Digital Rebranding – 10 błędów, których nie można zrobić po raz drugi

Zastanawiasz się nad rewitalizacją marki lub rebrandingiem swojego produktu, usługi lub firmy? Czy Twoja marka ma słabe wyniki? A może Twoja marka po prostu nie trafia już odpowiednio do grupy docelowej?

Jeśli czujesz potrzebę rewitalizacji swojej marki, nie należy tego przeoczyć i podjąć poważne kroki w celu ponownego uruchomienia firmy w erze cyfrowej. Mimo to wszystkie marki muszą przyjąć nową skórę i zsynchronizować swoją wizję i misję ze zmieniającymi się trendami marketingowymi.

Nigdy nie dostaniesz drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia

– Will Rogers

Co to jest zmiana marki?

Rebranding to proces nadania zupełnie nowego charakteru Twojemu znanemu produktowi lub firmie. Jest to strategia zachowania kluczowych kompetencji i odróżnienia się od konkurencji. Twoja „tożsamość marki” to bogata i dynamiczna kombinacja wizualnych, werbalnych i sentymentalnych atrybutów, które mówią o tym, kim jesteś i co robisz oraz dokładnie w jakie działania się angażujesz. Sposób, w jaki Twoja marka wpływa na grupę docelową i sposób, w jaki jednostka czuje i reaguje na markę tworzy silne „postrzeganie marki”.

Począwszy od podstawowego zasobu, takiego jak nagłówek listowy, po sposób pakowania i marketingu produktu, strony internetowe, materiały drukowane (broszury, ulotki), wizytówki i obecność w mediach społecznościowych, wszystko to łączy się w celu zbudowania strategii marki i zapewnienia całościowego spojrzenia konsumentowi.

Jaka jest potrzeba rebrandingu?

Koncepcje zmiany marki powinny krążyć wokół i oddawać sprawiedliwość Twoim celom marketingowym i powinny być niezawodnym sposobem na znalezienie realnego sposobu na większe zaangażowanie odbiorców.

• Strona internetowa firmy i tożsamość marki powinny łączyć się z klientami na poziomie emocjonalnym i pomagać w poprawie rozpoznawalności marki. Wiesz, że musisz zmienić markę swojego produktu lub usługi, gdy Twoi konsumenci nie mogą połączyć Twojego produktu z firmą.
• Aby odzyskać słabnącą pozycję, zmniejszony zwrot z inwestycji i słabnącą sprzedaż, nadszedł czas, aby ponownie przyjrzeć się swoim strategiom brandingowym i naprawić luki. Pomysły na rebranding, które odmładzają Twoją obecność w Internecie, wprawiają użytkownika w zachwyt.
• Niespójne wzorce w sposobie, w jaki różni klienci postrzegają Twoją firmę, wymagają nowej, odnowionej tożsamości, która wyjaśnia postrzeganie i przedstawia ujednolicony przekaz na temat wizji i misji firmy. Jeśli przekaz Twojej marki nie wyraża wystarczająco wyraźnie Twojej oferty, prawdopodobnie musisz ożywić swój branding.
• Dzięki rebrandingowi, gdy zostanie opracowany i umieszczony strategicznie, oferuje sposób na trwały postęp, dając firmie przewagę w pobieraniu wybranej przez Ciebie premii.
• Ataki konkurencji również nie wyrządzają Ci żadnych szkód, gdy pozycjonowanie i branding Twojej marki są na miejscu.

Ewolucja marki to inteligentne narzędzie marketingowe, które pomaga Twojej marce pozostać trafnym w stosunku do Twojego produktu lub usługi. Podczas gdy niektórzy robią to całkiem bez wysiłku, inni muszą zmierzyć się z krytyką i ponownie przyjrzeć się swoim strategiom brandingowym. Aby upewnić się, że Twoja następna rebranding odniesie sukces; unikaj tych typowych pułapek i notorycznych błędów związanych z rebrandingiem, które mogą kosztować Cię dużo wysiłku i pieniędzy na dłuższą metę.

1. Rebranding bez elementu badawczego

Rozważając ponowne uruchomienie swojej marki, musisz ocenić, dlaczego rebranding jest potrzebny? Co Twoja marka przedstawia w Twojej firmie? Wizerunek Twojej marki powinien być w ścisłej harmonii z mottem Twojej firmy, a do tego musisz przeprowadzić dokładne i kompleksowe badanie rynku.

Trafnym przykładem niepowodzenia rebrandingu, z którego możemy wyciągnąć lekcję, jest GAP. Kiedy GAP próbował przeprojektować swoje logo, okazało się to ogromnym rozczarowaniem dla rynku docelowego, ponieważ wizerunek firmy został znacznie naruszony przez drastyczną zmianę projektu logo. Próba bycia na bieżąco z obecnymi czasami jest zawsze pożądana, ale jedną definitywną lekcją, jaką można wyciągnąć z niefortunnego incydentu GAP, jest to, że zmiana marki to poważna gra i na pewno nie ma do niej skrótów. Rewolucji powinna ulec istota firmy, a nie sam wizerunek firmy.

