Digital Re-Branding – 10 Kesalahan Untuk Tidak Membuat Kedua Kalinya

Apakah Anda mempertimbangkan revitalisasi merek atau merek ulang produk, layanan, atau bisnis Anda? Apakah merek Anda berkinerja buruk? Atau apakah merek Anda tidak lagi mencapai target audiens Anda dengan tepat?

Jika Anda merasa perlu merevitalisasi merek Anda, hal itu tidak boleh diabaikan dan langkah serius harus diambil untuk meluncurkan kembali bisnis Anda, di era digital ini. Karena itu, semua merek perlu mengadopsi kulit baru dan menyelaraskan visi dan misi mereka dengan tren pemasaran yang berubah.

Anda tidak akan pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama

– Will Rogers

Apa itu Re-Branding?

Re-branding adalah proses memberikan nuansa baru pada produk atau bisnis Anda yang sudah mapan. Ini adalah strategi untuk mempertahankan kompetensi inti Anda dan membedakan diri Anda dari pesaing Anda. 'Identitas merek' Anda adalah kombinasi yang kaya dan dinamis dari atribut visual, verbal, dan sentimental yang menunjukkan siapa Anda dan apa yang Anda lakukan dan secara tepat aktivitas apa yang Anda lakukan. Cara merek Anda memengaruhi audiens target Anda dan cara seseorang merasakan dan bereaksi terhadap suatu merek membentuk 'persepsi merek' yang kuat.

Mulai dari aset dasar seperti kop surat hingga cara produk Anda dikemas dan dipasarkan, situs web, materi cetak (brosur, pamflet), kartu nama, dan kehadiran media sosial semuanya bersatu untuk membangun strategi branding Anda dan memberikan pandangan holistik kepada konsumen.

Apa perlunya re-branding?

Konsep re-branding harus berputar di sekitar dan melakukan keadilan untuk tujuan pemasaran Anda dan harus menjadi cara yang pasti untuk mengukir cara yang layak untuk keterlibatan audiens yang lebih tinggi.

• Situs web perusahaan dan identitas merek harus terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional dan membantu meningkatkan ingatan merek. Anda tahu bahwa Anda perlu merek ulang produk atau layanan Anda ketika konsumen Anda tidak dapat menghubungkan produk Anda dengan perusahaan.
• Untuk pulih dari ketertinggalan yang hilang, ROI yang berkurang, dan penjualan yang memburuk, sudah saatnya Anda mengunjungi kembali strategi pencitraan merek Anda dan memperbaiki celahnya. Ide rebranding yang meremajakan kehadiran online Anda membuat pengguna terpesona.
• Pola yang tidak konsisten dalam cara klien yang berbeda memandang perusahaan Anda membutuhkan identitas baru yang diubah yang memperjelas persepsi dan menggambarkan pesan terpadu tentang visi dan misi perusahaan. Jika pesan merek Anda tidak mengartikulasikan penawaran Anda dengan cukup jelas, Anda mungkin perlu merevitalisasi merek Anda.
• Dengan rebranding, ketika dikembangkan dan diposisikan secara strategis menawarkan cara untuk membuat kemajuan yang berkelanjutan, memberikan perusahaan keunggulan untuk membebankan premi pilihan Anda.
• Serangan pesaing juga gagal menyebabkan kerugian apa pun bagi Anda saat positioning dan branding merek Anda tepat sasaran.

Evolusi merek adalah alat pemasaran cerdas yang membantu merek Anda tetap relevan dengan produk atau layanan Anda. Sementara beberapa melakukannya dengan mudah, yang lain harus menghadapi kritik dan meninjau kembali strategi branding mereka. Untuk memastikan rebranding Anda berikutnya berhasil; hindari perangkap umum ini dan kesalahan re-branding yang terkenal yang dapat menghabiskan banyak usaha dan uang Anda dalam jangka panjang.

1. Re-branding tanpa unsur riset

Saat mempertimbangkan untuk meluncurkan kembali merek Anda, Anda perlu menilai mengapa perubahan merek diperlukan? Apa yang digambarkan merek Anda tentang perusahaan Anda? Citra merek Anda harus selaras dengan moto perusahaan Anda dan untuk itu Anda perlu melakukan riset pasar yang menyeluruh dan komprehensif.

Contoh tepat dari kegagalan re-branding yang dapat kita pelajari adalah salah satu GAP. Ketika GAP mencoba mendesain ulang logonya, ternyata menjadi kekecewaan besar bagi target pasar karena citra perusahaan sangat terganggu oleh perubahan drastis dalam desain logo. Mencoba untuk tetap mengikuti perkembangan zaman selalu diinginkan, tetapi satu pelajaran yang pasti untuk dipelajari dari insiden GAP yang disayangkan adalah bahwa re-branding adalah permainan yang serius dan pasti tidak ada jalan pintas untuk itu. Esensi perusahaan harus mengalami revolusi bukan hanya citra perusahaan itu sendiri.

