แนวทางที่มีประสิทธิภาพ - วิธีการออกแบบ Lean UX MVP

นักออกแบบและคนธรรมดาบางคนคิดว่า Lean UX และผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำที่ทำงานได้คือผลลัพธ์ แต่เป็นกระบวนการที่เมื่อทำได้ดีแล้ว จะส่งผลให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในขณะที่ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของนักออกแบบ UX ผลิตภัณฑ์สุดท้ายตอบสนองความต้องการทางธุรกิจในขณะที่ยังเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาที่ลูกค้านำเสนอ

กระบวนการ Lean UX (หรือ Lean UX Loop ตามที่มักเรียกกัน) ไม่ต่างจากวิธีการทางวิทยาศาสตร์—การสังเกต การสร้างสมมติฐาน การทดสอบและรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ผลลัพธ์ แล้วยอมรับหรือปฏิเสธสมมติฐาน ใน Lean UX ขั้นตอนมีความสัมพันธ์คร่าวๆ กับไอเดีย (การสังเกตและสมมติฐาน) การสร้างและโค้ด (การทดสอบ) การวัดและข้อมูล (การรวบรวมข้อมูล) และการเรียนรู้ (การวิเคราะห์ผลลัพธ์และการยอมรับหรือปฏิเสธสมมติฐาน) บางครั้ง กระบวนการ Lean UX จะสรุปได้กระชับยิ่งขึ้น ว่า Think, Make, Check

เช่นเดียวกับวิธีการทางวิทยาศาสตร์ กระบวนการ Lean UX เป็นกระบวนการแบบวงกลมจนกว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม แตกต่างจากวิธีการทางวิทยาศาสตร์อย่างไร นักออกแบบสามารถเริ่มต้นได้ทุกที่ที่พวกเขาเลือกใน Lean UX Loop (ส่วนใหญ่เริ่มโครงการใหม่ด้วยการเรียนรู้หรือแนวคิด แต่ทำงานบนผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ยอมรับซึ่งสามารถเริ่มต้นได้ทุกที่ได้ง่ายขึ้น)

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ขั้นต่ำเหมาะสมกับวิธีการแบบ Lean UX วิธีการ MVP ทั่วไปโดยทั่วไปจะสรุปเป็น Build (หรือ Prototype), Measure, Learn (แล้วทำซ้ำตามการเรียนรู้เหล่านั้น) ง่ายที่จะเห็นว่าขั้นตอนเหล่านั้นสัมพันธ์กับลูป Lean UX อย่างไร (โดยเฉพาะเวอร์ชันที่กระชับ)

นักออกแบบบางคนสร้างความสับสนให้กับ MVP กับการพิสูจน์แนวคิดหรือต้นแบบ (ขั้นตอนแรกของกระบวนการ MVP บางครั้งเรียกว่าการ สร้างต้นแบบ ซึ่งสามารถอธิบายความสับสนนั้นได้) แต่ MVP เป็นผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ซึ่งพร้อมสำหรับการผลิต และ Lean UX MVP ก็ไม่ต่างกัน Lean UX MVP ควรเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งผู้คนสามารถใช้ได้

หยุดคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

เมื่อนักออกแบบ UX พิจารณาปัญหา อาจเป็นการดึงดูดที่จะก้าวไปข้างหน้าและคิดถึงผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่อาจแก้ปัญหาได้ การไปถึงขั้นสุดท้ายที่ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปนั้นเป็นเป้าหมาย ทำไมไม่เริ่มต้นจากตรงนั้นล่ะ

ปัญหาของการเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและการทำงานย้อนกลับคือการยับยั้งนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ อาจมีหลายวิธีในการแก้ปัญหาของผู้ใช้ นักออกแบบที่เริ่มต้นด้วยการคิดถึงผลลัพธ์สุดท้ายอาจพลาดวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ส่วนใหญ่และคิดวิธีแก้ปัญหาที่ขาดหายไป

