El enfoque eficiente: cómo diseñar un MVP Lean UX

Algunos diseñadores y laicos parecen pensar que Lean UX y los productos mínimos viables son un resultado. En cambio, son procesos que, cuando se realizan bien, dan como resultado los mejores productos posibles y ahorran tiempo y recursos a los diseñadores de UX. Los productos finales satisfacen las necesidades comerciales y, al mismo tiempo, son soluciones óptimas para los problemas que presentan los clientes.

El proceso Lean UX (o Lean UX Loop, como suele llamarse) no es diferente del método científico: observación, elaboración de una hipótesis, prueba y recopilación de datos, análisis de los resultados y luego aceptación o rechazo de la hipótesis. En Lean UX, los pasos se correlacionan aproximadamente con Ideas (observación e hipótesis), Build and Code (prueba), Measure and Data (recopilación de datos) y Learn (análisis de resultados y aceptación o rechazo de la hipótesis). A veces, el proceso Lean UX se resume de manera más sucinta como Think, Make, Check .

Al igual que el método científico, el proceso Lean UX es circular hasta alcanzar el resultado deseado. Sin embargo, a diferencia del método científico, los diseñadores pueden comenzar donde elijan en Lean UX Loop (la mayoría comienza nuevos proyectos con aprendizaje o ideas, pero trabaja en productos establecidos que pueden comenzar más fácilmente en cualquier lugar).

Los productos mínimos viables encajan bien en la metodología Lean UX. La metodología general de MVP generalmente se resume como Construir (o Prototipar), Medir, Aprender (y luego repetir en función de esos aprendizajes). Es fácil ver cómo esos pasos se correlacionan con el ciclo Lean UX (especialmente la versión sucinta).

Algunos diseñadores confunden los MVP con pruebas de concepto o prototipos (el primer paso del proceso de MVP a veces se denomina creación de prototipos , lo que podría explicar esa confusión). Pero los MVP son productos completos que están listos para la producción, y los MVP de Lean UX no son diferentes. Un MVP de Lean UX debe ser un producto completamente funcional que la gente pueda usar.

Deja de pensar en el producto final

Cuando un diseñador de UX analiza un problema, puede ser tentador adelantarse y pensar en el producto final que potencialmente resolvería el problema. Por lo general, el objetivo es llegar a un producto terminado, así que, ¿por qué no empezar por ahí?

El problema de comenzar con el producto terminado y trabajar hacia atrás es que sofoca la innovación y la creatividad. Puede haber una docena de formas diferentes de resolver el problema de un usuario. Los diseñadores que comienzan pensando en el resultado final pueden perderse la mayoría de estas posibles soluciones y encontrar una que se quede corta.

Cuando los diseñadores se deshacen de cualquier noción preconcebida sobre qué solución servirá mejor a las personas que usan su producto, pueden generar ideas más innovadoras. En su libro Lean UX: Aplicando los principios Lean para mejorar la experiencia del usuario , Jeff Gothelf afirma que Lean UX “se trata de sacar a la luz la verdadera naturaleza de un producto más rápido”. Es un proceso colaborativo que se enfoca en “construir una comprensión compartida de la experiencia real del producto que se está diseñando”.

Ese proceso requiere que los diseñadores no solo comprendan las necesidades de las personas a las que intentan servir, sino también las necesidades comerciales antes de comenzar. Al embarcarse en un proyecto de diseño Lean UX, esta comprensión constituye la base para todos los demás pasos del proceso de diseño.

Centrarse en las necesidades del usuario

Cuando un diseñador aborda un problema, a menudo piensa que tiene una comprensión completa de cuál es ese problema. Por ejemplo, si la idea es crear una aplicación de lista de tareas, entonces el diseñador puede suponer que los usuarios necesitan una solución que les permita agregar tareas a una lista y nada más. Su MVP Lean UX inicial se centraría en crear una aplicación que proporcione esa funcionalidad.

Pero, ¿es esa la mejor solución al problema real? Las personas no usan aplicaciones de tareas pendientes únicamente para agregar tareas a una lista. Los usan porque necesitan mantener sus vidas organizadas. No quieren olvidarse de hacer algo importante. Temen que si no mantienen una lista, pasarán por alto las cosas.

Un formato de lista puede no ser la mejor manera para que las personas realicen un seguimiento de lo que deben hacer. Pero si un diseñador entra en el proyecto pensando: "Necesito crear una aplicación para listas de tareas pendientes", es posible que nunca encuentre una idea que sirva mejor a las personas para las que está diseñando. Al centrarse en lo que el usuario necesita y olvidarse de sus propias suposiciones, el diseñador puede encontrar una solución que resuelva el problema real en cuestión, en lugar de simplemente agregar otra aplicación de lista de tareas a las otras opciones disponibles.

