Der effiziente Ansatz – So entwerfen Sie ein schlankes UX MVP

Einige Designer und Laien scheinen zu glauben, dass Lean UX und Minimum Viable Products ein Ergebnis sind. Stattdessen handelt es sich um Prozesse, die bei guter Ausführung zu den bestmöglichen Produkten führen und gleichzeitig Zeit und Ressourcen für UX-Designer sparen. Die Endprodukte dienen den geschäftlichen Anforderungen und sind gleichzeitig optimale Lösungen für die Probleme der Kunden.

Der Lean UX-Prozess (oder Lean UX Loop, wie er oft genannt wird) ist der wissenschaftlichen Methode nicht unähnlich – Beobachtung, Hypothesenbildung, Testen und Sammeln von Daten, Analysieren der Ergebnisse und anschließendes Akzeptieren oder Zurückweisen der Hypothese. In Lean UX korrelieren die Schritte grob mit Ideas (Beobachtung und Hypothese), Build and Code (Testen), Measure and Data (Sammeln von Daten) und Learn (Analysieren von Ergebnissen und Akzeptieren oder Zurückweisen der Hypothese). Manchmal wird der Lean UX-Prozess prägnanter als Think, Make, Check zusammengefasst.

Wie die wissenschaftliche Methode ist der Lean UX-Prozess ein kreisförmiger Prozess, bis das gewünschte Ergebnis erreicht wird. Im Gegensatz zur wissenschaftlichen Methode können Designer im Lean UX Loop jedoch überall beginnen, wo sie wollen (die meisten beginnen neue Projekte entweder mit Lerninhalten oder Ideen, arbeiten aber an etablierten Produkten, die leichter überall beginnen können).

Minimum Viable Products passen gut in die Lean UX-Methodik. Die allgemeine MVP-Methodik lässt sich im Allgemeinen als Build (oder Prototype), Measure, Learn (und dann basierend auf diesen Erkenntnissen wiederholen) zusammenfassen. Es ist leicht zu erkennen, wie diese Schritte mit der Lean-UX-Schleife korrelieren (insbesondere die prägnante Version).

Einige Designer verwechseln MVPs mit Proofs of Concept oder Prototypen (der erste Schritt des MVP-Prozesses wird manchmal als Prototyping bezeichnet, was diese Verwirrung erklären könnte). Aber MVPs sind fertige Produkte, die für die Produktion bereit sind, und Lean UX MVPs sind nicht anders. Ein Lean UX MVP sollte ein voll funktionsfähiges Produkt sein, das Menschen nutzen können.

Hören Sie auf, an das Endprodukt zu denken

Wenn ein UX-Designer ein Problem betrachtet, kann es verlockend sein, einen Sprung nach vorne zu machen und über das Endprodukt nachzudenken, das das Problem möglicherweise lösen würde. Das Erreichen eines endgültigen, fertigen Produkts ist im Allgemeinen das Ziel, also warum nicht dort anfangen?

Das Problem, mit dem fertigen Produkt zu beginnen und rückwärts zu arbeiten, ist, dass es Innovation und Kreativität erstickt. Es kann ein Dutzend verschiedener Möglichkeiten geben, das Problem eines Benutzers zu lösen. Designer, die damit beginnen, über das Endergebnis nachzudenken, übersehen möglicherweise die meisten dieser möglichen Lösungen und kommen auf eine Lösung, die zu kurz kommt.

Wenn Designer alle vorgefassten Meinungen darüber aufgeben, welche Lösung den Menschen, die ihr Produkt verwenden, am besten dient, können sie innovativere Ideen entwickeln. In seinem Buch Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience erklärt Jeff Gothelf, dass es bei Lean UX „darum geht, die wahre Natur eines Produkts schneller ans Licht zu bringen“. Es ist ein kollaborativer Prozess, der sich darauf konzentriert, „ein gemeinsames Verständnis für das eigentliche Produkterlebnis aufzubauen, das entworfen wird“.

Dieser Prozess erfordert, dass Designer nicht nur die Bedürfnisse der Menschen verstehen, denen sie dienen möchten, sondern auch die geschäftlichen Anforderungen, bevor sie beginnen. Wenn Sie ein Lean-UX-Designprojekt beginnen, bildet dieses Verständnis die Grundlage für alle anderen Schritte im Designprozess.

Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse der Benutzer

Wenn ein Designer sich einem Problem nähert, denkt er oft, dass er genau weiß, was dieses Problem ist. Wenn die Idee beispielsweise darin besteht, eine To-Do-Listen-App zu erstellen, kann der Designer davon ausgehen, dass Benutzer eine Lösung benötigen, mit der sie Aufgaben zu einer Liste hinzufügen können, und nicht mehr. Ihr anfänglicher Lean UX MVP würde sich auf die Erstellung einer App konzentrieren, die diese Funktionalität bietet.

Aber ist das die beste Lösung für das eigentliche Problem? Menschen verwenden To-Do-Apps nicht nur, um Aufgaben zu einer Liste hinzuzufügen. Sie benutzen sie, weil sie ihr Leben organisieren müssen. Sie wollen nicht vergessen, etwas Wichtiges zu tun. Sie haben Angst, dass sie Dinge übersehen, wenn sie keine Liste führen.

Ein Listenformat ist möglicherweise nicht die beste Methode, um zu verfolgen, was zu tun ist. Aber wenn ein Designer in das Projekt einsteigt und denkt: „Ich muss eine App für To-Do-Listen erstellen“, wird er vielleicht nie auf eine Idee stoßen, die den Menschen, für die er entwirft, besser dienen würde. Indem er sich auf die Bedürfnisse des Benutzers konzentriert und seine eigenen Annahmen vergisst, kann der Designer eine Lösung finden, die das eigentliche Problem löst, anstatt nur eine weitere To-do-Listen-App zu den anderen verfügbaren Optionen hinzuzufügen.

Designer sollten darauf abzielen, ihre Annahmen darüber, was ein Benutzer ihrer Meinung nach braucht, in Frage zu stellen. Menschen wissen oft nicht einmal, was sie brauchen, um ihre Probleme zu lösen. Wie können Designer also davon ausgehen, dass sie es am besten wissen, bevor sie Benutzerrecherchen durchgeführt und versucht haben zu verstehen, womit Kunden zu kämpfen haben?

Eine Möglichkeit, über Kundenbedürfnisse nachzudenken, besteht darin, sich auf ihren Schmerzpunkt zu konzentrieren. Ein Schmerzpunkt ist der Aspekt des Problems, der den Kunden am meisten belastet. Wenn sich Designer darauf konzentrieren, können sie dem Problem schneller auf den Grund gehen und einzigartige Lösungen finden. Für das Beispiel der To-Do-Listen-App ist der Schmerzpunkt wahrscheinlich die Sorge, etwas Wichtiges zu vergessen oder mentale Energie verschwenden zu müssen, um den Überblick zu behalten.

Sobald ein Designer eine Idee zur Lösung eines Problems hat, ist es wichtig, dass er diese Lösung mit echten Menschen testet. Sie sollten nicht zu viel Zeit damit verschwenden, von Anfang an ein fertiges Produkt zu erstellen. Das Sammeln von Feedback von Menschen zur ursprünglichen Idee, bevor Sie eine Menge Zeit und Ressourcen in ein ausgefeiltes Produkt investieren, macht es viel einfacher, die Details, den Umfang oder sogar die gesamte Prämisse zu ändern.

Die erste Iteration könnte etwas so Einfaches wie ein Slide-Deck oder ein halbfunktionales Mockup sein. Etwas, das den Leuten eine allgemeine Vorstellung von der angebotenen Erfahrung gibt, ist ein nützlicher Vorläufer für die Erstellung eines tatsächlichen Lean UX MVP.

Diese frühen Pre-MVPs können auch nützlich sein, um User Journeys abzubilden. Sobald ein erstes Feedback gesammelt wurde, können Designer ein besseres Gefühl dafür bekommen, was die Leute wirklich von einem Produkt erwarten. Das ist von unschätzbarem Wert, um herauszufinden, wie man sie von Punkt A (ihr Problem) zu Punkt B (der idealen Lösung) bringt. Designer stellen möglicherweise fest, dass entlang dieser Karte mehr Schritte erforderlich sind, als sie ursprünglich dachten, oder weniger.

