L'approche efficace - Comment concevoir un MVP Lean UX

Certains concepteurs et profanes semblent penser que Lean UX et Minimum Viable Products sont un résultat. Au lieu de cela, ce sont des processus qui, lorsqu'ils sont bien exécutés, donnent les meilleurs produits possibles tout en faisant gagner du temps et des ressources aux concepteurs UX. Les produits finaux répondent aux besoins de l'entreprise tout en étant des solutions optimales aux problèmes rencontrés par les clients.

Le processus Lean UX (ou Lean UX Loop, comme on l'appelle souvent) n'est pas sans rappeler la méthode scientifique : observation, formulation d'une hypothèse, test et collecte de données, analyse des résultats, puis acceptation ou rejet de l'hypothèse. Dans Lean UX, les étapes correspondent approximativement aux idées (observation et hypothèse), à ​​la construction et au codage (test), à la mesure et aux données (collecte de données) et à l'apprentissage (analyse des résultats et acceptation ou rejet de l'hypothèse). Parfois, le processus Lean UX se résume plus succinctement à Think, Make, Check .

Comme la méthode scientifique, le processus Lean UX est circulaire jusqu'à atteindre le résultat souhaité. Contrairement à la méthode scientifique, cependant, les concepteurs peuvent commencer où ils le souhaitent sur la boucle Lean UX (la plupart démarrent de nouveaux projets avec un apprentissage ou des idées, mais travaillent sur des produits établis qui peuvent plus facilement commencer n'importe où).

Les produits minimum viables s'intègrent bien dans la méthodologie Lean UX. La méthodologie générale du MVP se résume généralement à Construire (ou Prototyper), Mesurer, Apprendre (puis répéter en fonction de ces apprentissages). Il est facile de voir comment ces étapes sont corrélées à la boucle Lean UX (en particulier la version succincte).

Certains concepteurs confondent les MVP avec des preuves de concept ou des prototypes (la première étape du processus MVP est parfois appelée prototypage , ce qui pourrait expliquer cette confusion). Mais les MVP sont des produits complets prêts pour la production, et les MVP Lean UX ne sont pas différents. Un MVP Lean UX doit être un produit entièrement fonctionnel que les gens peuvent utiliser.

Arrêtez de penser au produit final

Lorsqu'un concepteur UX examine un problème, il peut être tentant d'aller de l'avant et de penser au produit final qui résoudrait potentiellement le problème. Arriver à un produit final et fini est généralement l'objectif, alors pourquoi ne pas commencer par là ?

Le problème avec le fait de commencer par le produit fini et de travailler à rebours est que cela étouffe l'innovation et la créativité. Il peut y avoir une douzaine de façons différentes de résoudre le problème d'un utilisateur. Les concepteurs qui commencent par réfléchir au résultat final risquent de passer à côté de la majorité de ces solutions potentielles et d'en proposer une qui échoue.

Lorsque les concepteurs abandonnent toute idée préconçue sur la solution qui servira le mieux les utilisateurs de leur produit, ils peuvent proposer des idées plus innovantes. Dans son livre Lean UX : Applying Lean Principles to Improve User Experience , Jeff Gothelf déclare que Lean UX « consiste à mettre en lumière plus rapidement la véritable nature d'un produit ». Il s'agit d'un processus collaboratif qui se concentre sur "la construction d'une compréhension partagée de l'expérience réelle du produit en cours de conception".

Ce processus exige que les concepteurs comprennent non seulement les besoins des personnes qu'ils essaient de servir, mais également les besoins de l'entreprise avant de commencer. Lorsque vous vous lancez dans un projet de conception Lean UX, cette compréhension constitue la base de toutes les autres étapes du processus de conception.

Concentrez-vous sur les besoins des utilisateurs

Lorsqu'un concepteur aborde un problème, il pense souvent qu'il a une compréhension approfondie de ce qu'est ce problème. Par exemple, si l'idée est de créer une application de liste de tâches, le concepteur peut supposer que les utilisateurs ont besoin d'une solution qui leur permet d'ajouter des tâches à une liste et rien de plus. Leur premier MVP Lean UX se concentrerait sur la création d'une application offrant cette fonctionnalité.

Mais est-ce la meilleure solution au problème réel ? Les gens n'utilisent pas les applications de tâches uniquement pour ajouter des tâches à une liste. Ils les utilisent parce qu'ils ont besoin de garder leur vie organisée. Ils ne veulent pas oublier de faire quelque chose d'important. Ils ont peur que s'ils ne tiennent pas une liste, ils oublient des choses.

Un format de liste n'est peut-être pas le meilleur moyen pour les gens de garder une trace de ce qu'ils doivent faire. Mais si un designer se lance dans le projet en pensant : « Je dois créer une application pour les listes de tâches », il se peut qu'il ne rencontre jamais une idée qui servirait mieux les personnes pour lesquelles il conçoit. En se concentrant sur les besoins de l'utilisateur et en oubliant ses propres hypothèses, le concepteur peut trouver une solution qui résout le vrai problème, plutôt que de simplement ajouter une autre application de liste de tâches aux autres options disponibles.

