Efektywne podejście – jak zaprojektować Lean UX MVP

Wydaje się, że niektórzy projektanci i laicy uważają, że rezultatem są Lean UX i Minimum Viable Products. Zamiast tego są to procesy, które dobrze wykonane, dają najlepsze możliwe produkty, oszczędzając czas i zasoby projektantów UX. Produkty końcowe służą potrzebom biznesowym, a jednocześnie są optymalnymi rozwiązaniami problemów, jakie napotykają klienci.

Proces Lean UX (lub Lean UX Loop, jak się go często nazywa) nie różni się od metody naukowej — obserwacji, formułowania hipotez, testowania i zbierania danych, analizowania wyników, a następnie akceptowania lub odrzucania hipotezy. W Lean UX kroki są z grubsza powiązane z Pomysły (obserwacja i hipoteza), Budowanie i kodowanie (testowanie), Pomiar i dane (zbieranie danych) oraz Nauka (analizowanie wyników i akceptowanie lub odrzucanie hipotezy). Czasami proces Lean UX można podsumować bardziej zwięźle jako Think, Make, Check .

Podobnie jak metoda naukowa, proces Lean UX jest procesem okrężnym, aż do osiągnięcia pożądanego rezultatu. Jednak w przeciwieństwie do metody naukowej, projektanci mogą zaczynać w dowolnym miejscu w pętli Lean UX (większość rozpoczyna nowe projekty z uczeniem się lub pomysłami, ale pracuje nad uznanymi produktami, które można łatwiej rozpocząć w dowolnym miejscu).

Minimalnie opłacalne produkty dobrze wpisują się w metodologię Lean UX. Ogólna metodologia MVP jest ogólnie podsumowana jako budowanie (lub prototypowanie), mierzenie, uczenie się (a następnie powtarzanie w oparciu o te wnioski). Łatwo zobaczyć, jak te kroki są powiązane z pętlą Lean UX (zwłaszcza z wersją zwięzłą).

Niektórzy projektanci mylą MVP z dowodami koncepcji lub prototypami (pierwszy etap procesu MVP jest czasami nazywany prototypowaniem , co może wyjaśniać to zamieszanie). Ale MVP to kompletne produkty, które są gotowe do produkcji, a MVP Lean UX nie różnią się od siebie. Lean UX MVP powinien być w pełni funkcjonalnym produktem, z którego ludzie mogą korzystać.

Przestań myśleć o produkcie końcowym

Kiedy projektant UX przygląda się problemowi, może być kuszące, aby przejść do przodu i pomyśleć o produkcie końcowym, który potencjalnie mógłby rozwiązać problem. Generalnie celem jest dotarcie do finalnego, gotowego produktu, więc dlaczego nie zacząć od tego?

Problem z zaczynaniem od gotowego produktu i pracą wstecz polega na tym, że tłumi to innowacyjność i kreatywność. Może istnieć kilkanaście różnych sposobów rozwiązania problemu użytkownika. Projektanci, którzy zaczynają od myślenia o efekcie końcowym, mogą przegapić większość z tych potencjalnych rozwiązań i wymyślić jedno, które nie spełnia oczekiwań.

Kiedy projektanci porzucą wszelkie z góry przyjęte wyobrażenia o tym, jakie rozwiązanie będzie najlepiej służyło użytkownikom ich produktu, mogą wpaść na bardziej innowacyjne pomysły. W swojej książce Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience , Jeff Gothelf stwierdza, że ​​Lean UX „ma na celu szybsze ujawnienie prawdziwej natury produktu”. Jest to proces współpracy, który koncentruje się na „budowaniu wspólnego zrozumienia rzeczywistego doświadczenia projektowanego produktu”.

Proces ten wymaga od projektantów nie tylko zrozumienia potrzeb ludzi, którym starają się służyć, ale także potrzeb biznesowych przed rozpoczęciem pracy. Rozpoczynając projekt projektowy Lean UX, zrozumienie to stanowi podstawę wszystkich innych etapów procesu projektowania.