เมื่อนักออกแบบละทิ้งแนวความคิดอุปาทานใดๆ เกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่จะให้บริการผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตนได้ดีที่สุด พวกเขาสามารถคิดริเริ่มสร้างสรรค์มากขึ้นได้ ในหนังสือของเขา Lean UX: การใช้หลักการแบบลีนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เจฟฟ์ โกเธลฟ์กล่าวว่า Lean UX “เป็นการนำธรรมชาติที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์มาแสดงเร็วขึ้น” เป็นกระบวนการทำงานร่วมกันที่เน้น "การสร้างความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์จริงที่ได้รับการออกแบบ"

กระบวนการดังกล่าวต้องการให้นักออกแบบไม่เพียงเข้าใจความต้องการของคนที่พวกเขากำลังพยายามให้บริการ แต่ยังต้องเข้าใจความต้องการของธุรกิจก่อนที่จะเริ่มต้น เมื่อเริ่มโครงการออกแบบ Lean UX ความเข้าใจนี้เป็นพื้นฐานสำหรับขั้นตอนอื่นๆ ทั้งหมดในกระบวนการออกแบบ

เน้นความต้องการของผู้ใช้

เมื่อนักออกแบบเข้าใกล้ปัญหา พวกเขามักจะคิดว่าพวกเขาเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าปัญหาคืออะไร ตัวอย่างเช่น ถ้าแนวคิดคือการสร้างแอปรายการสิ่งที่ต้องทำ ผู้ออกแบบอาจถือว่าผู้ใช้ต้องการโซลูชันที่ทำให้พวกเขาเพิ่มงานลงในรายการและไม่มีอะไรเพิ่มเติม Lean UX MVP เริ่มต้นของพวกเขาจะเน้นที่การสร้างแอปที่มีฟังก์ชันดังกล่าว

แต่นั่นเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาจริงหรือ? ผู้คนไม่ได้ใช้แอพที่ต้องทำเพื่อเพิ่มงานในรายการเท่านั้น พวกเขาใช้มันเพราะต้องการจัดระเบียบชีวิต พวกเขาไม่ต้องการลืมทำสิ่งที่สำคัญ กลัวว่าถ้าไม่จดไว้จะมองข้ามสิ่งต่างๆ

รูปแบบรายการอาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้คนในการติดตามสิ่งที่พวกเขาต้องทำ แต่ถ้านักออกแบบเข้าสู่โครงการโดยคิดว่า "ฉันต้องสร้างแอปสำหรับรายการสิ่งที่ต้องทำ" พวกเขาอาจไม่เคยพบแนวคิดที่จะให้บริการคนที่พวกเขากำลังออกแบบได้ดีกว่า โดยมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและลืมสมมติฐานของตนเอง นักออกแบบสามารถค้นหาโซลูชันที่แก้ปัญหาจริงได้ในมือ แทนที่จะเพิ่มแอปรายการสิ่งที่ต้องทำอื่นในตัวเลือกอื่นๆ

นักออกแบบควรตั้งเป้าหมายที่จะท้าทายสมมติฐานของตนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าผู้ใช้ต้องการ ผู้คนมักไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาต้องการอะไรในการแก้ปัญหา ดังนั้นนักออกแบบจะสรุปได้อย่างไรว่าพวกเขารู้ดีที่สุดก่อนที่จะทำการวิจัยผู้ใช้และพยายามทำความเข้าใจกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่

วิธีหนึ่งในการคิดถึงความต้องการของลูกค้าคือการมุ่งความสนใจไปที่จุดปวดของพวกเขา Pain Point คือลักษณะของปัญหาที่สร้างความทุกข์ให้กับลูกค้ามากที่สุด เมื่อนักออกแบบมุ่งความสนใจไปที่นั้น พวกเขาสามารถค้นหาต้นตอของปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้นและค้นหาวิธีแก้ไขที่ไม่ซ้ำใคร สำหรับตัวอย่างแอพ to-do list จุดปวดมักจะกังวลเกี่ยวกับการลืมสิ่งที่สำคัญหรือต้องเสียพลังงานทางจิตในการติดตามสิ่งต่าง ๆ

