Ürün Yöneticisinin Odak Noktası: Yaşamları İyileştiren Alışkanlık Oluşturan Ürünler

Dün sabah 6'da uyandım ve yarı bilinçli bir halde cep telefonuma uzandım ve yeni mesajlar için WhatsApp'ta gezinmeye başladım.

Günün ilerleyen saatlerinde, yeni WhatsApp mesajları için cep telefonuma ulaşma eyleminin kasıtlı olarak böyle mi tasarlandığını, yoksa bu yeni/eksik metni arama dürtüsünü kontrol edemeyen sadece ben miyim (FOMO'yu okuyun) diye merak etmeye başladım. : Kaçırma Korkusu) .

Görünen o ki, tam bir tuhaf değilim, aslında, ürünü kullanma eylemini tetiklemek için ruhumu kullanmak üzere tasarlanmış ürün (bu durumda, WhatsApp). Bu kadar basit bir şey için fazla bilimsel geliyor değil mi? Nir Eyal'in yazdığı Hooked: How to Build Habit-Forming Products by Nir Eyal adlı bu harika kitabı okumanızı tavsiye ederim.

Alışkanlıklar Nasıl Oluşur?

Uzun bir süre sonra bir şeyi tekrar tekrar yapmaya devam ederseniz, aktiviteye alışırsınız ve tetik gerçekleştiğinde davranışınız otomatik olarak sizi aynı eylemi yapmaya zorlar. Başka bir deyişle, görevi alışkanlığınıza göre yapacaksınız.

Her alışkanlık bir alışkanlık döngüsünden oluşur. Bir alışkanlık döngüsü üç bölümden oluşur: Tetik, Rutin ve Ödül.

İlk olarak, tetikleyici bir olaydan bir konuma ve bir duyguya kadar her şey olabilir. Şu örneğe bakalım; susadığınızı hissettiğinizde suya uzanıyorsunuz. Bu durumda susuzluk, sizi suya uzanmaya zorlayan harici bir tetikleyicidir. Beyniniz size susuzluğunuzu gidermek için otomatik olarak su veya başka bir soğuk içecek içmenizi söyler. Benzer şekilde, bir dış veya iç tetikleyici durumunda, beyniniz sizi belirli bir faaliyeti gerçekleştirmeye yönlendirir ve sonunda bir miktar ödül alırsınız, bu durumda susuzluğunuzun giderilmesidir.

Sonra rutin kısım gelir. Davranış, değiştirmek istediğiniz veya pekiştirmek istediğiniz bir şey olarak sınıflandırılabilir. Örneğin, sigara içme alışkanlığınızı değiştirmek veya sağlıklı beslenmeyi güçlendirmek istiyorsunuz. Rutin, çevrenizdeki ortam veya nesnelerle günlük veya saatlik etkileşiminizi içerir. Ofisten her gün 17:30'da ayrılmak bir rutindir.

Üçüncü adım, tetiklenen eylemi gerçekleştirmenizin nihai sonucu olan ödüldür. Ödüllerle alışkanlık döngüsünü tamamlarsınız.

Davranış Değişikliği Etkisi

Davranışımızı neyin değiştirdiğini anlamak için daha derine inmeye çalışırsak, ortaya çıkan bir kalıbı kolayca görebiliriz. BJ Fogg'un davranış modeline göre, bir davranışın meydana gelmesi için üç unsurun aynı anda birleşmesi gerekir: Motivasyon, Yetenek ve Tetik. Bu üç unsurdan herhangi biri eksikse eylem davranışa dönüşmez.

Diyelim ki, kullanıcının fotoğraf çekmek gibi çok yüksek motivasyona sahip olduğu yeni bir ürün (bir kamera uygulaması) oluşturuyorsunuz. Aynı zamanda, kullanıcıyı gerçek kamera düğmesine ulaşmadan önce 5 tıklama yapmaya zorlarsanız, bu eylemin davranışa dönüşmesi olası değildir.

İPhone'u gözlemlerseniz, ekranın alt köşesinde gizlenmiş küçük bir kamera simgesi vardır. Bir kullanıcı bir resme tıklama isteği duyduğunda, o simgeye dokunması yeterlidir ve kamera çalışmaya hazır olacaktır. Zamanla bu, kullanıcının davranışı haline gelir ve kamera simgesine dokunma eylemini tekrarlar.

Bir Ürün veya Davranış Oluşturuyor musunuz?

Şu soruyu sorun: Ne inşa ediyorum? Bazı sorunları çözen, ancak yine de milyonlarca potansiyel kullanıcı tarafından fark edilmeyecek başka bir ürün mü geliştiriyorsunuz? Son derece başarılı şirketler, kullanıcılarının alışkanlığı haline gelen ürünler geliştirir. Neden tetikleyicilere (harici ve dahili) odaklanmıyorsunuz ve ardından ürününüzü kullanımı o kadar kolay hale getirmiyorsunuz ki, kullanıcınız eşiği aşıyor ve ürününüzü bir veya birkaç kez yerine tekrar tekrar kullanmaya başlıyor.