Skoncentruj się na potrzebach użytkowników

Kiedy projektant podchodzi do problemu, często myśli, że dobrze rozumie, czym jest ten problem. Na przykład, jeśli chodzi o stworzenie aplikacji z listą rzeczy do zrobienia, projektant może założyć, że użytkownicy potrzebują rozwiązania, które pozwoli im dodawać zadania do listy i nic więcej. Ich początkowy Lean UX MVP skupiał się na stworzeniu aplikacji, która zapewnia tę funkcjonalność.

Ale czy to najlepsze rozwiązanie rzeczywistego problemu? Ludzie nie używają aplikacji do zrobienia tylko do dodawania zadań do listy. Używają ich, ponieważ muszą zorganizować swoje życie. Nie chcą zapomnieć o zrobieniu czegoś ważnego. Boją się, że jeśli nie będą prowadzić listy, przeoczą różne rzeczy.

Format listy może nie być najlepszym sposobem na śledzenie tego, co muszą zrobić. Ale jeśli projektant zagłębi się w projekt myśląc: „Muszę stworzyć aplikację dla list rzeczy do zrobienia”, może nigdy nie wpaść na pomysł, który lepiej służyłby ludziom, dla których projektuje. Koncentrując się na potrzebach użytkownika i zapominając o własnych założeniach, projektant może znaleźć rozwiązanie, które rozwiąże rzeczywisty problem, zamiast dodawać kolejną aplikację z listą rzeczy do zrobienia do innych dostępnych opcji.

Projektanci powinni dążyć do kwestionowania swoich założeń dotyczących tego, czego ich zdaniem potrzebuje użytkownik. Ludzie często nawet nie wiedzą, czego potrzebują, aby rozwiązać swoje problemy. Jak więc projektanci mogą zakładać, że wiedzą najlepiej, zanim przeprowadzą badania użytkowników i spróbują zrozumieć, z czym zmagają się klienci?

Jednym ze sposobów myślenia o potrzebach klienta jest skupienie się na jego bolesnym punkcie. Bolesny punkt to ten aspekt problemu, który powoduje największe przykrość klientowi. Kiedy projektanci skupią się na tym, mogą szybciej dotrzeć do sedna problemu i znaleźć unikalne rozwiązania. W przypadku przykładowej aplikacji z listą rzeczy do zrobienia, problemem jest prawdopodobnie martwienie się o zapomnienie czegoś ważnego lub konieczność marnowania energii psychicznej na śledzenie rzeczy.

Gdy projektant ma pomysł, jak rozwiązać problem, konieczne jest przetestowanie tego rozwiązania na prawdziwych ludziach. Nie powinni marnować zbyt wiele czasu na tworzenie gotowego produktu od samego początku. Zbieranie informacji zwrotnych od ludzi na temat pierwotnego pomysłu, zanim zainwestujesz mnóstwo czasu i zasobów w dopracowany produkt, znacznie ułatwia zmianę szczegółów, zakresu, a nawet całego założenia.

Pierwsza iteracja może być czymś tak prostym, jak prezentacja slajdów lub półfunkcjonalna makieta. Coś, co pozwala ludziom uzyskać ogólne pojęcie o oferowanym doświadczeniu, jest przydatnym prekursorem do stworzenia rzeczywistego Lean UX MVP.

Te wczesne pre-MVP mogą być również przydatne do mapowania podróży użytkowników. Po zebraniu wstępnych informacji zwrotnych projektanci mogą lepiej zrozumieć, czego ludzie naprawdę chcą w produkcie. Jest to nieocenione przy planowaniu, jak przenieść je z punktu A (ich problem) do punktu B (idealne rozwiązanie). Projektanci mogą stwierdzić, że na tej mapie jest więcej kroków niż początkowo sądzili lub mniej.