Designer können sogar feststellen, dass das ursprüngliche Problem, das sie zu lösen versuchten, nicht das eigentliche Problem war. In der To-do-Listen-App kann der Designer beispielsweise feststellen, dass eine Lösung, die Menschen hilft, sich weniger gestresst zu fühlen, ein wertvolleres Endprodukt ist als etwas, das ihre Aufgaben organisiert hält. Ohne aktiv nach Feedback zu suchen und neue Iterationen zu erstellen, die darauf abzielen, das eigentliche Problem zu lösen, wird der Designer diese Lösung möglicherweise nie finden.

Denken Sie über die notwendigen Funktionen nach

Wenn ein Designer ein neues Projekt beginnt, beginnt er oft mit einer Liste von Funktionen, die das Produkt haben muss. Eine Liste möglicher Funktionen, die aufgenommen werden können, ist kein schlechter Ausgangspunkt. Aber es sollte mit dem verglichen werden, was die Leute zum Ausdruck bringen, was sie tatsächlich von einem Produkt erwarten.

Die meisten Leute werden jedoch nicht wissen, welche Funktionen sie wollen. Sie werden sich stattdessen auf die Vorteile konzentrieren. Es ist die Aufgabe des Designers, herauszufinden, welche Funktionen diese Vorteile bieten. Und es kann mehrere Möglichkeiten geben, jeden Vorteil bereitzustellen.

Das Aufschreiben einer Liste aller möglichen Funktionen, die die gewünschten Vorteile ansprechen, ist ein wertvoller Teil des Designprozesses. Die Liste sollte jedoch mehr als nur die „guten“ Ideen enthalten. Auch schlechte Ideen können einem wichtigen Zweck dienen – sie können zu guten Ideen führen.

Das Aufschreiben aller Ideen, die Ihnen in den Sinn kommen, ist besonders hilfreich, wenn eine Gruppe Brainstorming durchführt. Eine Person wird eine schlechte Idee verwerfen, und es entfacht eine bessere Idee für jemand anderen. Selbst beim Brainstorming im Alleingang können die „schlechten“ Ideen dazu führen, dass Designer andere Wege gehen und innovative Lösungen finden.

Sobald ein Designer diese große Liste von Ideen hat, kann er damit beginnen, sie auf diejenigen einzugrenzen, die angesichts der Projektressourcen technisch machbar sind und die Schwachstellen des Kunden am besten angehen. Von dort aus kann mit dem Erstellen eines MVP und dem Testen mit potenziellen Benutzern begonnen werden.

Aufbau eines anfänglichen Lean UX MVP

Nachdenken und Ideen entwickeln ist der erste Schritt zum Erstellen eines Lean UX MVP. Aber der Bau realer Produkte sollte schnell folgen. Sowohl Lean UX als auch der MVP-Prozess betonen den Aufbau tatsächlicher, nutzbarer Produkte.

Es ist wichtig zu versuchen, nicht jedes mögliche Feature in diese anfängliche Build-Phase zu stopfen. Denken Sie stattdessen an die minimale Anzahl von Funktionen, die den kritischsten Schmerzpunkt des Benutzers lindern. Das erste Design sollte sich darauf konzentrieren, was der UX-Designer für die Funktionen mit dem höchsten ROI hält. Ob das stimmt oder nicht, wird sich zeigen, sobald die Leute anfangen, das Produkt zu verwenden.

Iteration ist der Schlüssel

Das Sammeln von qualitativem Feedback und quantitativen Daten von Menschen ist nutzlos, es sei denn, der Designer reagiert auf das Feedback, um bessere Iterationen des Produkts zu erstellen. Denken Sie daran, Lean UX MVPs sind ein Prozess, kein Ergebnis. Und einer der wichtigsten Teile dieses Prozesses ist die Schaffung neuer, verbesserter Iterationen des Produkts, um die Bedürfnisse der Menschen besser zu erfüllen.

Jede Iteration eines MVP sollte auf der Grundlage von Feedback durchgeführt werden, das von tatsächlichen Benutzern gesammelt wurde. Das bedeutet, dass jede Iteration entweder in einer Produktionsumgebung oder von einer kleineren Gruppe von Personen getestet werden sollte. In vielen Fällen ist es sinnvoll, zuerst mit einer kleinen Gruppe zu testen und dann, je nachdem, wie diese Personen reagieren, in einem größeren Produktionsmaßstab zu testen.

Bei kleinen Gruppen sollten Designer qualitatives Feedback einholen. Stellen Sie den Leuten Fragen zum Produkt, um Informationen darüber zu sammeln, was funktioniert und was nicht, sowie Ideen für Verbesserungen oder Alternativen.

