Fokus des Produktmanagers: Gewohnheitsbildende Produkte, die das Leben verbessern

Gestern bin ich um 6 Uhr morgens aufgewacht und habe in einem halb bewusstlosen Zustand zu meinem Handy gegriffen und angefangen, durch WhatsApp nach neuen Nachrichten zu scrollen.

Später im Laufe des Tages begann ich mich zu fragen, ob die Suche nach den neuen WhatsApp-Nachrichten auf meinem Handy absichtlich so gestaltet war oder nur ich den Drang nicht kontrollieren kann, nach diesem neuen/fehlenden Text zu suchen (lesen Sie FOMO : Angst etwas zu verpassen) .

Es stellt sich heraus, dass ich kein totaler Verrückter bin, es ist tatsächlich das Produkt (in diesem Fall WhatsApp), das dazu dient, meine Psyche zu nutzen, um eine Aktion der Verwendung des Produkts auszulösen. Klingt zu wissenschaftlich für etwas so Einfaches, oder? Ich würde Ihnen empfehlen, dieses erstaunliche Buch mit dem Titel „Hooked: How to Build Habit-Forming Products“ von Nir Eyal durchzulesen, das klar erklärt, wie unsere internen Auslöser, gepaart mit gezieltem Design, uns dazu zwingen, von bestimmten Produkten abhängig zu werden.

Wie Gewohnheiten entstehen

Wenn Sie nach einer langen Zeit immer wieder etwas tun, werden Sie sich an die Aktivität gewöhnen, und wenn der Auslöser auftritt, wird Sie Ihr Verhalten automatisch dazu zwingen, dieselbe Aktion auszuführen. Mit anderen Worten, Sie werden die Aufgabe gemäß Ihrer Gewohnheit ausführen.

Jede Gewohnheit entsteht aus einer Gewohnheitsschleife. Eine Gewohnheitsschleife besteht aus drei Teilen: Auslöser, Routine und Belohnung.

Erstens kann der Auslöser alles sein, von einem Ereignis über einen Ort bis hin zu einem Gefühl. Schauen wir uns dieses Beispiel an; Sie greifen nach Wasser, wenn Sie Durst verspüren. In diesem Fall ist Durst ein äußerer Auslöser, der Sie gezwungen hat, nach Wasser zu greifen. Ihr Gehirn fordert Sie automatisch auf, Wasser oder ein anderes kaltes Getränk zu trinken, um Ihren Durst zu stillen. In ähnlicher Weise weist Sie Ihr Gehirn im Falle eines externen oder internen Auslösers an, eine bestimmte Aktivität auszuführen, an deren Ende Sie eine Belohnung erhalten, die in diesem Fall das Löschen Ihres Durstes ist.

Dann kommt der Routineteil. Verhalten kann als etwas klassifiziert werden, das Sie ändern oder verstärken möchten. Sie möchten zum Beispiel Ihre Rauchgewohnheiten ändern oder eine gesunde Ernährung stärken. Die Routine beinhaltet Ihre tägliche oder stündliche Interaktion mit Ihrer Umgebung oder Objekten. Täglich um 17:30 Uhr das Büro zu verlassen, ist eine Routine.

Der dritte Schritt ist die Belohnung, die das ultimative Ergebnis der Ausführung der ausgelösten Aktion ist. Mit Belohnungen schließen Sie die Gewohnheitsschleife ab.

Der Verhaltensänderungseffekt

Wenn wir versuchen, tiefer zu graben, um zu verstehen, was unser Verhalten verändert, können wir leicht erkennen, dass sich ein Muster abzeichnet. Nach dem Verhaltensmodell von BJ Fogg müssen drei Elemente gleichzeitig zusammenlaufen, damit ein Verhalten auftritt: Motivation, Fähigkeit und Auslöser. Wenn eines dieser drei Elemente fehlt, wird die Aktion nicht zu einem Verhalten.

