Starten Sie ein App-Geschäft auf die richtige Weise

Der Aufbau eines App-basierten Unternehmens kann ein entmutigendes Projekt sein: Wie können Sie in einem so wettbewerbsintensiven Umfeld Ihre App hervorheben, das richtige Publikum anziehen und binden und sie dann monetarisieren? Was sind die wichtigsten Grundsätze, die es zu beachten gilt? Was sind die aufkommenden Trends?

Um Antworten auf diese Fragen zu finden, haben wir drei Finanzexperten aus dem Toptal-Netzwerk interviewt, die über umfangreiche Erfahrung in der Entwicklung erfolgreicher Apps verfügen: Nitin Mittal, John Lee und John Manoogian.

Sie einigten sich auf drei wesentliche Erkenntnisse:

• Der Schlüssel zur Kundenbindung liegt in der Entwicklung einer App, die ihren Nutzern einen echten Mehrwert bietet und ein klares Leistungsversprechen hat .
• Eine App sollte während der gesamten Nutzung nur minimale Reibungsverluste aufweisen und über eine gut durchdachte UX/UI verfügen.
• Es ist von größter Bedeutung, ein klares Verständnis der Finanzen zu haben.

Die mit Apps verbrachte Zeit von App-Benutzern

Wie sieht der globale Markt für Apps im Jahr 2020 aus?

Der App-Bereich sieht keine Anzeichen dafür, sein schnelles Wachstum aufzuhalten, und bleibt unglaublich wettbewerbsfähig. Laut Statista belief sich die Gesamtzahl der App-Downloads weltweit im Jahr 2019 auf erstaunliche 204 Milliarden gegenüber 141 Milliarden im Jahr 2016.

Nitin Mittal: Timing ist alles – Leistungsversprechen

Nitin Mittal war ein früher Mitarbeiter von Branding Brand und konzentrierte sich auf Kundengewinnungs- und Monetarisierungsstrategien für Einzelhändler wie Costco, Ralph Lauren und Sephora. Er trat an einem entscheidenden Punkt für das Unternehmen und die Branche, der es diente, bei. Damals (2009) fingen viele Unternehmen gerade erst an, sich mit E-Commerce auseinanderzusetzen, und Mobile war nur für einen sehr niedrigen einstelligen Traffic verantwortlich. Nicht nur das, Unternehmen hatten auch erhebliche Probleme bei der Konversion von Kunden (typischerweise betrug die Konversionsrate 2 % für einen Desktop-E-Commerce-Benutzer und 0,5 % für einen mobilen Benutzer). Langsam nahm der mobile Datenverkehr zu und schlich sich im Durchschnitt auf bis zu 10 % des gesamten Datenverkehrs zum E-Commerce.

Der eigentliche Wendepunkt war das Aufkommen von Tablets, die zu Hause anstelle von Laptops verwendet wurden und das Navigieren (und Einkaufen) im Internet zu einem nahtloseren Erlebnis machten. Der Traffic verdoppelte sich, bis 50 % des gesamten Traffics zum E-Commerce von Mobilgeräten oder Tablets stammte. Die Spezialisierung auf Apps wurde zum Weg in die Zukunft – das DTC-Geschäft florierte mit dem Aufkommen von Dropshipping und Unternehmen wie Shopify und Etsy.

Für Einzelhändler wurde das Fulfillment-Problem zum Hauptproblem und die Lagerhaltung zu ihrer größten Sorge. In diesem Fall hat der technologische Wandel das Wachstum und die Entwicklung von Branding Brand und seiner Kundenbasis vorangetrieben. Die Verlagerung hin zu Apps und mobilen Geräten wurde durch die explosionsartige Verbreitung von Smartphones und Tablets vorangetrieben, was bedeutete, dass mobile Apps immer weiter verbreitet wurden und Computer für viele tägliche Aufgaben ersetzten. Branding Brand hat diesen Rückenwind hervorragend genutzt. Das Erkennen von Schlüsseltrends und das Antizipieren ihrer voraussichtlichen Auswirkungen ist die Voraussetzung für eine angemessene Marktpositionierung.

