プロダクトマネージャーの焦点：生活を改善する習慣形成製品

昨日、午前6時に起きて、半意識状態で携帯電話に連絡し、WhatsAppをスクロールして新しいメッセージを探し始めました。

その日の後半、私は新しいWhatsAppメッセージを携帯電話に届ける行為が意図的にそうなるように設計されたのか、それともその新しい/欠落しているテキストを探す衝動を制御できないのは私だけなのか疑問に思い始めました（FOMOを読んでください） ：Fear Of Missing Out） 。

結局のところ、私は完全な変人ではありません。実際、製品（この場合はWhatsApp）は、私の精神を使用して製品を使用するアクションをトリガーするように設計されています。 こんなに単純なことには科学的すぎるようですね。 この素晴らしい本「Hooked：How to Build Habit-Forming Products By Nir ​​Eyal」を読むことをお勧めします。この本では、内部トリガーとターゲットを絞ったデザインを組み合わせることで、特定の製品に夢中になる方法を明確に説明しています。

習慣がどのように形成されるか

何度も何度も何かをし続けると、長い時間が経つと、その活動に慣れ、トリガーが発生すると、行動によって自動的に同じアクションを実行するように強制されます。 言い換えれば、あなたはあなたの習慣に従ってタスクを実行します。

すべての習慣は習慣ループから形成されます。 習慣ループは、トリガー、ルーチン、報酬の3つの部分で構成されます。

まず、トリガーは、イベントから場所、感情まで、何でもかまいません。 この例を見てみましょう。 喉が渇いたら水を求めます。 この場合、喉の渇きは、水を求めて手を伸ばすことを余儀なくされた外部トリガーです。 あなたの脳は、喉の渇きを満たすために水または別の冷たい飲み物を飲むように自動的に指示します。 同様に、外部または内部のトリガーの場合、脳は特定の活動を実行するように指示し、その最後に報酬を受け取ります。この場合、喉の渇きを癒します。

次に、ルーチンの部分があります。 行動は、あなたが変えたい、またはあなたが強化したいものとして分類することができます。 たとえば、喫煙習慣を変えたい、健康的な食事を強化したいなどです。 ルーチンには、周囲の環境やオブジェクトとの毎日または1時間ごとのやり取りが含まれます。 毎日午後5時30分にオフィスを出るのは日常茶飯事です。

3番目のステップは、トリガーされたアクションを実行した最終的な結果である報酬です。 報酬で、あなたは習慣ループを完了します。

行動変化効果

何が私たちの行動を変えるのかを理解するために深く掘り下げようとすると、パターンが出現しているのを簡単に見ることができます。 BJフォッグの行動モデルによると、行動が発生するためには、動機付け、能力、トリガーの3つの要素が同時に収束する必要があります。 これらの3つの要素のいずれかが欠落している場合、アクションは動作に変わりません。

写真を撮るなど、ユーザーのモチベーションが非常に高い新製品（カメラアプリ）を構築しているとします。 同時に、ユーザーが実際のカメラボタンに到達する前に5回のクリックを強制すると、そのアクションが動作に変わる可能性は低くなります。

iPhoneを見ると、画面の下隅に小さなカメラアイコンが隠れています。 ユーザーが写真をクリックしたいときはいつでも、そのアイコンをタップするだけで、カメラを操作できるようになります。 時間が経つにつれて、これはユーザーの行動になり、ユーザーはカメラアイコンをタップするというそのアクションを繰り返します。

製品または動作を構築していますか？

この質問をしてください：私は何を構築していますか？ いくつかの問題を解決する別の製品を構築していますが、それでも何百万もの潜在的なユーザーに気付かれることはありませんか？ 非常に成功している企業は、ユーザーの習慣となる製品を構築しています。 トリガー（外部および内部）に焦点を合わせてから、製品を非常に使いやすくして、ユーザーがしきい値を超えて、1回または数回ではなく、何度も製品の使用を開始できるようにしてみませんか。

