L'obiettivo del Product Manager: prodotti che creano abitudini che migliorano la vita

Ieri, mi sono svegliato alle 6 del mattino e, in uno stato semi-cosciente, ho contattato il mio cellulare e ho iniziato a scorrere WhatsApp per nuovi messaggi.

Più tardi durante la giornata ho iniziato a chiedermi se l'atto di raggiungere il mio cellulare per i nuovi messaggi di WhatsApp fosse intenzionalmente progettato per essere così, o sono solo io che non riesco a controllare l'impulso di cercare quel testo nuovo/mancante (leggi FOMO : Paura di perdersi) .

Si scopre che non sono un vero strambo, in realtà è il prodotto (in questo caso WhatsApp) progettato per usare la mia psiche per innescare un'azione di utilizzo del prodotto. Sembra troppo scientifico per qualcosa di così semplice, vero? Ti consiglierei di leggere questo fantastico libro intitolato Hooked: How to Build Habit-Forming Products di Nir Eyal, che spiega chiaramente come i nostri trigger interni, insieme a un design mirato, ci costringono ad appassionarci a determinati prodotti.

Come si formano le abitudini

Se continui a fare qualcosa ancora e ancora, dopo un lungo periodo di tempo, ti sentirai a tuo agio con l'attività e quando si verifica il trigger, il tuo comportamento ti costringerà automaticamente a eseguire la stessa azione. In altre parole, eseguirai il compito secondo la tua abitudine.

Ogni abitudine è formata da un ciclo di abitudine. Un ciclo di abitudini è composto da tre parti: Trigger, Routine e Ricompensa.

Innanzitutto, l'innesco può essere qualsiasi cosa, da un evento a un luogo a un sentimento. Diamo un'occhiata a questo esempio; cerchi l'acqua quando hai sete. In questo caso, la sete è un fattore scatenante esterno che ti costringe a cercare l'acqua. Il tuo cervello ti dice automaticamente di bere acqua o un'altra bevanda fredda per soddisfare la tua sete. Allo stesso modo, in caso di qualche trigger esterno o interno, il tuo cervello ti indirizza a svolgere una determinata attività, al termine della quale otterrai una ricompensa, che in questo caso è il dissetarsi.

Poi arriva la parte di routine. Il comportamento può essere classificato come qualcosa che vuoi cambiare o che vuoi rafforzare. Ad esempio, vuoi cambiare la tua abitudine al fumo o vuoi rafforzare una dieta sana. La routine coinvolge la tua interazione quotidiana o oraria con l'ambiente o gli oggetti circostanti. Uscire dall'ufficio alle 17:30 tutti i giorni è una routine.

Il terzo passaggio è la ricompensa che è il risultato finale dell'esecuzione dell'azione attivata. Con i premi, completi il ​​ciclo dell'abitudine.

L'effetto del cambiamento di comportamento

Se proviamo a scavare più a fondo per capire cosa cambia il nostro comportamento, possiamo facilmente vedere emergere uno schema. Secondo il modello comportamentale di BJ Fogg, tre elementi devono convergere nello stesso momento affinché si verifichi un comportamento: motivazione, abilità e trigger. Se uno di questi tre elementi manca, l'azione non si trasformerà in un comportamento.

Supponiamo che tu stia costruendo un nuovo prodotto (un'app per fotocamera) per il quale un utente ha una motivazione molto alta, come scattare una foto. Allo stesso tempo, se si forza l'utente a eseguire 5 clic prima che raggiunga il pulsante della fotocamera reale, è improbabile che quell'azione si trasformi in comportamento.

Se osservi l'iPhone, c'è una piccola icona della fotocamera nascosta nell'angolo inferiore dello schermo. Ogni volta che un utente ha voglia di fare clic su un'immagine, deve semplicemente toccare quell'icona e la fotocamera sarà pronta per funzionare. Nel tempo questo diventa il comportamento dell'utente e lui/lei ripeterà l'azione di toccare l'icona della fotocamera.

Stai costruendo un prodotto o un comportamento?

Fatti questa domanda: cosa sto costruendo? Stai costruendo solo un altro prodotto che risolve qualche problema, ma non verrà comunque notato da milioni di potenziali utenti? Le aziende di grande successo realizzano prodotti che diventano abitudini dei loro utenti. Perché non concentrarti sui trigger (esterni e interni) e quindi rendere il tuo prodotto così facile da usare che il tuo utente varca la soglia e ricomincia a utilizzare il tuo prodotto ancora e ancora, invece di una volta o solo poche volte.

