Pendekatan Efisien - Cara Mendesain Lean UX MVP

Beberapa desainer dan orang awam tampaknya berpikir bahwa Lean UX dan Minimum Viable Products adalah sebuah hasil. Sebaliknya, mereka adalah proses yang jika dilakukan dengan baik, menghasilkan produk terbaik sambil menghemat waktu dan sumber daya desainer UX. Produk akhir melayani kebutuhan bisnis sekaligus menjadi solusi optimal untuk masalah yang dihadapi pelanggan.

Proses Lean UX (atau Lean UX Loop, seperti yang sering disebut) tidak berbeda dengan metode ilmiah—pengamatan, pembentukan hipotesis, pengujian dan pengumpulan data, analisis hasil, dan kemudian menerima atau menolak hipotesis. Di Lean UX, langkah-langkahnya secara kasar berkorelasi dengan Ide (pengamatan dan hipotesis), Build and Code (pengujian), Measure and Data (mengumpulkan data), dan Learn (menganalisis hasil dan menerima atau menolak hipotesis). Terkadang, proses Lean UX diringkas dengan lebih ringkas sebagai Think, Make, Check .

Seperti metode ilmiah, proses Lean UX adalah proses melingkar hingga mencapai hasil yang diinginkan. Namun, tidak seperti metode ilmiah, desainer dapat memulai dari mana pun mereka memilih di Lean UX Loop (kebanyakan memulai proyek baru dengan pembelajaran atau ide tetapi mengerjakan produk yang sudah mapan yang dapat lebih mudah dimulai di mana saja).

Produk minimum yang layak sangat cocok dengan metodologi Lean UX. Metodologi MVP umum umumnya diringkas sebagai Bangun (atau Prototipe), Ukur, Pelajari (dan kemudian ulangi berdasarkan pembelajaran tersebut). Sangat mudah untuk melihat bagaimana langkah-langkah tersebut berkorelasi dengan loop Lean UX (terutama versi ringkas).

Beberapa desainer mengacaukan MVP dengan bukti konsep atau prototipe (langkah pertama dari proses MVP kadang-kadang disebut sebagai prototyping , yang dapat menjelaskan kebingungan itu). Tetapi MVP adalah produk lengkap yang siap diproduksi, dan MVP Lean UX tidak berbeda. Lean UX MVP harus menjadi produk yang berfungsi penuh yang dapat digunakan orang.

Berhentilah Memikirkan Produk Akhir

Ketika seorang desainer UX melihat suatu masalah, mungkin tergoda untuk melompat ke depan dan memikirkan produk akhir yang berpotensi memecahkan masalah tersebut. Mendapatkan produk akhir yang sudah jadi umumnya merupakan tujuan, jadi mengapa tidak mulai dari sana?

Masalah dengan memulai dengan produk jadi dan bekerja mundur adalah bahwa hal itu menghambat inovasi dan kreativitas. Mungkin ada selusin cara berbeda untuk memecahkan masalah pengguna. Desainer yang memulai dengan memikirkan hasil akhir mungkin melewatkan sebagian besar solusi potensial ini dan menemukan solusi yang gagal.

Ketika desainer melepaskan prasangka apa pun tentang solusi apa yang paling baik melayani orang-orang yang menggunakan produk mereka, mereka dapat memunculkan ide-ide yang lebih inovatif. Dalam bukunya Lean UX: Menerapkan Prinsip Lean untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna , Jeff Gothelf menyatakan bahwa Lean UX "adalah tentang membawa sifat sebenarnya dari suatu produk menjadi lebih cepat." Ini adalah proses kolaboratif yang berfokus pada "membangun pemahaman bersama tentang pengalaman produk yang sebenarnya sedang dirancang."

Proses itu mengharuskan desainer untuk tidak hanya memahami kebutuhan orang-orang yang mereka coba layani, tetapi juga kebutuhan bisnis sebelum mereka mulai. Saat memulai proyek desain Lean UX, pemahaman ini menjadi dasar untuk semua langkah lain dalam proses desain.