เมื่อนักออกแบบมีแนวคิดในการแก้ปัญหาแล้ว พวกเขาจำเป็นต้องทดสอบวิธีแก้ปัญหานั้นกับคนจริงๆ พวกเขาไม่ควรเสียเวลามากเกินไปในการพยายามสร้างผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปตั้งแต่เริ่มต้น การรวบรวมคำติชมจากผู้คนเกี่ยวกับแนวคิดเริ่มต้น ก่อนที่จะ ลงทุนเวลาและทรัพยากรมากมายไปกับผลิตภัณฑ์ที่สวยงาม จะทำให้การเปลี่ยนแปลงรายละเอียด ขอบเขต หรือแม้แต่สถานที่ทั้งหมดง่ายขึ้นมาก

การวนซ้ำครั้งแรกอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับสไลด์เดอร์หรือม็อคอัพกึ่งใช้งาน สิ่งที่ทำให้ผู้คนได้รับแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับประสบการณ์ที่นำเสนอคือสารตั้งต้นที่มีประโยชน์ในการสร้าง Lean UX MVP ที่แท้จริง

ก่อน MVP เหล่านี้ยังมีประโยชน์สำหรับการทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ เมื่อรวบรวมข้อเสนอแนะเบื้องต้นแล้ว นักออกแบบจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้คนต้องการอะไรในผลิตภัณฑ์จริงๆ นั่นเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับการทำแผนที่ว่าจะดึงพวกเขาจากจุด A (ปัญหาของพวกเขา) ไปยังจุด B (วิธีแก้ปัญหาในอุดมคติได้อย่างไร) นักออกแบบอาจพบว่ามีขั้นตอนที่จำเป็นมากขึ้นตามแผนที่นั้นมากกว่าที่พวกเขาคิดในตอนแรกหรือน้อยกว่า

นักออกแบบอาจพบว่าปัญหาเดิมที่พวกเขาพยายามแก้ไขนั้นไม่ใช่ปัญหาที่แท้จริง ตัวอย่างเช่น ในแอปรายการสิ่งที่ต้องทำ ผู้ออกแบบอาจพบว่าโซลูชันที่ช่วยให้ผู้คนรู้สึกเครียดน้อยลงเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องทำคือผลิตภัณฑ์สุดท้ายที่มีคุณค่ามากกว่าสิ่งที่ช่วยจัดระเบียบงานของตน หากไม่มีการค้นหาคำติชมอย่างกระตือรือร้นและการสร้างการทำซ้ำใหม่ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาจริง ผู้ออกแบบอาจไม่เคยค้นพบวิธีแก้ปัญหานั้นเลย

คิดเกี่ยวกับคุณสมบัติที่จำเป็น

เมื่อนักออกแบบเริ่มโครงการใหม่ พวกเขามักจะเริ่มต้นด้วยรายการคุณลักษณะที่ผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องมี รายการคุณลักษณะที่เป็นไปได้ที่จะรวมไว้ไม่ใช่จุดเริ่มต้นที่ดี แต่ควรเปรียบเทียบกับสิ่งที่ผู้คนแสดงออกว่าพวกเขาต้องการจากผลิตภัณฑ์จริงๆ

อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าต้องการฟีเจอร์อะไร พวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์แทน เป็นหน้าที่ของนักออกแบบในการค้นหาว่าคุณลักษณะใดให้ประโยชน์เหล่านั้น และอาจมีหลายวิธีในการให้ผลประโยชน์แต่ละอย่าง

การเขียนรายการคุณสมบัติที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่กล่าวถึงประโยชน์ที่ผู้คนแสวงหาเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการออกแบบ รายการควรมีมากกว่าแนวคิดที่ "ดี" ความคิดที่ไม่ดีสามารถบรรลุจุดประสงค์ที่สำคัญได้เช่นกัน—สามารถนำไปสู่ความคิดที่ดีได้

การเขียนความคิดทั้งหมดที่อยู่ในหัวจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อกลุ่มกำลังระดมความคิด คนหนึ่งจะโยนความคิดแย่ๆ ออกไป และจุดประกายความคิดที่ดีกว่าให้คนอื่น แม้แต่ในการระดมสมองเดี่ยว แนวคิดที่ "แย่" สามารถนำนักออกแบบไปสู่เส้นทางที่แตกต่างกันและคิดหาวิธีแก้ไขที่เป็นนวัตกรรมใหม่