Später in seiner Karriere gründete Mittal mit einem Partner ein Fintech-Unternehmen. In diesem Fall stießen sie auf andere Probleme und waren nicht so erfolgreich und brachen schließlich zusammen. Einige der Probleme bezogen sich auf die Entwicklung der App und andere auf das Wertversprechen der App selbst. Was waren die Herausforderungen für die Entwicklung? Sie verwendeten modernste Technologie und hatten kein Ökosystem, um dies zu unterstützen. Technisch gesehen waren sie ihrer Zeit weit voraus. Aus Kundensicht fehlte ihnen ein Aufhänger, der potenziellen Kunden einen unmittelbaren Wert zeigen und sie dazu bringen würde, wiederzukommen. Die App war für persönliche Finanzen gedacht, ähnlich wie Robo-Berater wie Moneyfarm. Dieses Fintech-Segment ist im Vergleich zu anderen, wie z. B. Zahlungen wie Venmo, besonders herausfordernd. Bei Investitionen und persönlichen Finanzen dauert es lange, bis man die Ergebnisse sieht und wie die App Ihnen helfen kann, während Sie bei Zahlungen einen sofortigen Wert erzielen. Apps brauchen einen klaren Call-to-Action.

Mittal fasste die wichtigsten Erkenntnisse seiner Erfahrung in der folgenden Liste von Fragen zusammen:

1. Gibt es ein Gefühl der Dringlichkeit für den Benutzer der App? Er stellte fest, dass die Antwort Ja für Mobilgeräte war, aber Nein für das Fintech-Projekt.
2. Wie viel besser ist die Erfahrung mit der App? Es muss für die Menschen sinnvoll besser werden, sich damit auseinanderzusetzen und ihre Gewohnheiten zu ändern. Wie reduzieren Sie die Reibung, um Benutzer durch die Schritte zu führen? Wie bringt man jemanden dazu, der Marke genug zu vertrauen, um seine Finanzdaten preiszugeben? Wie viel Wert bieten Sie?
3. Stellen Sie sicher, dass es ein Ökosystem und eine Infrastruktur gibt, die das unterstützen, was Sie tun möchten. Je komplizierter, desto mehr müssen Sie den Menschen vertrauen, die die Arbeit für Sie erledigen.
4. Vertrauen ist entscheidend, wenn Sie auslagern. Sie müssen wissen, was Sie machen wollen. Wenn Sie versuchen, experimentell zu sein, brauchen Sie jemanden, der wirklich an Bord ist, um die technischen Anforderungen zu identifizieren. Er glaubt, dass die Mindestanzahl an Personal, die zum Erstellen einer App erforderlich ist, in der Reihenfolge ist: zuerst ein Full-Stack-Ingenieur, dann ein Front-End-Entwickler und dann ein Back-End-Entwickler für die Datenbank. Es ist unerlässlich zu verstehen, wie datenlastig das App-Geschäft sein wird, da dies wichtige Auswirkungen auf die Entwicklung hat, wie z. B. das Abrufen von Daten vom Backend, die Fähigkeit zum Lesen oder Schreiben von Daten.
5. Was möchten Sie erreichen?
6. Wie können Sie jemanden finden, der Ihnen beim Aufbau eines Projekts hilft?

John Lee: Etwas bauen, das die Leute benutzen wollen – UX/UI und Produkt

John Lee gründete CultureMe vor fünf Jahren, als er die Intuition hatte, dass Menschen wie er daran interessiert sein könnten, Orte zu recherchieren, die sie bereisten, einschließlich dessen, was sie wissen mussten, bevor sie sie besuchten oder umzogen. 2015 begann er, die App selbst zu entwickeln, während er weiterhin seinem Vollzeitjob nachging. Die größte Herausforderung, der Lee begegnete, war ganz einfach: Wie finden Sie heraus, wo Sie anfangen sollen? Er konnte nirgendwo eine vollständige Checkliste finden. Am hilfreichsten war es, zunächst Leute in seinem Netzwerk zu identifizieren, die über das richtige Wissen verfügten, um ihm zu helfen, und dann sein Netzwerk durch die Teilnahme an Meetups und anderen ähnlichen Veranstaltungen zu erweitern, was es ihm ermöglichte, die Programmierlücke zu schließen, während er lernte, genug zu programmieren, um in der Lage zu sein klar mit dem Entwicklerteam zu kommunizieren, das er später anstellte.

Die meisten Apps sind für die Verwendung durch einzelne Verbraucher vorgesehen. Aus diesem Grund betont Lee die Bedeutung von UX. Letztendlich wird eine gute Erfahrung bei der Verwendung einer App die Bindungsraten steigern – von Anfang an sollte eine App mit UX und ihrem Endziel fest im Auge entwickelt werden. Man muss den Kunden, seine Motivation und die Art und Weise, wie er Ihr Produkt verwendet, die sich von der ursprünglich beabsichtigten Verwendung unterscheiden kann, sehr genau verstehen.