Fokus pada Kebutuhan Pengguna

Ketika seorang desainer mendekati suatu masalah, mereka sering berpikir bahwa mereka memiliki pemahaman yang menyeluruh tentang apa masalah itu. Misalnya, jika idenya adalah membuat aplikasi daftar tugas, perancang mungkin berasumsi bahwa pengguna memerlukan solusi yang memungkinkan mereka menambahkan tugas ke daftar dan tidak lebih. MVP Lean UX awal mereka akan fokus pada pembuatan aplikasi yang menyediakan fungsionalitas itu.

Tetapi apakah itu solusi terbaik untuk masalah yang sebenarnya? Orang tidak menggunakan aplikasi yang harus dilakukan hanya untuk menambahkan tugas ke daftar. Mereka menggunakannya karena mereka perlu mengatur kehidupan mereka. Mereka tidak ingin lupa melakukan sesuatu yang penting. Mereka takut jika mereka tidak menyimpan daftar, mereka akan mengabaikan banyak hal.

Format daftar mungkin bukan cara terbaik bagi orang untuk melacak apa yang perlu mereka lakukan. Tetapi jika seorang desainer masuk ke dalam proyek dengan berpikir, "Saya perlu membuat aplikasi untuk daftar tugas", mereka mungkin tidak akan pernah menemukan ide yang lebih baik untuk melayani orang-orang yang mereka rancang. Dengan berfokus pada apa yang dibutuhkan pengguna dan melupakan asumsi mereka sendiri, perancang dapat menemukan solusi yang memecahkan masalah sebenarnya, daripada hanya menambahkan aplikasi daftar tugas lain ke opsi lain di luar sana.

Desainer harus bertujuan untuk menantang asumsi mereka tentang apa yang menurut mereka dibutuhkan pengguna. Orang sering bahkan tidak tahu apa yang mereka butuhkan untuk memecahkan masalah mereka. Jadi, bagaimana desainer bisa berasumsi bahwa mereka tahu yang terbaik sebelum mereka melakukan riset pengguna dan berusaha memahami apa yang sedang dihadapi pelanggan?

Salah satu cara untuk memikirkan kebutuhan pelanggan adalah dengan fokus pada titik rasa sakit mereka. Pain point adalah aspek dari masalah yang paling menyebabkan penderitaan bagi pelanggan. Ketika desainer fokus pada hal itu, mereka bisa sampai ke akar masalah lebih cepat dan menemukan solusi unik. Untuk contoh aplikasi daftar yang harus dilakukan, titik nyeri kemungkinan adalah mengkhawatirkan melupakan sesuatu yang penting atau harus membuang energi mental untuk melacak berbagai hal.

Setelah seorang desainer memiliki ide bagaimana memecahkan masalah, penting bagi mereka untuk menguji solusi itu dengan orang-orang nyata. Mereka seharusnya tidak membuang terlalu banyak waktu untuk mencoba membuat produk jadi dari awal. Mengumpulkan umpan balik dari orang-orang tentang ide awal, sebelum menginvestasikan banyak waktu dan sumber daya pada produk yang dipoles, membuat perubahan detail, ruang lingkup, atau bahkan seluruh premis menjadi lebih mudah.

Iterasi pertama bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti dek slide atau mockup semi-fungsional. Sesuatu yang memungkinkan orang mendapatkan gambaran umum tentang pengalaman yang ditawarkan adalah pendahulu yang berguna untuk membuat MVP UX Lean yang sebenarnya.

Pra-MVP awal ini juga dapat berguna untuk memetakan perjalanan pengguna. Setelah beberapa umpan balik awal dikumpulkan, desainer bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang benar-benar diinginkan orang dalam suatu produk. Itu sangat berharga untuk memetakan bagaimana membawa mereka dari titik A (masalah mereka) ke titik B (solusi ideal). Desainer mungkin menemukan bahwa ada lebih banyak langkah yang diperlukan di sepanjang peta itu daripada yang mereka pikirkan sebelumnya, atau kurang.

