เป้าหมายของผู้จัดการผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์สร้างนิสัยที่ช่วยพัฒนาชีวิต

เมื่อวานฉันตื่นนอนตอน 6 โมงเช้า และอยู่ในสถานะกึ่งสำนึกได้ยื่นมือออกไปที่มือถือของฉัน และเริ่มเลื่อนดูข้อความใหม่ผ่าน WhatsApp

ต่อมาในระหว่างวันที่ฉันเริ่มสงสัยว่าการยื่นมือออกไปหาข้อความ WhatsApp ใหม่บนมือถือของฉันได้รับการออกแบบโดยเจตนาให้เป็นเช่นนั้นหรือเป็นเพียงฉันที่ไม่สามารถควบคุมความอยากที่จะมองหาข้อความใหม่หรือหายไปนั้น ได้ (อ่าน FOMO : กลัวพลาด) .

กลายเป็นว่าฉันไม่ใช่คนประหลาด แต่แท้จริงแล้วเป็นผลิตภัณฑ์ (ในกรณีนี้คือ WhatsApp) ที่ออกแบบมาเพื่อใช้จิตใจของฉันเพื่อกระตุ้นการกระทำของการใช้ผลิตภัณฑ์ ฟังดูเป็นวิทยาศาสตร์เกินไปสำหรับบางอย่างง่ายๆ ใช่ไหม ฉันอยากจะแนะนำให้คุณอ่านหนังสือที่น่าทึ่งเล่มนี้ชื่อ Hooked: How to Build Habit-Forming Products By Nir Eyal ซึ่งอธิบายอย่างชัดเจนว่าทริกเกอร์ภายในของเรา ควบคู่ไปกับการออกแบบเป้าหมาย บังคับให้เราติดอยู่กับผลิตภัณฑ์บางอย่างได้อย่างไร

นิสัยเกิดขึ้นได้อย่างไร

หากคุณทำบางสิ่งซ้ำแล้วซ้ำเล่า หลังจากผ่านไปนาน คุณจะรู้สึกคุ้นเคยกับกิจกรรมนั้น และเมื่อสิ่งกระตุ้นเกิดขึ้น พฤติกรรมของคุณจะบังคับให้คุณทำสิ่งเดียวกันโดยอัตโนมัติ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะทำงานตามนิสัยของคุณ

นิสัยทุกอย่างถูกสร้างขึ้นจากวงจรนิสัย วงจรนิสัยประกอบด้วยสามส่วน: ทริกเกอร์ กิจวัตร และรางวัล

ประการแรก ตัวกระตุ้นสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่เหตุการณ์ สถานที่ ไปจนถึงความรู้สึก ลองดูตัวอย่างนี้ คุณเอื้อมมือหยิบน้ำเมื่อคุณรู้สึกกระหายน้ำ ในกรณีนี้ ความกระหายเป็นตัวกระตุ้นจากภายนอกที่บังคับให้คุณต้องหยิบน้ำ สมองของคุณบอกให้คุณดื่มน้ำหรือเครื่องดื่มเย็นๆ อย่างอื่นโดยอัตโนมัติเพื่อสนองความกระหายของคุณ ในทำนองเดียวกัน ในกรณีของสิ่งกระตุ้นภายนอกหรือภายใน สมองของคุณสั่งให้คุณทำกิจกรรมบางอย่าง ซึ่งในตอนท้ายคุณจะได้รับรางวัล ซึ่งในกรณีนี้เป็นการดับกระหายของคุณ

แล้วก็มาถึงส่วนงานประจำ พฤติกรรมสามารถจัดเป็นสิ่งที่คุณต้องการเปลี่ยนหรือคุณต้องการเสริมกำลัง ตัวอย่างเช่น คุณต้องการเปลี่ยนนิสัยการสูบบุหรี่หรือต้องการเสริมสร้างการรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพ กิจวัตรนี้เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์รายวันหรือรายชั่วโมงกับสภาพแวดล้อมหรือวัตถุรอบข้างของคุณ ออกจากสำนักงานเวลา 17.30 น. ทุกวันเป็นกิจวัตร

ขั้นตอนที่สามคือรางวัลซึ่งเป็นผลลัพธ์สุดท้ายที่คุณดำเนินการตามที่ถูกเรียก ด้วยรางวัล คุณจะทำวงจรนิสัยให้สมบูรณ์

ผลกระทบการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

หากเราพยายามเจาะลึกลงไปเพื่อทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมของเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร เราก็จะมองเห็นรูปแบบที่เกิดขึ้นได้ง่าย ตามแบบจำลองพฤติกรรมของ BJ Fogg องค์ประกอบสามอย่างต้องมาบรรจบกันในเวลาเดียวกันเพื่อให้พฤติกรรมเกิดขึ้น: แรงจูงใจ ความสามารถ และทริกเกอร์ หากองค์ประกอบทั้งสามนี้ขาดหายไป การกระทำจะไม่กลายเป็นพฤติกรรม