Angenommen, Sie entwickeln ein neues Produkt (eine Kamera-App), für das ein Benutzer eine sehr hohe Motivation hat, z. B. ein Foto zu machen. Wenn Sie gleichzeitig den Benutzer zwingen, 5 Klicks auszuführen, bevor er die eigentliche Kamerataste erreicht, wird diese Aktion wahrscheinlich nicht zu einem Verhalten.

Wenn Sie das iPhone beobachten, ist in der unteren Ecke des Bildschirms ein kleines Kamerasymbol versteckt. Wann immer ein Benutzer den Drang verspürt, auf ein Bild zu klicken, muss er/sie nur auf dieses Symbol tippen und die Kamera ist betriebsbereit. Im Laufe der Zeit wird dies zum Verhalten des Benutzers und er/sie wiederholt diese Aktion, indem er auf das Kamerasymbol tippt.

Entwickeln Sie ein Produkt oder Verhalten?

Stellen Sie diese Frage: Was baue ich? Bauen Sie nur ein weiteres Produkt, das ein Problem löst, aber dennoch von Millionen potenzieller Benutzer nicht wahrgenommen wird? Äußerst erfolgreiche Unternehmen bauen Produkte, die zur Gewohnheit ihrer Benutzer werden. Warum konzentrieren Sie sich nicht auf Trigger (externe und interne) und machen Ihr Produkt dann so einfach zu bedienen, dass Ihr Benutzer die Schwelle überschreitet und Ihr Produkt immer wieder verwendet – statt einmal oder nur ein paar Mal.

Reden wir über Youtube. Die Menschen verbringen etwa 40 Minuten ihres Lebens pro Sitzung auf YouTube. Ja, 40 Minuten pro Sitzung. Das ist eine Menge Zeit. In 40 Minuten könntest du viel schaffen. Sie können eine Mahlzeit zubereiten oder die anstehende Aufgabe erledigen, die Sie aufgeschoben haben. Aber stattdessen entscheiden sich die Leute dafür, 40 wertvolle Minuten damit zu verbringen, sich verschiedene Youtube-Videos anzusehen (erinnern Sie sich an das Video „Charlie hat mir in den Finger gebissen“, das viral wurde?)

Wenn wir versuchen, den Grund für die Popularität von YouTube zu verstehen und zu verstehen, werden Sie ein interessantes Muster finden, das eine Verbindung zum menschlichen Verhalten herstellt. Abgesehen von all den direkten Gründen wie Content Discovery, Social Media Sharing, Content Generation, ist ein Grund die Verbindung mit dem emotionalen Auslöser eines Benutzers.

Menschen schauen sich oft digitale Videos an, wenn sie sich langweilen. Langeweile ist auch ein Auslöser, der Nutzer auf die Plattform von Youtube bringt.

Der Fokus von Youtube auf den Aufbau von Verhaltensweisen rund um das Ansehen von Videos ermöglicht es dem Unternehmen, seine Nutzer zu halten, ohne zusätzliche Marketinganstrengungen zu unternehmen. Kleine Schritte wie die Offline-Verfügbarkeit von Videos, das einfache Teilen von Videos und eine bessere Leistung bei geringer Bandbreite machen es zu einer idealen Plattform für den Konsum und die Erstellung von Inhalten.

Wie Produktdesign beim Bauverhalten helfen kann

Aaron Otani erklärt ziemlich gut den verhaltensorientierten Ansatz für das Produktdesign. Ihm zufolge ist es wichtig, die Ästhetik Ihres Produkts zu berücksichtigen und ob es einladend genug aussieht oder nicht. Kann es für jeden Benutzer personalisiert werden? Ist Ihr Produkt in der Lage, Benutzern basierend auf ihren Suchmustern Empfehlungen zu geben?

