จัดลำดับความสำคัญของความเจ็บปวดของผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพในการออกแบบอุปกรณ์การแพทย์ที่เชื่อมต่อ

คุณเคยเข้าไปในหอผู้ป่วยของโรงพยาบาลโดยส่งเสียงเตือนที่มีเสียงดังหรือดูรายการทีวีที่มีหมอที่คลั่งไคล้พยายามรักษาตัวผู้ป่วยในรถพยาบาลในขณะที่ส่งสัญญาณชีพไปยังเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลหรือไม่? บางทีคุณอาจคิดว่าฉันมี: "ต้องมีวิธีที่ดีกว่านี้"

มีคำกล่าวที่ผิดๆ ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีว่า "ออกแบบโดยวิศวกร เพื่อวิศวกร" นั่นเป็นเพราะว่าเมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคออกแบบระบบหรือผลิตภัณฑ์ พวกเขามักจะคาดหวังว่าผู้ใช้จะเป็นเหมือนตัวเขาเอง: เต็มใจและสามารถเรียนรู้รายละเอียดของระบบและสนใจในผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีมากพอที่จะพยายามใช้งานตามที่ตั้งใจไว้ น่าเสียดายที่สิ่งนี้แทบจะไม่เกิดขึ้นเลย ผู้ใช้ปลายทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่มีความเครียดสูง เช่น ยาฉุกเฉิน มีภาระหน้าที่อื่นๆ ยินดีต้อนรับสู่โลกที่ยุ่งเหยิงของระบบการแพทย์ที่เชื่อมต่อถึงกัน

ฉันได้ทำงานทั้งสองด้านของปัญหานี้ ฉันสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาเอกด้านการบูรณาการระบบของมนุษย์ที่สถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ ซึ่งฉันออกแบบระบบและอุปกรณ์สำหรับผู้ที่ทำงานภายใต้สภาวะที่มีความเครียดสูงและรุนแรง ฉันทำงานเป็น EMT พร้อมกัน โดยรับสาย 911 ในเขตบอสตันและเคมบริดจ์ รัฐแมสซาชูเซตส์ วันนี้ ฉันเป็นผู้นำ Invicton Labs บริษัทในแคนาดาที่ให้คำปรึกษาและสร้างต้นแบบอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อถึงกัน โดยทั่วไปเรียกว่า Internet of Things (IoT) และฉันเป็นสมาชิกของเครือข่ายความสามารถพิเศษของ Toptal

การออกแบบเพื่อชีวิตจริง

สถานการณ์ในโรงพยาบาลและรถพยาบาลก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นถึงปัญหาของการออกแบบอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่เชื่อมต่อโดยไม่คำนึงถึงผู้ใช้ปลายทางหรือสภาพแวดล้อมของพวกเขา สัญญาณเตือนไม่หยุดหย่อนในหอผู้ป่วย? พวกเขาคือเครื่องตรวจวัดการเต้นของหัวใจและเครื่องวัดความอิ่มตัวของออกซิเจนในเลือด ซึ่งเป็นอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่เชื่อมต่อเพื่อแจ้งเตือนพนักงานเมื่อสัญญาณหายไป และพวกเขาสูญเสียสัญญาณบ่อยครั้งเนื่องจากถูกตัดการเชื่อมต่อโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อผู้ป่วยเคลื่อนไหว ในท้ายที่สุด พนักงานจะรู้สึกชาเมื่อได้รับการแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้วัตถุประสงค์ทั้งหมดของอุปกรณ์ลดลง อุปกรณ์ทางการแพทย์ที่เชื่อมต่อกันซึ่งมีราคาแพงอย่างเหลือเชื่อเหล่านี้ใช้งานไม่ได้ตามที่ตั้งใจไว้ เนื่องจากไม่ได้ออกแบบมาสำหรับสภาพความเป็นจริงของสภาพแวดล้อมที่ใช้งาน

