A abordagem eficiente - Como projetar um MVP Lean UX

Alguns designers e leigos parecem pensar que Lean UX e Minimum Viable Products são um resultado. Em vez disso, são processos que, quando bem feitos, resultam nos melhores produtos possíveis, economizando tempo e recursos dos designers de UX. Os produtos finais atendem às necessidades do negócio e, ao mesmo tempo, são soluções ideais para os problemas que os clientes apresentam.

O processo Lean UX (ou Lean UX Loop, como é frequentemente chamado) não é diferente do método científico – observação, formação de uma hipótese, teste e coleta de dados, análise dos resultados e aceitação ou rejeição da hipótese. No Lean UX, as etapas se correlacionam aproximadamente com Ideias (observação e hipótese), Construir e Codificar (teste), Medir e Dados (coletar dados) e Aprender (analisar resultados e aceitar ou rejeitar a hipótese). Às vezes, o processo Lean UX é resumido de forma mais sucinta como Think, Make, Check .

Assim como o método científico, o processo Lean UX é circular até chegar ao resultado desejado. Ao contrário do método científico, no entanto, os designers podem começar onde quiserem no Lean UX Loop (a maioria inicia novos projetos com aprendizado ou ideias, mas trabalha em produtos estabelecidos que podem começar mais facilmente em qualquer lugar).

Produtos mínimos viáveis ​​se encaixam bem na metodologia Lean UX. A metodologia geral do MVP é geralmente resumida como Construir (ou Protótipo), Medir, Aprender (e depois repetir com base nesses aprendizados). É fácil ver como essas etapas se correlacionam com o loop Lean UX (especialmente a versão sucinta).

Alguns designers confundem MVPs com provas de conceito ou protótipos (a primeira etapa do processo de MVP às vezes é chamada de prototipagem , o que pode explicar essa confusão). Mas os MVPs são produtos completos prontos para produção, e os MVPs Lean UX não são diferentes. Um MVP Lean UX deve ser um produto totalmente funcional que as pessoas possam usar.

Pare de pensar no produto final

Quando um designer de UX analisa um problema, pode ser tentador avançar e pensar no produto final que potencialmente resolveria o problema. Chegar a um produto final e acabado geralmente é o objetivo, então por que não começar por aí?

O problema de começar com o produto acabado e trabalhar de trás para frente é que sufoca a inovação e a criatividade. Pode haver uma dúzia de maneiras diferentes de resolver o problema de um usuário. Os designers que começam pensando no resultado final podem perder a maioria dessas soluções potenciais e chegar a uma que fique aquém.

Quando os designers abandonam quaisquer noções preconcebidas sobre qual solução servirá melhor às pessoas que usam seu produto, eles podem apresentar ideias mais inovadoras. Em seu livro Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience , Jeff Gothelf afirma que Lean UX “é trazer à luz a verdadeira natureza de um produto mais rapidamente”. É um processo colaborativo que se concentra em “construir um entendimento compartilhado da experiência real do produto que está sendo projetado”.

Esse processo exige que os designers não apenas entendam as necessidades das pessoas que estão tentando atender, mas também as necessidades do negócio antes de começar. Ao embarcar em um projeto de design Lean UX, esse entendimento forma a base para todas as outras etapas do processo de design.

Foco nas necessidades do usuário

Quando um designer aborda um problema, geralmente pensa que tem uma compreensão completa do que é esse problema. Por exemplo, se a ideia é criar um aplicativo de lista de tarefas, o designer pode presumir que os usuários precisam de uma solução que permita adicionar tarefas a uma lista e nada mais. Seu MVP Lean UX inicial se concentraria na criação de um aplicativo que fornecesse essa funcionalidade.

Mas essa é a melhor solução para o problema real? As pessoas não usam aplicativos de tarefas apenas para adicionar tarefas a uma lista. Eles os usam porque precisam manter suas vidas organizadas. Eles não querem esquecer de fazer algo importante. Eles temem que, se não mantiverem uma lista, passarão despercebidos.

Um formato de lista pode não ser a melhor maneira de as pessoas acompanharem o que precisam fazer. Mas se um designer entrar no projeto pensando: “Preciso criar um aplicativo para listas de tarefas”, ele pode nunca encontrar uma ideia que atenda melhor às pessoas para quem está projetando. Ao se concentrar no que o usuário precisa e esquecer suas próprias suposições, o designer pode encontrar uma solução que resolva o problema real em questão, em vez de apenas adicionar outro aplicativo de lista de tarefas às outras opções disponíveis.

