Focus du chef de produit : produits créant des habitudes qui améliorent la vie

Hier, je me suis réveillé à 6 heures du matin et, dans un état à moitié conscient, j'ai tendu la main vers mon téléphone portable et j'ai commencé à faire défiler WhatsApp pour de nouveaux messages.

Plus tard dans la journée, j'ai commencé à me demander si le fait de tendre la main à mon mobile pour les nouveaux messages WhatsApp avait été intentionnellement conçu pour être ainsi, ou est-ce juste moi qui ne peux pas contrôler l'envie de rechercher ce texte nouveau/manquant (lire FOMO : Peur de manquer) .

Il s'avère que je ne suis pas un cinglé total, c'est en fait le produit (dans ce cas, WhatsApp) qui est conçu pour utiliser ma psyché pour déclencher une action d'utilisation du produit. Cela semble trop scientifique pour quelque chose d'aussi simple, n'est-ce pas ? Je vous recommande de parcourir ce livre étonnant intitulé Hooked: How to Build Habit-Forming Products By Nir Eyal, qui explique clairement comment nos déclencheurs internes, associés à une conception ciblée, nous obligent à devenir accro à certains produits.

Comment se forment les habitudes

Si vous continuez à faire quelque chose encore et encore, après une longue période de temps, vous vous sentirez à l'aise avec l'activité et lorsque le déclencheur se produira, votre comportement vous forcera automatiquement à effectuer la même action. En d'autres termes, vous effectuerez la tâche selon votre habitude.

Chaque habitude est formée à partir d'une boucle d'habitude. Une boucle d'habitude se compose de trois parties : déclencheur, routine et récompense.

Premièrement, le déclencheur peut être n'importe quoi, d'un événement à un lieu en passant par un sentiment. Regardons cet exemple ; vous cherchez de l'eau quand vous avez soif. Dans ce cas, la soif est un déclencheur externe qui vous a obligé à chercher de l'eau. Votre cerveau vous dit automatiquement de boire de l'eau ou une autre boisson froide pour étancher votre soif. De même, en cas de déclenchement externe ou interne, votre cerveau vous ordonne d'effectuer une certaine activité, à la fin de laquelle vous obtiendrez une récompense, qui dans ce cas est l'étanchéification de votre soif.

Vient ensuite la partie routinière. Le comportement peut être classé comme quelque chose que vous voulez changer ou que vous voulez renforcer. Par exemple, vous voulez changer votre habitude de fumer ou vous voulez renforcer une alimentation saine. La routine implique votre interaction quotidienne ou horaire avec votre environnement ou des objets environnants. Quitter le bureau à 17h30 tous les jours est une routine.

La troisième étape est la récompense qui est le résultat final de l'action déclenchée. Avec les récompenses, vous complétez la boucle de l'habitude.

L'effet de changement de comportement

Si nous essayons de creuser plus profondément pour comprendre ce qui modifie notre comportement, nous pouvons facilement voir émerger un schéma. Selon le modèle de comportement de BJ Fogg, trois éléments doivent converger au même moment pour qu'un comportement se produise : la motivation, la capacité et le déclencheur. Si l'un de ces trois éléments manque, l'action ne se transformera pas en comportement.

Supposons que vous construisiez un nouveau produit (une application pour appareil photo) pour lequel un utilisateur a une très grande motivation, comme prendre une photo. Dans le même temps, si vous forcez l'utilisateur à effectuer 5 clics avant qu'il n'atteigne le bouton de l'appareil photo, il est peu probable que cette action se transforme en comportement.

Si vous observez l'iPhone, une petite icône d'appareil photo est cachée dans le coin inférieur de l'écran. Chaque fois qu'un utilisateur a envie de cliquer sur une image, il lui suffit d'appuyer sur cette icône et l'appareil photo sera prêt à fonctionner. Au fil du temps, cela devient le comportement de l'utilisateur et il répétera cette action en appuyant sur l'icône de la caméra.

Construisez-vous un produit ou un comportement ?

Posez cette question : qu'est-ce que je construis ? Construisez-vous juste un autre produit qui résout un problème, mais qui ne sera toujours pas remarqué par des millions d'utilisateurs potentiels ? Les entreprises très prospères créent des produits qui deviennent des habitudes de leurs utilisateurs. Pourquoi ne pas vous concentrer sur les déclencheurs (externes et internes) et ensuite rendre votre produit si facile à utiliser que votre utilisateur franchit le seuil et recommence à utiliser votre produit encore et encore - au lieu d'une seule fois ou juste quelques fois.

