Meistern Sie nachhaltiges Startup-Wachstum und finden Sie Ihre relevanten KPIs

Zusammenfassung

Wie entbündeln wir die Komponenten des Wachstums?

Meine Partner und ich haben Firstrock Capital mitgegründet, um Start-ups beim Wachstum zu unterstützen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um jede Herausforderung zu meistern, der sie in einer bestimmten Woche gegenüberstehen. Im Laufe der Jahre hat sich als wichtigstes Mittel zu diesem Zweck herausgestellt, ihnen dabei zu helfen, die zugrunde liegenden Treiber des Startup-Wachstums selbst aufzuschlüsseln und wissenschaftlich zu manipulieren. So viele unserer Unternehmen haben großartige Dinge in Bezug auf die Kapitalbeschaffung, den Aufbau atemberaubender Technologien und die Gewinnung von Kunden- und Medienaufmerksamkeit erreicht, aber als sich die Gespräche um die Frage drehten: „Was unser Wachstum wirklich ausmacht, und wachsen wir auf die richtige Weise mit den richtigen Benutzer Tag für Tag, Woche für Woche?“ Die Dinge wurden allzu oft unsicherer.

Diese Erkenntnis veranlasste uns, bestimmte Tools und Prozesse zu formalisieren, um unseren Portfoliounternehmen bei diesem Ansatz zu helfen, damit wir uns so schnell wie möglich auf die wirkungsvollsten Angelegenheiten konzentrieren konnten. Als wir damit begannen, sie einzusetzen, änderten sich unsere Gespräche von „das Auto bewegt sich, aber es scheint ein Problem mit dem Motor zu geben“ zu „hier ist, was funktioniert und was nicht, jetzt lass uns das beheben“.

Dieser Artikel umreißt die Tools und Techniken, die wir für die nützlichsten halten, und soll eine Karte für verschiedene Aspekte sein, die weiter ausgepackt, diskutiert und verfeinert werden können. Bei der Arbeit mit unseren Portfoliounternehmen stellten meine Partner und ich fest, dass die Analyse der Wachstumsdaten nach ihren wichtigsten Treibern wie Bindung, Kernaktion und definierenden Merkmalen der besten Benutzer und Kohorten fast immer eine Offenbarung für alle Parteien war.

1. Definieren Sie die Kennzahl, die das Wachstum des Unternehmenswerts wirklich erfasst

Der erste Schritt zur Beherrschung von Startup-Wachstumsmetriken, der so offensichtlich ist, dass er oft beschönigt wird, besteht darin, genau festzulegen, was überhaupt wachsen soll. Gründer sollten eine Schlüsselleistungskennzahl (KPI) auswählen, die auf dem Problem basiert, das sie lösen, und das die Maßnahmen darstellt, die ihre Kunden ergreifen, um die Lösung zu erhalten:

• Wenn alle Benutzer ungefähr proportional in ihrer Nutzung sind und/oder wenn der Wert davon abhängt, wie viele verschiedene Benutzer auf der Plattform sind, dann ist die Gesamtheit der aktiven Benutzer möglicherweise am besten (z. B. soziale Netzwerke).
• Wenn Kunden das Produkt unverhältnismäßig nutzen und zum Wert des Unternehmens beitragen, kann die Gesamtheit der ergriffenen Maßnahmen der korrektere KPI sein (z. B. Marktplätze, wo Faktoren wie wiederholte Nutzung und höhere Einnahmen für größere Ticketartikel einige Benutzer mehr machen wertvoller als andere).

Jede gegebene Situation liegt in einem Spektrum; Beispielsweise kann eine professionelle Networking-App zunächst nachverfolgen, wie viele potenzielle Fachkräfte und Arbeitgeber sie aktiv nutzen. Sie müssten dann ebenfalls definieren, was sie unter „aktiv“ verstehen, entweder basierend auf der Hypothese, wie oft ein Benutzer die entsprechende Aktion ausführen sollte, oder anhand einer Häufigkeitsanalyse, wie oft die Benutzer dies im Durchschnitt tun.

Wenn das Geschäftsmodell auf Werbung oder Analysen zum Gesamtnutzerverhalten basiert, kann dieser KPI richtig sein. Wenn das Geschäftsmodell jedoch eine prozentuale Provision auf den Wert der daraus resultierenden Verträge erhalten soll, wäre die relevante KPI-Messung das Dollarvolumen der über die Plattform ausgeführten Verträge. Der Schlüssel ist, sich darüber im Klaren zu sein, wie der zugrunde liegende Wert geschaffen wird, und Ihr Geschäftsmodell, um einen Teil davon zu erhalten.

Die Auswahl dieser Metrik ermöglicht es, den Erfolg inmitten des organisierten Chaos eines Unternehmens in der Frühphase zu definieren und alle Teammitglieder auf seine Vision und Strategie auszurichten. Mehrere meiner Portfolio-CEOs haben festgestellt, dass es hilfreich ist, das KPI-Ziel des aktuellen Monats und den bisherigen Fortschritt auf Dashboards zu veröffentlichen, die von einfachen Whiteboards bis hin zu internen Plattformen reichen, und dann auf jede Idee zu reagieren, indem sie fragen, wie sie zum Erreichen dieses Ziels beitragen würde. Dies schafft nicht nur Fokus, sondern auch die Verankerung für mehr Kreativität.