จากนั้นมีแพทย์ที่อ่านสัญญาณชีพของผู้ป่วยทางวิทยุความปลอดภัยสาธารณะมาหลายทศวรรษแล้ว เพราะมันง่ายและน่าเชื่อถือ จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ นี่เป็นวิธีเดียวที่จะถ่ายทอดข้อมูลนี้ แม้ว่าเทคโนโลยีเครือข่ายสมัยใหม่จะทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ จอภาพหัวใจอัจฉริยะเชื่อมต่อแบบไร้สายกับฮอตสปอตเคลื่อนที่ของรถพยาบาล และส่งสัญญาณชีพไปยังโรงพยาบาลโดยตรง ความสามารถนี้มีอยู่แล้วในผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ฉุกเฉินจำนวนมาก แต่ EMT ส่วนใหญ่ยังคงใช้วิทยุ

ทำไม? ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์เหล่านี้มักทำงานในสถานการณ์ที่เสี่ยงตาย และคาดหวังเครื่องมือที่เชื่อถือได้ สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ยึดติดกับ “วิธีการแบบเก่า” ในการทำสิ่งต่าง ๆ อย่างแน่นหนา คุณจะได้รับโอกาสหนึ่งที่จะสร้างความประทับใจให้พวกเขาก่อนที่จะเขียนว่าระบบของคุณเป็นเทคโนโลยีที่ซับซ้อนโดยไม่จำเป็น ซึ่งทำให้การทำงานหนักขึ้น ไม่ง่ายขึ้น

นี่คือเหตุผลที่การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญ ระบบที่กระตุ้นสัญญาณเตือนที่ผิดพลาดอย่างต่อเนื่อง เช่น จอภาพของโรงพยาบาลเหล่านั้น จะสูญเสียความน่าเชื่อถือไปอย่างรวดเร็ว เมื่อทีมวิศวกรรมออกแบบอุปกรณ์ทางการแพทย์ พวกเขาต้องรวมผู้ใช้ปลายทางในทุกขั้นตอนของกระบวนการผ่านการสนทนากลุ่ม และใช้แพทย์และพยาบาลเป็นที่ปรึกษา ประสบการณ์จริงที่พวกเขามอบให้ช่วยให้นักออกแบบและวิศวกรสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่ได้เกิดขึ้นในห้องปฏิบัติการทดสอบ

ทำให้การใช้งานที่ตั้งใจไว้อย่างเป็นธรรมชาติ

สภาพแวดล้อมและแรงกดดันของผู้ใช้ปลายทางมักแตกต่างจากที่วิศวกร ช่างเทคนิค และนักพัฒนาคาดหวัง ผู้คนที่จะพึ่งพาระบบเหล่านี้—แพทย์ พยาบาล และแพทย์—มุ่งเน้นไปที่ผู้ป่วยและการดูแลของพวกเขา เทคโนโลยีเป็นเพียงวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น เพื่อให้พวกเขาใช้มันเป็นแผนของนักออกแบบ การใช้งานที่ตั้งใจไว้ควรเป็นการใช้งานแบบสัญชาตญาณด้วย ผู้ใช้จะต้องต้องการใช้ระบบตามที่ควรจะเป็นโดยธรรมชาติ

อุปกรณ์ทางการแพทย์ที่เชื่อมต่อที่มีประสิทธิภาพที่สุดไม่ได้สร้างขึ้นในสุญญากาศทางเทคโนโลยี ทีมพัฒนาของพวกเขาประกอบด้วยผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ประสานงานกลุ่มโฟกัสและผู้ทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างวิสัยทัศน์ของทีมกับแนวทางปฏิบัติของผู้ใช้

วิศวกรทุกคนมีวิธีการทำสิ่งต่างๆ ของตัวเอง นี่อาจไม่ใช่อุปสรรคต่อโปรเจ็กต์ขนาดเล็กที่มีการควบคุม แต่อาจก่อให้เกิดความโกลาหลเมื่อมีการเชื่อมต่อระหว่างกัน อุปกรณ์ที่ไม่สามารถพูดคุยกันได้ ถูกรวมเข้ากับระบบใหม่ในภายหลัง หรือได้รับการบำรุงรักษาโดยบุคคลที่สามนั้นไม่มีประโยชน์อย่างยิ่งในการแก้ปัญหาระยะยาว วิธีเดียวที่จะส่งเสริมความเข้ากันได้คือให้หัวหน้าฝ่ายเทคนิคหรือหัวหน้าสถาปนิกตัดสินใจว่าจะใช้การออกแบบ อินเทอร์เฟซ และโปรโตคอลที่ได้มาตรฐานแบบใด และทำให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามทุกที่ที่เป็นไปได้

