Re-branding digital - 10 erros para não cometer uma segunda vez

Você está considerando a revitalização da marca ou o re-branding do seu produto, serviço ou negócio? Sua marca está com baixo desempenho? Ou sua marca não está mais atingindo seu público-alvo adequadamente?

Se você sente a necessidade de revitalizar sua marca, não deve ser menosprezado e medidas sérias devem ser tomadas para relançar seu negócio, nesta era digital. Dito isto, porém, todas as marcas precisam adotar uma nova skin e sincronizar sua visão e missão com as tendências de marketing em constante mudança.

Você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira impressão

– Will Rogers

O que é Rebranding?

Re-branding é o processo de dar uma sensação totalmente nova ao seu produto ou negócio estabelecido. É uma estratégia para manter suas competências essenciais e se diferenciar de seus concorrentes. Sua 'identidade de marca' é a combinação rica e dinâmica de atributos visuais, verbais e sentimentais que falam por quem você é e o que você faz e precisamente em quais atividades você está engajado. sente e reage em relação a uma marca estabelece uma forte 'percepção de marca'.

Desde o ativo básico, como papel timbrado, até a forma como seu produto é embalado e comercializado, sites, material impresso (folhetos, folhetos), cartões de visita e presença nas mídias sociais, tudo isso se reúne para construir sua estratégia de marca e dar uma visão holística ao consumidor.

Qual é a necessidade de re-branding?

Os conceitos de rebranding devem girar em torno e fazer justiça aos seus objetivos de marketing e devem ser uma maneira infalível de criar um caminho viável para um maior envolvimento do público.

• O site e a identidade da marca de uma empresa devem se conectar com os clientes em um nível emocional e ajudar a melhorar a lembrança da marca. Você sabe que precisa mudar a marca de seu produto ou serviço quando seus consumidores não conseguem conectar seu produto com a empresa.
• Para se recuperar da proeminência que está desaparecendo, do ROI reduzido e da deterioração das vendas, é hora de você revisitar suas estratégias de branding e corrigir as brechas. Ideias de rebranding que rejuvenescem sua presença online deixam o usuário em transe.
• Padrões inconsistentes na forma como diferentes clientes percebem sua empresa exigem uma nova identidade renovada que esclareça as percepções e retrate uma mensagem unificada sobre a visão e a missão da empresa. Se a mensagem da sua marca não articular sua oferta com clareza suficiente, você provavelmente precisará revitalizar sua marca.
• Com o rebranding, quando desenvolvido e posicionado estrategicamente, oferece uma forma de progredir de forma sustentada, dando à empresa a vantagem de cobrar um prémio à sua escolha.
• Os ataques dos concorrentes também não causam nenhum dano quando o posicionamento e a marca da sua marca estão no local.

A evolução da marca é uma ferramenta de marketing inteligente que ajuda sua marca a permanecer relevante com seu produto ou serviço. Enquanto alguns fazem isso sem esforço, outros precisam enfrentar críticas e revisitar suas estratégias de branding. Para garantir que sua próxima marca tenha sucesso; evite essas armadilhas comuns e erros notórios de re-branding que podem custar muito esforço e dinheiro a longo prazo.

1. Re-branding sem o elemento de pesquisa

Ao considerar relançar sua marca, você precisa avaliar por que o rebrand é necessário? O que sua marca retrata sobre sua empresa? A imagem da sua marca deve estar em estreita sintonia com o lema da sua empresa e para isso você precisa realizar uma pesquisa de mercado completa e abrangente.

Um exemplo adequado de uma falha de re-branding da qual podemos aprender uma lição é o GAP. Quando a GAP tentou redesenhar seu logotipo, acabou sendo uma grande decepção para o mercado-alvo, pois a imagem da empresa foi bastante comprometida pela mudança drástica no design do logotipo. Tentar acompanhar os tempos atuais é sempre desejável, mas uma lição definitiva a aprender com o infeliz incidente GAP é que o re-branding é um jogo sério e definitivamente não há atalhos para isso. A essência da empresa deve passar por uma revolução e não apenas a imagem da empresa em si.

Os clientes estão constantemente no comando e tanto os clientes atuais quanto os potenciais devem ser a inspiração na formulação de soluções. Suas necessidades, desejos, preferências e comportamento do consumidor devem ser a base da sua estratégia de branding. Seu cliente pode fazer ou quebrar sua marca.

2. Ignorando brutalmente o valor da marca e a boa vontade existentes

Re-branding certamente não significa que o valor da sua marca existente não tenha importância ou seja inútil. Você precisa avaliar com precisão se precisa de uma reformulação total ou apenas um pequeno ajuste em sua campanha de branding. Não levar em consideração o valor da marca existente pode ser bastante prejudicial para a forma como uma marca é vista e percebida. Você não precisa exagerar e apenas seguir o rebanho quando uma pequena mudança fará o necessário. Antes de empreender a tarefa tão importante de revitalizar a imagem da sua marca, é importante que você realize a investigação necessária e verificações de antecedentes para avaliar as necessidades do mercado-alvo.

Seus clientes pré-existentes são uma combinação de clientes leais e desleais. Se você não mantiver a atratividade central da marca, poderá acabar perdendo sua valiosa participação de mercado para seus concorrentes.

3. A marca é muito mais do que uma simples peça de logo ou combinação de cores

O logotipo é representativo da imagem e dos processos da sua empresa. No entanto, muitas vezes uma marca é confundida com seus símbolos físicos: o logotipo, o nome da empresa, a presença física de um site apresentando a empresa aos clientes ou a cultura da empresa. Refazer o símbolo da empresa não é a solução ideal para aliviar seus problemas - pode agravá-los também.