Les concepteurs doivent viser à remettre en question leurs hypothèses sur ce dont ils pensent qu'un utilisateur a besoin. Souvent, les gens ne savent même pas ce dont ils ont besoin pour résoudre leurs problèmes. Alors, comment les concepteurs peuvent-ils supposer qu'ils savent mieux avant d'avoir fait des recherches sur les utilisateurs et cherché à comprendre ce avec quoi les clients se débattent ?

Une façon de penser aux besoins des clients est de se concentrer sur leur problème. Un point douloureux est l'aspect du problème qui cause le plus de détresse au client. Lorsque les concepteurs se concentrent sur cela, ils peuvent aller plus vite à la racine du problème et trouver des solutions uniques. Pour l'exemple de l'application de liste de tâches, le point douloureux est probablement de s'inquiéter d'oublier quelque chose d'important ou de devoir gaspiller de l'énergie mentale pour garder une trace des choses.

Une fois qu'un concepteur a une idée de la façon de résoudre un problème, il est essentiel qu'il teste cette solution avec de vraies personnes. Ils ne devraient pas perdre trop de temps à essayer de créer un produit fini dès le départ. Recueillir les commentaires des gens sur l'idée initiale, avant d'investir une tonne de temps et de ressources sur un produit raffiné, facilite grandement la modification des détails, de la portée ou même de l'ensemble du principe.

La première itération pourrait être quelque chose d'aussi simple qu'un jeu de diapositives ou une maquette semi-fonctionnelle. Quelque chose qui permet aux gens d'avoir une idée générale de l'expérience offerte est un précurseur utile pour créer un véritable MVP Lean UX.

Ces premiers pré-MVP peuvent également être utiles pour cartographier les parcours des utilisateurs. Une fois que certains commentaires initiaux sont recueillis, les concepteurs peuvent avoir une meilleure idée de ce que les gens veulent vraiment dans un produit. C'est inestimable pour déterminer comment les amener du point A (leur problème) au point B (la solution idéale). Les concepteurs peuvent trouver qu'il y a plus d'étapes nécessaires le long de cette carte qu'ils ne le pensaient initialement, ou moins.

Les concepteurs peuvent même trouver que le problème initial qu'ils essayaient de résoudre n'était pas le problème réel. Dans l'application de liste de tâches, par exemple, le concepteur peut trouver qu'une solution qui aide les gens à se sentir moins stressés par les choses qu'ils doivent faire est un produit final plus précieux que quelque chose qui maintient leurs tâches organisées. Sans rechercher activement des commentaires et créer de nouvelles itérations visant à résoudre le vrai problème, le concepteur peut ne jamais découvrir cette solution.

Pensez aux fonctionnalités nécessaires

Lorsqu'un concepteur commence un nouveau projet, il commence souvent par une liste de fonctionnalités que le produit doit avoir. Une liste des fonctionnalités possibles à inclure n'est pas un mauvais point de départ. Mais cela devrait être comparé à ce que les gens expriment qu'ils attendent réellement d'un produit.

La plupart des gens, cependant, ne sauront pas quelles fonctionnalités ils veulent. Ils se concentreront plutôt sur les avantages. C'est le travail du concepteur de déterminer quelles fonctionnalités offrent ces avantages. Et il peut y avoir plusieurs façons de fournir chaque avantage.

Rédiger une liste de toutes les fonctionnalités possibles qui répondent aux avantages recherchés par les gens est une partie précieuse du processus de conception. La liste devrait cependant inclure plus que les «bonnes» idées. Les mauvaises idées peuvent également servir un objectif important : elles peuvent mener à de bonnes idées.

Écrire toutes les idées qui vous viennent à l'esprit est particulièrement utile lorsqu'un groupe est en train de réfléchir. Une personne lancera une mauvaise idée, et cela déclenchera une meilleure idée pour quelqu'un d'autre. Même lors d'un brainstorming en solo, les «mauvaises» idées peuvent amener les concepteurs à emprunter des voies différentes et à proposer des solutions innovantes.

Une fois qu'un concepteur a cette grande liste d'idées, il peut commencer à la réduire à celles qui sont techniquement réalisables compte tenu des ressources du projet et qui répondent le mieux aux points faibles du client. À partir de là, la création d'un MVP et les tests avec des utilisateurs potentiels peuvent commencer.

Construire un premier MVP Lean UX

Réfléchir et trouver des idées est la première étape pour créer un MVP Lean UX. Mais la construction de vrais produits devrait suivre rapidement. Lean UX et le processus MVP mettent l'accent sur la création de produits réels et utilisables.