Youtubeについて話しましょう。 人々は、YouTubeでのセッションごとに約40分の人生を過ごしています。 はい、セッションごとに40分です。 それはかなりの時間です。 あなたは40分でたくさんのことができました。 食事を準備するか、先延ばしにしていた保留中の割り当てを完了することができます。 しかし、その代わりに、人々はさまざまなYouTubeビデオを見るのに40分の貴重な時間を費やすことを選択します（「チャーリーが私の指を噛んだ」ビデオがバイラルになったのを覚えていますか？）

YouTubeの人気の背後にある理由を考えて理解しようとすると、人間の行動に関連する興味深いパターンが見つかります。 コンテンツの発見、ソーシャルメディアの共有、コンテンツの生成などのすべての直接的な理由とは別に、1つの理由はユーザーの感情的なトリガーとの関係です。

人々は退屈したときにデジタルビデオをよく見ます。 退屈することは、ユーザーをYouTubeのプラットフォームに導くきっかけにもなります。

YouTubeは、動画の視聴を中心に行動を構築することに重点を置いているため、マーケティングに余分な労力をかけることなく、ユーザーを維持できます。 ビデオをオフラインで利用できるようにする、ビデオを共有しやすくする、低帯域幅でのパフォーマンスを向上させるなどの小さな増分により、コンテンツの消費と作成に理想的なプラットフォームになります。

製品設計が建物の動作にどのように役立つか

Aaron Otaniは、製品設計への行動的アプローチをかなりよく説明しています。 彼によると、あなたの製品の美学とそれが十分に魅力的に見えるかどうかを考慮することが重要です。 すべてのユーザーに合わせてパーソナライズできますか？ あなたの製品は、ユーザーの検索パターンに基づいてユーザーに推奨を行うことができますか？

より良い設計の製品のいくつかの例

私たちの日常生活の中で、私たちは日常的に直面する繰り返し発生する最も厄介な問題のいくつかを大幅に解決した製品を使用しています。 これらの製品の設計方法は、間違いなく私たちの生活にいくらかの改善をもたらしました。 これらの製品のいくつかを調べて、それらの設計戦略を理解しましょう。

1.ワイヤレス充電

携帯電話のバッテリーが最後の1％に達するのを嫌がらない人はいますか？
それに加えて、最悪の部分は、携帯電話を充電するたびに、充電ケーブルと適切に配置された電気ポイントを探すことです。 私の最初の主要なスマートフォンはNokiaLumia920でしたが、その電話を選んだ唯一の理由は（AndroidやiOSと比較して、アプリやエコシステムの面でチャンスがないことを知っていた）、ワイヤレス充電でした。 電話を下に置いて、持ち上げたときにバッテリーが完全に充電されただけで、とてもいい経験になりました。

当時の主要なプレーヤーは誰も内蔵のワイヤレス充電をサポートしていなかったため、これはMicrosoftからの賢明な動きであり、Lumia920モデルを発売しました。 彼らは、充電するたびにスマートフォンを接続することに関して、ユーザーのフラストレーションポイントをターゲットにしました。 これは彼らをスマートフォンユーザーの心に押し込みました。

2.ユーバー

ドライバーに接続してリアルタイムで追跡することは、最近ではかなり一般的です。 Uberのようなアプリのおかげで、エクスペリエンスは非常にシームレスになりました。 でも、深夜にタクシーに乗れるかどうかわからなかったので、友達の家への深夜の旅行をキャンセルしなければならない日々を覚えていますか？

Uberは適切な問題点をターゲットにして、非常に使いやすい製品を作成しました。 したがって、彼らは巨大なブランド想起を持っています–ユーザーの心の中で呼び出される外部トリガー。 もう1つの重要な事実は、Uberが世界中の人々に共通するこれらのトリガーをターゲットにしたため、非常に大規模な市場シェアを獲得できたことです。