Pelanggan selalu berada di kursi pengemudi dan pelanggan saat ini dan calon pelanggan harus menjadi inspirasi ketika merumuskan solusi. Kebutuhan, keinginan, preferensi, dan perilaku konsumen mereka harus menjadi dasar strategi branding Anda. Pelanggan Anda dapat membuat atau menghancurkan merek Anda.

2. Secara brutal mengabaikan ekuitas merek dan niat baik yang ada

Re-branding tentu tidak berarti bahwa ekuitas merek Anda yang ada tidak penting atau tidak berguna. Anda perlu mengukur dengan tepat apakah Anda memerlukan perombakan total atau hanya sedikit penyesuaian dalam kampanye branding Anda. Tidak mempertimbangkan ekuitas merek yang ada bisa sangat merusak cara merek dilihat dan dirasakan. Anda tidak perlu berlebihan dan cukup ikuti kawanan ketika perubahan kecil akan membantu. Sebelum Anda melakukan tugas yang sangat penting untuk merevitalisasi citra merek Anda, penting bagi Anda untuk melakukan penyelidikan dan pemeriksaan latar belakang yang diperlukan untuk menilai kebutuhan pasar sasaran.

Pelanggan Anda yang sudah ada sebelumnya adalah kombinasi dari pelanggan setia dan tidak setia. Jika Anda tidak mempertahankan daya tarik inti dari merek, Anda mungkin akan kehilangan pangsa pasar Anda yang berharga dari pesaing Anda.

3. Merek lebih dari sekedar logo atau kombinasi warna belaka

Logo mewakili citra dan proses perusahaan Anda. Namun, sangat sering sebuah merek dikacaukan dengan simbol fisiknya: logo, nama perusahaan, keberadaan fisik situs web yang memperkenalkan perusahaan kepada pelanggan atau budaya perusahaan dalam hal ini. Melakukan kembali simbol perusahaan bukanlah solusi ideal untuk meringankan masalah Anda-mungkin bisa memperburuknya juga.

Merek adalah perpaduan dari elemen material dan immaterial. Target audiens, preferensi dan persepsi pelanggan, pengalaman mereka terhadap sifat fisik situs web, efek visual dan nuansa layanan pelanggan yang disediakan, layanan ritel dan lingkungan web, serta cara moto perusahaan dikomunikasikan kepada pelanggan.

Sebelum rebranding perusahaan Anda, misalnya mengubah nama merek dari 'Ciplex' menjadi 'Coplex' adalah keputusan yang logis untuk masing-masing perusahaan. Banyak brainstorming dilakukan untuk memutuskan apa nama merek yang benar-benar akan menonjol dan menambah makna pada bisnis. Awalan 'co' sengaja ditambahkan untuk menyoroti kreasi bersama dengan klien mereka dan mendorong kerja tim dan kemitraan.

4. Re-brand menceritakan sebuah kisah tersendiri

Re-branding bukanlah proses acak tetapi meletakkan fondasinya di atas cerita logis yang terjalin baik yang menembus baik lingkungan internal maupun eksternal. Kisah rebranding harus praktis dan membuat sketsa skenario yang sesuai dengan situasi yang ada dan pengalaman merek dan persepsi pelanggan yang mapan.

Pencapaian terbesar terletak pada kenyataan bahwa hal itu terukir dalam di benak karyawan internal. Ketika mereka akan merangkul identitas merek, mereka akan secara otomatis mengabadikannya di depan dan berjalan dan berbicara merek setiap hari yang akan diteruskan ke audiens target. Semakin kredibel ceritanya, semakin mudah ia mengalir ke bawah hierarki dan mengkonsolidasikan citra merek baik di mata pelanggan maupun karyawan. Janji yang Anda buat kepada pelanggan harus dapat disampaikan dari HR ke departemen keuangan.

5. In-house branding V/s Mempekerjakan konsultan branding

Beberapa perusahaan atau agensi kreatif lebih suka tim kreatif internal mereka bekerja untuk menciptakan kembali dan mengembangkan logo dan nama merek yang sesuai dengan visi dan misi perusahaan mereka. Ini membuat prosesnya cepat dan hemat biaya. Namun, pikirkan bahwa mengembangkan merek secara internal akan menjadi cerminan dari rencana dan persepsi internal daripada bagaimana audiens target memandang merek Anda.

