優先考慮健康專業人士在互聯醫療設備設計中的痛點

您是否曾經進入醫院病房，警報聲響起，或者看到電視節目中瘋狂的醫務人員試圖在救護車上穩定病人，同時向醫院工作人員廣播生命體徵？ 也許你已經想到了我所擁有的：“一定有更好的方法。”

科技行業有句諷刺的說法：“由工程師設計，為工程師而設計。” 那是因為當技術專家設計系統或產品時，他們傾向於期望他們的用戶會像他們自己一樣：願意並且能夠了解系統的細節，並且對產品和技術有足夠的興趣來努力按預期使用它。 不幸的是，這幾乎從未發生過。 最終用戶，特別是在急診醫學等高壓力環境中的最終用戶，還有其他義務。 歡迎來到互聯醫療系統的混亂世界。

我在這個問題的兩個方面都工作過。 我在麻省理工學院完成了人體系統集成博士學位，在那裡我為在極端、高壓力條件下工作的人們設計了系統和設備。 同時，我擔任 EMT，響應波士頓和馬薩諸塞州劍橋地區的 911 電話。 今天，我領導 Invicton Labs，這是一家加拿大公司，為互連設備提供諮詢和原型設計，通常被稱為物聯網 (IoT)，我是 Toptal 人才網絡的成員。

為現實生活而設計

之前的醫院和救護車場景說明了在不考慮最終用戶或其環境的情況下設計連接醫療設備的問題。 醫院病房裡不斷的警報？ 它們是心臟監測器和脈搏血氧儀，連接的醫療設備會在工作人員失去信號時發出警報。 而且它們經常丟失信號，因為它們在患者移動時意外斷開。 最終，員工對不斷發出的警報變得麻木，從而否定了設備的全部用途。 這些極其昂貴的聯網醫療設備無法按預期工作，因為它們並非針對使用環境的實際情況而設計。

然後是醫務人員，幾十年來他們一直在通過公共安全無線電讀取患者的生命體徵，因為它簡單可靠。 直到最近，這是傳達此信息的唯一方式。 但是，現代網絡技術可以使該過程自動化。 智能心臟監護儀無線連接到救護車的移動熱點，並將生命體徵直接發送到醫院。 此功能已內置於許多緊急醫療產品中，但大多數 EMT 仍使用無線電。

為什麼？ 這些醫療專業人員經常在生死攸關的情況下工作，他們期望得到可靠的工具。 對於大多數用戶，尤其是那些堅定地依附於做事“舊方式”的用戶，你有機會在他們將你的系統視為不必要的複雜技術之前給他們留下深刻印象，這會使他們的工作更加困難，而不是更容易。

這就是為什麼強大的產品設計至關重要。 持續觸發誤報的系統，例如那些醫院監視器，很快就會失去可信度。 當工程團隊設計醫療設備時，他們必須通過焦點小組將最終用戶納入流程的每一步，並使用醫生和護士作為顧問。 他們提供的真實世界經驗可幫助設計師和工程師創建能夠處理在測試實驗室中不會出現的情況的產品。

使預期用途直觀

最終用戶的環境和壓力源通常與工程師、技術人員和開發人員的預期不同。 將依賴這些系統的人——護理人員、護士和醫生——專注於患者及其護理。 技術只是實現這一目標的一種手段。 讓他們按照設計師的計劃使用它，預期的用途也應該是直觀的用途。 用戶必須自然地希望以應有的方式使用系統。

最有效的聯網醫療設備不是在技術真空中創造出來的。 他們的開發團隊包括一名產品經理，負責協調焦點小組和產品測試人員，以彌合團隊願景和用戶實踐之間的差距。

每個工程師都有自己的做事方式。 這可能不是小型、包含項目的障礙，但在涉及互連時可能會導致混亂。 無法相互通信、稍後與新系統集成或由第三方維護的設備作為長期解決方案基本上沒有用處。 鼓勵兼容性的唯一方法是讓技術主管或首席架構師決定使用哪些標準化設計、接口和協議，並確保在任何可能的地方都遵循它們。

建立信任

在醫學界，人們經常在極端壓力下工作。 作為在波士頓撥打 911 的 EMT，我通常只有幾分鐘的時間來收集重要信息並通過無線電將其傳送到接收醫院。 我需要我第一次使用的工具來完美地工作。 建立對設備的信任很困難，但即使失敗一次，也很容易失去這種信任。

在風險很高的環境中，可靠性至關重要。 每個組件，從電源到無線連接，都需要無縫工作。 從工程的角度來看，這是最困難的方面之一。 它不僅需要自動檢測系統故障，還需要自動過渡到備份系統（“故障轉移”），例如在前者發生故障時從移動 Wi-Fi 熱點轉移到內置蜂窩數據。 這就是為什麼嚴格的測試和質量保證是必不可少的； 您的系統必須在實際條件下測試到其臨界點，以確保它以應有的方式運行。

以用戶為先

在互連的醫院監視器的案例中，我們可以看到護士在運行前幾次檢查它們的聲音後，對它們的準確性和對醫院環境的適用性失去了信心。 嘗試使用心臟監護儀的自動數據上傳系統的護理人員可能會因為以下幾個原因而放棄：因為它使用起來太複雜，失去了網絡連接，或者接收醫院無法接受上傳數據的格式。

需要為部署它們的環境和使用它們的人設計和構建設備。 工程師、開發人員和設計師需要始終如一地讓最終用戶參與進來。 這些非技術人員對設計、測試和評估過程至關重要。 因為當您創建連接的醫療設備時，您會努力創建醫療提供者在人們生命垂危時可以放心依賴的設備。