بدء عمل تطبيقات بالطريقة الصحيحة

يمكن أن يكون إنشاء نشاط تجاري قائم على التطبيقات مشروعًا شاقًا: ضمن هذه المساحة التنافسية ، كيف يمكنك جعل تطبيقك متميزًا وجذب الجمهور المناسب والاحتفاظ به ، ثم تحقيق الدخل منه؟ ما هي أهم المبادئ التي يجب مراعاتها؟ ما هي الاتجاهات الناشئة؟

للعثور على إجابات لهذه الأسئلة ، أجرينا مقابلات مع ثلاثة خبراء ماليين من شبكة Toptal يتمتعون بخبرة كبيرة في بناء تطبيقات ناجحة: نيتين ميتال وجون لي وجون مانوجيان.

اتفقوا على ثلاث رؤى أساسية:

• مفتاح الاستبقاء هو بناء تطبيق يجلب قيمة حقيقية لمستخدميه وله قيمة مقترحة واضحة.
• يجب أن يقدم التطبيق الحد الأدنى من الاحتكاك أثناء استخدامه وأن يكون لديه UX / UI مدروس جيدًا.
• من الأهمية بمكان أن يكون لديك فهم واضح للشؤون المالية .

الوقت الذي يقضيه مستخدمو التطبيق في التطبيقات

ما هو شكل السوق العالمي للتطبيقات في عام 2020؟

لا ترى مساحة التطبيق علامات توقف نموها السريع وتظل تنافسية بشكل لا يصدق. في عام 2019 ، كان العدد الإجمالي لتنزيلات التطبيقات في جميع أنحاء العالم مذهلًا 204 مليار ، ارتفاعًا من 141 مليارًا في عام 2016 ، وفقًا لشركة Statista.

نيتين ميتال: التوقيت هو كل شيء - عرض القيمة

كان Nitin Mittal موظفًا مبكرًا للعلامة التجارية ، حيث ركز على اكتساب العملاء واستراتيجيات تحقيق الدخل لتجار التجزئة مثل Costco و Ralph Lauren و Sephora. انضم في نقطة محورية للشركة وللصناعة التي تخدمها. في ذلك الوقت (2009) ، كانت العديد من الشركات قد بدأت للتو في التعامل مع التجارة الإلكترونية ، وكان الهاتف المحمول مسؤولاً فقط عن أرقام فردية منخفضة جدًا من حركة المرور. ليس ذلك فحسب ، بل كانت الشركات تواجه مشكلات كبيرة في تحويل العملاء (عادةً ، كانت معدلات التحويل 2٪ لمستخدم التجارة الإلكترونية لسطح المكتب و 0.5٪ لمستخدم الهاتف المحمول). ببطء ، انتعشت حركة مرور الهاتف المحمول ، وزادت ما يصل إلى 10 ٪ من إجمالي حركة المرور إلى التجارة الإلكترونية في المتوسط.

كان المغير الحقيقي للعبة هو ظهور الأجهزة اللوحية ، التي تم استخدامها في المنزل بدلاً من أجهزة الكمبيوتر المحمولة وجعلت التنقل (والتسوق) عبر الإنترنت تجربة أكثر سلاسة. تضاعف عدد الزيارات ، حتى أن 50٪ من إجمالي حركة المرور إلى التجارة الإلكترونية كانت من الأجهزة المحمولة أو الأجهزة اللوحية. أصبح التخصص في التطبيقات هو الطريق إلى الأمام - ازدهرت أعمال DTC مع ظهور دروبشيبينغ وشركات مثل Shopify و Etsy.