Der primäre KPI für ein Unternehmen in der Frühphase ist selten der Umsatz. Der Umsatz ist innerhalb der Startup-Metriken natürlich wichtig und wird mit zunehmender Unternehmensgröße immer wichtiger, stellt jedoch eher eine Werterfassung als eine Wertschöpfung dar. Wertvoller in der Frühphase als die Menge der Einnahmen ist das exponentielle Wachstum Ihrer KPI und die Validierung des Geschäftsmodells durch Monetarisierungsexperimente. Zu den potenziellen KPIs, die basierend auf dem Geschäftsmodell ausgewählt werden können, gehören unter anderem:

Der KPI kann sich ändern, wenn sich das Unternehmen weiterentwickelt, und das ist nicht nur in Ordnung, sondern kann auch ein Beweis für ein gesundes und dynamisches Unternehmen sein. Sobald dieser KPI eingerichtet ist und Sie das Buy-in aller Teammitglieder erreicht haben, erhalten einige von ihnen möglicherweise ihre eigenen Unter-KPIs, die direkt in ihn einfließen. Ein Sub-KPI für das PR- und Marketing-Team kann beispielsweise die Gesamtzahl der Personen sein, die sich durch die Artikel zu Ihrer Website oder App klicken, die durch die Anzahl der Artikel, die durchschnittliche Qualität der Artikel und die Strategien für erhöht werden kann verteilen sie.

2. Legen Sie ein Wachstumsziel fest und messen Sie seine Haupttreiber

Sobald die bestimmende KPI-Messung ausgewählt wurde, sollten Gründer ihr kontinuierliches Wachstum mit den verschiedenen verfügbaren Hebeln vorantreiben. Top-Line-Wachstumsmetriken können in zugrunde liegende Treiber aufgeschlüsselt werden, mit denen experimentiert werden kann, um mehr Benutzer zu gewinnen und das Engagement und den Wert der bereits vorhandenen zu maximieren.

Schritt 1: Aufschlüsselung von Wachstumsmetriken in Benutzerkohorten

Erstens müssen Wachstumsmetriken in Benutzerkohorten heruntergebrochen werden, um die Bindung im Laufe der Zeit zu bewerten, die den wahren Wert der Benutzer bestimmt und wie abhängig das Unternehmen davon ist, ständig neue Benutzer zu gewinnen. Aus den Daten können dann die Profile der Nutzer bestimmt werden, die sich am meisten mit dem Produkt beschäftigen, sowie die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale für die stärksten vs. schwächsten Kohorten, damit das Unternehmen seine Bemühungen und Botschaften besser fokussieren kann.

Schritt 2: Finden der Kernaktion, die am stärksten mit dem Engagement korreliert

Etwas analog zur statistischen Profilerstellung der besten Benutzer und Kohorten ist dann das Finden der Kernaktion, die am stärksten mit dem langfristigen Benutzerengagement korreliert, und der Abfolge von Ereignissen, die am häufigsten zum Abschluss dieser Kernaktion führen. Diese Informationen ermöglichen dann die Implementierung strengerer statistischer Tests des Ausmaßes und der Dauerhaftigkeit der Auswirkungen der verschiedenen Wachstumsbemühungen des Unternehmens. Ich habe miterlebt, wie die Analyse der oben genannten Faktoren das Verständnis von Unternehmen darüber, wer ihre Kunden sind, wie sie sich engagieren und wie sie ihr Wachstum und ihre Produktvision am besten vorantreiben, völlig neu gestaltet hat.

Primäre Wachstumsquellen

Wachstum entsteht aus drei Hauptquellen, die unten in absteigender Reihenfolge ihrer Auswirkungen auf den Unternehmenswert erörtert werden.

In der Praxis kann jeder gegebene Benutzer oder jede gegebene Strategie mehr als einen Treiber kombinieren. Startups bieten Kunden oft Anreize, andere Kunden zu empfehlen, was eine wirkungsvolle Strategie sein kann, solange das Unternehmen diejenigen Kunden anspricht, die am wahrscheinlichsten engagiert bleiben. Paypal bietet ein berühmtes Beispiel für die Verwendung eines Empfehlungsprogramms als Wachstumskatalysator:

Im Gegensatz dazu können E-Commerce-Unternehmen extreme und breit angelegte Rabatte auf Produkte riskieren, die im Wesentlichen Benutzer kaufen, ohne notwendigerweise Hypothesen zu validieren oder die Voraussetzungen für ein nachhaltiges Engagement zu schaffen. Machen Sie sich klar, welches Profil Sie anstreben, und modellieren Sie die Nachhaltigkeit der Strategie.

Unter sonst gleichen Bedingungen sind Anreize, die darauf basieren, mehr von einer Premium-Version Ihres Produkts anzubieten, Geldprämien oder Rabatten vorzuziehen, da sie das Engagement des Benutzers erhöhen und tendenziell erschwinglicher sind (unter der Annahme angemessener Grenzkosten des zusätzlichen Dienstes).

