高效的方法——如何设计精益用户体验 MVP

一些设计师和外行似乎认为精益用户体验和最小可行产品是一种结果。 相反，如果做得好，它们会产生最好的产品，同时节省用户体验设计师的时间和资源。 最终产品服务于业务需求，同时也是解决客户问题的最佳解决方案。

精益用户体验过程（或通常称为精益用户体验循环）与科学方法没有什么不同——观察、形成假设、测试和收集数据、分析结果，然后接受或拒绝假设。 在精益用户体验中，这些步骤大致与想法（观察和假设）、构建和编码（测试）、测量和数据（收集数据）以及学习（分析结果并接受或拒绝假设）相关。 有时，精益 UX 过程可以更简洁地概括为Think, Make, Check 。

与科学方法一样，精益用户体验过程是一个循环过程，直到达到预期的结果。 然而，与科学方法不同的是，设计师可以在精益 UX 循环中从他们选择的任何地方开始（大多数人通过学习或想法开始新项目，但使用可以更容易在任何地方开始的成熟产品）。

最小可行产品非常适合精益用户体验方法。 通用 MVP 方法通常总结为构建（或原型）、测量、学习（然后基于这些学习重复）。 很容易看出这些步骤与精益 UX 循环（尤其是简洁版本）有何关联。

一些设计师将 MVP 与概念证明或原型混淆（MVP 过程的第一步有时被称为原型设计，这可以解释这种混淆）。 但是 MVP 是可以投入生产的完整产品，精益 UX MVP 也不例外。 精益用户体验 MVP 应该是人们可以使用的功能齐全的产品。

停止思考最终产品

当用户体验设计师看到一个问题时，可能会想跳到前面去思考可能解决问题的最终产品。 获得最终的成品通常是目标，那么为什么不从那里开始呢？

从成品开始并向后工作的问题在于它扼杀了创新和创造力。 可能有十几种不同的方法来解决用户的问题。 从考虑最终结果开始的设计师可能会错过这些潜在的解决方案中的大部分，并提出一个不足的解决方案。

当设计师放弃任何关于哪种解决方案最能为使用其产品的人们服务的先入之见时，他们可以提出更多创新的想法。 Jeff Gothelf 在他的《精益用户体验：应用精益原则改善用户体验》一书中指出，精益用户体验“旨在更快地展现产品的真实本质”。 这是一个专注于“建立对正在设计的实际产品体验的共同理解”的协作过程。

这个过程要求设计师在开始之前不仅要了解他们试图服务的人的需求，还要了解他们的业务需求。 在开始精益用户体验设计项目时，这种理解构成了设计过程中所有其他步骤的基础。

关注用户需求

当设计师接近一个问题时，他们通常认为他们已经彻底掌握了这个问题是什么。 例如，如果想法是创建一个待办事项列表应用程序，那么设计者可能会假设用户需要一个解决方案，让他们可以将任务添加到列表中，仅此而已。 他们最初的精益用户体验 MVP 将专注于创建提供该功能的应用程序。

但这是实际问题的最佳解决方案吗？ 人们不仅仅使用待办事项应用程序来将任务添加到列表中。 他们使用它们是因为他们需要保持生活井井有条。 他们不想忘记做一些重要的事情。 他们害怕如果他们不保留一份清单，他们会忽略一些事情。

列表格式可能不是人们跟踪他们需要做什么的最佳方式。 但是，如果设计师在进入项目时认为“我需要为待办事项列表创建一个应用程序”，他们可能永远不会想到能更好地为他们所设计的人服务的想法。 通过专注于用户的需求并忘记他们自己的假设，设计师可以找到解决手头真正问题的解决方案，而不是仅仅在其他选项中添加另一个待办事项列表应用程序。

设计师应该致力于挑战他们对用户需求的假设。 人们通常甚至不知道他们需要什么来解决他们的问题。 那么，在进行用户研究并试图了解客户正在苦苦挣扎的问题之前，设计师如何才能假设他们最了解呢？

考虑客户需求的一种方法是关注他们的痛点。 痛点是问题中对客户造成最大困扰的方面。 当设计师专注于这一点时，他们可以更快地找到问题的根源并找到独特的解决方案。 对于待办事项应用程序示例，痛点可能是担心忘记重要的事情或不得不浪费精力来跟踪事情。

一旦设计师知道如何解决问题，他们就必须与真人一起测试该解决方案。 他们不应该浪费太多时间来尝试从一开始就创建成品。 在为完善的产品投入大量时间和资源之前，收集人们对最初想法的反馈，可以更容易地更改细节、范围甚至整个前提。

第一次迭代可能像幻灯片或半功能模型一样简单。 让人们大致了解所提供的体验的东西是创建实际精益 UX MVP 的有用先驱。

这些早期的 pre-MVP 也可用于绘制用户旅程。 一旦收集到一些初步反馈，设计师就可以更好地了解人们对产品的真正需求。 这对于规划如何让他们从 A 点（他们的问题）到 B 点（理想的解决方案）非常宝贵。 设计人员可能会发现，沿着该地图需要的步骤比他们最初想象的要多，或者更少。