بالنسبة لبائعي التجزئة ، أصبحت مشكلة الوفاء هي المشكلة الرئيسية ، وحصر أهم اهتماماتهم. في هذه الحالة ، حفز التغيير التكنولوجي الزخم لنمو وتطور العلامة التجارية وقاعدة عملائها. كان التحول نحو التطبيقات والأجهزة المحمولة مدفوعًا بالانفجار في انتشار الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، مما يعني أن تطبيقات الأجهزة المحمولة أصبحت منتشرة بشكل متزايد واستبدلت أجهزة الكمبيوتر للعديد من المهام اليومية. برعت العلامة التجارية في الاستفادة من هذه الرياح الخلفية. إن تحديد الاتجاهات الرئيسية وتوقع التأثير المحتمل لها هو الأساس لنحت وضع السوق المناسب.

في وقت لاحق من حياته المهنية ، أنشأ ميتال مشروعًا للتكنولوجيا المالية مع شريك. في هذه الحالة ، واجهوا مشكلات أخرى ولم يكونوا ناجحين ، وفي النهاية قابلوا للطي. كانت بعض المشكلات تتعلق بتطوير التطبيق والبعض الآخر يتعلق بعرض القيمة للتطبيق نفسه. ما هي تحديات التنمية؟ كانوا يستخدمون تقنية متطورة ولم يكن لديهم نظام بيئي يدعمها. لقد كانوا بالفعل متقدمين على وقتهم من وجهة نظر التكنولوجيا. من وجهة نظر العميل ، فقد افتقروا إلى خطاف من شأنه إظهار القيمة الفورية للعملاء المحتملين والحفاظ على عودتهم. كان التطبيق مخصصًا للتمويل الشخصي ، على غرار مستشاري الروبوتات مثل Moneyfarm. يمثل هذا الجزء من التكنولوجيا المالية تحديًا كبيرًا مقارنة بالآخرين ، مثل المدفوعات ، مثل Venmo. مع الاستثمارات والتمويل الشخصي ، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لرؤية النتائج وكيف يمكن للتطبيق مساعدتك ، بينما تحصل على قيمة فورية مع المدفوعات. تحتاج التطبيقات إلى عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

لخص ميتال النقاط الرئيسية لتجربته في قائمة الأسئلة التالية:

1. هل هناك شعور بالإلحاح لدى مستخدم التطبيق؟ وجد أن الإجابة كانت نعم للجوال ، ولكن لا لمشروع التكنولوجيا المالية.
2. ما مدى أفضل تجربة استخدام التطبيق؟ يجب أن يكون من الأفضل بشكل هادف أن يتفاعل الناس معه ويغيروا عاداتهم. كيف تقلل الاحتكاك للاحتفاظ بالمستخدمين من خلال الخطوات؟ كيف لديك شخص يثق بالعلامة التجارية بدرجة كافية لتقديم بياناته المالية؟ ما مقدار القيمة التي تقدمها؟
3. تأكد من وجود نظام بيئي وبنية تحتية لدعم ما تريد القيام به. كلما كان الأمر أكثر تعقيدًا ، زادت ثقتك في الأشخاص الذين يقومون بالعمل نيابة عنك.
4. الثقة أمر حيوي عند الاستعانة بمصادر خارجية. أنت بحاجة إلى معرفة ما تريد القيام به. إذا كنت تحاول أن تكون تجريبيًا ، فأنت بحاجة إلى شخص موجود معك بالفعل لتحديد المتطلبات الفنية. وهو يعتقد أن الحد الأدنى من الموظفين الضروريين لإنشاء تطبيق هو ، بالترتيب: أولاً ، مهندس متكامل ، ثم مطور الواجهة الأمامية ، ثم مطور الواجهة الخلفية لقاعدة البيانات. من الضروري فهم مدى ثقل أعمال التطبيقات على البيانات ، لأن هذا له آثار مهمة على التطوير ، مثل الحصول على البيانات من النهاية الخلفية ، وإمكانات قراءة البيانات أو كتابتها.
5. ما الذي تتطلع إلى تحقيقه؟
6. كيف يمكنك العثور على شخص ما لمساعدتك في بناء مشروع؟

