El enfoque del gerente de productos: productos que crean hábitos y mejoran vidas

Ayer me desperté a las 6 de la mañana y, en un estado semiinconsciente, tomé mi teléfono móvil y comencé a buscar nuevos mensajes en WhatsApp.

Más tarde, durante el día, comencé a preguntarme si el acto de llegar a mi teléfono móvil para recibir los nuevos mensajes de WhatsApp fue diseñado intencionalmente para ser así, o si soy solo yo quien no puede controlar el impulso de buscar ese texto nuevo/perdido (lea FOMO : Miedo a perderse algo) .

Resulta que no soy un completo bicho raro, de hecho, es el producto (en este caso, WhatsApp) el que está diseñado para usar mi psique para desencadenar una acción de usar el producto. Suena demasiado científico para algo tan simple, ¿no? Le recomendaría leer este increíble libro llamado Hooked: How to Build Habit-Forming Products de Nir Eyal, que explica claramente cómo nuestros desencadenantes internos, junto con un diseño específico, nos obligan a engancharnos con ciertos productos.

Cómo se forman los hábitos

Si sigues haciendo algo una y otra vez, después de un largo período de tiempo, te sentirás cómodo con la actividad y cuando se produzca el desencadenante, tu comportamiento te obligará automáticamente a realizar la misma acción. En otras palabras, realizará la tarea según su hábito.

Cada hábito se forma a partir de un ciclo de hábitos. Un bucle de hábito consta de tres partes: Activador, Rutina y Recompensa.

Primero, el desencadenante puede ser cualquier cosa, desde un evento hasta un lugar o un sentimiento. Veamos este ejemplo; buscas agua cuando tienes sed. En este caso, la sed es un desencadenante externo que te obligó a buscar agua. Tu cerebro automáticamente te dice que bebas agua u otra bebida fría para satisfacer tu sed. De igual forma, en caso de algún desencadenante externo o interno, tu cerebro te indica que realices una determinada actividad, al final de la cual obtendrás alguna recompensa, que en este caso es la saciedad de tu sed.

Luego viene la parte rutinaria. El comportamiento se puede clasificar como algo que desea cambiar o que desea reforzar. Por ejemplo, quiere cambiar su hábito de fumar o quiere reforzar una dieta saludable. La rutina involucra su interacción diaria o por hora con su entorno u objetos circundantes. Salir de la oficina a las 5:30 p. m. todos los días es una rutina.

El tercer paso es la recompensa, que es el resultado final de realizar la acción desencadenada. Con las recompensas, completas el ciclo del hábito.

El efecto de cambio de comportamiento

Si tratamos de profundizar más para comprender qué cambia nuestro comportamiento, podemos ver fácilmente que surge un patrón. Según el modelo de comportamiento de BJ Fogg, tres elementos deben converger en el mismo momento para que se produzca un comportamiento: Motivación, Habilidad y Disparador. Si falta alguno de estos tres elementos, la acción no se convertirá en un comportamiento.

Suponga que está creando un nuevo producto (una aplicación de cámara) para el cual un usuario tiene una gran motivación, como tomar una foto. Al mismo tiempo, si obliga al usuario a realizar 5 clics antes de que alcance el botón de la cámara real, es poco probable que esa acción se convierta en un comportamiento.

Si observa el iPhone, hay un pequeño ícono de cámara escondido en la esquina inferior de la pantalla. Siempre que un usuario tenga la necesidad de hacer clic en una imagen, solo tiene que tocar ese icono y la cámara estará lista para funcionar. Con el tiempo, esto se convierte en el comportamiento del usuario y repetirá esa acción de tocar el ícono de la cámara.

¿Estás construyendo un producto o comportamiento?

Hágase esta pregunta: ¿qué estoy construyendo? ¿Está creando simplemente otro producto que resuelve algún problema, pero que aún no será notado por millones de usuarios potenciales? Las empresas de gran éxito crean productos que se convierten en hábitos de sus usuarios. ¿Por qué no centrarse en los desencadenantes (externos e internos) y luego hacer que su producto sea tan fácil de usar que su usuario cruce el umbral y comience a usar su producto una y otra vez, en lugar de una vez o solo unas pocas veces?

