应对公关灾难的企业家指南

作为一名企业家，你从不打算让你的客户不高兴，但有时，糟糕的宣传是可以预见的。 如果你的行为负责任，你总能克服意外品牌形象灾难的风险。

在信息技术时代，在您发布一条防御性评论之前，不良宣传可能会影响数百万用户。 成功管理公关危机以保护您的公司声誉非常重要。

以下是成功的企业家在处理负面评论和不良宣传时遵循的一些黄金法则。

快速反应策略

通过制定响应策略，将负面评论转化为正面评论。 如果可能，请联系客户，讨论问题并尝试提出友好的解决方案。 事实上，负面评论是接受客户反馈并提高产品质量的绝佳机会。

始终友好地回应

应对负面新闻的最佳方法是简单地以一种简洁、友好的方式做出回应。 这让负面评论者知道你实际上关心他们并想要改进事情。

严格遵守客户服务政策

务实并严格遵守客户服务政策，让每个人都知道您重视客户的欣赏和态度。 如果您的客户不满意，请让他告诉您、回复并提出可能包括额外好处的最佳解决方案。 如果客户仍然不满意，只需退款即可，不再有任何问题。

巧妙地应对负面反应

寻找新闻趋势以改善您的业务非常重要。 只要有可能，解决负面新闻并尝试纠正问题。 接受你的错误，如果是无意的。 描绘诚实和正直形象的企业通常会得到消费者的支持作为回报。

增加您的在线形象

处理不良宣传的最佳方法之一是通过搜索引擎采取实用的声誉管理方法。 公司应在社交媒体平台、论坛、目录等上创建其在线个人资料，并针对搜索引擎优化此类个人资料，以创建更好的在线形象。 这些在线个人资料将占据搜索结果的第一页，如果用户在 Google 中搜索您的公司，他将只会看到这些个人资料结果。 这样，差评将被推送到用户很少/偶尔点击的第二或第三页。

接受负面反馈

负面的客户反馈通常表明您的受众的参与度。 如果您的客户不关心，他们根本不会回应。 尝试与对您有反馈的观众互动。 你可能会建立一种意想不到的牢固关系。
接受它，如果你错了。

忠诚、乐于助人和诚实。 如果您犯了任何错误，请接受并直截了当地解决问题。 如果您解决了客户的投诉并进行了赔偿，他们很有可能会更新他们的评论以反映您的努力。 不要防守。 以积极、实际的方式回应，并亲自作出反应。 总有办法将糟糕的反馈转化为积极的反馈。 这是关于你如何接受它。

保持坚强

在社交媒体上保持强势，并努力捍卫您的组织。 虽然很难，但还是放手吧，看看有什么办法可以改善这种情况。 不要个人认为，人们有短期记忆，他们通常会忘记新闻。

超越负面宣传

建议在积极的媒体关注下积极处理您的差评。 恢复您的品牌形象需要付出很多努力，最好与有经验并知道如何让您的公司声誉重回正轨的专业人士打交道。

超越解决冲突，寻求更深刻的解决方案

通常我们会尝试通过退款或不打扰客户浪费时间退回产品或支付运费来修复错误。 但是对于高性价比的产品，要拿出解决方案。 这将表明您真正关心您的客户，他们可能会原谅您。

把它当作一个机会

负面的客户评论是您的企业展示出色客户服务的绝佳机会。 与其防御，不如保持冷静，让审阅者知道你将要解决什么问题。 尽管您可能无法留住不满意的客户，但您与他们打交道的方式以及您积极、冷静的态度肯定会影响您公司对其他潜在客户的价值。 事实上，积极处理负面反馈只会提高你在市场上的地位。

让诋毁者损害自己的信誉

最好的技巧之一是让批评者对拒绝战斗变得越来越愤怒，这反过来又使他们的行为更加荒谬，从而降低了他们的责任感。 人们不会在乎你是否正确，如果你的举止不体面。

有时沉默是关键

分析你的仇恨者应该得到多少尊重。 如果他们不被尊重，保持沉默，即使他们的批评是有效的。 因为如果您对他们做出回应，请确保您采取的任何行动都必须使您的公司走向更好的位置和恢复。

可能你需要一些改进

如果一位客户抱怨您的服务或产品，他们可能是错的。 如果很多人都有问题，那么显然您的客户服务存在一些问题。 如果您想要高评分和出色的客户满意度，请不要忽视单个负面评论。 负反馈是不可避免的，而且往往是最响亮的。 不要错过收集宝贵反馈的机会。

此外，如果很多人对您的产品有投诉，您应该解决问题。 客户服务和反馈是最重要的两个方面，如果大多数人认为您的产品需要改进，那么您应该听取他们的意见。 他们可能是对的。

聪明行事，表现专业

您可以通过解决他们的顾虑来建立更好的客户关系。 如果你真的想把一个不满意的客户变成一个专门的客户，那就给他们最好的解决问题的办法。 负面评论可以通过社交媒体网络迅速传播。

跑赢大盘创造健忘症

这是摆脱这场可怕的公关灾难的最好方法之一，即表现出色。 善待您的客户并为他们提供优质产品是处理这场公关灾难的最佳方案。 当灾难来袭时，要聪明行事，举止专业。

我们都知道苹果的故事，差不多二十年前，这家公司的状况非常糟糕。 他们驱逐了史蒂夫乔布斯并且没有生产优质产品。 但当史蒂夫乔布斯回归时，公司开始创造出惊人的产品，这些产品在技术上优于所有竞争对手。 现在没有人关心他们 90 年代初的糟糕处境，因为他们正在生产伟大的产品，并已成为全世界最赚钱的公司之一。

不要玩责备游戏

有时公司会玩指责游戏来转移人们对负面宣传的注意力。 使用这种将责任从你身上转移到别人身上的方法是非常不道德的。 不要虐待别人，业力总是在看着。

希望本指南有助于保护您受损的品牌形象，并在出现问题时恢复您的公司声誉。