Projektanci mogą nawet uznać, że pierwotny problem, który próbowali rozwiązać, nie był rzeczywistym problemem. Na przykład w aplikacji z listą rzeczy do zrobienia projektant może stwierdzić, że rozwiązanie, które pomaga ludziom czuć się mniej zestresowanym związanymi z tym, co muszą zrobić, jest bardziej wartościowym produktem końcowym niż coś, co umożliwia uporządkowanie ich zadań. Bez aktywnego poszukiwania opinii i tworzenia nowych iteracji, które mają na celu rozwiązanie rzeczywistego problemu, projektant może nigdy nie odkryć takiego rozwiązania.

Pomyśl o niezbędnych funkcjach

Kiedy projektant rozpoczyna nowy projekt, często zaczyna od listy funkcji, które produkt musi mieć. Lista możliwych funkcji do uwzględnienia nie jest złym miejscem na rozpoczęcie. Ale należy to porównać z tym, czego ludzie faktycznie chcą od produktu.

Jednak większość ludzi nie będzie wiedziała, jakich funkcji chce. Zamiast tego skupią się na korzyściach. Zadaniem projektanta jest ustalenie, jakie funkcje zapewniają te korzyści. I może istnieć wiele sposobów na zapewnienie każdej korzyści.

Spisanie listy wszystkich możliwych funkcji, które odnoszą się do korzyści, których ludzie szukają, jest cenną częścią procesu projektowania. Lista powinna jednak zawierać więcej niż tylko „dobre” pomysły. Złe pomysły mogą również służyć ważnemu celowi — mogą prowadzić do dobrych pomysłów.

Zapisywanie wszystkich pomysłów, które przychodzą do głowy, jest szczególnie pomocne, gdy grupa przeprowadza burzę mózgów. Jedna osoba wyrzuci zły pomysł, a to zaowocuje lepszym pomysłem dla kogoś innego. Nawet podczas samodzielnej burzy mózgów „złe” pomysły mogą skłonić projektantów do podążania różnymi ścieżkami i wymyślania innowacyjnych rozwiązań.

Gdy projektant ma już taką obszerną listę pomysłów, może zacząć zawęzić ją do tych, które są technicznie wykonalne, biorąc pod uwagę zasoby projektowe i najlepiej rozwiązać problemy klienta. Od tego momentu można rozpocząć budowanie MVP i testowanie z potencjalnymi użytkownikami.

Budowanie początkowego MVP Lean UX

Myślenie i wymyślanie pomysłów to pierwszy krok do stworzenia Lean UX MVP. Ale budowanie prawdziwych produktów powinno szybko nastąpić. Zarówno Lean UX, jak i proces MVP kładą nacisk na budowanie rzeczywistych, użytecznych produktów.

Ważne jest, aby nie wpychać każdej możliwej funkcji do tej początkowej fazy kompilacji. Zamiast tego pomyśl o minimalnej liczbie funkcji, które złagodzą najbardziej krytyczny problem użytkownika. Pierwszy projekt powinien koncentrować się na tym, co według projektanta UX będzie cechami zapewniającymi najwyższy zwrot z inwestycji. To, czy okaże się to prawdą, czy nie, zostanie ujawnione, gdy ludzie zaczną używać produktu.

Iteracja jest kluczowa

Zbieranie jakościowych informacji zwrotnych i danych ilościowych od ludzi jest bezużyteczne, chyba że projektant wykorzysta informacje zwrotne, aby stworzyć lepsze iteracje produktu. Pamiętaj, MVP Lean UX to proces, a nie wynik. Jedną z najważniejszych części tego procesu jest tworzenie nowych, ulepszonych iteracji produktu, aby lepiej odpowiadać na potrzeby ludzi.

Każda iteracja MVP powinna być wykonana w oparciu o informacje zwrotne zebrane od rzeczywistych użytkowników. Oznacza to, że każda iteracja powinna być testowana w środowisku produkcyjnym lub przez mniejszą grupę osób. W wielu przypadkach sensowne jest najpierw przetestowanie w małej grupie, a następnie, w oparciu o reakcje tych osób, przetestowanie na większą skalę produkcyjną.

W małych grupach projektanci powinni zebrać jakościowe informacje zwrotne. Zadawaj ludziom pytania dotyczące produktu, aby zebrać informacje o tym, co działa, a co nie, a także pomysły na ulepszenia lub alternatywy.