Hablemos de Youtube. Las personas pasan alrededor de 40 minutos de su vida por sesión en YouTube. Sí, 40 minutos por sesión. Eso es una gran cantidad de tiempo. Podrías hacer mucho en 40 minutos. Puedes preparar una comida o terminar esa tarea pendiente que has estado postergando. Pero en lugar de eso, la gente elige pasar 40 preciosos minutos viendo una variedad de videos de Youtube (¿recuerdas el video de 'Charlie me mordió el dedo' que se volvió viral?)

Si tratamos de pensar y comprender la razón detrás de la popularidad de Youtube, encontrará un patrón interesante que se conecta con el comportamiento humano. Además de todas las razones directas como el descubrimiento de contenido, el intercambio de redes sociales, la generación de contenido, una razón es la conexión con el desencadenante emocional de un usuario.

La gente a menudo ve videos digitales cuando se aburre. Aburrirse también es un disparador que lleva a los usuarios a la plataforma de Youtube.

El enfoque de Youtube en generar comportamiento en torno a la visualización de videos le permite retener a sus usuarios sin realizar ningún esfuerzo de marketing adicional. Pequeños incrementos, como hacer que los videos estén disponibles sin conexión, la facilidad para compartir videos y un mejor rendimiento con poco ancho de banda, la convierten en una plataforma ideal para el consumo y la creación de contenido.

Cómo el diseño de productos puede ayudar en la construcción del comportamiento

Aaron Otani, explica bastante bien el enfoque conductual del diseño de productos. Según él, es importante considerar la estética de su producto y si se ve lo suficientemente atractivo o no. ¿Se puede personalizar para cada usuario? ¿Su producto puede hacer recomendaciones a los usuarios en función de sus patrones de búsqueda?

Ejemplos de algunos de los productos mejor diseñados

En nuestro día a día utilizamos productos que han resuelto en gran medida algunos de los problemas recurrentes y más persistentes a los que nos enfrentamos a diario. La forma en que se han diseñado estos productos definitivamente ha traído algunas mejoras a nuestras vidas. Repasemos algunos de estos productos y entendamos su estrategia de diseño:

1. Carga inalámbrica

¿Quién no odia ver que la batería de su teléfono móvil llega al último 1%?
Además de eso, lo peor es buscar el cable de carga y un punto de luz adecuadamente posicionado cada vez que quieras cargar tu teléfono móvil. Mi primer teléfono inteligente importante fue un Nokia Lumia 920 y la única razón por la que opté por ese teléfono (sabiendo que no tendrá ninguna posibilidad en términos de aplicaciones y ecosistemas, en comparación con Android e iOS) fue la carga inalámbrica. Fue una experiencia tan agradable simplemente dejar el teléfono y su batería estaba completamente cargada cuando lo volví a levantar.

Fue un movimiento inteligente de Microsoft, lanzar el modelo Lumia 920, ya que ninguno de los principales jugadores en ese momento admitía la carga inalámbrica incorporada. Apuntaron al punto de frustración de los usuarios: enchufar sus teléfonos inteligentes cada vez que se cargan. Esto los catapultó a la mente del usuario de teléfonos inteligentes.

2. Uber

Conectarse a los conductores y rastrearlos en tiempo real es bastante común hoy en día. Gracias a aplicaciones como Uber, la experiencia se ha vuelto muy fluida. Pero, ¿recuerdas los días en que tienes que cancelar un viaje nocturno a casa de un amigo porque no estás seguro de si tomarás un taxi en medio de la noche o no?

Uber se ha enfocado en los puntos débiles correctos y ha creado un producto que es muy fácil de usar. Por lo tanto, tienen un gran recuerdo de marca: disparador externo invocado en la mente del usuario. Otro hecho importante es que, dado que Uber apuntó a estos factores desencadenantes, que son comunes entre personas de todo el mundo, pudieron ganar participación de mercado a gran escala.