Parliamo di Youtube. Le persone trascorrono circa 40 minuti della loro vita per sessione su YouTube. Sì, 40 minuti per sessione. È una grande quantità di tempo. Potresti fare molto in 40 minuti. Puoi preparare un pasto o finire quel compito in sospeso per il quale stavi procrastinando. Ma invece di ciò le persone scelgono di trascorrere 40 minuti preziosi guardando video assortiti su Youtube (ricordate quel video di "Charlie mi ha morso il dito" che è diventato virale?)

Se proviamo a pensare e capire il motivo alla base della popolarità di Youtube, troverai uno schema interessante che si collega al comportamento umano. A parte tutte le ragioni dirette come la scoperta di contenuti, la condivisione sui social media, la generazione di contenuti, una delle ragioni è la connessione con l'innesco emotivo di un utente.

Le persone spesso guardano video digitali quando si annoiano. Annoiarsi è anche un fattore scatenante che porta gli utenti sulla piattaforma di Youtube.

L'attenzione di Youtube sulla costruzione del comportamento attorno alla visione di video consente di fidelizzare i propri utenti senza compiere ulteriori sforzi di marketing. Piccoli incrementi come rendere i video disponibili offline, facilità di condivisione dei video e prestazioni migliori su larghezza di banda ridotta, lo rendono una piattaforma ideale per il consumo di contenuti e la creazione.

In che modo il design del prodotto può aiutare nel comportamento degli edifici

Aaron Otani, spiega abbastanza bene l'approccio comportamentale al design del prodotto. Secondo lui, è importante considerare l'estetica del tuo prodotto e se sembra abbastanza invitante o meno. Può essere personalizzato per ogni utente? Il tuo prodotto è in grado di fornire consigli agli utenti in base ai loro modelli di ricerca?

Esempi di alcuni dei prodotti meglio progettati

Nella nostra vita quotidiana, utilizziamo prodotti che hanno notevolmente risolto alcuni dei problemi ricorrenti e più fastidiosi che affrontiamo quotidianamente. Il modo in cui questi prodotti sono stati progettati ha sicuramente portato qualche miglioramento nelle nostre vite. Esaminiamo alcuni di questi prodotti e comprendiamo la loro strategia di progettazione:

1. Ricarica wireless

Chi non odia vedere la batteria del proprio cellulare raggiungere l'ultimo 1%?
Oltre a ciò, la cosa peggiore è cercare il cavo di ricarica e una presa elettrica adeguatamente posizionata ogni volta che si vuole caricare il cellulare. Il mio primo smartphone importante è stato un Nokia Lumia 920 e l'unico motivo per cui ho scelto quel telefono (sapendo che non avrà alcuna possibilità in termini di app ed ecosistemi, rispetto ad Android e iOS) è stata la ricarica wireless. È stata un'esperienza così piacevole semplicemente mettere giù il telefono e la batteria completamente carica quando l'ho ripreso.

È stata una mossa intelligente da parte di Microsoft, il lancio del modello Lumia 920, poiché nessuno dei principali attori in quel momento supportava la ricarica wireless integrata. Hanno preso di mira il punto di frustrazione degli utenti: collegare i propri smartphone ogni volta per caricarli. Questo li ha catapultati nella mente dell'utente dello smartphone.

2. Uber

La connessione ai conducenti e il loro monitoraggio in tempo reale è abbastanza comune al giorno d'oggi. Grazie ad app come Uber, l'esperienza è diventata molto fluida. Ma ricordi i giorni in cui devi cancellare un viaggio a tarda notte a casa di un tuo amico perché non eri sicuro se prendere un taxi nel cuore della notte o no?

Uber ha preso di mira i punti dolenti giusti e ha creato un prodotto molto facile da usare. Pertanto, hanno un enorme richiamo del marchio: un trigger esterno invocato nella mente dell'utente. Un altro fatto importante è che dal momento che Uber ha preso di mira questi trigger, che sono comuni tra le persone in tutto il mondo, sono stati in grado di guadagnare quote di mercato su larga scala.