สมมติว่าคุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ (แอปกล้องถ่ายรูป) ซึ่งผู้ใช้มีแรงจูงใจสูงมาก เช่น การถ่ายภาพ ในเวลาเดียวกัน หากคุณบังคับให้ผู้ใช้ทำการคลิก 5 ครั้งก่อนที่จะถึงปุ่มกล้องจริง การกระทำนั้นไม่น่าจะกลายเป็นพฤติกรรม

หากคุณสังเกต iPhone จะมีไอคอนกล้องขนาดเล็กซ่อนอยู่ที่มุมล่างของหน้าจอ เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ต้องการคลิกที่ภาพ เขา/เธอเพียงแค่ต้องแตะที่ไอคอนนั้นและกล้องก็จะพร้อมทำงาน เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะกลายเป็นพฤติกรรมของผู้ใช้ และเขาจะทำซ้ำการกระทำนั้นด้วยการแตะที่ไอคอนกล้อง

คุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์หรือพฤติกรรม?

ถามคำถามนี้: ฉันกำลังสร้างอะไร คุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์อื่นที่แก้ปัญหาบางอย่าง แต่ผู้ใช้ที่มีศักยภาพหลายล้านคนจะยังไม่สังเกตเห็นใช่หรือไม่ บริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงสร้างผลิตภัณฑ์ที่กลายเป็นนิสัยของผู้ใช้ ทำไมไม่เน้นที่ทริกเกอร์ (ภายนอกและภายใน) แล้วทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานง่ายจนผู้ใช้ของคุณข้ามเกณฑ์และเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า แทนที่จะใช้เพียงครั้งเดียวหรือสองสามครั้ง

มาพูดถึงยูทูบกันเถอะ ผู้คนใช้เวลาทั้งชีวิตประมาณ 40 นาทีต่อเซสชันบน YouTube ใช่ 40 นาทีต่อครั้ง นั่นเป็นจำนวนมากเวลา คุณสามารถทำอะไรได้มากมายใน 40 นาที คุณสามารถเตรียมอาหารหรือทำงานที่ได้รับมอบหมายที่รอดำเนินการให้เสร็จซึ่งคุณผัดวันประกันพรุ่งได้ แต่แทนที่จะเป็นอย่างนั้น ผู้คนกลับเลือกที่จะใช้เวลา 40 นาทีอันมีค่าในการดูวิดีโอ Youtube แบบต่างๆ (จำได้ไหมว่าวิดีโอ 'Charlie bit my finger' ที่กลายเป็นไวรัล?)

หากเราพยายามคิดและเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังความนิยมของ Youtube คุณจะพบรูปแบบที่น่าสนใจที่เชื่อมโยงกับพฤติกรรมของมนุษย์ นอกเหนือจากเหตุผลโดยตรงทั้งหมด เช่น การค้นพบเนื้อหา การแชร์บนโซเชียลมีเดีย การสร้างเนื้อหา เหตุผลหนึ่งคือการเชื่อมโยงกับการกระตุ้นทางอารมณ์ของผู้ใช้

ผู้คนมักดูวิดีโอดิจิทัลเมื่อรู้สึกเบื่อ การเบื่อยังเป็นตัวกระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าสู่แพลตฟอร์มของ Youtube

การมุ่งเน้นของ Youtube ในการสร้างพฤติกรรมเกี่ยวกับการดูวิดีโอทำให้สามารถรักษาผู้ใช้ไว้ได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามทางการตลาดเพิ่มเติม การเพิ่มขึ้นทีละน้อย เช่น การทำให้วิดีโอใช้งานได้แบบออฟไลน์ การแชร์วิดีโอที่ง่ายดาย และประสิทธิภาพที่ดีขึ้นด้วยแบนด์วิดท์ต่ำ ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับการบริโภคเนื้อหาและการสร้าง

การออกแบบผลิตภัณฑ์สามารถช่วยในการสร้างพฤติกรรมได้อย่างไร

Aaron Otani อธิบายแนวทางพฤติกรรมในการออกแบบผลิตภัณฑ์ได้เป็นอย่างดี ตามที่เขาพูด การพิจารณาความสวยงามของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญและไม่ว่าจะดูน่าดึงดูดใจเพียงพอหรือไม่ก็ตาม สามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวสำหรับผู้ใช้ทุกคนได้หรือไม่? ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ตามรูปแบบการค้นหาได้หรือไม่

ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการออกแบบมาดีกว่าบางส่วน

ในชีวิตประจำวันของเรา เราใช้ผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาที่เกิดซ้ำและจู้จี้ส่วนใหญ่ที่เราเผชิญในแต่ละวันได้อย่างมาก วิธีการออกแบบผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทำให้ชีวิตของเราดีขึ้นอย่างแน่นอน มาดูผลิตภัณฑ์เหล่านี้และทำความเข้าใจกลยุทธ์การออกแบบของพวกเขากัน:

1. การชาร์จแบบไร้สาย

ใครบ้างจะไม่เกลียดที่จะเห็นแบตเตอรี่มือถือของพวกเขาถึง 1% สุดท้าย?
นอกจากนั้น ส่วนที่แย่ที่สุดคือการค้นหาสายชาร์จและจุดไฟฟ้าในตำแหน่งที่เพียงพอทุกครั้งที่คุณต้องการชาร์จโทรศัพท์มือถือของคุณ สมาร์ทโฟนหลักเครื่องแรกของฉันคือ Nokia Lumia 920 และเหตุผลเดียวที่ฉันเลือกโทรศัพท์เครื่องนั้น (เพราะรู้ว่าจะไม่มีโอกาสในแง่ของแอปและระบบนิเวศ เมื่อเทียบกับ Android และ iOS) คือการชาร์จแบบไร้สาย มันเป็นประสบการณ์ที่ดีเพียงแค่วางโทรศัพท์ลงและชาร์จแบตเตอรี่จนเต็มเมื่อฉันหยิบกลับขึ้นมาใหม่

เป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดจาก Microsoft โดยเปิดตัวรุ่น Lumia 920 เนื่องจากไม่มีผู้เล่นหลักรายใดในขณะนั้นรองรับการชาร์จแบบไร้สายในตัว พวกเขากำหนดเป้าหมายไปยังจุดที่ผู้ใช้ไม่พอใจ – เกี่ยวกับการเสียบสมาร์ทโฟนทุกครั้งที่ชาร์จ สิ่งนี้พุ่งเข้าสู่จิตใจของผู้ใช้สมาร์ทโฟน

2. Uber

การเชื่อมต่อกับไดรเวอร์และการติดตามแบบเรียลไทม์นั้นเป็นเรื่องปกติในปัจจุบัน ต้องขอบคุณแอพอย่าง Uber ที่ทำให้ประสบการณ์ราบรื่นมาก แต่จำวันที่คุณต้องยกเลิกทริปดึกเพื่อไปบ้านเพื่อนเพราะคุณไม่แน่ใจว่าจะได้แท็กซี่กลางดึกหรือไม่?

Uber ได้กำหนดเป้าหมายจุดปวดที่ถูกต้องและสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายมาก ดังนั้นพวกเขาจึงมีการเรียกคืนแบรนด์อย่างมาก - ทริกเกอร์ภายนอกที่เรียกใช้ในใจของผู้ใช้ ข้อเท็จจริงที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ เนื่องจาก Uber ตั้งเป้าหมายที่ทริกเกอร์เหล่านี้ ซึ่งพบได้ทั่วไปในหมู่คนทั่วโลก พวกเขาจึงสามารถได้รับส่วนแบ่งการตลาดในขนาดที่ใหญ่มาก

3. หูฟัง Tangle Free

ชีวิตมีค่าเกินกว่าจะแยกหูฟังที่พันกันออกไป
เราทุกคนล้วนเคยพบกับงานที่น่าเบื่อหน่ายในการแก้หูฟัง - ทุกครั้งที่เรานำออกจากกระเป๋า กระเป๋า ฯลฯ
ทว่าการดัดแปลง/นวัตกรรมง่ายๆ ในการผลิตหูฟังและหูฟังแบบมีสายแบบแบน แทนที่จะเป็นแบบทรงกระบอก ช่วยลดโอกาสที่สายพันกันจะพันกัน ในแง่ของการออกแบบผลิตภัณฑ์ นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ง่ายมาก แต่ถ้าคุณมองจากมุมมองของผู้ใช้ วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาได้มาก

4. ร้านค้า Amazon Go Shopping

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้เปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณอย่างมากและทำให้ลูกค้าติดใจผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร

แนวคิดของ Amazon Go แสดงให้เห็นถึงอนาคตของการช็อปปิ้งที่ผู้ใช้สามารถเดินเข้าไปในร้าน เลือกรายการแล้วออกไปได้เลย ลองนึกภาพพยายามทำเช่นนี้เมื่อ 10 ปีที่แล้ว ไม่มีทางเลือกจริงๆ เว้นแต่คุณจะสบายใจกับการเป็นคนขโมยของในร้าน! แต่เมื่อมีใครมาสัมผัสประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ง่ายดายเช่นนี้ พวกเขาจะไม่อยากกลับไปยืนต่อแถวเพื่อไปรับสินค้าที่เคาน์เตอร์