เมื่อนักออกแบบมีรายการแนวคิดจำนวนมาก พวกเขาสามารถเริ่มจำกัดให้แคบลงว่าแนวคิดใดที่เป็นไปได้ในทางเทคนิคเมื่อพิจารณาจากแหล่งข้อมูลของโครงการและจัดการกับจุดบอดของลูกค้าได้ดีที่สุด จากที่นั่น การสร้าง MVP และการทดสอบกับผู้ใช้ที่มีศักยภาพสามารถเริ่มต้นได้

การสร้าง MVP แบบ Lean UX เบื้องต้น

การคิดและคิดหาไอเดียเป็นขั้นตอนแรกในการสร้าง Lean UX MVP แต่การสร้างผลิตภัณฑ์จริงควรปฏิบัติตามอย่างรวดเร็ว ทั้ง Lean UX และกระบวนการ MVP เน้นการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริง

เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่พยายามยัดเยียดคุณลักษณะทุกอย่างที่เป็นไปได้ในขั้นตอนการสร้างเริ่มต้นนี้ ให้นึกถึงจำนวนคุณสมบัติขั้นต่ำที่จะบรรเทาความเจ็บปวดที่สำคัญที่สุดของผู้ใช้ การออกแบบแรกควรเน้นที่สิ่งที่นักออกแบบ UX คิดว่าจะเป็นคุณสมบัติที่มี ROI สูงสุด ไม่ว่าสิ่งนั้นจะเป็นจริงหรือไม่จะถูกเปิดเผยเมื่อผู้คนเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์

การวนซ้ำเป็นกุญแจสำคัญ

การรวบรวมคำติชมเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงปริมาณจากผู้คนนั้นไร้ประโยชน์ เว้นแต่ผู้ออกแบบจะดำเนินการกับคำติชมเพื่อสร้างการทำซ้ำของผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น โปรดจำไว้ว่า Lean UX MVP เป็นกระบวนการ ไม่ใช่ผลลัพธ์ และหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการนั้นคือการสร้างการทำซ้ำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ได้รับการปรับปรุง เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้คนได้ดียิ่งขึ้น

การทำซ้ำของ MVP แต่ละครั้งควรทำตามความคิดเห็นที่รวบรวมจากผู้ใช้จริง ซึ่งหมายความว่าควรทดสอบการทำซ้ำแต่ละครั้งในสภาพแวดล้อมการใช้งานจริงหรือโดยกลุ่มคนขนาดเล็ก ในหลายกรณีการทดสอบกับกลุ่มเล็กๆ ก่อนแล้วจึงทำการทดสอบในขนาดการผลิตที่ใหญ่ขึ้นโดยพิจารณาจากวิธีที่ผู้คนเหล่านั้นตอบสนอง

สำหรับกลุ่มเล็กๆ นักออกแบบควรรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพ ถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ตลอดจนแนวคิดสำหรับการปรับปรุงหรือทางเลือกอื่นๆ

ในสภาพแวดล้อมการผลิต นักออกแบบควรให้ความสำคัญกับคำติชมเชิงปริมาณมากขึ้น (เช่น อัตราตีกลับ เวลาบนหน้าเว็บ และการละทิ้งรถเข็นในกรณีของไซต์อีคอมเมิร์ซ) ข้อเสนอแนะเชิงปริมาณนี้สามารถบอกนักออกแบบได้ว่าการทำซ้ำใหม่กำลังไปในทิศทางที่ถูกต้อง กล่าวคือ ตัวเลขเหล่านั้นดีขึ้นหรือแย่ลงหรือไม่

เมื่อใดที่ Lean UX MVP เสร็จสิ้น?