As marcas são uma amálgama de elementos materiais e imateriais. Público-alvo, preferência e percepção do cliente, sua experiência com a natureza corpórea do site, o efeito visual e a sensação no atendimento prestado, serviços de varejo e ambientes web e a forma como o lema da empresa é comunicado ao cliente.

Antes de renomear sua empresa, por exemplo, alterar o nome da marca de 'Ciplex' para 'Coplex' foi uma decisão lógica para a respectiva empresa. Muito brainstorming foi feito para decidir o que o nome da marca realmente se destacaria e adicionaria significado ao negócio. O prefixo 'co' foi adicionado propositalmente para destacar a cocriação com seus clientes e fomentar o trabalho em equipe e a parceria.

4. O re-brand conta uma história em si

O rebranding não é um processo aleatório, mas baseia-se em uma história lógica bem entrelaçada que penetra tanto no ambiente interno quanto no externo. A história do rebrand deve ser prática e esboçar um cenário que faça justiça à situação prevalecente e à experiência de marca estabelecida e à percepção do cliente.

A maior conquista está no fato de estar profundamente gravado na mente dos colaboradores internos. Quando eles abraçarem a identidade da marca, eles automaticamente a perpetuarão à frente e caminharão e falarão sobre a marca todos os dias, o que passará para o público-alvo. Quanto mais credível a história, mais facilmente ela descerá na hierarquia e consolidará a imagem da marca tanto aos olhos do cliente quanto do funcionário. A promessa que você faz aos clientes deve ser entregue do RH ao departamento financeiro.

5. V/s de branding interno Contratar um consultor de branding

Algumas empresas ou agências de criação preferem que suas equipes internas de criação trabalhem na recriação e desenvolvimento de um logotipo e um nome de marca que façam justiça à visão e missão da empresa. Isso torna o processo rápido e econômico. No entanto, pensar que desenvolver uma marca internamente será um reflexo de planos e percepções internas, e não de como o público-alvo vê sua marca.

A contratação de consultores de marca externos ajuda sua empresa a adicionar um elemento externo à sua marca. Ele fornecerá informações valiosas sobre como sua empresa é vista por terceiros e o que seus clientes em potencial pensam. Portanto, você deve sempre pensar em terceirizar ao invés de tornar o processo pessoal e centralizado.

6. Estar limitado à sua própria indústria

Sim! Você precisa dar forte concorrência ao seu concorrente que opera no mesmo nicho, mas sempre pode se inspirar em vários mercados, que têm até um pouco de semelhança. As técnicas de marketing têm tudo a ver com criatividade e isso pode ser aprendido com qualquer bom profissional de marketing, independentemente do campo em que atua.

Seguir religiosamente apenas as tendências do seu setor pode limitar sua visão e impedir seu crescimento, não permitindo que você explore novos caminhos. Ao fazer o rebranding, é altamente recomendável que você se misture com outros líderes de mercado e obtenha feedback sobre o que outros setores estão implementando em relação à experiência e ao atendimento do cliente. Inovação e criatividade de diversas áreas podem fazer maravilhas à sua estratégia de branding.

7. O equívoco de que você é pequeno demais para refazer a marca

Você nunca é pequeno demais para remarcar. Você pode ser uma empresa iniciante ou um empreendedor, mas isso certamente não o considera desqualificado para a necessidade de redesenhar sua estratégia de branding. À medida que os mercados evoluem e ocorrem mudanças nas preferências dos consumidores, as marcas precisam acompanhar a concorrência e manter o apelo e o interesse e o envolvimento do cliente. Para isso, eles devem planejar o posicionamento de sua marca para que seus esforços sejam direcionados na direção certa. Uma empresa, por menor que seja, eventualmente se transforma em algo substancial. Levar sua marca a um nível totalmente novo e redefinir sua existência é o que o diferenciará dos demais.

8. Má gestão e negligência culposa

Ignorar o básico da marca pode ser um grande erro, pois a maneira como você adiciona os toques finais ao seu site, ferramentas de marketing e ambiente físico em que você opera é de extrema importância. A experiência da marca tende a atingir um baixo nível se todos os pontos de contato com o cliente não forem levados em consideração ao projetar sua estratégia de rebranding.

Sua equipe deve ser responsável e bem versada com conhecimento de mercado e habilidades de gerenciamento de projetos. A pessoa responsável por puxar efetivamente a estratégia de branding deve ter o conjunto de habilidades e o intelecto necessários para fazer o projeto chegar ao seu destino.

O acompanhamento é de extrema importância após a implementação, pois o atendimento ao cliente aumenta o engajamento, a satisfação e a fidelidade do cliente.

9. Uma boa ideia não vem necessariamente com um projeto multimilionário

Obviamente, é necessário um investimento inicial para realizar qualquer tarefa desafiadora, mas certamente não significa que não possa ser realizada economicamente. Há sempre uma alternativa mais barata para cada estratégia que é produto de agências de branding pequenas, mas altamente talentosas, profissionais e pessoas internas extremamente talentosas. Às vezes, estudantes universitários altamente motivados ou start-ups básicas podem produzir resultados que valem a pena.

10. A inautenticidade é o maior erro de branding

Você precisa se colocar no lugar do seu cliente e fazer questão de ver sua marca pela perspectiva dele. Simplificando, a autenticidade é o ato de ser fiel a quem você é. Seus clientes leais e obstinados também podem mudar para outra marca se você não cumprir sua promessa. Nunca exagere demais o que você faz e faça promessas práticas que são mais fáceis de cumprir e têm um elemento de humanidade nisso. Confie em mim, você verá como seus clientes depositam confiança inabalável em sua marca e permitirá que as pessoas se relacionem com sua empresa. O que é melhor do que ser chamado de empresa confiável e confiável que pode até entregar mais do que o esperado? Transformar o público em defensores por essa estratégia não seria uma surpresa.