แนวคิดนี้เป็นตัวอย่างที่ดีมากในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้ให้ดี เป็นสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์สำหรับทั้งเจ้าของร้านและผู้ซื้อ

ขอแนะนำความไม่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้

ขณะออกแบบแอป ทุกคนมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยขจัดปัญหาคอขวดทั้งหมดออกจากเวิร์กโฟลว์

แน่นอนว่านั่นเป็นสิ่งที่ดี แต่ถ้าบางครั้งการเพิ่มความไร้ประสิทธิภาพหรือความท้าทายจำเป็นต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ใช้ล่ะ มาดูตัวอย่างบางส่วนที่การเพิ่มความท้าทายในเวิร์กโฟลว์ช่วยเสริมให้ผู้ใช้เปลี่ยนพฤติกรรม:

1. แอพป้องกันการส่งข้อความขณะขับรถ

การส่งข้อความขณะขับรถเป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญของอุบัติเหตุบนท้องถนนทั่วโลก

นิสัยในการตรวจสอบสมาร์ทโฟนของเราอย่างต่อเนื่องในบางครั้งอาจส่งผลต่อความปลอดภัย และเมื่ออยู่บนท้องถนน ความสนใจของคุณ 100% ควรอยู่ที่การขับขี่เท่านั้น ดังนั้นคุณจะเสริมหรือเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าผู้คนจะไม่มองหน้าจอโทรศัพท์ขณะขับรถ?

โดยแนะนำพฤติกรรมอื่น เช่น การจัดเก็บข้อความทั้งหมดที่ได้รับในขณะขับรถและเพียงแจ้งบุคคลนั้น (แสดงข้อความบนหน้าจอ) เมื่อเขา/เธอหยุดทำงาน คุณยังสามารถพิจารณาวิธีการเตือนหรือกีดกันผู้ใช้ในทางใดทางหนึ่ง ถ้าเขา/เธอหยิบโทรศัพท์มือถือขณะขับรถ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมประเภทนี้อาจส่งผลให้ช่วยชีวิตมนุษย์ได้

2. นาฬิกาปลุกตามความท้าทาย

เกือบทุกคนในบางช่วงเวลาต้องพยายามตื่นแต่เช้าตรู่

ถึงแม้ว่าเราจะตั้งนาฬิกาปลุกไว้หลายตัว แต่สิ่งหนึ่งที่เรานึกขึ้นได้คือถ้าเรากดปุ่มเลื่อนปลุก เราจะนอนหลับต่อไปได้

ดังนั้น ความรู้สึกไม่สบายจะเกิดขึ้นชั่วขณะและไม่ส่งผลให้พฤติกรรมของเราเปลี่ยนแปลงไป ตอนนี้ แทนที่จะให้ปุ่มเลื่อนปลุกง่ายๆ ที่แสดงปัญหาทางคณิตศาสตร์และขอให้ผู้ใช้แก้ปัญหานั้น เพื่อให้สามารถเข้าถึงปุ่มเลื่อนซ้ำได้ กำลังเพิ่มระดับความซับซ้อนให้มากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะใช้เวลามากขึ้นในการเอาใจใส่อย่างเต็มที่/นอนไม่หลับเพื่อแก้ปัญหาคณิตศาสตร์

วิธีนี้ช่วยลดโอกาสที่คุณจะกลับไปนอนอีกในท้ายที่สุด คุณกลายเป็นคนใส่ใจและได้ยินว่าเสียงเตือนดังเป็นเวลานานเกินไป
โดยสรุป การดูแลเอาใจใส่ผู้ใช้ในขณะออกแบบผลิตภัณฑ์ช่วยให้มั่นใจว่าชุดปัญหาที่ถูกต้องตกเป็นเป้าหมายของเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือผู้จัดการ ด้วยวิธีนี้ ผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์อื่นในแนวการแข่งขันที่มีอยู่แล้ว แต่ในความหมายที่แท้จริงคือผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ สินค้าที่ลูกค้าอยากใช้ซ้ำแล้วซ้ำอีก นี่คือวิธีและเหตุผลที่เราควรมุ่งเน้นที่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัย – ที่ช่วยปรับปรุงชีวิต

แสดงความคิดเห็นด้านล่างเพื่อแจ้งให้เราทราบว่าผลิตภัณฑ์/แอปใดบ้างที่คุณเสพติด หากคุณเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ – คุณคิดหรือคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นนิสัยที่สามารถปรับปรุงชีวิตได้

ศึกษา หลักสูตรการจัดการผลิตภัณฑ์ ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

โครงการเด่นสำหรับคุณ: โครงการรับรองการคิดเชิงออกแบบจาก Duke CE