Biraz Youtube'dan bahsedelim. İnsanlar YouTube'da oturum başına hayatlarının yaklaşık 40 dakikasını harcıyor. Evet, seans başına 40 dakika. Bu çok büyük bir süre. 40 dakikada çok şey yapabilirsin. Bir yemek hazırlayabilir veya ertelediğiniz bekleyen ödevi bitirebilirsiniz. Ancak bunun yerine insanlar 40 değerli dakikayı çeşitli Youtube videolarını izleyerek geçirmeyi tercih ediyor (viral olan 'Charlie parmağımı ısırdı' videosunu hatırlıyor musunuz?)

Youtube'un popülaritesinin arkasındaki nedeni düşünmeye ve anlamaya çalışırsak, insan davranışına bağlanan ilginç bir kalıp bulacaksınız. İçerik keşfi, sosyal medya paylaşımı, içerik oluşturma gibi tüm doğrudan nedenlerin yanı sıra, bir neden de bir kullanıcının duygusal tetikleyicisiyle olan bağlantıdır.

İnsanlar genellikle sıkıldıklarında dijital videolar izlerler. Sıkılmak da kullanıcıları Youtube platformuna getiren bir tetikleyicidir.

Youtube'un video izlemeye yönelik davranış oluşturmaya odaklanması, kullanıcılarını herhangi bir ekstra pazarlama çabası harcamadan tutmasını sağlar. Videoları çevrimdışı kullanılabilir hale getirme, video paylaşma kolaylığı ve düşük bant genişliğinde daha iyi performans gibi küçük artışlar, onu içerik tüketimi ve oluşturma için ideal bir platform haline getirir.

Ürün Tasarımı Davranış Oluşturmada Nasıl Yardımcı Olabilir?

Aaron Otani, ürün tasarımına davranışsal yaklaşımı oldukça iyi açıklıyor. Ona göre, ürününüzün estetiğini ve yeterince davetkar görünüp görünmediğini düşünmek önemlidir. Her kullanıcı için kişiselleştirilebilir mi? Ürününüz, kullanıcılara arama modellerine göre önerilerde bulunabiliyor mu?

Daha İyi Tasarlanmış Ürünlerden Bazı Örnekler

Günlük hayatımızda, her gün karşılaştığımız yinelenen ve en rahatsız edici sorunların bazılarını büyük ölçüde çözen ürünler kullanıyoruz. Bu ürünlerin tasarlanma şekli kesinlikle hayatımıza bir miktar iyileştirme getirdi. Bu ürünlerden bazılarının üzerinden geçelim ve tasarım stratejilerini anlayalım:

1. Kablosuz şarj

Cep telefonu pilinin son %1'e ulaştığını görmekten kim nefret etmez ki?
Buna ek olarak, en kötü yanı, cep telefonunuzu her şarj etmek istediğinizde şarj kablosunu ve uygun şekilde konumlandırılmış bir elektrik noktası aramaktır. İlk büyük akıllı telefonum bir Nokia Lumia 920 idi ve bu telefonu almamın tek nedeni (Android ve iOS ile karşılaştırıldığında uygulamalar ve ekosistemler açısından bir şansı olmayacağını bilerek) kablosuz şarj oldu. Telefonu bırakıp geri aldığımda pilinin tamamen şarj olması çok güzel bir deneyimdi.

Microsoft'un Lumia 920 modelini piyasaya sürmesi akıllıca bir hamleydi, çünkü o sırada büyük oyuncuların hiçbiri dahili kablosuz şarjı desteklemedi. Her seferinde şarj etmek için akıllı telefonlarını takma konusunda kullanıcıların hayal kırıklığı noktasını hedef aldılar. Bu onları akıllı telefon kullanıcısının zihnine fırlattı.

2. Über

Sürücülere bağlanmak ve onları gerçek zamanlı olarak takip etmek günümüzde oldukça yaygın. Uber gibi uygulamalar sayesinde deneyim çok sorunsuz hale geldi. Ama gece yarısı taksiye binip binmeyeceğinizden emin olamadığınız için arkadaşınızın evine gece geç saatlerde yapacağınız bir geziyi iptal etmek zorunda kaldığınız günleri hatırlıyor musunuz?

Uber, doğru noktaları hedef aldı ve kullanımı çok kolay bir ürün yarattı. Bu nedenle, büyük bir marka hatırlamaları var - kullanıcının zihninde çağrılan harici tetikleyici. Bir diğer önemli gerçek ise, Uber, dünya genelinde insanlar arasında yaygın olan bu tetikleyicileri hedef aldığından, çok büyük ölçekte pazar payı elde edebildi.

3. Dolaşmayan Kulaklık

Hayat, birbirine dolanmış kulaklıkları ayıklamak için fazla değerli.
Kulaklıkları çantalarımızdan, ceplerimizden vb. her çıkardığımızda, kulaklığı çözmek gibi sıkıcı bir işi hepimiz yaşamışızdır.
Yine de, silindirik şekilli olanlar yerine yassı telli kulaklık ve kulaklık üretimindeki basit bir değişiklik/yenilik, karışma şanslarını azalttı. Ürün tasarımı açısından bu çok basit bir değişiklik, ancak kullanıcı açısından bakarsanız, bu çok büyük bir zaman tasarrufu.