جون لي: بناء شيء يريد الناس استخدامه - تجربة المستخدم / واجهة المستخدم والمنتج

أسس جون لي CultureMe قبل خمس سنوات عندما كان لديه حدس مفاده أن الناس قد يكونون ، كما كان ، مهتمين بالبحث عن الأماكن التي يسافرون إليها ، بما في ذلك ما يحتاجون إلى معرفته قبل الزيارة أو الانتقال. في عام 2015 ، بدأ في بناء التطبيق بنفسه بينما كان لا يزال محتفظًا بوظيفته بدوام كامل. كان التحدي الأكبر الذي واجهته لي بسيطًا للغاية: كيف تعرف من أين تبدأ؟ لم يستطع العثور على قائمة مراجعة كاملة في أي مكان. كان الشيء الأكثر فائدة هو البدء في تحديد الأشخاص في شبكته الذين لديهم المعرفة الصحيحة لمساعدته ثم توسيع شبكته من خلال حضور اللقاءات وغيرها من الأحداث المماثلة ، مما مكنه من معالجة فجوة البرمجة بينما تعلم البرمجة بشكل كافٍ ليكون قادرًا للتواصل بوضوح مع فريق المطورين الذي عينه لاحقًا.

معظم التطبيقات مخصصة للاستخدام من قبل المستهلكين الأفراد. لهذا السبب ، يؤكد لي على أهمية تجربة المستخدم. في النهاية ، فإن الحصول على تجربة جيدة عند استخدام التطبيق سيؤدي إلى زيادة معدلات الاستبقاء - منذ البداية ، يجب تطوير التطبيق مع تجربة المستخدم وهدفه النهائي في الاعتبار بقوة. يحتاج المرء إلى فهم واضح جدًا للعميل ودوافعه وكيفية استخدامه لمنتجك ، والذي قد يكون مختلفًا عن الاستخدام المقصود أصلاً.

أطلق Lee وزوجته MVP في أغسطس 2017. إنها نصيحة مهمة أخرى لأي شخص يفكر في إطلاق تطبيق. العديد من التطبيقات "مفرطة التطور" قبل أن تبدأ ، مما يؤدي إلى تكاليف باهظة للغاية ، وحدوث أخطاء محتملة ، وإنشاء ميزات تطبيقات زائدة عن الحاجة. كما قال لي ، "لا يمكنك أن تفعل ما تريد إذا كنت لا تعرف ما يجب القيام به." بشكل حاسم ، سيسمح لك الحصول على MVP بجمع التعليقات وبيانات المستخدم الحقيقية. من المفيد جمع أكبر قدر ممكن من البيانات والتأكد من طرح الأسئلة على المستخدمين بطريقة تسمح لهم بالتعبير عن أفكارهم بدلاً من إعادة تأكيد فرضياتك. ستصبح البيانات المدخلات الحاسمة لتحديد خارطة الطريق التقنية ، وتحديد أولويات الميزات والتطوير ، والأهم من ذلك ، تكاليف الميزانية. المفتاح هو أن الناس يريدون ويحتاجون التطبيق.

إذا كان المنتج قابلاً للتطبيق ، فإن الخطوة التالية هي اكتساب المستخدمين. بدأ Lee بالتحدث إلى العملاء شخصيًا أولاً ، ثم تابع إجراء حملات إعلانية اختبارية على Facebook و Quora ، بالإضافة إلى استخدام العلاقات العامة ، والتي كانت ناجحة بشكل خاص وجلبت معدل تحويل مرتفعًا بنسبة 32٪ من تنزيلات التطبيق لزوار الموقع.

كانت خطوته التالية هي بداية تحقيق الدخل. ما أصبح واضحًا خلال هذه المرحلة من الرحلة هو أنه من أجل بناء أعمال B2C قابلة للتطوير ، يلزم وجود ميزانية تسويقية هائلة لتكون قادرًا على اكتساب قاعدة مستخدمين كبيرة. كان هذا تحديًا في صناعة السفر حيث ستتنافس مع لاعبي السفر الأكبر حجمًا ، مما يعني أن تكلفة الاستحواذ ستكون مرتفعة ، مما دفع Lee في النهاية لاستكشاف محور نحو نموذج تسليم API بدلاً من نهج تطبيق B2C.

