以正确的方式开展应用业务

建立基于应用程序的业务可能是一项艰巨的项目：在这样一个竞争激烈的空间中，您如何使您的应用程序脱颖而出，吸引并留住合适的受众，然后将其货币化？ 要记住的最重要的原则是什么？ 有哪些新兴趋势？

为了找到这些问题的答案，我们采访了来自 Toptal 网络的三位在构建成功应用程序方面拥有丰富经验的金融专家：Nitin Mittal、John Lee 和 John Manoogian。

他们就三个基本见解达成一致：

• 留存率的关键是构建一个能够为用户带来真正价值并具有明确价值主张的应用程序。
• 应用程序应该在整个使用过程中呈现最小的摩擦，并具有经过深思熟虑的UX/UI 。
• 对财务有清晰的了解至关重要。

应用用户在应用上花费的时间

2020 年全球应用市场情况如何？

应用程序空间没有看到停止其快速增长的迹象，并且仍然具有令人难以置信的竞争力。 根据 Statista 的数据，2019 年全球应用程序下载总数达到惊人的 2040 亿次，高于 2016 年的 1410 亿次。

Nitin Mittal：时间就是一切——价值主张

Nitin Mittal 是 Branding Brand 的早期员工，专注于 Costco、Ralph Lauren 和 Sephora 等零售商的客户获取和货币化战略。 他在公司及其服务行业的关键时刻加入。 当时（2009 年），许多企业刚刚开始努力应对电子商务，而移动仅负责非常低的个位数流量。 不仅如此，公司在转化客户方面也遇到了重大问题（通常，桌面电子商务用户的转化率为 2%，移动用户的转化率为 0.5%）。 移动流量慢慢回升，平均上升到电子商务总流量的 10%。

真正改变游戏规则的是平板电脑的出现，平板电脑在家里而不是笔记本电脑上使用，使互联网上的导航（和购物）体验更加无缝。 流量翻了一番，直到 50% 的电子商务流量来自移动设备或平板电脑。 专注于应用程序成为前进的方向——DTC 业务随着代发货以及 Shopify 和 Etsy 等公司的出现而蓬勃发展。

对于零售商来说，履行问题成为首要问题，而库存是他们最关心的问题。 在这种情况下，技术变革激发了品牌品牌及其客户群的成长和演变的动力。 向应用程序和移动设备的转变是由智能手机和平板电脑的爆炸式增长推动的，这意味着移动应用程序变得越来越普遍，并在许多日常任务中取代了计算机。 Branding Brand 擅长利用这一顺风。 识别关键趋势并预测它们可能产生的影响是确立适当市场定位的前提。

在他职业生涯的后期，米塔尔与合作伙伴创建了一家金融科技企业。 在这种情况下，他们遇到了其他问题并且没有那么成功，最终弃牌。 一些问题与应用程序的开发有关，而另一些问题与应用程序本身的价值主张有关。 发展面临哪些挑战？ 他们使用的是尖端技术，没有生态系统来支持它。 从技术的角度来看，他们实际上领先于时代。 从客户的角度来看，他们缺乏一个可以向潜在客户展示直接价值并让他们回头客的钩子。 该应用程序用于个人理财，类似于 Moneyfarm 等机器人顾问。 与 Venmo 等支付等其他领域相比，这部分金融科技尤其具有挑战性。 对于投资和个人理财，需要很长时间才能看到结果以及应用程序如何为您提供帮助，而通过付款，您可以获得立竿见影的价值。 应用程序需要明确的号召性用语。

米塔尔总结了他在以下问题列表中的主要经验：

1. 应用程序的用户是否有紧迫感？ 他发现移动端的答案是肯定的，但金融科技项目的答案不是。
2. 使用该应用程序的体验有多好？ 人们需要更好地参与其中并改变他们的习惯。 您如何通过这些步骤减少摩擦以留住用户？ 您如何让某人足够信任该品牌以提供他们的财务数据？ 你提供了多少价值？
3. 确保有一个生态系统和基础设施来支持你想做的事情。 越复杂，您就越需要信任为您工作的人。
4. 外包时，信任至关重要。 你需要知道你想做什么。 如果您尝试进行实验，则需要真正与您同在的人来确定技术要求。 他认为构建应用程序所需的最少员工数量是：首先是全栈工程师，然后是前端开发人员，然后是数据库的后端开发人员。 必须了解应用程序业务的数据量有多大，因为这对开发有重要影响，例如从后端获取数据、读取或写入数据的能力。
5. 你想要达到什么目标？
6. 您如何找到可以帮助您构建项目的人？

John Lee：构建人们想要使用的东西 - UX/UI 和产品

五年前，John Lee 创立了 CultureMe，当时他的直觉是，人们可能会像他一样，对研究他们正在旅行的地方感兴趣，包括他们在访问或搬家之前需要了解的内容。 2015 年，他开始自己构建应用程序，同时仍然坚持他的全职工作。 Lee 遇到的最大挑战很简单：你如何确定从哪里开始？ 他在任何地方都找不到完整的清单。 最有帮助的是从识别他的网络中具有正确知识来帮助他的人开始，然后通过参加聚会和其他类似活动来扩展他的网络，这使他能够解决编程差距，同时他学会了足够的编码以能够与他后来聘请的开发团队进行清晰的沟通。

大多数应用程序旨在供个人消费者使用。 出于这个原因，Lee 强调了用户体验的重要性。 最终，在使用应用程序时拥有良好的体验将提高留存率——从一开始，应用程序的开发就应该牢牢记住用户体验及其最终目标。 需要非常清楚地了解客户、他们的动机以及他们如何使用您的产品，这可能与最初的预期用途不同。