Os designers devem desafiar suas suposições sobre o que eles acham que um usuário precisa. As pessoas muitas vezes nem sabem o que precisam para resolver seus problemas. Então, como os designers podem presumir que sabem melhor antes de pesquisar os usuários e procurar entender com o que os clientes estão lutando?

Uma maneira de pensar sobre as necessidades do cliente é se concentrar em seu ponto de dor. Um ponto de dor é o aspecto do problema que causa mais sofrimento ao cliente. Quando os designers se concentram nisso, eles podem chegar à raiz do problema mais rapidamente e encontrar soluções exclusivas. Para o exemplo do aplicativo de lista de tarefas, o ponto problemático provavelmente é se preocupar em esquecer algo importante ou ter que desperdiçar energia mental acompanhando as coisas.

Uma vez que um designer tenha uma ideia de como resolver um problema, é essencial que ele teste essa solução com pessoas reais. Eles não devem perder muito tempo tentando criar um produto acabado desde o início. Coletar feedback das pessoas sobre a ideia inicial, antes de investir muito tempo e recursos em um produto polido, torna muito mais fácil alterar os detalhes, o escopo ou até mesmo toda a premissa.

A primeira iteração pode ser algo tão simples quanto uma apresentação de slides ou uma maquete semifuncional. Algo que permite que as pessoas tenham uma ideia geral da experiência oferecida é um precursor útil para criar um verdadeiro MVP Lean UX.

Esses pré-MVPs iniciais também podem ser úteis para mapear as jornadas do usuário. Uma vez que algum feedback inicial é coletado, os designers podem ter uma noção melhor do que as pessoas realmente querem em um produto. Isso é inestimável para mapear como levá-los do ponto A (o problema deles) ao ponto B (a solução ideal). Os designers podem descobrir que há mais etapas necessárias ao longo desse mapa do que pensavam inicialmente, ou menos.

Os designers podem até descobrir que o problema original que estavam tentando resolver não era o problema real. No aplicativo de lista de tarefas, por exemplo, o designer pode descobrir que uma solução que ajuda as pessoas a se sentirem menos estressadas com as coisas que precisam fazer é um produto final mais valioso do que algo que mantém suas tarefas organizadas. Sem buscar ativamente feedback e criar novas iterações que visem resolver o problema real, o designer pode nunca descobrir essa solução.

Pense nos recursos necessários

Quando um designer inicia um novo projeto, geralmente começa com uma lista de recursos que o produto precisa ter. Uma lista de possíveis recursos a serem incluídos não é um mau lugar para começar. Mas deve ser comparado ao que as pessoas expressam que realmente querem de um produto.

A maioria das pessoas, no entanto, não saberá quais recursos desejam. Em vez disso, eles se concentrarão nos benefícios. É trabalho do designer descobrir quais recursos fornecem esses benefícios. E pode haver várias maneiras de fornecer cada benefício.

Escrever uma lista de todos os recursos possíveis que abordam os benefícios que as pessoas buscam é uma parte valiosa do processo de design. A lista deve incluir mais do que apenas as “boas” ideias. Ideias ruins também podem servir a um propósito importante – elas podem levar a boas ideias.

Anotar todas as ideias que vêm à mente é especialmente útil quando um grupo está fazendo um brainstorming. Uma pessoa joga fora uma ideia ruim, e isso desperta uma ideia melhor para outra. Mesmo ao fazer brainstorming sozinho, as ideias “ruins” podem levar os designers a percorrer caminhos diferentes e encontrar soluções inovadoras.

Uma vez que um designer tenha essa grande lista de ideias, ele pode começar a reduzi-la para quais são tecnicamente viáveis, considerando os recursos do projeto e abordando melhor os pontos problemáticos do cliente. A partir daí, a construção de um MVP e testes com usuários em potencial podem começar.

Construindo um MVP Lean UX inicial

Pensar e ter ideias é o primeiro passo para criar um MVP Lean UX. Mas a construção de produtos reais deve seguir rapidamente. Tanto o Lean UX quanto o processo de MVP enfatizam a construção de produtos reais e utilizáveis.