Klienci są cały czas w fotelu kierowcy i zarówno obecni, jak i potencjalni klienci powinni być inspiracją przy formułowaniu rozwiązań. Ich potrzeby, pragnienia, preferencje i zachowania konsumenckie powinny być podstawą Twojej strategii brandingowej. Twój klient może stworzyć lub złamać Twoją markę.

2. Brutalne ignorowanie istniejącego kapitału marki i wartości firmy

Rebranding z pewnością nie oznacza, że ​​istniejący kapitał marki nie ma znaczenia lub jest bezużyteczny. Musisz dokładnie ocenić, czy potrzebujesz całkowitej przebudowy, czy tylko drobnego ulepszenia kampanii brandingowej. Nieuwzględnienie istniejącego kapitału marki może być bardzo szkodliwe dla sposobu postrzegania i postrzegania marki. Nie musisz przesadzać i po prostu podążać za stadem, gdy mała zmiana zrobi to, co konieczne. Zanim podejmiesz się bardzo ważnego zadania, jakim jest ożywienie wizerunku Twojej marki, ważne jest, abyś przeprowadził niezbędne dochodzenie i sprawdzenie przeszłości, aby ocenić potrzeby rynku docelowego.

Twoi dotychczasowi klienci to połączenie lojalnych i nielojalnych klientów. Jeśli nie utrzymasz podstawowej atrakcyjności marki, możesz stracić swój cenny udział w rynku na rzecz konkurencji.

3. Marka to znacznie więcej niż zwykłe logo czy kombinacja kolorów

Logo reprezentuje wizerunek i procesy Twojej firmy. Jednak bardzo często markę myli się z jej fizycznymi symbolami: logo, nazwą firmy, fizyczną obecnością strony internetowej przedstawiającej firmę klientom lub kulturą firmy. Ponowne wykonanie symbolu firmy nie jest idealnym rozwiązaniem na złagodzenie twoich problemów - może je również pogorszyć.

Marki to połączenie elementów materialnych i niematerialnych. Docelowa grupa odbiorców, preferencje i postrzeganie klientów, ich doświadczenia z cielesnym charakterem strony internetowej, efekt wizualny i odczucie zapewnianej obsługi klienta, usług detalicznych i środowisk internetowych oraz sposób, w jaki motto firmy jest komunikowane klientowi.

Przed rebrandingiem firmy, na przykład zmiana nazwy marki z „Ciplex” na „Coplex” była logiczną decyzją dla danej firmy. Dużo burzy mózgów poświęcono, aby zdecydować, jaka nazwa marki faktycznie będzie się wyróżniać i nadać znaczenie biznesowi. Prefiks „co” został celowo dodany, aby podkreślić współtworzenie z klientami oraz wspierać pracę zespołową i partnerstwo.

4. Re-brand opowiada historię samą w sobie

Rebranding nie jest procesem przypadkowym, ale opiera się na dobrze splecionej, logicznej historii, która przenika zarówno środowisko wewnętrzne, jak i zewnętrzne. Historia rebrandingu musi być praktyczna i szkicować scenariusz, który oddaje sprawiedliwość panującej sytuacji i ugruntowanemu doświadczeniu marki i postrzeganiu przez klientów.

Największym osiągnięciem jest to, że jest on głęboko wyryty w umysłach wewnętrznych pracowników. Kiedy przyjmą tożsamość marki, automatycznie będą ją utrwalać i codziennie chodzić i rozmawiać o marce, która przekaże się docelowym odbiorcom. Im bardziej wiarygodna historia, tym łatwiej będzie spływać w dół hierarchii i utrwalać wizerunek marki zarówno w oczach klienta, jak i pracownika. Obietnica, którą składasz klientom, powinna być dostarczona z działu HR po finanse.

5. Własny branding V/s Zatrudnienie konsultanta ds. brandingu

Niektóre firmy lub agencje kreatywne wolą, aby ich wewnętrzne zespoły kreatywne zabrały się do pracy nad odtworzeniem i opracowaniem logo i nazwy marki, które oddadzą sprawiedliwość ich wizji i misji firmy. Dzięki temu proces jest szybki i opłacalny. Jednak pomyśl, że rozwój marki wewnętrznie będzie odzwierciedleniem wewnętrznych planów i percepcji, a nie tego, jak docelowi odbiorcy postrzegają Twoją markę.

