Memulai Bisnis Aplikasi dengan Cara yang Benar

Membangun bisnis berbasis aplikasi bisa menjadi proyek yang menakutkan: Dalam ruang yang begitu kompetitif, bagaimana Anda bisa membuat aplikasi Anda menonjol, menarik dan mempertahankan audiens yang tepat, lalu memonetisasinya? Apa prinsip terpenting yang harus diingat? Apa tren yang muncul?

Untuk menemukan jawaban atas pertanyaan ini, kami mewawancarai tiga pakar keuangan dari jaringan Toptal yang memiliki pengalaman signifikan dalam membangun aplikasi yang sukses: Nitin Mittal, John Lee, dan John Manoogian.

Mereka menyepakati tiga wawasan penting:

• Kunci retensi adalah membangun aplikasi yang memberikan nilai nyata bagi penggunanya dan memiliki proposisi nilai yang jelas .
• Aplikasi harus menghadirkan gesekan minimal selama penggunaannya dan memiliki UX/UI yang dipikirkan dengan matang.
• Sangat penting untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang keuangan .

Waktu Pengguna Aplikasi yang Dihabiskan di Aplikasi

Seperti Apa Pasar Global untuk Aplikasi di 2020?

Ruang aplikasi tidak melihat tanda-tanda menghentikan pertumbuhannya yang cepat dan tetap sangat kompetitif. Pada 2019, jumlah unduhan aplikasi di seluruh dunia secara mengejutkan mencapai 204 miliar, naik dari 141 miliar pada 2016, menurut Statista.

Nitin Mittal: Waktu Adalah Segalanya - Proposisi Nilai

Nitin Mittal adalah karyawan awal Branding Brand, dengan fokus pada akuisisi pelanggan dan strategi monetisasi untuk pengecer seperti Costco, Ralph Lauren, dan Sephora. Dia bergabung pada titik penting bagi perusahaan dan industri yang dilayaninya. Pada saat itu (2009), banyak bisnis baru mulai bergulat dengan eCommerce, dan seluler hanya bertanggung jawab atas lalu lintas satu digit yang sangat rendah. Tidak hanya itu, tetapi perusahaan menghadapi masalah signifikan dalam mengonversi pelanggan (biasanya, tingkat konversi adalah 2% untuk pengguna eCommerce desktop dan 0,5% untuk pengguna seluler). Perlahan, lalu lintas seluler meningkat, merayap rata-rata hingga 10% dari total lalu lintas ke eCommerce.

Pengubah permainan yang sebenarnya adalah munculnya tablet, yang digunakan di rumah alih-alih laptop dan membuat navigasi (dan belanja) di internet menjadi pengalaman yang lebih mulus. Lalu lintas berlipat ganda, hingga 50% dari semua lalu lintas ke eCommerce berasal dari ponsel atau tablet. Mengkhususkan diri dalam aplikasi menjadi jalan ke depan—bisnis DTC berkembang dengan munculnya dropshipping dan perusahaan seperti Shopify dan Etsy.

Untuk pengecer, masalah pemenuhan menjadi masalah utama, dan inventaris menjadi perhatian mereka yang paling signifikan. Dalam hal ini, perubahan teknologi memacu momentum pertumbuhan dan evolusi Branding Brand dan basis pelanggannya. Pergeseran ke arah aplikasi dan perangkat seluler didorong oleh ledakan penyebaran smartphone dan tablet, yang berarti bahwa aplikasi seluler menjadi semakin luas dan menggantikan komputer untuk banyak tugas sehari-hari. Branding Brand unggul dalam memanfaatkan penarik ini. Mengidentifikasi tren kunci dan mengantisipasi efek apa yang mungkin mereka miliki adalah premis untuk mengukir posisi pasar yang tepat.

Kemudian dalam karirnya, Mittal menciptakan usaha fintech dengan seorang mitra. Dalam hal ini, mereka mengalami masalah lain dan tidak berhasil, akhirnya lipat. Beberapa masalah terkait dengan pengembangan aplikasi dan lainnya terkait dengan proposisi nilai aplikasi itu sendiri. Apa tantangan untuk pengembangan? Mereka menggunakan teknologi mutakhir dan tidak memiliki ekosistem untuk mendukungnya. Mereka secara efektif berada di depan waktu mereka dari sudut pandang teknologi. Dari sudut pandang pelanggan, mereka tidak memiliki pengait yang akan menunjukkan nilai langsung kepada pelanggan potensial dan membuat mereka kembali. Aplikasi itu untuk keuangan pribadi, mirip dengan penasihat robo seperti Moneyfarm. Segmen fintech ini sangat menantang dibandingkan dengan yang lain, seperti pembayaran, seperti Venmo. Dengan investasi dan keuangan pribadi, butuh waktu lama untuk melihat hasilnya dan bagaimana aplikasi dapat membantu Anda, sementara dengan pembayaran, Anda mendapatkan nilai langsung. Aplikasi membutuhkan ajakan bertindak yang jelas.