ومع ذلك ، لا ينبغي أن يكون تحقيق الدخل فكرة متأخرة. يجب أن يكون واضحًا من المرحلة المفاهيمية ما إذا كانت النية هي بناء مجتمع أو منتج وما هو نموذج العمل. يوصي لي بالقيام بذلك بدلاً من التركيز على الانتشار السريع أو عدد التنزيلات.

آخر نصيحة لي هي العمل مع شريك تجاري. لا يوفر الشريك مجموعة ثانية من العيون فحسب ، بل يمكنه أيضًا موازنة أي فجوات معرفية.

جون مانوجيان: أهمية معرفة أرقامك

يتمتع John Manoogian بخبرة كبيرة في مساعدة الشركات ، لا سيما في خدمات الألعاب والاشتراكات ، على تحقيق النمو من خلال التسويق واكتساب المستخدمين. لقد ساعد شركة ناشئة في مجال الصحة واللياقة البدنية مقرها ألمانيا في زيادة عدد المستخدمين في الولايات المتحدة ، وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للعثور على المجالات التي من المرجح أن تنمو فيها الشركة وتنفيذ استراتيجيات تسويقية لتسريع نمو المستخدمين المسجلين من 400.000 إلى 1.2+ مليون. كما أدار حملات تسويقية مؤثرة أدت إلى تحقيق عائد استثمار بنسبة 50-70٪ وتفاوض ونفذ شراكات مؤثرة أدت إلى اكتساب أكثر من 100000 مستخدم جديد.

وهو يعتقد أنه على الرغم من أن وجود مستثمر محلي في رأس المال المغامر يمكن أن يكون مفيدًا ، إلا أنه ليس ضروريًا في الأعمال التي تواجه المستهلك كما هو الحال بالنسبة إلى B2B. ومع ذلك ، فإنه يؤكد على أهمية الاستفادة بشكل كافٍ من السوق المستهدف - الإعلان في الولايات المتحدة أغلى بحوالي 3-4 مرات من تكلفة الإعلان في أوروبا. شدد Manoogian ، مثل Mittal و Lee ، على أهمية اكتساب المستخدمين والاحتفاظ بهم كأهم العوامل التي تدفع الحياة الزمنية للتطبيقات (LTV).

كان Manoogian مصمماً على أهمية فهم اقتصاديات تطبيقك ، لا سيما تلك التي تستغرق وقتًا طويلاً لتحقيق الأرباح. الأرقام الرئيسية هنا هي LTV وتكلفة اكتساب العملاء (CAC). ستمنحك معرفة هذين الأمرين القيمة الهامشية لكل مستخدم ، والقدرة على حساب عائد الاستثمار للحملات التسويقية ، وأي استثمار آخر ، فضلاً عن الوضوح بشأن احتياجات الاستدامة والتمويل. يصبح النمو غير المربح مشكلة في مرحلة ما ؛ تتمثل الإستراتيجية المحتملة لمكافحتها في إيجاد استراتيجيات تسويقية جديدة ومصادر دخل جديدة.

على سبيل المثال ، في صناعة الألعاب ، يوجد الآن فهم لما يجعل لعبة مثل Clash of Clans أو Candy Crush ناجحة: واجهة مستخدم رائعة ، ومستويات معقدة ومتقدمة ، وتكامل Facebook ، ونموذج Freemium مع عمليات الشراء داخل التطبيق. لهذا السبب ، تكرر العديد من الألعاب الجديدة تلك الخصائص. ومع ذلك ، فإن الاستبقاء منخفض للغاية - معظم الناس يتركون الدراسة في غضون شهر واحد. من الضروري فهم علم الاقتصاد ، خاصة وأن الوقت المطلوب لتحقيق الدخل غير معروف وبعيد جدًا في المستقبل. يخلق هذا التأخير الحاجة إلى إجراء تحليلات إحصائية وإسقاطات إحصائية شاملة ومفصلة يوميًا وعلى مستوى مفصل للغاية. هذا مهم أيضًا لتطوير المنتج. مع هذا المستوى من البصيرة الإحصائية ، يصبح من الممكن فهم كيفية تأثير كل خطوة تطوير جديدة على الاستبقاء.