Lee und seine Frau haben im August 2017 ein MVP gestartet. Es ist ein weiterer wichtiger Ratschlag für alle, die daran denken, eine App zu starten. Viele Apps sind vor dem Start „überentwickelt“, was zu sehr hohen Kosten, potenziellen Fehltritten und dem Aufbau überflüssiger App-Funktionen führt. Wie Lee sagte: „Du kannst nicht tun, was du willst, wenn du nicht weißt, was getan werden muss.“ Entscheidend ist, dass Sie mit einem MVP Feedback und echte Benutzerdaten sammeln können. Es ist nützlich, so viele Daten wie möglich zu sammeln und sicherzustellen, dass die Fragen an die Benutzer so gestellt werden, dass sie ihre Gedanken äußern können, anstatt Ihre Hypothesen zu bestätigen. Die Daten werden zum entscheidenden Input für die Festlegung der technischen Roadmap, die Priorisierung von Funktionen und Entwicklung und vor allem für die Budgetierung der Kosten. Der Schlüssel ist, dass die Leute die App wollen und brauchen.

Wenn das Produkt rentabel ist, ist der nächste Schritt die Benutzerakquise. Lee begann zunächst mit persönlichen Gesprächen mit Kunden, führte dann Testwerbekampagnen auf Facebook und Quora durch und nutzte PR, was besonders erfolgreich war und eine hohe Konversionsrate von 32 % der App-Downloads bei Website-Besuchern brachte.

Sein nächster Schritt war der Beginn der Monetarisierung. Was in dieser Phase der Reise deutlich wurde, war, dass zum Aufbau eines skalierbaren B2C-Geschäfts ein enormes Marketingbudget erforderlich ist, um eine beträchtliche Benutzerbasis gewinnen zu können. Dies war eine Herausforderung in der Reisebranche, in der Sie mit den größeren Reiseanbietern konkurrieren würden, was bedeutete, dass die Anschaffungskosten hoch sein würden, was Lee schließlich dazu veranlasste, einen Schwenk hin zu einem API-Bereitstellungsmodell anstelle eines B2C-App-Ansatzes zu prüfen.

Monetarisierung sollte jedoch kein nachträglicher Gedanke sein. Bereits in der Konzeptphase sollte klar sein, ob eine Community oder ein Produkt aufgebaut werden soll und wie das Geschäftsmodell aussehen soll. Lee empfiehlt, dies zu tun, anstatt sich darauf zu konzentrieren, viral zu werden oder die Anzahl der Downloads.

Lees letzter Rat lautet, mit einem Geschäftspartner zusammenzuarbeiten. Ein Partner bietet nicht nur ein zweites Paar Augen, sondern kann auch Wissenslücken ausgleichen.

John Manoogian: Die Bedeutung der Kenntnis Ihrer Zahlen

John Manoogian verfügt über umfangreiche Erfahrung darin, Unternehmen, insbesondere in den Bereichen Spiele und Abonnementdienste, dabei zu helfen, Wachstum durch Marketing und Benutzerakquise zu erzielen. Er hat einem in Deutschland ansässigen Gesundheits- und Fitness-Startup beim Benutzerwachstum in den USA geholfen, KPIs analysiert, um Bereiche zu finden, in denen das Unternehmen am wahrscheinlichsten wachsen würde, und Marketingstrategien umgesetzt, um das Wachstum der registrierten Benutzer von 400.000 auf über 1,2 Millionen zu beschleunigen. Er führte auch Influencer-Marketingkampagnen durch, die einen ROI von 50-70 % generierten, und verhandelte und führte Influencer-Partnerschaften aus, die zur Gewinnung von über 100.000 neuen Benutzern führten.

Er glaubt, dass es zwar nützlich sein kann, einen lokalen VC-Investor zu haben, dass dies jedoch in verbraucherorientierten Unternehmen nicht so notwendig ist wie im B2B-Bereich. Er betont jedoch, wie wichtig es ist, für den Zielmarkt angemessen kapitalisiert zu sein – Werbung in den USA ist etwa drei- bis viermal teurer als in Europa. Manoogian betonte ebenso wie Mittal und Lee die Bedeutung der Benutzergewinnung und -bindung als die wichtigsten Faktoren, die den Life Time Value (LTV) von Apps bestimmen.

Manoogian betonte nachdrücklich, wie wichtig es ist, die Wirtschaftlichkeit Ihrer App zu verstehen, insbesondere diejenigen, die lange brauchen, um Gewinne zu erzielen. Die Kennzahlen sind hier LTV und Customer Acquisition Cost (CAC). Wenn Sie diese beiden kennen, erhalten Sie den Grenzwert jedes Benutzers, die Möglichkeit, den ROI für Marketingkampagnen und andere Investitionen zu berechnen, sowie Klarheit über Nachhaltigkeit und Finanzierungsbedarf. Unrentables Wachstum wird irgendwann zum Problem; Eine mögliche Strategie zur Bekämpfung besteht darin, neue Marketingstrategien und neue Einnahmequellen zu finden.