Mittal merangkum hasil utama dari pengalamannya dalam daftar pertanyaan berikut:

1. Apakah ada rasa urgensi bagi pengguna aplikasi? Dia menemukan bahwa jawabannya ya untuk seluler, tetapi tidak untuk proyek tekfin.
2. Seberapa jauh lebih baik pengalaman menggunakan aplikasi? Perlu lebih baik bagi orang untuk terlibat dengannya dan mengubah kebiasaan mereka. Bagaimana Anda mengurangi gesekan untuk mempertahankan pengguna melalui langkah-langkah? Bagaimana Anda memiliki seseorang yang cukup mempercayai merek untuk memberikan data keuangan mereka? Berapa nilai yang Anda berikan?
3. Pastikan ada ekosistem dan infrastruktur untuk mendukung apa yang ingin Anda lakukan. Semakin rumit, semakin Anda perlu memercayai orang yang melakukan pekerjaan untuk Anda.
4. Kepercayaan sangat penting ketika Anda melakukan outsourcing. Anda perlu tahu apa yang ingin Anda buat. Jika Anda mencoba menjadi eksperimental, Anda memerlukan seseorang yang benar-benar siap bersama Anda untuk mengidentifikasi persyaratan teknis. Dia percaya bahwa jumlah minimum staf yang diperlukan untuk membangun aplikasi adalah, secara berurutan: pertama, full-stack engineer, lalu front-end developer, dan kemudian back-end developer untuk database. Sangat penting untuk memahami seberapa berat data bisnis aplikasi, karena ini memiliki implikasi penting untuk pengembangan, seperti mendapatkan data dari bagian belakang, kemampuan untuk membaca atau menulis data.
5. Apa yang ingin Anda capai?
6. Bagaimana Anda dapat menemukan seseorang untuk membantu Anda membangun sebuah proyek?

John Lee: Membangun Sesuatu yang Ingin Digunakan Orang - UX/UI dan Produk

John Lee mendirikan CultureMe lima tahun lalu ketika dia memiliki intuisi bahwa orang mungkin, seperti dia, tertarik untuk meneliti tempat-tempat yang mereka kunjungi, termasuk apa yang perlu mereka ketahui sebelum mengunjungi atau pindah. Pada tahun 2015, ia mulai membuat aplikasi itu sendiri sambil tetap bekerja penuh waktu. Tantangan terbesar yang dihadapi Lee cukup sederhana: Bagaimana Anda mengetahui dari mana harus memulai? Dia tidak dapat menemukan daftar periksa lengkap di mana pun. Apa yang paling membantu adalah mulai dengan mengidentifikasi orang-orang di jaringannya yang memiliki pengetahuan yang tepat untuk membantunya dan kemudian memperluas jaringannya dengan menghadiri pertemuan dan acara serupa lainnya, yang memungkinkannya mengatasi kesenjangan pemrograman sambil belajar kode yang cukup untuk dapat untuk berkomunikasi dengan jelas dengan tim pengembang yang kemudian dia pekerjakan.

Sebagian besar aplikasi dimaksudkan untuk digunakan oleh konsumen individu. Untuk itu, Lee menekankan pentingnya UX. Pada akhirnya, memiliki pengalaman yang baik saat menggunakan aplikasi akan mendorong tingkat retensi—sejak awal, aplikasi harus dikembangkan dengan UX dan tujuan akhirnya dengan jelas. Seseorang perlu memiliki pemahaman yang sangat jelas tentang pelanggan, motivasi mereka, dan bagaimana mereka menggunakan produk Anda, yang mungkin berbeda dari tujuan penggunaan semula.