In einer Produktionsumgebung sollten sich Designer mehr auf quantitatives Feedback konzentrieren (Dinge wie Absprungraten, Zeit auf der Seite und Warenkorbabbruch im Fall von E-Commerce-Websites). Dieses quantitative Feedback kann Designern sagen, ob sich die neue Iteration in die richtige Richtung bewegt, dh ob sich diese Zahlen verbessern oder verschlechtern?

Wann ist ein Lean UX MVP fertig?

Wann ein Lean UX MVP als „fertig“ angesehen werden kann, kann eine knifflige Frage für Designer sein, die neu im Prozess sind (und manchmal sogar für erfahrene Profis). Es kann nach fünf oder 50 Iterationen kommen. Es hängt von der Komplexität des Produkts, der Qualität der Benutzertests und des gesammelten Feedbacks ab und davon, wie viele Iterationen keine merklichen Verbesserungen zeigen. In vielen Fällen gibt es nie einen Punkt, an dem alle Personen, die ein Produkt verwenden, mit dem Ergebnis zu 100 % zufrieden sind. Es liegt am Produktteam, zu entscheiden, welches Maß an Unzufriedenheit angesichts seiner Geschäftsziele akzeptabel ist.

Designer und Stakeholder sollten Kriterien dafür entwickeln, wann ein Projekt „fertig“ ist (oder zumindest ohne laufende Tests und neue Iterationen für die Veröffentlichung bereit ist). Diese Kriterien könnten Dinge beinhalten wie:

• Eine höhere Kundenkonversionsrate
• Mehr Zeit auf der Website verbracht
• Eine höhere Qualitäts- oder Zufriedenheitsbewertung von Kunden
• Weniger Kundenbeschwerden
• Eine Zunahme der Kunden oder Benutzer
• Mehr Newsletter-Anmeldungen

Die genauen Kriterien und Ziele sollten zu Projektbeginn besprochen und regelmäßig überprüft werden. Da sich die Iterationen je nach Kundenfeedback und Benutzertests ändern, müssen sich möglicherweise auch die Ziele ändern.

In Wahrheit ist ein Produkt selten jemals „fertig“. Selbst nach einer endgültigen Produktveröffentlichung ist es wahrscheinlich, dass sich die Dinge in den folgenden Monaten oder Jahren ändern werden. Kunden- und Geschäftsanforderungen ändern sich. Designtrends und neue Technologien entstehen. Jedes dieser Dinge kann in der Zukunft zu einer notwendigen Weiterentwicklung des Designs führen. Designer und Product Owner sollten diese Dinge im Hinterkopf behalten und bereit sein, bei Bedarf einen neuen Lean UX MVP-Zyklus zu starten.

Fazit

Lean UX MVPs haben viele Vorteile gegenüber anderen Produktdesignmethoden. Wenn UX-Designer und Product Owner ein Produkt entwickeln möchten, das den Kunden am besten dient und gleichzeitig den Designzyklus effizienter gestaltet, ist dies oft die beste Wahl.

Der Lean UX MVP-Prozess – von der Idee über den Bau eines funktionalen Prototyps bis hin zum Messen und Lernen von echten Menschen – kann immer wieder implementiert werden, um ein optimales Produkt zu schaffen. Der Prozess selbst ist einfach und unkompliziert und funktioniert gut, egal ob ein Designer alleine oder mit einem Team arbeitet.

Das resultierende Produkt wird die Schmerzpunkte der Menschen ansprechen und gleichzeitig ein angenehmes Erlebnis schaffen. Die Entwicklung von Produkten mit der Lean UX MVP-Methodik gibt Designern eine saubere Roadmap für den gesamten Prozess. Von der Ideenfindung bis hin zu Iterationen basierend auf echtem Kundenfeedback macht diese Methode das Design effizienter und weniger verschwenderisch.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Verzichten Sie auf MVPs, übernehmen Sie Minimum Viable Prototypes (MVPr)
• Maximale Wirkung mit einem minimal wertvollen Produkt erzielen
• Net Promoter Score ist nicht genug: Sie brauchen User Research
• Der Wert von Benutzertests mit Prototypen
• So führen Sie effektive UX-Forschung durch – Ein Leitfaden