Zum Beispiel gibt es in der Spielebranche jetzt ein Verständnis dafür, was ein Spiel wie Clash of Clans oder Candy Crush erfolgreich macht: großartige Benutzeroberfläche, komplexe und fortschrittliche Levels, Facebook-Integration und ein Freemium-Modell mit In-App-Käufen. Aus diesem Grund replizieren viele neue Spiele diese Eigenschaften. Der Verbleib ist jedoch sehr gering – die meisten Leute brechen innerhalb eines Monats ab. Es ist wichtig, die Wirtschaftswissenschaften zu verstehen, insbesondere da die Zeit, die für die Monetarisierung erforderlich ist, unbekannt ist und in ziemlich ferner Zukunft liegt. Diese Verzögerung macht umfangreiche und detaillierte statistische Analysen und Prognosen erforderlich, die täglich und auf sehr detaillierter Ebene durchgeführt werden müssen. Dies ist auch für die Produktentwicklung wichtig. Mit diesem Maß an statistischem Einblick wird es möglich zu verstehen, wie sich jeder neue Entwicklungsschritt auf die Kundenbindung auswirkt.

Manoogian sieht erheblichen Wert im Aufbau einer Influencer-Strategie. Die Influencer müssen ihr Publikum kennen und Inhalte erstellen, die es ansprechen. Normalerweise sind die erfolgreichsten Kampagnen vorhersehbar. Der Ausgangspunkt für den Prozess besteht darin, genaue Kundenpersönlichkeiten zu erstellen und dann passende Influencer zu finden.

Auch hier ist es wichtig, den CAC zu berechnen und ihn sehr gut zu kennen. Influencer-Marketing wird teurer – der ROI ist gesunken, da Influencer den Wert ihres Marketings erkennen und mehr verlangen. Sie bewerben auch mehr Produkte und verwässern damit die Botschaft. Mit Influencern mit kleinerem Publikum zu beginnen, kann nützlich sein, um mit einem bescheideneren Budget zu testen, solange dieses Publikum engagiert ist.

Abschließend betonte Manoogian die Bedeutung von Kundendaten und deren beste Verwendung. Es ergaben sich einige klare Antworten: ein sozialer Blickwinkel, dessen Verwendung zur Information über Produktentscheidungen, indem analysiert wird, wer die besten Benutzer sind, und das Produkt auf sie zugeschnitten wird. Als Unternehmer sollten Sie Ihre Kunden gut kennen. Sie können etwas entwickeln, von dem die Kunden nicht wissen, dass sie es wollen. Der Schlüssel liegt in einem guten Produktmanager, der zum Fürsprecher der Kunden wird.

Was wird die Zukunft bringen?

Der Platz bleibt jedoch hart umkämpft. Es wird immer schwieriger, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu fesseln (und zu halten). Ein Viertel aller Apps wird nach dem Download nur einmal verwendet. Nach 10 Sitzungen lagen die globalen Bindungsraten für 2019 bei 32 %, gegenüber 38 % im Vorjahr.

Gaming-Apps sind nach wie vor die beliebtesten und machen 25 % aller aktiven Apps unter Apple-Nutzern aus. Einige Trends zeichnen sich deutlich ab. Produktivitäts-Apps für zu Hause, wie Zoom, stoßen auf großes Interesse, da sich die Arbeitsweise der Menschen verändert hat, insbesondere während der Sperrungen im Zusammenhang mit COVID-19. Der Datentrend geht nirgendwo hin – Unternehmen finden neue Wege, um maschinelles Lernen und KI in jeder Umgebung einzusetzen. Schließlich besteht eine erhöhte Nachfrage nach Apps, die Inhalte auf vielfältige Weise bereitstellen, z. B. Audio und Video. Gaming bleibt stark.

App-Downloads nach Typ – 2020

Eine erfolgreiche App löst ein echtes Problem für ihre Nutzer, mit einem klaren Aufruf zum Handeln und einem Wertversprechen. Vor dem Start eines App-Geschäfts sollten Unternehmer eine klare Vision des App-Geschäftsmodells und ihrer Ziele entwickeln, damit sie mit den richtigen Entwicklern zusammenarbeiten und eine klare Roadmap festlegen können. Der Schlüssel ist dann, die Wirtschaftlichkeit bei jedem Schritt zu testen, zu testen, zu testen und zu verifizieren.