Lee dan istrinya meluncurkan MVP pada Agustus 2017. Ini adalah nasihat penting lainnya bagi siapa pun yang berpikir untuk meluncurkan aplikasi. Banyak aplikasi yang "dikembangkan secara berlebihan" sebelum dimulai, yang menyebabkan biaya yang sangat tinggi, potensi kesalahan langkah, dan pembuatan fitur aplikasi yang berlebihan. Seperti yang dikatakan Lee, "Anda tidak dapat melakukan apa yang Anda inginkan jika Anda tidak tahu apa yang perlu dilakukan." Yang terpenting, memiliki MVP akan memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dan data pengguna nyata. Hal ini berguna untuk mengumpulkan data sebanyak mungkin dan untuk memastikan bahwa pertanyaan kepada pengguna diajukan dengan cara yang memungkinkan mereka untuk mengekspresikan pemikiran mereka daripada menegaskan kembali hipotesis Anda. Data tersebut akan menjadi masukan penting untuk menentukan peta jalan teknis, memprioritaskan fitur dan pengembangan, dan yang terpenting, anggaran biaya. Kuncinya adalah orang menginginkan dan membutuhkan aplikasi.

Jika produk tersebut layak, langkah selanjutnya adalah akuisisi pengguna. Lee memulai dengan berbicara kepada pelanggan secara langsung terlebih dahulu, kemudian melakukan uji coba kampanye iklan di Facebook dan Quora, serta menggunakan PR, yang sangat berhasil dan membawa tingkat konversi yang tinggi sebesar 32% dari unduhan aplikasi ke pengunjung situs web.

Langkah selanjutnya adalah awal monetisasi. Apa yang menjadi jelas selama tahap perjalanan ini adalah bahwa untuk membangun bisnis B2C yang skalabel, diperlukan anggaran pemasaran yang sangat besar untuk dapat memperoleh basis pengguna yang cukup besar. Ini adalah tantangan dalam industri perjalanan di mana Anda akan bersaing dengan pemain perjalanan yang lebih besar, yang berarti biaya akuisisi akan tinggi, yang pada akhirnya mendorong Lee untuk mengeksplorasi poros menuju model pengiriman API daripada pendekatan aplikasi B2C.

Monetisasi, bagaimanapun, seharusnya tidak menjadi renungan. Harus jelas dari fase konseptual apakah niatnya adalah membangun komunitas atau produk dan model bisnisnya seperti apa. Lee merekomendasikan melakukan ini daripada berfokus pada viral atau jumlah unduhan.

Saran terakhir Lee adalah bekerja sama dengan mitra bisnis. Pasangan tidak hanya memberikan pandangan kedua tetapi juga dapat menyeimbangkan kesenjangan pengetahuan apa pun.

John Manoogian: Pentingnya Mengetahui Angka Anda

John Manoogian memiliki pengalaman yang signifikan dalam membantu perusahaan, khususnya dalam layanan game dan langganan, mencapai pertumbuhan melalui pemasaran dan akuisisi pengguna. Dia telah membantu startup kesehatan dan kebugaran yang berbasis di Jerman dengan pertumbuhan pengguna di AS, menganalisis KPI untuk menemukan area di mana perusahaan kemungkinan besar akan tumbuh dan menjalankan strategi pemasaran untuk mempercepat pertumbuhan pengguna terdaftar dari 400.000 menjadi 1,2+ juta. Dia juga menjalankan kampanye pemasaran influencer yang menghasilkan ROI 50-70% dan menegosiasikan serta menjalankan kemitraan influencer yang menghasilkan akuisisi 100.000+ pengguna baru.

Dia percaya bahwa, meskipun memiliki investor VC lokal dapat bermanfaat, hal itu tidak diperlukan dalam bisnis yang menghadapi konsumen seperti halnya untuk B2B. Namun, dia menekankan pentingnya kapitalisasi yang memadai untuk target pasar—iklan di AS sekitar 3-4 kali lebih mahal daripada di Eropa. Manoogian, seperti Mittal dan Lee, menekankan pentingnya akuisisi dan retensi pengguna sebagai faktor paling signifikan yang mendorong Life Time Value (LTV) aplikasi.

Manoogian bersikeras tentang pentingnya memahami ekonomi aplikasi Anda, terutama yang membutuhkan waktu lama untuk merealisasikan keuntungan. Angka-angka kunci di sini adalah LTV dan Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC). Mengetahui keduanya akan memberi Anda nilai marjinal dari setiap pengguna, kemampuan untuk menghitung ROI untuk kampanye pemasaran, dan investasi lainnya, serta kejelasan tentang keberlanjutan dan kebutuhan pendanaan. Pertumbuhan yang tidak menguntungkan menjadi masalah di beberapa titik; strategi potensial untuk memeranginya adalah dengan menemukan strategi pemasaran baru dan aliran pendapatan baru.