3. Auricolari senza grovigli

La vita è troppo preziosa per continuare a sistemare gli auricolari aggrovigliati.
Abbiamo tutti sperimentato il noioso compito di districare gli auricolari, ogni volta dopo che li abbiamo tirati fuori dalle nostre borse, tasche, ecc.
Eppure una semplice alterazione/innovazione della produzione di auricolari e cuffie con fili piatti, invece di quelli di forma cilindrica, ha ridotto le loro possibilità di aggrovigliarsi. In termini di design del prodotto, questo è un cambiamento molto semplice, ma se lo vedi dal punto di vista dell'utente, questo è un enorme risparmio di tempo.

4. Negozi Amazon Go Shopping

Questo è un ottimo esempio di come il miglioramento dell'esperienza utente cambi drasticamente la tua attività e attiri i clienti ad agganciarsi al tuo prodotto.

Il concetto di Amazon Go ha dimostrato il futuro dello shopping in cui gli utenti possono semplicemente entrare nel negozio, scegliere un articolo e andarsene. Immagina di provare a farlo 10 anni fa. Non c'era davvero alcuna opzione a meno che non ti sentissi a tuo agio nell'essere un taccheggiatore! Ma una volta che qualcuno sperimenta una tale facilità nello shopping, non vorrebbe tornare a fare la fila per poter far fatturare gli articoli allo sportello.

Questo concetto è un ottimo esempio di come modificare il comportamento degli utenti per sempre. È una situazione vantaggiosa per tutti sia per i negozianti che per gli acquirenti.

Introduzione all'inefficienza per attirare l'attenzione dell'utente

Durante la progettazione di un'app, tutti si concentrano sull'ottimizzazione dell'esperienza utente rimuovendo tutti i colli di bottiglia dal flusso di lavoro.

Certo, è una buona cosa, ma se a volte fosse necessario aggiungere inefficienze o sfide per cambiare il comportamento degli utenti? Vediamo alcuni degli esempi in cui l'aggiunta di sfide nel flusso di lavoro rafforza gli utenti a modificare il proprio comportamento:

1. App per evitare messaggi di testo durante la guida

L'invio di messaggi di testo durante la guida è una delle principali cause di incidenti stradali, in tutto il mondo.

L'abitudine di controllare continuamente i nostri smartphone a volte interferisce con la sicurezza; e quando sei in viaggio, il 100% della tua attenzione dovrebbe essere solo sull'atto di guidare. Quindi, come rafforzare o modificare il comportamento degli utenti per garantire che le persone non guardino lo schermo del telefono durante la guida?

Introducendo un comportamento alternativo come memorizzare tutti i messaggi ricevuti durante la guida e avvisare la persona (mostrando il messaggio sul display) solo quando si ferma. Potresti anche considerare un modo per avvisare o scoraggiare in qualche modo l'utente se prende in mano il telefono cellulare durante la guida. Questo tipo di cambiamento di comportamento può portare a salvare vite umane.

2. Sveglie basate su sfide

Quasi tutti, a un certo punto, hanno faticato a svegliarsi presto la mattina.

Anche se abbiamo più sveglie impostate, una cosa è sempre lì nella parte posteriore della nostra mente che, se premiamo il pulsante snooze, possiamo continuare a dormire.

Quindi, il disagio è momentaneo e non comporta alcun cambiamento nel nostro comportamento. Ora, invece di fornire un semplice pulsante snooze, mostrare un problema di matematica e chiedere all'utente di risolverlo per consentire l'accesso al pulsante snooze, aggiunge un livello di complessità molto maggiore. Questo assicura che l'utente passi più tempo a diventare completamente attento/perdere il sonno per risolvere la domanda di matematica.

Questo approccio alla fine riduce le tue possibilità di tornare a dormire. Sei diventato attento e hai sentito quell'allarme ronzare per troppo tempo.
In conclusione, tenere sotto controllo la struttura mentale di un utente durante la progettazione dei prodotti garantisce che il giusto insieme di problemi sia preso di mira da un proprietario o manager di prodotto. In questo modo, il tuo prodotto non sarà solo un altro prodotto in un panorama già competitivo, ma nel vero senso della parola, utile. Un prodotto che il cliente vorrebbe utilizzare ancora e ancora. Ecco come e perché dovremmo concentrarci sulla creazione di prodotti che creano abitudine, che migliorano la vita.

Commenta di seguito per farci sapere quali sono alcuni dei prodotti/app di cui sei dipendente. Se sei un product manager, quali sono i tuoi pensieri o idee sui prodotti abituali che possono migliorare la vita?

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