Desainer bahkan mungkin menemukan masalah asli yang mereka coba pecahkan bukanlah masalah sebenarnya. Dalam aplikasi daftar tugas, misalnya, perancang mungkin menemukan bahwa solusi yang membantu orang merasa tidak terlalu stres tentang hal-hal yang perlu mereka lakukan adalah produk akhir yang lebih berharga daripada sesuatu yang membuat tugas mereka tetap teratur. Tanpa secara aktif mencari umpan balik dan menciptakan iterasi baru yang bertujuan untuk memecahkan masalah sebenarnya, perancang mungkin tidak akan pernah menemukan solusi itu.

Pikirkan Tentang Fitur yang Diperlukan

Ketika seorang desainer memulai proyek baru, mereka sering memulai dengan daftar fitur yang harus dimiliki produk. Daftar fitur yang mungkin untuk disertakan bukanlah tempat yang buruk untuk memulai. Tapi itu harus dibandingkan dengan apa yang orang nyatakan yang sebenarnya mereka inginkan dari suatu produk.

Kebanyakan orang, bagaimanapun, tidak akan tahu fitur apa yang mereka inginkan. Mereka akan fokus pada manfaat sebagai gantinya. Adalah tugas desainer untuk mencari tahu fitur apa yang memberikan manfaat tersebut. Dan mungkin ada beberapa cara untuk memberikan setiap manfaat.

Menuliskan daftar semua kemungkinan fitur yang membahas manfaat yang dicari orang adalah bagian berharga dari proses desain. Daftar tersebut harus mencakup lebih dari sekedar ide-ide "baik". Ide-ide buruk juga dapat memiliki tujuan yang penting—mereka dapat menghasilkan ide-ide yang baik.

Menuliskan semua ide yang muncul dalam pikiran sangat membantu ketika sebuah kelompok melakukan brainstorming. Satu orang akan membuang ide yang buruk, dan itu memicu ide yang lebih baik untuk orang lain. Bahkan ketika melakukan brainstorming solo, ide-ide "buruk" dapat mengarahkan desainer untuk menempuh jalan yang berbeda dan menghasilkan solusi inovatif.

Setelah seorang desainer memiliki daftar ide yang besar, mereka dapat mulai mempersempitnya ke mana yang secara teknis layak diberikan sumber daya proyek dan mengatasi titik nyeri pelanggan dengan baik. Dari sana, membangun MVP dan menguji dengan calon pengguna dapat dimulai.

Membangun MVP UX Lean Awal

Berpikir dan menghasilkan ide adalah langkah pertama untuk membuat Lean UX MVP. Tetapi membangun produk nyata harus segera diikuti. Baik Lean UX maupun proses MVP menekankan pada pembuatan produk yang aktual dan dapat digunakan.

Sangat penting untuk mencoba untuk tidak memasukkan setiap fitur yang mungkin ke dalam fase build awal ini. Alih-alih, pikirkan tentang jumlah minimum fitur yang akan meringankan masalah paling kritis pengguna. Desain pertama harus fokus pada apa yang menurut desainer UX akan menjadi fitur dengan ROI tertinggi. Apakah itu benar atau tidak akan terungkap begitu orang mulai menggunakan produk.

Iterasi Adalah Kunci

Mengumpulkan umpan balik kualitatif dan data kuantitatif dari orang-orang tidak berguna kecuali jika perancang bertindak berdasarkan umpan balik untuk menciptakan iterasi produk yang lebih baik. Ingat, Lean UX MVP adalah proses, bukan hasil. Dan salah satu bagian terpenting dari proses itu adalah menciptakan iterasi baru yang lebih baik dari produk untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan lebih baik.

Setiap iterasi dari MVP harus dilakukan berdasarkan umpan balik yang dikumpulkan dari pengguna sebenarnya. Itu berarti setiap iterasi harus diuji, baik di lingkungan produksi atau oleh sekelompok orang yang lebih kecil. Masuk akal dalam banyak kasus untuk menguji dengan kelompok kecil terlebih dahulu dan kemudian, berdasarkan bagaimana orang-orang itu merespons, uji pada skala produksi yang lebih besar.

Dengan kelompok kecil, desainer harus mengumpulkan umpan balik kualitatif. Ajukan pertanyaan kepada orang-orang tentang produk untuk mengumpulkan informasi tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, serta ide untuk perbaikan atau alternatif.