Misalnya, di industri game, sekarang ada pemahaman tentang apa yang membuat game seperti Clash of Clans atau Candy Crush sukses: UI yang hebat, level yang kompleks dan maju, integrasi Facebook, dan model Freemium dengan pembelian dalam aplikasi. Untuk alasan ini, banyak game baru meniru karakteristik tersebut. Namun, retensi sangat rendah—kebanyakan orang putus sekolah dalam waktu satu bulan. Penting untuk memahami ekonomi, terutama karena waktu yang dibutuhkan untuk menghasilkan uang tidak diketahui dan cukup jauh di masa depan. Keterlambatan ini menciptakan kebutuhan akan analisis dan proyeksi statistik yang ekstensif dan terperinci untuk dilakukan setiap hari dan pada tingkat yang sangat rinci. Ini juga penting untuk pengembangan produk. Dengan tingkat wawasan statistik itu, menjadi mungkin untuk memahami bagaimana setiap langkah pengembangan baru memengaruhi retensi.

Manoogian melihat nilai yang signifikan dalam membangun strategi influencer. Influencer perlu mengetahui audiens mereka dan membuat konten yang menarik bagi mereka. Biasanya, kampanye yang paling sukses dapat diprediksi. Titik awal untuk proses ini adalah membangun persona pelanggan yang akurat dan kemudian menemukan influencer yang cocok dengan mereka.

Sekali lagi, di sini penting untuk menghitung CAC dan mengetahuinya dengan baik. Pemasaran influencer menjadi lebih mahal—ROI telah turun karena influencer melihat nilai pemasaran mereka dan mengenakan biaya lebih banyak. Mereka juga mengiklankan lebih banyak produk dan dengan demikian melemahkan pesan. Memulai dengan influencer dengan audiens yang lebih kecil dapat berguna untuk pengujian dengan anggaran yang lebih sederhana, selama audiens tersebut terlibat.

Terakhir, Manoogian menekankan pentingnya data pelanggan dan kegunaannya yang terbaik. Beberapa jawaban jelas muncul: sudut pandang sosial, menggunakannya untuk menginformasikan keputusan produk dengan menganalisis siapa pengguna terbaik, dan menyesuaikan produk dengan mereka. Sebagai seorang pengusaha, Anda harus mengenal pelanggan Anda dengan baik. Anda dapat mengembangkan sesuatu yang pelanggan tidak tahu mereka inginkan. Kuncinya adalah memiliki manajer produk yang baik yang menjadi advokat pelanggan.

Apa yang Akan Terjadi di Masa Depan?

Ruang, bagaimanapun, tetap sangat kompetitif. Semakin sulit untuk memikat (dan mempertahankan) perhatian konsumen. Seperempat dari semua aplikasi hanya digunakan sekali setelah diunduh. Setelah 10 sesi, tingkat retensi global berada pada 32% untuk 2019, turun dari 38% tahun sebelumnya.

Aplikasi game masih yang paling populer, terhitung 25% dari semua aplikasi aktif di antara pengguna Apple. Beberapa tren jelas muncul. Aplikasi produktivitas berbasis rumahan, seperti Zoom, menarik banyak minat karena perubahan cara orang bekerja, terutama selama penguncian terkait COVID-19. Tren data tidak akan kemana-mana—perusahaan menemukan cara baru untuk menggunakan pembelajaran mesin dan AI, dalam pengaturan apa pun. Terakhir, ada peningkatan permintaan untuk aplikasi yang mengirimkan konten dalam banyak cara, seperti audio dan video. Permainan tetap kuat.

Unduhan Aplikasi berdasarkan Jenis - 2020

Aplikasi yang sukses memecahkan masalah nyata bagi penggunanya, dengan ajakan bertindak dan proposisi nilai yang jelas. Sebelum memulai bisnis aplikasi, pengusaha harus mengembangkan visi yang jelas tentang model bisnis aplikasi dan apa yang ingin mereka capai sehingga mereka dapat bermitra dengan pengembang yang tepat dan menetapkan peta jalan yang jelas. Kuncinya kemudian adalah menguji, menguji, menguji, dan memverifikasi ekonomi di setiap langkah.