Parlons de Youtube. Les gens passent environ 40 minutes de leur vie par session sur YouTube. Oui, 40 minutes par session. C'est beaucoup de temps. Vous pourriez faire beaucoup en 40 minutes. Vous pouvez préparer un repas ou terminer la tâche en attente pour laquelle vous avez tergiversé. Mais au lieu de cela, les gens choisissent de passer 40 précieuses minutes à regarder des vidéos YouTube assorties (rappelez-vous que la vidéo « Charlie m'a mordu le doigt » est devenue virale ?)

Si nous essayons de réfléchir et de comprendre la raison de la popularité de Youtube, vous découvrirez un schéma intéressant lié au comportement humain. Outre toutes les raisons directes telles que la découverte de contenu, le partage de médias sociaux, la génération de contenu, une des raisons est le lien avec le déclencheur émotionnel d'un utilisateur.

Les gens regardent souvent des vidéos numériques lorsqu'ils s'ennuient. L'ennui est également un déclencheur qui amène les utilisateurs sur la plateforme de Youtube.

L'accent mis par Youtube sur la création d'un comportement autour du visionnage de vidéos lui permet de fidéliser ses utilisateurs sans déployer d'effort marketing supplémentaire. De petits incréments comme la mise à disposition de vidéos hors ligne, la facilité de partage de vidéos et de meilleures performances sur une faible bande passante en font une plate-forme idéale pour la consommation de contenu ainsi que pour la création.

Comment la conception de produits peut aider à créer un comportement

Aaron Otani, explique assez bien l'approche comportementale de la conception de produits. Selon lui, il est important de considérer l'esthétique de votre produit et de savoir s'il est suffisamment attrayant ou non. Peut-il être personnalisé pour chaque utilisateur ? Votre produit est-il capable de faire des recommandations aux utilisateurs en fonction de leurs modèles de recherche ?

Exemples de certains des produits les mieux conçus

Dans notre vie de tous les jours, nous utilisons des produits qui ont grandement résolu certains des problèmes récurrents et les plus tenaces auxquels nous sommes confrontés au quotidien. La façon dont ces produits ont été conçus a certainement apporté une certaine amélioration à nos vies. Passons en revue certains de ces produits et comprenons leur stratégie de conception :

1. Chargement sans fil

Qui ne déteste pas voir la batterie de son téléphone portable atteindre les derniers 1 % ?
En plus de cela, le pire est de chercher le câble de charge et une prise électrique correctement positionnée à chaque fois que vous souhaitez recharger votre téléphone portable. Mon premier smartphone majeur était un Nokia Lumia 920 et la seule raison pour laquelle j'ai opté pour ce téléphone (sachant qu'il n'aura aucune chance en termes d'applications et d'écosystèmes, par rapport à Android et iOS) était la recharge sans fil. Ce fut une si belle expérience de simplement poser le téléphone et que sa batterie soit complètement chargée lorsque je l'ai récupéré.

C'était une décision intelligente de Microsoft, en lançant le modèle Lumia 920, car aucun des principaux acteurs à l'époque ne prenait en charge la charge sans fil intégrée. Ils ont ciblé le point de frustration des utilisateurs - concernant le fait de brancher leur smartphone à chaque fois pour le recharger. Cela les a catapultés dans l'esprit de l'utilisateur de smartphone.

2.Uber

Se connecter aux chauffeurs et les suivre en temps réel est assez courant de nos jours. Grâce à des applications comme Uber, l'expérience est devenue très transparente. Mais souvenez-vous des jours où vous deviez annuler un voyage tard le soir chez un ami parce que vous ne saviez pas si vous prendriez un taxi au milieu de la nuit ou non ?

Uber a ciblé les bons points faibles et créé un produit très facile à utiliser. Par conséquent, ils ont un énorme rappel de marque - un déclencheur externe invoqué dans l'esprit de l'utilisateur. Un autre fait important est que depuis qu'Uber a ciblé ces déclencheurs, qui sont courants chez les personnes à travers le monde, ils ont pu gagner des parts de marché à très grande échelle.