W środowisku produkcyjnym projektanci powinni bardziej skupić się na ilościowych informacjach zwrotnych (takich jak współczynniki odrzuceń, czas spędzony na stronie i porzucanie koszyka w przypadku witryn eCommerce). Ta ilościowa informacja zwrotna może powiedzieć projektantom, czy nowa iteracja zmierza we właściwym kierunku, tj. czy te liczby się poprawiają, czy pogarszają?

Kiedy kończy się Lean UX MVP?

Kiedy MVP Lean UX można uznać za „ukończone”, może być trudnym pytaniem dla projektantów, którzy są nowicjuszami w tym procesie (a czasami nawet dla doświadczonych profesjonalistów). Może nastąpić po pięciu lub 50 iteracjach. Zależy to od złożoności produktu, jakości testów użytkowników i zebranych opinii oraz liczby iteracji, w których nie widać zauważalnych ulepszeń. W wielu przypadkach nigdy nie ma miejsca, w którym każda osoba używająca produktu jest w 100% zadowolona z efektu. To od zespołu produktu zależy, jaki poziom niezadowolenia jest akceptowalny, biorąc pod uwagę jego cele biznesowe.

Projektanci i interesariusze powinni wymyślić kryteria określające, kiedy projekt jest „skończony” (lub przynajmniej gotowy do publicznego wydania bez ciągłych testów i nowych iteracji). Kryteria te mogą obejmować takie rzeczy jak:

• Wyższy współczynnik konwersji klientów
• Więcej czasu spędzonego na stronie
• Wyższy wynik jakości lub satysfakcji klientów
• Mniej skarg klientów
• Wzrost liczby klientów lub użytkowników
• Więcej zapisów na newsletter

Dokładne kryteria i cele powinny być omówione na początku projektu i regularnie sprawdzane. Ponieważ iteracje zmieniają się zgodnie z opiniami klientów i testami użytkowników, cele mogą wymagać zmiany wraz z nimi.

Prawdę mówiąc, produkt rzadko jest „gotowy”. Nawet po ostatecznym wydaniu produktu jest prawdopodobne, że sytuacja zmieni się w ciągu najbliższych miesięcy lub lat. Zmieniają się potrzeby klientów i biznesu. Pojawiają się trendy wzornicze i nowe technologie. Każda z tych rzeczy może spowodować konieczną ewolucję projektu w przyszłości. Projektanci i właściciele produktów powinni pamiętać o tych rzeczach i w razie potrzeby przygotować się do uruchomienia nowego cyklu Lean UX MVP.

Wniosek

MVP Lean UX mają wiele zalet w porównaniu z innymi metodami projektowania produktów. Kiedy projektanci UX i właściciele produktów chcą stworzyć produkt, który najlepiej służy klientom, a jednocześnie usprawnia cykl projektowania, często jest to najlepszy wybór.

Proces Lean UX MVP — od pomysłów przez budowanie funkcjonalnego prototypu po pomiary i uczenie się od prawdziwych ludzi — można wdrażać wielokrotnie, aby stworzyć optymalny produkt. Sam proces jest prosty i bezpośredni, i działa dobrze, niezależnie od tego, czy projektant pracuje solo, czy z zespołem.

Powstały produkt rozwiąże problemy ludzi, jednocześnie tworząc przyjemne wrażenia. Tworzenie produktów przy użyciu metodologii Lean UX MVP daje projektantom przejrzystą mapę drogową dla całego procesu. Od pomysłu po iteracje oparte na prawdziwych opiniach klientów, ta metoda sprawia, że ​​projektowanie jest bardziej wydajne i mniej marnotrawne.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Zrzuć MVP, zastosuj minimalne realne prototypy (MVPr)
• Uzyskiwanie maksymalnego wpływu z minimalnego wartościowego produktu
• Wynik promotora netto to za mało: potrzebne są badania użytkowników
• Wartość testowania użytkowników za pomocą prototypów
• Jak prowadzić skuteczne badania UX – przewodnik