3.もつれのないイヤホン

もつれたイヤホンを整理し続けるには人生はあまりにも貴重です。
私たちは皆、イヤホンをバッグやポケットなどから取り出した後、イヤホンを解くという退屈な作業を経験しました。
それでも、円筒形のものではなく、フラットワイヤーを使用してイヤホンとヘッドホンを製造するという単純な変更/革新により、絡まる可能性が減少しました。 製品設計に関しては、これは非常に単純な変更ですが、ユーザーの観点から見ると、これは大幅な時間の節約になります。

4.AmazonGoショッピングストア

これは、ユーザーエクスペリエンスの向上がビジネスを劇的に変化させ、顧客を製品に夢中にさせる方法の良い例です。

Amazon Goのコンセプトは、ユーザーが店に足を踏み入れ、商品を選んで出かけるだけのショッピングの未来を示しています。 10年前にこれを行おうとしていると想像してみてください。 万引きに慣れない限り、本当に選択肢はありませんでした！ しかし、誰かがこのような買い物のしやすさを経験すると、カウンターで商品の請求を受け取ることができるように、列に並んでいることに戻りたくないでしょう。

この概念は、ユーザーの行動を永久に変える良い例です。 これは、店主と買い物客の両方にとってお互いに有利な状況です。

ユーザーの注意を引くための非効率性の導入

アプリを設計する際、ワークフローからすべてのボトルネックを取り除くことで、ユーザーエクスペリエンスの合理化に誰もが集中します。

確かに、それは良いことですが、ユーザーの行動を変えるために非効率性や課題を追加する必要がある場合はどうでしょうか。 ワークフローに課題を追加することで、ユーザーが行動を変えるように強化する例をいくつか見てみましょう。

1.運転中のテキストメッセージを防ぐためのアプリ

運転中のテキストメッセージは、世界中の交通事故の主な原因の1つです。

スマートフォンを継続的にチェックする習慣は、安全性の妨げになることがあります。 道路にいるとき–あなたの注意の100％は運転の行為だけにあるべきです。 では、運転中にユーザーが電話の画面を見ないように、ユーザーの行動をどのように強化または変更しますか？

運転中に受信したすべてのメッセージを保存し、停止したときにのみプロンプトを表示する（画面表示にメッセージを表示する）などの代替動作を導入する。 また、運転中に携帯電話を手に取った場合に、何らかの方法でユーザーに警告または落胆させる方法を検討することもできます。 この種の行動の変化は、人命を救うことにつながる可能性があります。

2.チャレンジベースの目覚まし時計

ほとんどの人は、ある時点で、朝早く起きるのに苦労しています。

複数のアラームが設定されていても、スヌーズボタンを押すと眠り続けることができるということが常に頭の中にあります。

したがって、不快感は一時的なものであり、私たちの行動に変化をもたらすことはありません。 現在、単純なスヌーズボタンを提供する代わりに、数学の問題を示し、スヌーズボタンへのアクセスを許可するためにそれを解決するようにユーザーに求めることで、はるかに複雑なレベルが追加されています。 これにより、ユーザーは数学の問題を解決するために完全に注意を払う/睡眠を失うことに多くの時間を費やすことができます。

このアプローチは、最終的には眠りに戻る可能性を減らします。 あなたは注意深くなり、その警報があまりにも長い間ブーンという音を聞いてきました。
結論として、製品を設計する際にユーザーのメンタルメイクを監視することで、製品の所有者または管理者が適切な問題のセットを確実にターゲットにすることができます。 このように、あなたの製品は、すでに競争の激しい状況での単なる別の製品ではなく、本当の意味で、有用な製品になります。 お客様が何度も使いたがっている商品。 これが、私たちが生活を改善する習慣形成製品の作成に焦点を当てる方法と理由です。

以下にコメントして、あなたが中毒になっている製品/アプリのいくつかを教えてください。 あなたがプロダクトマネージャーである場合–生活を向上させることができる習慣的な製品についてのあなたの考えやアイデアは何ですか？

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