Dalam lingkungan produksi, desainer harus lebih fokus pada umpan balik kuantitatif (hal-hal seperti rasio pentalan, waktu di halaman, dan pengabaian keranjang dalam kasus situs eCommerce). Umpan balik kuantitatif ini dapat memberi tahu desainer apakah iterasi baru bergerak ke arah yang benar, yaitu, apakah angka-angka itu meningkat atau semakin buruk?

Kapan Lean UX MVP Selesai?

Kapan Lean UX MVP dapat dianggap "selesai" dapat menjadi pertanyaan rumit bagi desainer yang baru mengenal proses tersebut (dan terkadang bahkan untuk profesional berpengalaman). Itu bisa datang setelah lima atau 50 iterasi. Itu tergantung pada kompleksitas produk, kualitas pengujian pengguna dan umpan balik yang dikumpulkan, dan berapa banyak iterasi yang tidak menunjukkan peningkatan yang nyata. Dalam banyak kasus, tidak pernah ada titik di mana setiap orang yang menggunakan produk 100% puas dengan hasilnya. Terserah tim produk untuk memutuskan tingkat ketidakpuasan apa yang dapat diterima mengingat tujuan bisnis mereka.

Desainer dan pemangku kepentingan harus membuat kriteria kapan sebuah proyek "selesai" (atau setidaknya siap untuk rilis publik tanpa pengujian berkelanjutan dan iterasi baru). Kriteria ini dapat mencakup hal-hal seperti:

• Tingkat konversi pelanggan yang lebih tinggi
• Lebih banyak waktu dihabiskan di situs
• Kualitas yang lebih tinggi atau skor kepuasan dari pelanggan
• Lebih sedikit keluhan pelanggan
• Peningkatan pelanggan atau pengguna
• Lebih banyak pendaftaran buletin

Kriteria dan tujuan yang tepat harus didiskusikan pada awal proyek dan ditinjau secara teratur. Karena iterasi berubah sesuai dengan umpan balik pelanggan dan pengujian pengguna, tujuan mungkin perlu berubah seiring dengan itu.

Sebenarnya, sebuah produk jarang sekali “selesai”. Bahkan setelah rilis produk akhir, kemungkinan besar hal-hal akan berubah selama beberapa bulan atau tahun berikutnya. Kebutuhan pelanggan dan bisnis berubah. Tren desain dan teknologi baru muncul. Salah satu dari hal-hal ini dapat mendorong evolusi desain yang diperlukan di masa depan. Desainer dan pemilik produk harus mengingat hal-hal ini dan bersiap untuk meluncurkan siklus Lean UX MVP baru jika diperlukan.

Kesimpulan

Lean UX MVP memiliki banyak keunggulan dibandingkan metode desain produk lainnya. Ketika desainer UX dan pemilik produk ingin membuat produk yang paling melayani pelanggan sekaligus membuat siklus desain menjadi lebih efisien, seringkali itu adalah pilihan terbaik.

Proses MVP Lean UX—mulai dari ide hingga pembuatan prototipe fungsional hingga pengukuran dan pembelajaran dari orang-orang nyata—dapat diimplementasikan berulang kali untuk menciptakan produk yang optimal. Prosesnya sendiri sederhana dan lugas, dan bekerja dengan baik baik seorang desainer bekerja sendiri atau dengan tim.

Produk yang dihasilkan akan mengatasi titik rasa sakit orang-orang sekaligus menciptakan pengalaman yang menyenangkan. Membangun produk menggunakan metodologi Lean UX MVP memberi desainer peta jalan yang bersih untuk seluruh proses. Dari ide melalui iterasi berdasarkan umpan balik pelanggan nyata, metode ini membuat desain lebih efisien dan tidak boros.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Singkirkan MVP, Adopsi Minimum Viable Prototypes (MVPr)
• Mendapatkan Dampak Maksimum dari Produk Berharga Minimum
• Skor Net Promoter Tidak Cukup: Anda Perlu Riset Pengguna
• Nilai Pengujian Pengguna dengan Prototipe
• Cara Melakukan Riset UX yang Efektif – Panduan