设计师甚至可能会发现他们试图解决的原始问题并不是真正的问题。 例如，在待办事项应用程序中，设计人员可能会发现，一种能够帮助人们减轻对他们需要做的事情的压力的解决方案是一种比让他们的任务井井有条的解决方案更有价值的最终产品。 如果不积极寻求反馈并创建旨在解决实际问题的新迭代，设计人员可能永远不会发现该解决方案。

考虑必要的功能

当设计师开始一个新项目时，他们通常会从产品需要具备的功能列表开始。 要包括的可能功能列表不是一个糟糕的起点。 但它应该与人们表达他们对产品的实际需求进行比较。

然而，大多数人不知道他们想要什么功能。 他们将专注于好处。 设计师的工作是弄清楚哪些功能可以提供这些好处。 并且可能有多种方法可以提供每种好处。

写下所有可能的功能列表，以解决人们寻求的好处是设计过程的一个有价值的部分。 不过，这份清单应该不仅仅包括“好”的想法。 坏点子也可以起到一个重要的作用——它们可以带来好点子。

当小组进行头脑风暴时，写下所有想到的想法特别有用。 一个人会抛出一个坏主意，它会为其他人激发一个更好的主意。 即使单独进行头脑风暴，“糟糕”的想法也会导致设计师走上不同的道路，并提出创新的解决方案。

一旦设计师有了这么多想法，他们就可以开始将其范围缩小到考虑到项目资源并最好地解决客户痛点的技术上可行的想法。 从那里开始，构建 MVP 并与潜在用户进行测试。

构建初始精益用户体验 MVP

思考和提出想法是创建精益 UX MVP 的第一步。 但是构建真正的产品应该很快跟进。 精益用户体验和 MVP 流程都强调构建实际可用的产品。

重要的是尽量不要将所有可能的功能都塞进这个初始构建阶段。 相反，请考虑能够缓解用户最关键痛点的最少功能数量。 第一个设计应该关注用户体验设计师认为具有最高投资回报率的功能。 一旦人们开始使用该产品，这是否会被证明是真的。

迭代是关键

从人们那里收集定性反馈和定量数据是没有用的，除非设计师根据反馈采取行动以创建更好的产品迭代。 请记住，精益用户体验 MVP 是一个过程，而不是结果。 该过程中最重要的部分之一是创建新的、改进的产品迭代，以更好地满足人们的需求。

MVP 的每次迭代都应该基于从实际用户那里收集的反馈来完成。 这意味着每次迭代都应该在生产环境中或由一小部分人进行测试。 在许多情况下，首先与一个小组进行测试是有意义的，然后根据这些人的反应，在更大的生产规模上进行测试。

对于小组，设计师应该收集定性反馈。 向人们询问有关产品的问题，以收集有关哪些有效和哪些无效的信息，以及改进或替代方案的想法。

在生产环境中，设计师应该更多地关注定量反馈（例如跳出率、页面停留时间和电子商务网站的购物车放弃）。 这种定量反馈可以告诉设计师新的迭代是否朝着正确的方向发展，即这些数字是改善还是恶化？

精益用户体验 MVP 何时完成？

什么时候可以认为精益 UX MVP 是“完成”的，这对于刚接触流程的设计师（有时甚至是经验丰富的专业人士）来说可能是一个棘手的问题。 它可能在 5 次或 50 次迭代之后出现。这取决于产品的复杂性、用户测试和收集的反馈的质量，以及有多少次迭代没有显示出明显的改进。 在许多情况下，从来没有一个让每个使用产品的人都对结果感到 100% 满意的地步。 考虑到他们的业务目标，由产品团队决定可接受的不满意程度。

设计师和利益相关者应该提出项目何时“完成”的标准（或至少准备好在没有持续测试和新迭代的情况下公开发布）。 这些标准可能包括以下内容：

• 更高的客户转化率
• 在网站上花费的时间更多
• 来自客户的更高质量或满意度得分
• 更少的客户投诉
• 客户或用户的增加
• 更多时事通讯注册

确切的标准和目标应在项目开始时讨论并定期审查。 随着迭代根据客户反馈和用户测试而改变，目标可能需要随之改变。

事实上，一个产品很少“完成”。 即使在最终产品发布之后，情况也可能会在接下来的几个月或几年内发生变化。 客户和业务需求发生变化。 设计趋势和新技术出现。 这些事情中的任何一个都可能促使未来设计进行必要的演变。 设计师和产品所有者应该牢记这些事情，并准备好在必要时启动新的精益 UX MVP 周期。

结论

与其他产品设计方法相比，精益用户体验 MVP 有很多优势。 当 UX 设计师和产品负责人想要创建一个为客户提供最佳服务的产品，同时让设计周期更高效时，它通常是最佳选择。

精益用户体验 MVP 流程——从构思到构建功能原型，再到衡量和向真人学习——可以一遍又一遍地实施，以创建最佳产品。 该过程本身简单明了，无论设计师是单独工作还是与团队合作，都可以很好地工作。

由此产生的产品将解决人们的痛点，同时也创造一种愉快的体验。 使用精益 UX MVP 方法构建产品为设计人员提供了整个过程的清晰路线图。 从构思到基于真实客户反馈的迭代，这种方法使设计更加高效，浪费更少。

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