3. Auriculares sin enredos

La vida es demasiado preciosa para seguir arreglando auriculares enredados.
Todos hemos experimentado la tediosa tarea de desenredar los auriculares, cada vez que los sacamos de nuestros bolsos, bolsillos, etc.
Sin embargo, una simple alteración/innovación en la fabricación de auriculares y auriculares con cables planos, en lugar de con forma cilíndrica, redujo la posibilidad de que se enredaran. En términos de diseño de productos, este es un cambio muy simple, pero si lo ves desde la perspectiva del usuario, es un gran ahorro de tiempo.

4. Tiendas de compras Amazon Go

Este es un gran ejemplo de cómo mejorar la experiencia del usuario cambia drásticamente su negocio y hace que los clientes se enganchen a su producto.

El concepto de Amazon Go demostró el futuro de las compras donde los usuarios pueden simplemente entrar a la tienda, elegir un artículo y marcharse. Imagina tratar de hacer esto hace 10 años. ¡Realmente no había opción a menos que te sintieras cómodo siendo un ladrón de tiendas! Pero una vez que alguien experimente tanta facilidad para comprar, no querrá volver a hacer cola para poder facturar los artículos en el mostrador.

Este concepto es un muy buen ejemplo de cómo cambiar el comportamiento del usuario para siempre. Es una situación en la que todos ganan, tanto para los comerciantes como para los compradores.

Introducción a la ineficiencia para captar la atención del usuario

Al diseñar una aplicación, todos se enfocan en optimizar la experiencia del usuario eliminando todos los cuellos de botella del flujo de trabajo.

Claro, eso es algo bueno, pero ¿qué pasa si a veces es necesario agregar ineficiencias o desafíos para cambiar el comportamiento del usuario? Veamos algunos de los ejemplos en los que agregar desafíos en el flujo de trabajo refuerza a los usuarios para cambiar su comportamiento:

1. Aplicación para evitar enviar mensajes de texto mientras se conduce

Enviar mensajes de texto mientras se conduce es una de las principales causas de accidentes de tráfico en todo el mundo.

El hábito de revisar continuamente nuestros teléfonos inteligentes a veces se interpone en el camino de la seguridad; y cuando está en la carretera, el 100 % de su atención debe estar solo en el acto de conducir. Entonces, ¿cómo refuerza o cambia el comportamiento de los usuarios para garantizar que las personas no miren las pantallas de sus teléfonos mientras conducen?

Mediante la introducción de un comportamiento alternativo, como almacenar todos los mensajes que se reciben mientras conduce y solo avisar a la persona (mostrando el mensaje en la pantalla) una vez que se detiene. También podrías considerar una forma de alertar o desalentar al usuario de alguna manera si toma el teléfono móvil mientras conduce. Este tipo de cambio de comportamiento puede salvar vidas humanas.

2. Despertadores basados ​​en desafíos

Casi todo el mundo, en algún momento, ha tenido problemas para despertarse temprano en la mañana.

A pesar de que tenemos varias alarmas configuradas, siempre hay una cosa en el fondo de nuestra mente que, si presionamos el botón de repetición, podemos seguir durmiendo.

Entonces, el malestar es momentáneo y no se traduce en ningún cambio en nuestro comportamiento. Ahora, en lugar de proporcionar un simple botón de repetición, mostrar un problema matemático y pedirle al usuario que lo resuelva para permitir el acceso al botón de repetición, está agregando un nivel de complejidad mucho mayor. Esto asegura que el usuario dedique más tiempo a estar completamente atento/perdiendo el sueño para resolver la pregunta matemática.

Este enfoque finalmente reduce sus posibilidades de volver a dormir. Te has vuelto atento y has estado escuchando el zumbido de la alarma durante demasiado tiempo.
En conclusión, controlar la estructura mental de un usuario mientras se diseñan productos garantiza que el propietario o gerente de un producto aborde el conjunto correcto de problemas. De esta manera, su producto no será un producto más en un panorama ya competitivo, sino en el verdadero sentido, uno útil. Un producto que al cliente le encantaría usar una y otra vez. Así es como, y por qué, debemos enfocarnos en crear productos que formen hábitos, que mejoren vidas.

Comente a continuación para informarnos cuáles son algunos de los productos/aplicaciones a los que es adicto. Si es gerente de productos, ¿cuáles son sus pensamientos o ideas sobre los productos habituales que pueden mejorar la vida?

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