优先考虑健康专业人士在互联医疗设备设计中的痛点

您是否曾经进入医院病房，警报声响起，或者看到电视节目中疯狂的医务人员试图在救护车上稳定病人，同时向医院工作人员广播生命体征？ 也许你已经想到了我所拥有的：“一定有更好的方法。”

科技行业有句讽刺的说法：“由工程师设计，为工程师而设计。” 这是因为当技术专家设计系统或产品时，他们倾向于期望他们的用户会像他们自己一样：愿意并且能够了解系统的细节，并且对产品和技术有足够的兴趣来努力按照预期使用它。 不幸的是，这几乎从未发生过。 最终用户，特别是在急诊医学等高压力环境中的最终用户，还有其他义务。 欢迎来到互联医疗系统的混乱世界。

我在这个问题的两个方面都工作过。 我在麻省理工学院完成了人体系统集成博士学位，在那里我为在极端、高压力条件下工作的人们设计了系统和设备。 同时，我担任 EMT，响应波士顿和马萨诸塞州剑桥地区的 911 电话。 今天，我领导 Invicton Labs，这是一家加拿大公司，为互连设备提供咨询和原型设计，通常被称为物联网 (IoT)，我是 Toptal 人才网络的成员。

为现实生活而设计

之前的医院和救护车场景说明了在不考虑最终用户或其环境的情况下设计连接医疗设备的问题。 医院病房里不断的警报？ 它们是心脏监测器和脉搏血氧仪，连接的医疗设备会在工作人员失去信号时发出警报。 而且它们经常丢失信号，因为它们在患者移动时意外断开。 最终，员工对不断发出的警报变得麻木，从而否定了设备的全部用途。 这些极其昂贵的联网医疗设备无法按预期工作，因为它们并非针对使用环境的实际情况而设计。

然后是医务人员，几十年来他们一直在通过公共安全无线电读取患者的生命体征，因为它简单可靠。 直到最近，这是传达此信息的唯一方式。 但是，现代网络技术可以使该过程自动化。 智能心脏监护仪无线连接到救护车的移动热点，并将生命体征直接发送到医院。 此功能已内置于许多紧急医疗产品中，但大多数 EMT 仍使用无线电。

为什么？ 这些医疗专业人员经常在生死攸关的情况下工作，他们期望得到可靠的工具。 对于大多数用户，尤其是那些坚定地依附于做事“旧方式”的用户，你有机会在他们将你的系统视为不必要的复杂技术之前给他们留下深刻印象，这会使他们的工作更加困难，而不是更容易。

这就是为什么强大的产品设计至关重要。 持续触发误报的系统，例如那些医院监视器，很快就会失去可信度。 当工程团队设计医疗设备时，他们必须通过焦点小组将最终用户纳入流程的每一步，并使用医生和护士作为顾问。 他们提供的真实世界经验可帮助设计师和工程师创建能够处理在测试实验室中不会出现的情况的产品。

使预期用途直观

最终用户的环境和压力源通常与工程师、技术人员和开发人员的预期不同。 将依赖这些系统的人——护理人员、护士和医生——专注于患者及其护理。 技术只是实现这一目标的一种手段。 让他们按照设计师的计划使用它，预期的用途也应该是直观的用途。 用户必须自然地希望以应有的方式使用系统。

最有效的联网医疗设备不是在技术真空中创造出来的。 他们的开发团队包括一名产品经理，负责协调焦点小组和产品测试人员，以弥合团队愿景和用户实践之间的差距。

每个工程师都有自己的做事方式。 这可能不是小型、包含项目的障碍，但在涉及互连时可能会导致混乱。 无法相互通信、稍后与新系统集成或由第三方维护的设备作为长期解决方案基本上没有用处。 鼓励兼容性的唯一方法是让技术主管或首席架构师决定使用哪些标准化设计、接口和协议，并确保在任何可能的地方都遵循它们。

建立信任

在医学界，人们经常在极端压力下工作。 作为在波士顿拨打 911 的 EMT，我通常只有几分钟的时间来收集重要信息并通过无线电将其传送到接收医院。 我需要我第一次使用的工具来完美地工作。 建立对设备的信任很困难，但即使失败一次，也很容易失去这种信任。

在风险很高的环境中，可靠性至关重要。 每个组件，从电源到无线连接，都需要无缝工作。 从工程的角度来看，这是最困难的方面之一。 它不仅需要自动检测系统故障，还需要自动过渡到备份系统（“故障转移”），例如在前者发生故障时从移动 Wi-Fi 热点转移到内置蜂窝数据。 这就是为什么严格的测试和质量保证是必不可少的； 您的系统必须在实际条件下测试到其临界点，以确保它以应有的方式运行。

以用户为先

在互连的医院监视器的案例中，我们可以看到护士在运行前几次检查它们的声音后，对它们的准确性和对医院环境的适用性失去了信心。 尝试使用心脏监护仪的自动数据上传系统的护理人员可能会因为以下几个原因而放弃：因为它使用起来太复杂，失去了网络连接，或者接收医院无法接受上传数据的格式。

需要为部署它们的环境和使用它们的人设计和构建设备。 工程师、开发人员和设计师需要始终如一地让最终用户参与进来。 这些非技术人员对设计、测试和评估过程至关重要。 因为当您创建连接的医疗设备时，您会努力创建医疗提供者在人们生命垂危时可以放心依赖的设备。