สร้างความไว้วางใจ

ในโลกทางการแพทย์ ผู้คนมักทำงานภายใต้แรงกดดันที่รุนแรง ในฐานะที่เป็น EMT ที่เรียกใช้ 911 ในบอสตัน ฉันมักจะมีเวลาเพียงไม่กี่นาทีในการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญและส่งผ่านวิทยุไปยังโรงพยาบาลที่รับ ฉันต้องการเครื่องมือที่ใช้ในการทำงานอย่างไม่มีที่ติในครั้งแรก เป็นการยากที่จะสร้างความเชื่อถือในอุปกรณ์ แต่มันง่ายมากที่จะสูญเสียความไว้วางใจนั้นหากล้มเหลวแม้แต่ครั้งเดียว

ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในสภาพแวดล้อมที่มีเดิมพันสูง ทุกองค์ประกอบ ตั้งแต่พลังงานไปจนถึงการเชื่อมต่อไร้สาย จำเป็นต้องทำงานได้อย่างราบรื่น จากมุมมองทางวิศวกรรม นี่เป็นหนึ่งในแง่มุมที่ยากที่สุดที่จะทำให้ถูกต้อง ไม่เพียงแต่ต้องการการตรวจจับอัตโนมัติของความล้มเหลวของระบบเท่านั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนอัตโนมัติเป็นระบบสำรอง ("เฟลโอเวอร์") เช่น การเปลี่ยนจากฮอตสปอต Wi-Fi บนมือถือไปเป็นข้อมูลเซลลูลาร์ในตัวเมื่อการทำงานผิดพลาดในอดีต นี่คือเหตุผลว่าทำไมการทดสอบอย่างเข้มงวดและการประกันคุณภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น ระบบของคุณต้องได้รับการทดสอบถึงจุดแตกหักภายใต้สภาวะการใช้งานจริง เพื่อให้แน่ใจว่าระบบทำงานได้อย่างที่ควรจะเป็น

ให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรก

ในกรณีของจอภาพของโรงพยาบาลที่เชื่อมต่อถึงกัน เราจะเห็นได้ว่าหลังจากวิ่งไปตรวจพวกเขาสองสามครั้งแรกที่พวกเขาได้ยิน พยาบาลสูญเสียความเชื่อมั่นในความแม่นยำและความเหมาะสมสำหรับสภาพแวดล้อมของโรงพยาบาล แพทย์ที่พยายามใช้ระบบอัปโหลดข้อมูลอัตโนมัติของจอภาพหัวใจอาจเลิกใช้ด้วยเหตุผลหลายประการ: เนื่องจากซับซ้อนเกินไปที่จะใช้ ขาดการเชื่อมต่อเครือข่าย หรือโรงพยาบาลที่รับข้อมูลไม่สามารถยอมรับรูปแบบของข้อมูลที่อัปโหลดได้

อุปกรณ์จำเป็นต้องได้รับการออกแบบและสร้างขึ้นสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีการติดตั้งใช้งานและสำหรับผู้ที่ใช้งาน วิศวกร นักพัฒนา และนักออกแบบจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ปลายทางอย่างสม่ำเสมอ คนที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคเหล่านี้มีความสำคัญต่อกระบวนการออกแบบ ทดสอบ และประเมินผล เพราะเมื่อคุณสร้างอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่เชื่อมต่อ คุณมุ่งมั่นที่จะสร้างอุปกรณ์ที่ผู้ให้บริการทางการแพทย์สามารถไว้วางใจได้เมื่อชีวิตของผู้คนอยู่บนเส้น