يرى Manoogian قيمة كبيرة في بناء استراتيجية المؤثر. يحتاج المؤثرون إلى معرفة جمهورهم وإنشاء محتوى يروق لهم. عادة ، يمكن توقع أكثر الحملات نجاحًا. نقطة البداية للعملية هي بناء شخصيات دقيقة للعملاء ومن ثم إيجاد المؤثرين المناسبين لهم.

مرة أخرى ، من الضروري هنا حساب CAC ومعرفته جيدًا. أصبح التسويق عبر المؤثرين أكثر تكلفة - فقد انخفض عائد الاستثمار حيث يرى المؤثرون قيمة تسويقهم ويتقاضون رسومًا أعلى. إنهم يعلنون أيضًا عن المزيد من المنتجات وبالتالي يضعفون الرسالة. يمكن أن يكون البدء بالمؤثرين ذوي الجماهير الصغيرة مفيدًا للاختبار بميزانية أكثر تواضعًا ، طالما أن هذه الجماهير تشارك.

أخيرًا ، شدد مانوجيان على أهمية بيانات العميل وما هي أفضل الاستخدامات لها. ظهرت بعض الإجابات الواضحة: زاوية اجتماعية ، واستخدامها لإبلاغ قرارات المنتج من خلال تحليل من هم أفضل المستخدمين ، وتكييف المنتج لهم. كرائد أعمال ، يجب أن تعرف عملائك جيدًا. يمكنك تطوير شيء لا يعرف العملاء أنهم يريدونه. المفتاح هو أن يكون لديك مدير منتج جيد يصبح مدافعًا عن العملاء.

ما الذي يحمله المستقبل؟

ومع ذلك ، لا تزال المساحة تنافسية بشدة. لقد أصبح من الصعب بشكل متزايد جذب انتباه المستهلكين (والاحتفاظ به). يتم استخدام ربع جميع التطبيقات مرة واحدة فقط بعد التنزيل. بعد 10 جلسات ، كانت معدلات الاستبقاء العالمية عند 32٪ لعام 2019 ، بانخفاض عن 38٪ في العام السابق.

لا تزال تطبيقات الألعاب هي الأكثر شيوعًا ، حيث تمثل 25٪ من جميع التطبيقات النشطة بين مستخدمي Apple. من الواضح أن بعض الاتجاهات آخذة في الظهور. تجذب تطبيقات الإنتاجية المرتكزة على المنزل ، مثل Zoom ، الكثير من الاهتمام بسبب التغييرات في طريقة عمل الأشخاص ، لا سيما أثناء عمليات الإغلاق المرتبطة بـ COVID-19. لا يسير اتجاه البيانات في أي مكان - فالشركات تجد طرقًا جديدة لاستخدام التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ، في أي مكان. أخيرًا ، هناك طلب متزايد على التطبيقات التي تقدم المحتوى بعدة طرق ، مثل الصوت والفيديو. تظل الألعاب قوية.

تنزيلات التطبيق حسب النوع - 2020

التطبيق الناجح يحل مشكلة حقيقية لمستخدميه ، من خلال دعوة واضحة للعمل وعرض القيمة. قبل البدء في عمل تطبيقات ، يجب على رواد الأعمال تطوير رؤية واضحة لنموذج أعمال التطبيقات وما يريدون تحقيقه حتى يتمكنوا من الشراكة مع المطورين المناسبين ووضع خارطة طريق واضحة. المفتاح بعد ذلك هو اختبار ، واختبار ، واختبار ، والتحقق من الاقتصاد في كل خطوة.