Los diseñadores deben intentar desafiar sus suposiciones sobre lo que creen que necesita un usuario. Las personas a menudo ni siquiera saben lo que necesitan para resolver sus problemas. Entonces, ¿cómo pueden los diseñadores asumir que saben más antes de haber realizado una investigación de usuarios y tratar de comprender con qué están luchando los clientes?

Una forma de pensar en las necesidades del cliente es centrarse en su punto débil. Un punto de dolor es el aspecto del problema que causa la mayor angustia al cliente. Cuando los diseñadores se enfocan en eso, pueden llegar a la raíz del problema más rápido y encontrar soluciones únicas. Para el ejemplo de la aplicación de la lista de tareas pendientes, es probable que el punto de dolor sea preocuparse por olvidar algo importante o tener que desperdiciar energía mental para hacer un seguimiento de las cosas.

Una vez que un diseñador tiene una idea de cómo resolver un problema, es esencial que pruebe esa solución con personas reales. No deberían perder demasiado tiempo tratando de crear un producto terminado desde el principio. Recopilar comentarios de las personas sobre la idea inicial, antes de invertir una tonelada de tiempo y recursos en un producto pulido, hace que cambiar los detalles, el alcance o incluso toda la premisa sea mucho más fácil.

La primera iteración podría ser algo tan simple como una plataforma de diapositivas o una maqueta semifuncional. Algo que permita a las personas tener una idea general de la experiencia ofrecida es un precursor útil para crear un MVP Lean UX real.

Estos primeros pre-MVP también pueden ser útiles para mapear los viajes de los usuarios. Una vez que se recopilan algunos comentarios iniciales, los diseñadores pueden tener una mejor idea de lo que la gente realmente quiere en un producto. Eso es invaluable para planificar cómo llevarlos desde el punto A (su problema) al punto B (la solución ideal). Los diseñadores pueden encontrar que se requieren más pasos a lo largo de ese mapa de lo que inicialmente pensaron, o menos.

Los diseñadores pueden incluso encontrar que el problema original que estaban tratando de resolver no era el problema real. En la aplicación de la lista de tareas pendientes, por ejemplo, el diseñador puede encontrar que una solución que ayuda a las personas a sentirse menos estresadas por las cosas que deben hacer es un producto final más valioso que algo que mantiene sus tareas organizadas. Sin buscar activamente comentarios y crear nuevas iteraciones que apunten a resolver el problema real, es posible que el diseñador nunca descubra esa solución.

Piense en las características necesarias

Cuando un diseñador comienza un nuevo proyecto, a menudo comienza con una lista de características que debe tener el producto. Una lista de posibles características para incluir no es un mal lugar para comenzar. Pero debe compararse con lo que la gente expresa que realmente quiere de un producto.

La mayoría de las personas, sin embargo, no sabrán qué características quieren. En su lugar, se centrarán en los beneficios. Es trabajo del diseñador averiguar qué características proporcionan esos beneficios. Y puede haber múltiples formas de proporcionar cada beneficio.

Escribir una lista de todas las características posibles que abordan los beneficios que buscan las personas es una parte valiosa del proceso de diseño. Sin embargo, la lista debe incluir más que solo las "buenas" ideas. Las malas ideas también pueden tener un propósito importante: pueden conducir a buenas ideas.

Escribir todas las ideas que vienen a la mente es especialmente útil cuando un grupo está haciendo una lluvia de ideas. Una persona descartará una mala idea y le generará una mejor idea a otra. Incluso cuando se hace una lluvia de ideas en solitario, las "malas" ideas pueden llevar a los diseñadores a viajar por diferentes caminos y encontrar soluciones innovadoras.

Una vez que un diseñador tiene esta gran lista de ideas, puede comenzar a reducirla a cuáles son técnicamente factibles dados los recursos del proyecto y abordan mejor los puntos débiles del cliente. A partir de ahí, puede comenzar la creación de un MVP y las pruebas con usuarios potenciales.

Construyendo un MVP inicial de Lean UX

Pensar y generar ideas es el primer paso para crear un MVP de Lean UX. Pero la construcción de productos reales debería seguir rápidamente. Tanto Lean UX como el proceso MVP enfatizan la creación de productos reales y utilizables.

Es importante tratar de no incluir todas las características posibles en esta fase inicial de construcción. En su lugar, piense en la cantidad mínima de características que aliviarán el punto más crítico del dolor del usuario. El primer diseño debe centrarse en lo que el diseñador de UX cree que serán las características con el ROI más alto. Si eso resulta ser cierto o no, se revelará una vez que las personas comiencen a usar el producto.