Beispiele für einige der besser gestalteten Produkte

In unserem täglichen Leben verwenden wir Produkte, die einige der wiederkehrenden und quälendsten Probleme, mit denen wir täglich konfrontiert sind, hervorragend gelöst haben. Die Art und Weise, wie diese Produkte entwickelt wurden, hat unser Leben definitiv verbessert. Lassen Sie uns einige dieser Produkte durchgehen und ihre Designstrategie verstehen:

1. Kabelloses Laden

Wer hasst es nicht, wenn der Akku seines Handys die letzten 1 % erreicht?
Das Schlimmste ist außerdem die Suche nach dem Ladekabel und einer ausreichend positionierten Steckdose, wenn Sie Ihr Handy aufladen möchten. Mein erstes großes Smartphone war ein Nokia Lumia 920 und der einzige Grund, warum ich mich für dieses Telefon entschieden habe (da ich weiß, dass es in Bezug auf Apps und Ökosysteme im Vergleich zu Android und iOS keine Chance hat), war das kabellose Laden. Es war so eine schöne Erfahrung, das Telefon einfach wegzulegen und der Akku war voll aufgeladen, als ich es wieder abnahm.

Es war ein kluger Schachzug von Microsoft, das Lumia 920-Modell auf den Markt zu bringen, da keiner der großen Player zu dieser Zeit das eingebaute kabellose Laden unterstützte. Sie zielten auf den Frustrationspunkt der Benutzer ab – das Smartphone jedes Mal zum Aufladen an die Steckdose zu stecken. Das katapultierte sie in die Köpfe der Smartphone-Nutzer.

2. Über

Heutzutage ist es ziemlich üblich, sich mit Fahrern zu verbinden und sie in Echtzeit zu verfolgen. Dank Apps wie Uber ist das Erlebnis sehr nahtlos geworden. Aber erinnern Sie sich an die Tage, an denen Sie einen nächtlichen Ausflug zu Ihrem Freund stornieren mussten, weil Sie sich nicht sicher waren, ob Sie mitten in der Nacht ein Taxi bekommen oder nicht?

Uber hat die richtigen Schmerzpunkte anvisiert und ein Produkt geschaffen, das sehr einfach zu bedienen ist. Daher haben sie eine enorme Markenerinnerung – ein externer Auslöser, der im Kopf des Benutzers hervorgerufen wird. Eine weitere wichtige Tatsache ist, dass Uber, da es auf diese Auslöser abzielte, die bei Menschen auf der ganzen Welt üblich sind, in der Lage war, Marktanteile in sehr großem Umfang zu gewinnen.

3. Verwicklungsfreie Kopfhörer

Das Leben ist zu kostbar, um verhedderte Kopfhörer auszusortieren.
Wir alle haben die mühsame Aufgabe erlebt, Kopfhörer zu entwirren – jedes Mal, nachdem wir sie aus unseren Taschen, Taschen usw. genommen haben.
Doch eine einfache Änderung/Innovation bei der Herstellung von Ohrhörern und Kopfhörern mit Flachdrähten anstelle von zylinderförmigen Drähten verringerte ihre Wahrscheinlichkeit, sich zu verheddern. Aus Sicht des Produktdesigns ist dies eine sehr einfache Änderung, aber aus der Sicht des Benutzers ist dies eine enorme Zeitersparnis.

4. Amazon Go Shopping-Shops

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie die Verbesserung der Benutzererfahrung Ihr Unternehmen drastisch verändert und Kunden von Ihrem Produkt begeistert.

Das Konzept von Amazon Go demonstrierte die Zukunft des Einkaufens, bei dem Benutzer einfach in den Laden gehen, einen Artikel auswählen und ihn verlassen können. Stellen Sie sich vor, Sie hätten das vor 10 Jahren versucht. Es gab wirklich keine andere Wahl, es sei denn, Sie fühlten sich wohl damit, ein Ladendieb zu sein! Aber wenn jemand einmal eine solche Leichtigkeit beim Einkaufen erlebt, möchte er nicht mehr in der Schlange stehen, damit er die Artikel am Schalter abrechnen kann.