Il est important d'essayer de ne pas intégrer toutes les fonctionnalités possibles dans cette phase de construction initiale. Au lieu de cela, pensez au nombre minimum de fonctionnalités qui atténueront le problème le plus critique de l'utilisateur. La première conception doit se concentrer sur ce que le concepteur UX pense être les fonctionnalités avec le retour sur investissement le plus élevé. Que cela s'avère vrai ou non sera révélé une fois que les gens commenceront à utiliser le produit.

L'itération est la clé

La collecte de commentaires qualitatifs et de données quantitatives auprès des personnes est inutile à moins que le concepteur n'agisse sur les commentaires pour créer de meilleures itérations du produit. N'oubliez pas que les MVP Lean UX sont un processus, pas un résultat. Et l'une des parties les plus importantes de ce processus consiste à créer de nouvelles itérations améliorées du produit pour mieux répondre aux besoins des gens.

Chaque itération d'un MVP doit être effectuée sur la base des commentaires recueillis auprès des utilisateurs réels. Cela signifie que chaque itération doit être testée, soit dans un environnement de production, soit par un petit groupe de personnes. Dans de nombreux cas, il est logique de tester d'abord avec un petit groupe, puis, en fonction de la réaction de ces personnes, de tester à plus grande échelle.

Avec de petits groupes, les concepteurs doivent recueillir des commentaires qualitatifs. Posez des questions aux gens sur le produit pour recueillir des informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ainsi que des idées d'améliorations ou d'alternatives.

Dans un environnement de production, les concepteurs doivent se concentrer davantage sur les commentaires quantitatifs (des éléments tels que les taux de rebond, le temps passé sur la page et l'abandon du panier dans le cas des sites de commerce électronique). Cette rétroaction quantitative peut dire aux concepteurs si la nouvelle itération va dans la bonne direction, c'est-à-dire si ces chiffres s'améliorent ou empirent ?

Quand un MVP Lean UX est-il terminé ?

Quand un MVP Lean UX peut-il être considéré comme "terminé" peut être une question délicate pour les concepteurs qui débutent dans le processus (et parfois même pour les professionnels chevronnés). Cela pourrait venir après cinq itérations ou 50. Cela dépend de la complexité du produit, de la qualité des tests utilisateurs et des commentaires recueillis, et du nombre d'itérations ne montrant aucune amélioration notable. Dans de nombreux cas, il n'y a jamais un point où chaque personne utilisant un produit est satisfaite à 100% du résultat. C'est à l'équipe produit de décider quel niveau d'insatisfaction est acceptable compte tenu de ses objectifs commerciaux.

Les concepteurs et les parties prenantes doivent proposer des critères pour déterminer quand un projet est "terminé" (ou au moins prêt pour une publication publique sans tests continus et nouvelles itérations). Ces critères pourraient inclure des éléments tels que :

• Un taux de conversion client plus élevé
• Plus de temps passé sur le site
• Un meilleur score de qualité ou de satisfaction des clients
• Moins de réclamations clients
• Une augmentation du nombre de clients ou d'utilisateurs
• Plus d'inscriptions à la newsletter

Les critères et objectifs exacts doivent être discutés au début du projet et revus régulièrement. Au fur et à mesure que les itérations changent en fonction des commentaires des clients et des tests des utilisateurs, les objectifs peuvent devoir changer avec eux.

En vérité, un produit est rarement "fait". Même après la sortie d'un produit final, il est probable que les choses changent au cours des mois ou des années à venir. Les besoins des clients et des entreprises changent. Les tendances du design et les nouvelles technologies émergent. Chacune de ces choses peut entraîner une évolution nécessaire de la conception à l'avenir. Les concepteurs et les propriétaires de produits doivent garder ces éléments à l'esprit et être prêts à lancer un nouveau cycle Lean UX MVP si nécessaire.

Conclusion

Les MVP Lean UX présentent de nombreux avantages par rapport aux autres méthodes de conception de produits. Lorsque les concepteurs UX et les propriétaires de produits souhaitent créer un produit qui sert au mieux les clients tout en rendant le cycle de conception plus efficace, c'est souvent le meilleur choix.

Le processus Lean UX MVP - des idées à la construction d'un prototype fonctionnel en passant par la mesure et l'apprentissage auprès de personnes réelles - peut être mis en œuvre maintes et maintes fois pour créer un produit optimal. Le processus lui-même est simple et direct, et fonctionne bien, qu'un designer travaille en solo ou en équipe.

Le produit résultant répondra aux points douloureux des gens tout en créant une expérience agréable. La création de produits à l'aide de la méthodologie Lean UX MVP donne aux concepteurs une feuille de route propre pour l'ensemble du processus. De l'idéation aux itérations basées sur les commentaires réels des clients, cette méthode rend la conception plus efficace et moins coûteuse.

• • •

Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :

• Abandonnez les MVP, adoptez des prototypes minimum viables (MVPr)
• Obtenir un impact maximal d'un produit de valeur minimale
• Le Net Promoter Score ne suffit pas : vous avez besoin d'une recherche d'utilisateurs
• La valeur des tests utilisateurs avec des prototypes
• Comment mener une recherche UX efficace - Un guide