La iteración es clave

La recopilación de comentarios cualitativos y datos cuantitativos de las personas es inútil a menos que el diseñador actúe en función de los comentarios para crear mejores iteraciones del producto. Recuerde, los MVP de Lean UX son un proceso, no un resultado. Y una de las partes más significativas de ese proceso es crear iteraciones nuevas y mejoradas del producto para abordar mejor las necesidades de las personas.

Cada iteración de un MVP debe realizarse en función de los comentarios recopilados de los usuarios reales. Eso significa que cada iteración debe probarse, ya sea en un entorno de producción o por un grupo más pequeño de personas. En muchos casos, tiene sentido probar primero con un grupo pequeño y luego, en función de cómo respondan esas personas, probar en una escala de producción más grande.

Con grupos pequeños, los diseñadores deben recopilar comentarios cualitativos. Haga preguntas a las personas sobre el producto para recopilar información sobre lo que funciona y lo que no, así como ideas para mejoras o alternativas.

En un entorno de producción, los diseñadores deben centrarse más en los comentarios cuantitativos (cosas como tasas de rebote, tiempo en la página y abandono del carrito en el caso de los sitios de comercio electrónico). Esta retroalimentación cuantitativa puede decirles a los diseñadores si la nueva iteración se está moviendo en la dirección correcta, es decir, ¿esos números están mejorando o empeorando?

¿Cuándo se realiza un MVP de Lean UX?

Cuándo se puede considerar "terminado" un MVP de Lean UX puede ser una pregunta difícil para los diseñadores que son nuevos en el proceso (y, a veces, incluso para los profesionales experimentados). Podría venir después de cinco iteraciones o 50. Depende de la complejidad del producto, la calidad de las pruebas de los usuarios y los comentarios recopilados, y cuántas iteraciones no muestran mejoras notables. En muchos casos, nunca hay un punto en el que cada persona que usa un producto esté 100% satisfecha con el resultado. Depende del equipo de producto decidir qué nivel de insatisfacción es aceptable según sus objetivos comerciales.

Los diseñadores y las partes interesadas deben proponer criterios sobre cuándo un proyecto está "terminado" (o al menos listo para un lanzamiento público sin pruebas continuas ni nuevas iteraciones). Estos criterios podrían incluir cosas como:

• Una mayor tasa de conversión de clientes
• Más tiempo de permanencia en el sitio
• Una puntuación más alta de calidad o satisfacción de los clientes
• Menos quejas de los clientes
• Un aumento de clientes o usuarios.
• Más suscripciones al boletín

Los criterios y objetivos exactos deben discutirse al comienzo del proyecto y revisarse periódicamente. A medida que las iteraciones cambian de acuerdo con los comentarios de los clientes y las pruebas de los usuarios, es posible que los objetivos deban cambiar junto con ellos.

En verdad, un producto rara vez se "termina". Incluso después del lanzamiento de un producto final, es probable que las cosas cambien en los meses o años siguientes. Las necesidades del cliente y del negocio cambian. Surgen tendencias de diseño y nuevas tecnologías. Cualquiera de estas cosas puede provocar una evolución necesaria del diseño en el futuro. Los diseñadores y propietarios de productos deben tener esto en cuenta y estar preparados para lanzar un nuevo ciclo Lean UX MVP según sea necesario.

Conclusión

Los MVP de Lean UX tienen muchas ventajas sobre otros métodos de diseño de productos. Cuando los diseñadores de UX y los propietarios de productos desean crear un producto que sirva mejor a los clientes y al mismo tiempo hacer que el ciclo de diseño sea más eficiente, a menudo es la mejor opción.

El proceso MVP de Lean UX, desde las ideas hasta la construcción de un prototipo funcional, la medición y el aprendizaje de personas reales, se puede implementar una y otra vez para crear un producto óptimo. El proceso en sí es simple y directo, y funciona bien ya sea que un diseñador trabaje solo o con un equipo.

El producto resultante abordará los puntos débiles de las personas y al mismo tiempo creará una experiencia placentera. La creación de productos con la metodología Lean UX MVP brinda a los diseñadores una hoja de ruta limpia para todo el proceso. Desde la ideación hasta las iteraciones basadas en comentarios reales de los clientes, este método hace que el diseño sea más eficiente y menos derrochador.

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• Deshazte de los MVP, adopta prototipos mínimos viables (MVPr)
• Obtener el máximo impacto de un producto mínimo valioso
• La puntuación neta del promotor no es suficiente: necesita una investigación del usuario
• El valor de las pruebas de usuario con prototipos
• Cómo realizar una investigación de UX eficaz: una guía