É importante tentar não colocar todos os recursos possíveis nesta fase inicial de construção. Em vez disso, pense no número mínimo de recursos que aliviarão o ponto de dor mais crítico do usuário. O primeiro design deve se concentrar no que o designer de UX acha que serão os recursos com o maior ROI. Se isso é verdade ou não, será revelado quando as pessoas começarem a usar o produto.

Iteração é a chave

Coletar feedback qualitativo e dados quantitativos das pessoas é inútil, a menos que o designer atue no feedback para criar melhores iterações do produto. Lembre-se, os MVPs Lean UX são um processo, não um resultado. E uma das partes mais significativas desse processo é criar iterações novas e aprimoradas do produto para atender melhor às necessidades das pessoas.

Cada iteração de um MVP deve ser feita com base no feedback coletado de usuários reais. Isso significa que cada iteração deve ser testada, seja em um ambiente de produção ou por um grupo menor de pessoas. Em muitos casos, faz sentido testar primeiro com um pequeno grupo e depois, com base em como essas pessoas respondem, testar em uma escala de produção maior.

Com pequenos grupos, os designers devem coletar feedback qualitativo. Faça perguntas às pessoas sobre o produto para coletar informações sobre o que funciona e o que não funciona, bem como ideias para melhorias ou alternativas.

Em um ambiente de produção, os designers devem se concentrar mais no feedback quantitativo (coisas como taxas de rejeição, tempo na página e abandono de carrinho no caso de sites de comércio eletrônico). Esse feedback quantitativo pode dizer aos designers se a nova iteração está se movendo na direção certa, ou seja, esses números estão melhorando ou piorando?

Quando é feito um MVP Lean UX?

Quando um MVP Lean UX pode ser considerado “pronto” pode ser uma pergunta complicada para designers que são novos no processo (e às vezes até para profissionais experientes). Pode ocorrer após cinco ou 50 iterações. Depende da complexidade do produto, da qualidade do teste do usuário e do feedback coletado e de quantas iterações não apresentam melhorias perceptíveis. Em muitos casos, nunca há um ponto em que todas as pessoas que usam um produto estejam 100% satisfeitas com o resultado. Cabe à equipe de produto decidir qual nível de insatisfação é aceitável, de acordo com suas metas de negócios.

Designers e partes interessadas devem apresentar critérios para quando um projeto está “concluído” (ou pelo menos pronto para um lançamento público sem testes contínuos e novas iterações). Esses critérios podem incluir coisas como:

• Uma maior taxa de conversão de clientes
• Mais tempo gasto no site
• Uma pontuação mais alta de qualidade ou satisfação dos clientes
• Menos reclamações de clientes
• Um aumento de clientes ou usuários
• Mais inscrições em boletins informativos

Os critérios e objetivos exatos devem ser discutidos no início do projeto e revisados ​​regularmente. À medida que as iterações mudam de acordo com o feedback do cliente e o teste do usuário, as metas podem precisar mudar junto com elas.

Na verdade, um produto raramente está “pronto”. Mesmo após o lançamento do produto final, é provável que as coisas mudem nos próximos meses ou anos. As necessidades do cliente e do negócio mudam. Tendências de design e novas tecnologias surgem. Qualquer uma dessas coisas pode levar a uma evolução necessária do design no futuro. Designers e proprietários de produtos devem manter essas coisas em mente e estar preparados para lançar um novo ciclo Lean UX MVP, conforme necessário.

Conclusão

Os MVPs Lean UX têm muitas vantagens em relação a outros métodos de design de produtos. Quando designers de UX e proprietários de produtos desejam criar um produto que atenda melhor aos clientes e, ao mesmo tempo, torne o ciclo de design mais eficiente, geralmente é a melhor escolha.

O processo Lean UX MVP – desde ideias até a construção de um protótipo funcional para medir e aprender com pessoas reais – pode ser implementado repetidamente para criar um produto ideal. O processo em si é simples e direto, e funciona bem se um designer está trabalhando sozinho ou em equipe.

O produto resultante abordará os pontos de dor das pessoas e, ao mesmo tempo, criará uma experiência agradável. Construir produtos usando a metodologia Lean UX MVP oferece aos designers um roteiro limpo para todo o processo. Desde a concepção até as iterações com base no feedback real do cliente, esse método torna o design mais eficiente e menos dispendioso.

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