto bene. Il marketing degli influencer sta diventando più costoso: il ROI è diminuito poiché gli influencer vedono il valore del loro marketing e fanno pagare di più. Stanno anche pubblicizzando più prodotti e quindi diluendo il messaggio. Iniziare con influencer con un pubblico più piccolo può essere utile per i test con un budget più modesto, a condizione che quel pubblico sia coinvolto.

Infine, Manoogian ha sottolineato l'importanza dei dati dei clienti e quali sono gli usi migliori. Sono emerse alcune risposte chiare: un angolo social, che lo utilizza per prendere decisioni sui prodotti analizzando chi sono i migliori utenti e adattando loro il prodotto. Come imprenditore, dovresti conoscere bene i tuoi clienti. Puoi sviluppare qualcosa che i clienti non sanno di volere. La chiave è avere un buon product manager che diventi l'avvocato dei clienti.

Cosa riserverà il futuro?

Lo spazio, tuttavia, rimane ferocemente competitivo. Sta diventando sempre più difficile catturare (e trattenere) l'attenzione dei consumatori. Un quarto di tutte le app viene utilizzato solo una volta dopo il download. Dopo 10 sessioni, i tassi di fidelizzazione globale sono stati del 32% per il 2019, in calo rispetto al 38% dell'anno precedente.

Le app di gioco sono ancora le più popolari, rappresentando il 25% di tutte le app attive tra gli utenti Apple. Alcune tendenze stanno chiaramente emergendo. Le app per la produttività da casa, come Zoom, stanno attirando molto interesse a causa dei cambiamenti nel modo in cui le persone lavorano, in particolare durante i blocchi legati al COVID-19. La tendenza dei dati non sta andando da nessuna parte: le aziende stanno trovando nuovi modi per utilizzare l'apprendimento automatico e l'IA, in qualsiasi ambiente. Infine, c'è una crescente domanda di app che forniscono contenuti in molti modi, come audio e video. Il gioco rimane forte.

Download di app per tipo - 2020

Un'app di successo risolve un problema reale per i suoi utenti, con un chiaro invito all'azione e una proposta di valore. Prima di avviare un'attività di app, gli imprenditori dovrebbero sviluppare una visione chiara del modello di business delle app e di ciò che vogliono ottenere in modo da poter collaborare con gli sviluppatori giusti e definire una tabella di marcia chiara. La chiave quindi è testare, testare, testare e verificare l'economia in ogni fase.