Zatrudnienie zewnętrznych konsultantów ds. marki pomaga Twojej firmie dodać zewnętrzny element do ich brandingu. Da Ci to cenny wgląd w to, jak Twoja firma jest postrzegana przez stronę trzecią i co myślą Twoi potencjalni klienci. Dlatego zawsze powinieneś myśleć o outsourcingu, a nie o osobistym i scentralizowanym procesie.

6. Ograniczenie do własnej branży

TAk! Musisz dać ostrą konkurencję swojemu konkurentowi działającemu w tej samej niszy, ale zawsze możesz czerpać inspirację z różnych rynków, które są nawet odrobinę podobne. Techniki marketingowe polegają na kreatywności i można się tego nauczyć od każdego dobrego marketera, niezależnie od dziedziny, w której działa.

Religijne podążanie za trendami w branży może ograniczać twoją wizję i utrudniać rozwój, nie pozwalając ci odkrywać nowych dróg. Podczas rebrandingu zdecydowanie zaleca się kontaktowanie się z innymi liderami rynku i uzyskiwanie informacji zwrotnych na temat tego, co inne branże wdrażają w zakresie obsługi klienta i obsługi. Innowacje i kreatywność z różnych dziedzin mogą zdziałać cuda w Twojej strategii brandingowej.

7. Błędne przekonanie, że jesteś za mały, aby zmienić markę

Nigdy nie jesteś za mały, aby zmienić markę. Możesz być firmą typu start-up lub przedsiębiorcą, ale to z pewnością nie oznacza, że ​​nie masz kwalifikacji do przeprojektowania strategii brandingowej. Ponieważ rynki ewoluują i zachodzą zmiany w preferencjach konsumentów, marki muszą być na bieżąco z konkurencją i utrzymywać atrakcyjność oraz zainteresowanie i zaangażowanie klientów. W tym celu muszą tak zaplanować pozycjonowanie swojej marki, aby ich wysiłki były skierowane we właściwym kierunku. Firma, bez względu na to, jak mała, w końcu przerodzi się w coś poważnego. Przeniesienie swojej marki na zupełnie nowy poziom i przedefiniowanie swojego istnienia jest tym, co odróżnia Cię od reszty.

8. Niewłaściwe zarządzanie i zawinione zaniedbanie

Omijanie podstaw brandingu może być poważnym błędem, ponieważ sposób, w jaki dodajesz ostatnie szlify do swojej witryny, narzędzi marketingowych i fizycznego środowiska, w którym działasz, ma ogromne znaczenie. Doświadczenie marki z pewnością spadnie, jeśli podczas projektowania strategii zmiany marki nie weźmie się pod uwagę wszystkich punktów kontaktu z klientem.

Twój zespół powinien być odpowiedzialny i dobrze zorientowany w znajomości rynku oraz umiejętności zarządzania projektami. Osoba odpowiedzialna za skuteczne realizowanie strategii brandingowej powinna posiadać niezbędne umiejętności i intelekt, aby projekt dotarł do celu.

Kontynuacja ma ogromne znaczenie po wdrożeniu, ponieważ obsługa klienta zwiększa zaangażowanie, satysfakcję i lojalność klienta.

9. Dobry pomysł niekoniecznie wiąże się z wielomilionowym projektem

Oczywiście do wykonania każdego trudnego zadania wymagana jest inwestycja początkowa, ale z pewnością nie oznacza to, że nie da się jej zrealizować ekonomicznie. Zawsze istnieje tańsza alternatywa dla każdej strategii, która jest produktem małych, ale bardzo utalentowanych agencji brandingowych, profesjonalistów i niezwykle utalentowanych pracowników wewnętrznych. Czasami bardzo zmotywowani studenci uniwersytetów lub podstawowe firmy rozpoczynające działalność mogą przynieść wartościowe rezultaty.

10. Nieautentyczność to największy błąd brandingowy

Musisz postawić się w sytuacji klienta i zadbać o to, aby zobaczyć swoją markę z jego perspektywy. Mówiąc najprościej, autentyczność to akt bycia wiernym temu, kim jesteś. Twoi zagorzali lojalni klienci mogą również przejść na inną markę, jeśli nie dotrzymasz obietnicy. Nigdy nie przesadzaj z tym, co robisz i składaj praktyczne obietnice, które są łatwiejsze do spełnienia i zawierają w sobie element człowieczeństwa. Zaufaj mi, zobaczysz, jak Twoi klienci obdarzą Twoją markę niezachwianym zaufaniem i pozwolą ludziom nawiązać kontakt z Twoją firmą. Co może być lepszego niż nazywanie się rzetelną, godną zaufania firmą, która może nawet dostarczyć więcej niż oczekiwano? Przekształcenie odbiorców w zwolenników za pomocą tej strategii nie byłoby niespodzianką.