Lee 和他的妻子于 2017 年 8 月推出了 MVP。对于任何考虑推出应用程序的人来说，这是另一个至关重要的建议。 许多应用程序在开始之前就“过度开发”，导致成本非常高、潜在的失误以及构建冗余的应用程序功能。 正如李所说，“如果你不知道需要做什么，你就不能做你想做的事。” 至关重要的是，拥有 MVP 将使您能够收集反馈和真实的用户数据。 收集尽可能多的数据并确保向用户提出的问题以允许他们表达想法而不是重申您的假设的方式提出是很有用的。 数据将成为确定技术路线图、确定功能和开发优先级以及重要的是预算成本的关键输入。 关键是人们想要并且需要该应用程序。

如果产品可行，下一步就是获取用户。 Lee 首先亲自与客户交谈，然后继续在 Facebook 和 Quora 上进行测试广告活动，并使用 PR，特别成功，为网站访问者带来了 32% 的应用下载转化率。

他的下一步是货币化的开始。 在旅程的这一阶段变得很清楚的是，为了建立可扩展的 B2C 业务，需要巨大的营销预算才能获得可观的用户群。 这是旅游行业的一个挑战，您将与较大的旅游参与者竞争，这意味着收购成本将会很高，这最终促使 Lee 探索转向 API 交付模型而不是 B2C 应用程序方法。

然而，货币化不应该是事后的想法。 从概念阶段就应该清楚目的是建立社区还是产品，以及商业模式将是什么。 Lee 建议这样做，而不是专注于病毒式传播或下载数量。

Lee 的最后一条建议是与商业伙伴合作。 合作伙伴不仅可以提供第二双眼睛，还可以弥补任何知识差距。

John Manoogian：了解数字的重要性

John Manoogian 在帮助公司（尤其是在游戏和订阅服务领域）通过营销和用户获取实现增长方面拥有丰富的经验。 他帮助一家总部位于德国的健康和健身初创公司在美国实现用户增长，分析 KPI 以找到公司最有可能增长的领域，并执行营销策略以将注册用户从 400,000 增长到 1.2+ 百万。 他还开展了影响者营销活动，产生了 50-70% 的投资回报率，并通过谈判和执行影响者合作伙伴关系，从而获得了 100,000 多个新用户。

他认为，虽然拥有本地 VC 投资者可能很有用，但在面向消费者的企业中并不像 B2B 那样需要。 然而，他确实强调了为目标市场提供充足资本的重要性——美国的广告成本大约是欧洲的 3-4 倍。 Manoogian 与 Mittal 和 Lee 一样，强调用户获取和保留的重要性，这是推动应用程序生命周期价值 (LTV) 的最重要因素。

Manoogian 坚信了解应用程序经济性的重要性，尤其是那些需要很长时间才能实现利润的应用程序。 这里的关键数据是 LTV 和客户获取成本 (CAC)。 了解这两个将为您提供每个用户的边际价值、计算营销活动和任何其他投资的投资回报率的能力，以及对可持续性和资金需求的明确性。 无利可图的增长有时会成为问题； 对抗它的一个潜在策略是寻找新的营销策略和新的收入来源。

例如，在游戏行业，现在人们对《部落冲突》或《糖果粉碎传奇》等游戏的成功有了了解：出色的用户界面、复杂且先进的关卡、Facebook 集成以及带有应用内购买的免费增值模式。 出于这个原因，许多新游戏复制了这些特征。 然而，留存率非常低——大多数人在一个月内就退出了。 了解经济学至关重要，特别是因为货币化所需的时间是未知的并且在未来相当遥远。 这种滞后导致需要每天以非常详细的水平进行广泛而详细的统计分析和预测。 这对于产品开发也很重要。 有了这种程度的统计洞察力，就可以了解每个新的开发步骤如何影响留存率。

Manoogian 看到了建立影响者策略的重要价值。 影响者需要了解他们的受众并创建吸引他们的内容。 通常，最成功的活动是可以预测的。 该过程的起点是建立准确的客户角色，然后找到与之匹配的影响者。

同样，这里必须计算 CAC 并非常了解它。 网红营销变得越来越昂贵——投资回报率下降，因为网红看到了他们的营销价值并收取更多费用。 他们还在宣传更多产品，从而淡化了信息。 从受众较少的影响者开始，只要这些受众参与其中，就可以以更适中的预算进行测试。

最后，Manoogian 强调了客户数据的重要性以及它的最佳用途。 出现了一些明确的答案：社交角度，通过分析谁是最佳用户并为他们量身定制产品来为产品决策提供信息。 作为企业家，您应该非常了解您的客户。 您可以开发客户不知道他们想要的东西。 关键是要有一个好的产品经理成为客户的拥护者。

未来会怎样？

然而，这个空间仍然竞争激烈。 吸引（并留住）消费者的注意力变得越来越难。 四分之一的应用在下载后只使用一次。 经过 10 次会议后，2019 年的全球保留率为 32%，低于上一年的 38%。

游戏应用仍然是最受欢迎的，占苹果用户所有活跃应用的 25%。 一些趋势正在明显出现。 由于人们工作方式的变化，尤其是在与 COVID-19 相关的封锁期间，基于家庭的生产力应用程序（例如 Zoom）引起了很多兴趣。 数据趋势不会消失——公司正在寻找在任何环境中使用机器学习和人工智能的新方法。 最后，对以多种方式（例如音频和视频）提供内容的应用程序的需求不断增加。 游戏依然强劲。

按类型划分的应用下载量 - 2020

一个成功的应用程序通过明确的行动号召和价值主张为其用户解决了一个真正的问题。 在开始应用程序业务之前，企业家应该对应用程序商业模式和他们想要实现的目标制定清晰的愿景，以便他们可以与合适的开发人员合作并制定清晰的路线图。 那么关键是在每一步测试、测试、测试和验证经济性。