Dieses Konzept ist ein sehr gutes Beispiel dafür, das Nutzerverhalten nachhaltig zu verändern. Es ist eine Win-Win-Situation für Ladenbesitzer und Käufer.

Einführung von Ineffizienz, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu gewinnen

Beim Entwerfen einer App konzentriert sich jeder darauf, die Benutzererfahrung zu optimieren, indem alle Engpässe aus dem Workflow entfernt werden.

Sicher, das ist eine gute Sache, aber was ist, wenn das Hinzufügen von Ineffizienzen oder Herausforderungen manchmal notwendig ist, um das Benutzerverhalten zu ändern? Sehen wir uns einige Beispiele an, bei denen das Hinzufügen von Herausforderungen im Arbeitsablauf die Benutzer dazu bestärkt, ihr Verhalten zu ändern:

1. App, um SMS während der Fahrt zu verhindern

Das Versenden von SMS während der Fahrt ist weltweit eine der Hauptursachen für Verkehrsunfälle.

Die Angewohnheit, unsere Smartphones ständig zu überprüfen, steht manchmal der Sicherheit im Weg; und unterwegs – Ihre Aufmerksamkeit sollte zu 100 % nur dem Fahren gelten. Wie können Sie also das Benutzerverhalten verstärken oder ändern, um sicherzustellen, dass die Leute beim Fahren nicht auf ihre Telefonbildschirme schauen?

Durch die Einführung eines alternativen Verhaltens, wie z. B. das Speichern aller Nachrichten, die während der Fahrt empfangen werden, und die Aufforderung an die Person (Anzeige der Nachricht auf dem Bildschirm) nur, wenn sie anhält. Sie könnten auch eine Möglichkeit in Betracht ziehen, den Benutzer auf irgendeine Weise zu warnen oder zu entmutigen, wenn er während der Fahrt zum Mobiltelefon greift. Diese Art von Verhaltensänderung kann dazu führen, dass Menschenleben gerettet werden.

2. Herausforderungsbasierte Wecker

Fast jeder hat schon einmal damit gekämpft, früh am Morgen aufzustehen.

Auch wenn wir mehrere Wecker gestellt haben, haben wir immer im Hinterkopf, dass wir weiterschlafen können, wenn wir die Schlummertaste drücken.

Das Unbehagen ist also vorübergehend und führt zu keiner Änderung unseres Verhaltens. Anstatt eine einfache Snooze-Taste bereitzustellen, fügt das Zeigen eines mathematischen Problems und das Bitten des Benutzers, es zu lösen, um den Zugriff auf die Snooze-Taste zu ermöglichen, eine weitaus größere Komplexität hinzu. Dies stellt sicher, dass der Benutzer mehr Zeit damit verbringt, voll aufmerksam zu werden / den Schlaf zu verlieren, um die mathematische Aufgabe zu lösen.

Dieser Ansatz verringert letztendlich Ihre Chancen, wieder einzuschlafen. Sie sind aufmerksam geworden und haben diesen Alarm schon viel zu lange summen gehört.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Beobachten der mentalen Verfassung eines Benutzers beim Entwerfen von Produkten sicherstellt, dass ein Produktbesitzer oder -manager auf die richtigen Probleme abzielt. Auf diese Weise wird Ihr Produkt nicht nur ein weiteres Produkt in einer bereits wettbewerbsintensiven Landschaft, sondern im wahrsten Sinne ein nützliches. Ein Produkt, das der Kunde immer wieder gerne verwendet. Aus diesem Grund und warum sollten wir uns darauf konzentrieren, Produkte zu schaffen, die Gewohnheiten schaffen – die das Leben verbessern.

Kommentieren Sie unten, um uns mitzuteilen, welche Produkte/Apps Sie süchtig machen. Wenn Sie Produktmanager sind – was sind Ihre Gedanken oder Ideen zu gewohnten Produkten, die das Leben verbessern können?

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