เมื่อใดที่สามารถถือว่า MVP ของ Lean UX นั้น "เสร็จสิ้น" อาจเป็นคำถามที่ยุ่งยากสำหรับนักออกแบบที่ยังใหม่ต่อกระบวนการนี้ (และบางครั้งแม้แต่สำหรับมือโปรที่ช่ำชอง) อาจเกิดขึ้นหลังจากทำซ้ำ 5 ครั้งหรือ 50 ครั้ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ คุณภาพของการทดสอบของผู้ใช้และข้อเสนอแนะที่รวบรวม และจำนวนการทำซ้ำที่แสดงว่าไม่มีการปรับปรุงที่เห็นได้ชัดเจน ในหลายกรณี ไม่เคยมีจุดที่ทุกคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์พึงพอใจในผลลัพธ์ 100% ทีมผลิตภัณฑ์จะต้องตัดสินใจว่าความไม่พอใจในระดับใดที่ยอมรับได้เมื่อพิจารณาจากเป้าหมายทางธุรกิจ

นักออกแบบและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรกำหนดเกณฑ์เมื่อโครงการ "เสร็จสิ้น" (หรืออย่างน้อยก็พร้อมสำหรับการเผยแพร่สู่สาธารณะโดยไม่ต้องทำการทดสอบและทำซ้ำใหม่) เกณฑ์เหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น

• อัตราการแปลงลูกค้าที่สูงขึ้น
• ใช้เวลากับเว็บไซต์มากขึ้น
• คะแนนคุณภาพหรือความพึงพอใจที่สูงขึ้นจากลูกค้า
• การร้องเรียนของลูกค้าน้อยลง
• ลูกค้าหรือผู้ใช้เพิ่มขึ้น
• สมัครรับจดหมายข่าวเพิ่มเติม

หลักเกณฑ์และเป้าหมายที่แน่นอนควรพูดคุยกันในช่วงเริ่มต้นของโครงการและทบทวนอย่างสม่ำเสมอ เมื่อการทำซ้ำเปลี่ยนไปตามความคิดเห็นของลูกค้าและการทดสอบของผู้ใช้ เป้าหมายอาจต้องเปลี่ยนตามไปด้วย

อันที่จริง ผลิตภัณฑ์นั้นแทบจะไม่เคย "ทำ" เลย แม้หลังจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายแล้ว ก็มีแนวโน้มว่าสิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนไปในเดือนหรือปีต่อๆ ไป ความต้องการของลูกค้าและธุรกิจเปลี่ยนไป เทรนด์การออกแบบและเทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้น สิ่งเหล่านี้อาจกระตุ้นให้เกิดวิวัฒนาการที่จำเป็นของการออกแบบในอนาคต นักออกแบบและเจ้าของผลิตภัณฑ์ควรคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ และเตรียมพร้อมที่จะเปิดตัววงจร Lean UX MVP ใหม่ตามความจำเป็น

บทสรุป

Lean UX MVP มีข้อได้เปรียบมากมายเหนือวิธีการออกแบบผลิตภัณฑ์อื่นๆ เมื่อนักออกแบบ UX และเจ้าของผลิตภัณฑ์ต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุดในขณะที่ทำให้วงจรการออกแบบมีประสิทธิภาพมากขึ้น ก็มักจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

กระบวนการ Lean UX MVP—ตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการสร้างต้นแบบการทำงานไปจนถึงการวัดและการเรียนรู้จากคนจริง—สามารถนำไปใช้ซ้ำแล้วซ้ำอีกเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด กระบวนการนี้เรียบง่ายและตรงไปตรงมา และทำงานได้ดีไม่ว่านักออกแบบจะทำงานเดี่ยวหรือทำงานเป็นทีม

ผลิตภัณฑ์ที่ได้จะกล่าวถึงความเจ็บปวดของผู้คนในขณะเดียวกันก็สร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ การสร้างผลิตภัณฑ์โดยใช้วิธีการ Lean UX MVP ช่วยให้นักออกแบบมีโรดแมปที่ชัดเจนสำหรับกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การคิดไปจนถึงการทำซ้ำตามความคิดเห็นของลูกค้าจริง วิธีนี้ทำให้การออกแบบมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสิ้นเปลืองน้อยลง

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• เลิกใช้ MVP นำต้นแบบที่ทำงานได้ขั้นต่ำ (MVPr) มาใช้
• รับผลกระทบสูงสุดจากผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าขั้นต่ำ
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิไม่เพียงพอ: คุณต้องการการวิจัยผู้ใช้
• คุณค่าของการทดสอบผู้ใช้กับต้นแบบ
• วิธีดำเนินการวิจัย UX อย่างมีประสิทธิภาพ – คู่มือ