4. Amazon Go Alışveriş Mağazaları

Bu, kullanıcı deneyimini iyileştirmenin işinizi nasıl büyük ölçüde değiştirdiğinin ve müşterilerin ürününüze nasıl bağımlı hale getirdiğinin harika bir örneğidir.

Amazon Go konsepti, kullanıcıların mağazaya girip bir ürün seçip ayrılabileceği alışverişin geleceğini gösterdi. Bunu 10 yıl önce yapmaya çalıştığınızı hayal edin. Hırsız olmak konusunda rahat olmadıkça, gerçekten başka bir seçenek yoktu! Ancak birisi alışverişte bu kadar kolay bir deneyim yaşadığında, faturaları kasada alabilmek için tekrar sıraya girmek istemezler.

Bu konsept, kullanıcı davranışını sonsuza kadar değiştirmenin çok iyi bir örneğidir. Hem mağaza sahipleri hem de alışveriş yapanlar için bir kazan-kazan durumu.

Kullanıcının Dikkatini Çekmek için Verimsizliğin Tanıtılması

Bir Uygulama tasarlarken, herkes iş akışındaki tüm darboğazları kaldırarak kullanıcı deneyimini kolaylaştırmaya odaklanır.

Elbette, bu iyi bir şey ama ya bazen kullanıcı davranışını değiştirmek için verimsizlikler veya zorluklar eklemek gerekirse? İş akışına zorluklar eklemenin kullanıcıları davranışlarını değiştirmeye teşvik ettiği bazı örnekleri görelim:

1. Sürüş sırasında mesajlaşmayı engelleyen uygulama

Araç kullanırken mesajlaşmak, dünya çapında trafik kazalarının önde gelen nedenlerinden biridir.

Akıllı telefonlarımızı sürekli kontrol etme alışkanlığı bazen güvenlik açısından da karşımıza çıkıyor; ve yoldayken – dikkatinizin %100'ü sadece sürüş eyleminde olmalıdır. Peki, insanların araba kullanırken telefon ekranlarına bakmamasını sağlamak için kullanıcı davranışını nasıl pekiştirir veya değiştirirsiniz?

Sürüş sırasında alınan tüm mesajları depolamak ve yalnızca durduğunda kişiyi uyarmak (mesajı ekranda göstererek) gibi alternatif bir davranış getirerek. Ayrıca, sürüş sırasında cep telefonunu eline alırsa, kullanıcıyı bir şekilde uyarmanın veya caydırmanın bir yolunu da düşünebilirsiniz. Bu tür bir davranış değişikliği, insan hayatını kurtarmaya neden olabilir.

2. Meydan okuma tabanlı çalar saatler

Hemen hemen herkes, zamanın bir noktasında sabah erken kalkmak için mücadele etti.

Birden fazla alarm kurmuş olsak da, aklımızın bir köşesinde her zaman bir şey vardır, o da erteleme düğmesine basarsak uyumaya devam edebileceğimizdir.

Dolayısıyla rahatsızlık anlıktır ve davranışlarımızda herhangi bir değişikliğe neden olmaz. Şimdi, basit bir erteleme düğmesi sağlamak yerine, bir matematik problemini göstermek ve erteleme düğmesine erişime izin vermek için kullanıcıdan bunu çözmesini istemek, çok daha büyük bir karmaşıklık düzeyi ekliyor. Bu, kullanıcının matematik sorusunu çözmek için tamamen dikkatli olmaya/uykusuz kalmaya daha fazla zaman ayırmasını sağlar.

Bu yaklaşım nihayetinde tekrar uyuma şansınızı azaltır. Dikkatli oldunuz ve alarmın çok uzun süredir vızıldadığını duyuyorsunuz.
Sonuç olarak, ürünleri tasarlarken kullanıcının zihinsel yapısını takip etmek, bir ürün sahibi veya yöneticisi tarafından doğru sorunların hedeflenmesini sağlar. Bu şekilde, ürününüz zaten rekabetçi bir ortamda başka bir ürün değil, gerçek anlamda kullanışlı bir ürün olacaktır. Müşterinin tekrar tekrar kullanmak isteyeceği bir ürün. İşte bu şekilde ve neden, yaşamları iyileştiren, alışkanlık yaratan ürünler yaratmaya odaklanmalıyız.

Bağımlısı olduğunuz bazı ürünlerin/uygulamaların neler olduğunu bize bildirmek için aşağıya yorum yapın. Bir ürün yöneticisiyseniz, yaşamları iyileştirebilecek alışılmış ürünler hakkında düşünceleriniz veya fikirleriniz nelerdir?

Dünyanın en iyi Üniversitelerinden çevrimiçi Ürün Yönetimi Kurslarını inceleyin . Kariyerinizi hızlandırmak için Master, Executive PGP veya Advanced Certificate Programları kazanın.

Sizin için Öne Çıkan Program: Duke CE'den Design Thinking Sertifikasyon Programı