Mempekerjakan konsultan merek eksternal membantu perusahaan Anda menambahkan elemen eksternal ke dalam merek mereka. Ini akan memberi Anda wawasan berharga tentang bagaimana perusahaan Anda dilihat oleh pihak ketiga dan apa yang dipikirkan klien potensial Anda. Oleh karena itu, Anda harus selalu memikirkan outsourcing daripada membuat proses menjadi pribadi dan terpusat.

6. Menjadi terbatas pada industri Anda sendiri

Ya! Anda perlu memberikan persaingan ketat kepada pesaing Anda yang beroperasi di ceruk yang sama, tetapi Anda selalu dapat mendorong inspirasi dari berbagai pasar, yang bahkan memiliki sedikit kesamaan. Teknik pemasaran adalah tentang kreativitas dan itu dapat dipelajari dari pemasar yang baik, terlepas dari bidang tempat mereka beroperasi.

Mengikuti tren industri Anda secara religius dapat membatasi visi Anda dan menghambat pertumbuhan Anda sehingga tidak memungkinkan Anda untuk menjelajahi jalan baru. Saat melakukan rebranding, sangat disarankan agar Anda berbaur dengan pemimpin pasar lainnya dan mendapatkan umpan balik tentang apa yang diterapkan industri lain terkait pengalaman dan kepedulian pelanggan. Inovasi dan kreativitas dari berbagai bidang dapat memberikan keajaiban bagi strategi branding Anda.

7. Kesalahpahaman bahwa Anda terlalu kecil untuk mengubah merek

Anda tidak pernah terlalu kecil untuk merek ulang. Anda mungkin adalah perusahaan rintisan atau wiraswasta, tetapi itu tentu saja tidak berarti Anda tidak memenuhi syarat untuk kebutuhan mendesain ulang strategi branding Anda. Ketika pasar berkembang dan pergeseran preferensi konsumen terjadi, merek harus tetap mengikuti persaingan dan mempertahankan daya tarik dan minat serta keterlibatan pelanggan. Untuk tujuan ini, mereka harus merencanakan positioning merek mereka sehingga upaya mereka diarahkan ke arah yang benar. Sebuah perusahaan tidak peduli seberapa kecil akhirnya tumbuh menjadi sesuatu yang substansial. Membawa merek Anda ke tingkat yang sama sekali baru dan mendefinisikan ulang keberadaan Anda adalah apa yang akan membedakan Anda dari yang lain.

8. Salah urus dan kelalaian yang bersalah

Melewati dasar-dasar branding dapat menjadi kesalahan besar karena cara Anda menambahkan sentuhan akhir ke situs web, alat pemasaran, dan lingkungan fisik tempat Anda beroperasi adalah yang paling penting. Pengalaman merek pasti akan mencapai titik surut rendah jika semua titik kontak pelanggan tidak diingat saat merancang strategi re-branding Anda.

Tim Anda harus bertanggung jawab dan berpengalaman dengan pengetahuan pasar dan keterampilan manajemen proyek. Orang yang bertanggung jawab untuk menarik strategi branding secara efektif harus memiliki keahlian dan kecerdasan yang diperlukan untuk membuat proyek mencapai tujuannya.

Tindak lanjut sangat penting setelah implementasi, karena layanan pelanggan meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan.

9. Ide bagus tidak selalu datang dengan proyek multi-juta dolar

Jelas, investasi awal diperlukan untuk menyelesaikan tugas yang menantang, tetapi itu tentu saja tidak berarti bahwa hal itu tidak dapat diselesaikan secara ekonomis. Selalu ada alternatif yang lebih murah untuk setiap strategi yang merupakan produk dari agensi branding kecil tapi sangat berbakat, profesional, dan orang-orang internal yang sangat berbakat. Terkadang mahasiswa universitas yang bermotivasi tinggi atau pemula dapat memberikan hasil yang bermanfaat.

10. Ketidakaslian adalah kesalahan branding terbesar

Anda perlu menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda dan membuat titik untuk melihat merek Anda dari sudut pandang mereka. Sederhananya, keaslian adalah tindakan menjadi jujur ​​​​pada siapa Anda. Pelanggan setia Anda yang tangguh mungkin juga beralih ke merek lain jika Anda gagal memenuhi janji Anda. Jangan pernah melebih-lebihkan apa yang Anda lakukan dan membuat janji praktis yang lebih mudah dicapai dan memiliki unsur kemanusiaan di dalamnya. Percayalah, Anda akan melihat bagaimana pelanggan Anda menaruh kepercayaan yang tak tergoyahkan pada merek Anda dan akan memungkinkan orang untuk berhubungan dengan bisnis Anda. Apa yang lebih baik daripada disebut sebagai perusahaan yang andal dan dapat dipercaya yang bahkan mungkin memberikan lebih dari yang diharapkan? Mengubah penonton menjadi pendukung dengan strategi ini tidak akan mengejutkan.