3. Écouteurs sans enchevêtrement

La vie est trop précieuse pour continuer à trier les écouteurs emmêlés.
Nous avons tous expérimenté la tâche fastidieuse qui consiste à démêler les écouteurs - à chaque fois après les avoir sortis de nos sacs, poches, etc.
Pourtant, une simple modification/innovation consistant à fabriquer des écouteurs et des écouteurs avec des fils plats, au lieu de ceux de forme cylindrique, a réduit leur risque de s'emmêler. En termes de conception de produit, il s'agit d'un changement très simple, mais si vous le voyez du point de vue de l'utilisateur, c'est un énorme gain de temps.

4. Magasins Amazon Go Shopping

C'est un excellent exemple de la façon dont l'amélioration de l'expérience utilisateur change radicalement votre entreprise et rend les clients accros à votre produit.

Le concept d'Amazon Go a démontré l'avenir du shopping où les utilisateurs peuvent simplement entrer dans le magasin, choisir un article et partir. Imaginez essayer de faire cela il y a 10 ans. Il n'y avait vraiment aucune option à moins d'être à l'aise d'être un voleur à l'étalage ! Mais une fois que quelqu'un éprouve une telle facilité à faire ses courses, il ne voudrait plus faire la queue pour pouvoir faire facturer les articles au comptoir.

Ce concept est un très bon exemple de changement de comportement des utilisateurs pour de bon. C'est une situation gagnant-gagnant pour les commerçants et les acheteurs.

Introduire l'inefficacité pour attirer l'attention des utilisateurs

Lors de la conception d'une application, tout le monde se concentre sur la rationalisation de l'expérience utilisateur en supprimant tous les goulots d'étranglement du flux de travail.

Bien sûr, c'est une bonne chose, mais que se passe-t-il si l'ajout d'inefficacités ou de défis est parfois nécessaire pour modifier le comportement des utilisateurs ? Voyons quelques exemples où l'ajout de défis dans le flux de travail incite les utilisateurs à modifier leur comportement :

1. Application pour empêcher l'envoi de SMS en conduisant

L'envoi de SMS au volant est l'une des principales causes d'accidents de la route dans le monde.

L'habitude de vérifier en permanence nos smartphones est parfois gênante pour la sécurité ; et lorsque vous êtes sur la route, 100 % de votre attention doit être concentrée sur l'acte de conduire. Alors, comment renforcer ou modifier le comportement des utilisateurs pour s'assurer que les gens ne regardent pas l'écran de leur téléphone en conduisant ?

En introduisant un comportement alternatif tel que le stockage de tous les messages reçus pendant la conduite et en n'invitant la personne (en affichant le message sur l'écran) qu'une fois qu'elle s'est arrêtée. Vous pouvez également envisager un moyen d'alerter ou de décourager l'utilisateur d'une manière ou d'une autre s'il décroche le téléphone portable en conduisant. Ce type de changement de comportement peut permettre de sauver des vies humaines.

2. Réveils basés sur des défis

Presque tout le monde, à un moment donné, a eu du mal à se réveiller tôt le matin.

Même si nous avons défini plusieurs alarmes, une chose est toujours présente à l'esprit que, si nous appuyons sur le bouton de répétition, nous pouvons continuer à dormir.

Ainsi, le malaise est momentané et n'entraîne aucun changement dans notre comportement. Maintenant, au lieu de fournir un simple bouton de répétition, montrer un problème mathématique et demander à l'utilisateur de le résoudre afin de permettre l'accès au bouton de répétition, ajoute un niveau de complexité beaucoup plus élevé. Cela garantit que l'utilisateur passe plus de temps à devenir pleinement attentif/à perdre le sommeil pour résoudre la question mathématique.

Cette approche réduit finalement vos chances de vous rendormir. Vous êtes devenu attentif et vous entendez cette alarme bourdonner depuis bien trop longtemps.
En conclusion, garder un œil sur la constitution mentale d'un utilisateur lors de la conception de produits garantit que le bon ensemble de problèmes est ciblé par un propriétaire ou un responsable de produit. De cette façon, votre produit ne sera pas simplement un produit parmi d'autres dans un paysage déjà concurrentiel, mais au sens propre, un produit utile. Un produit que le client aimerait utiliser encore et encore. C'est pourquoi et comment nous devrions nous concentrer sur la création de produits qui créent une accoutumance - qui améliorent la vie.

Commentez ci-dessous pour nous faire savoir quels sont certains des produits/applications dont vous êtes accro. Si vous êtes chef de produit, quelles sont vos réflexions ou vos idées sur les produits habituels qui peuvent améliorer la vie ?

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