Studieren Sie Ihre Wachstumsdatenpunkte sorgfältig. Viele Startups zum Beispiel veranstalten und nehmen an Veranstaltungen teil, um das Interesse der Zielkunden zu wecken – Hackathons und Meetups, kommerzielle oder Branchenkonferenzen und soziale oder Networking-Ausflüge. Neben der Verfolgung der Konversionsrate derjenigen, die direkt an diesen Veranstaltungen teilgenommen haben, kann die Analyse des nachfolgenden Benutzerwachstums in der Region und im Zielprofil der Veranstaltung wichtige Erkenntnisse liefern. Jegliche Kausalität ist mit Skepsis zu betrachten, aber wenn ich zum Beispiel Nutzer werde und kurz darauf andere mir „nahestehende“ Personen mangels anderer Entwicklungen Nutzer werden, kann dies genügend Informationen liefern, um ein Experiment durchzuführen.

Die drei in der obigen Tabelle beschriebenen Wachstumstreiber nehmen häufig unterschiedliche, analytisch zu differenzierende Trajektorien. „Bezahlte Nutzer“ aus bestimmten Artikeln oder anderen singulären Ereignissen neigen dazu, einen unregelmäßigen Verlauf zu zeigen, der durch Spitzen (und leider oft Umkehrungen) gekennzeichnet ist, organische externe Nutzer neigen dazu, ein gleichmäßiges, aber lineares Wachstum zu zeigen, und schließlich zeigt eine gesunde Empfehlungsdynamik eine Kurve :

Je mehr Daten verfügbar werden, desto fortschrittlichere Techniken zur Aufschlüsselung Ihres Wachstums in diese Haupttreiber umfassen:

1. Strukturbruchtests (plötzliche Veränderung in der Art Ihres Wachstums) wie der Chow-Test
2. Virale Koeffizienten , die zeigen, wie viele neue Kunden jeder aktuelle Kunde im Durchschnitt dem Unternehmen bringt.
3. Die zweite Ableitung Ihres Wachstumspfades. Die erste Ableitung ist die Wachstumsrate selbst und die zweite die Änderungsrate Ihres Wachstums. Eine positive zweite Ableitung deutet also darauf hin, dass Ihre aktuellen Benutzer die Welt im Laufe ihres Tages mit mehr Benutzern bevölkern.

3. Messen Sie die Kundenbindung über Kohorten hinweg und vergleichen Sie sie mit relevanten Benchmarks

Sobald Sie sich über die treibenden KPIs für den Unternehmenswert im Klaren sind, ist es an der Zeit, sich damit zu befassen, wie Ihr Benutzer- oder Kundenverhalten das Wachstum vorantreibt. Dies in Bezug auf Kohorten zu betrachten, ist wichtig, um die wahre Nachhaltigkeit Ihres Wachstums zu ermitteln, da es Sie dazu zwingt, nicht nur zu berücksichtigen, wie viele aktive Benutzer Sie heute haben, sondern auch, wie diejenigen, die zuvor beigetreten sind, immer noch abschneiden.

Teilen Sie Ihre Benutzer basierend auf Umfang und Häufigkeit der verfügbaren Daten in Kohorten ein, die auf einem angemessenen Zeitintervall wie Wochen oder Monaten basieren. Wie bereits erwähnt, kann eine einfache Frequenzanalyse helfen, das richtige Zeitintervall zu bestimmen:

• Sortieren Sie die Daten nach Benutzer und Aktionszeitstempel.
• Nehmen Sie für jeden einzelnen Benutzer die Differenz zwischen den ausgeführten Aktionen, ausgedrückt in Minuten oder Tagen.
• Erstellen Sie ein Histogramm der Ergebnisse und wählen Sie den Zeitraum aus, in dem die Daten am stärksten geclustert sind.

Wenn die Nutzung sehr häufig ist, können Sie einfach wöchentliche Kohorten verwenden. Wenn es sich um eine geringere Häufigkeit handelt, z. B. alle zehn Tage oder jeden Monat, legen Sie die Kohortenintervalle darauf basierend fest. Mittel zur Visualisierung dieser Aufbewahrung im Laufe der Zeit umfassen dann:

1. Das Standard-Kohortendiagramm, das die fortlaufende Anzahl aktiver Nutzer im Zeitverlauf für die jeweilige Kohorte zeigt:

2. Die „Heatmap“, die zeigt, wie viele ursprüngliche Benutzer für jede Kohorte im Laufe der Zeit engagiert bleiben:

3. Der „Schichtkuchen“ oder Röntgendiagramm, das die aufeinanderfolgenden Kohorten zeigt, die im Laufe der Zeit aufeinander aufbauen, um die Gesamtzahl der aktiven Benutzer zu erreichen:

Die durchschnittliche Bindung kann dann mit Benchmarks für die Branche des Unternehmens verglichen werden, die beispielsweise bei Anu Hariharans Y Combinator Post zu finden sind. Wie das Unternehmen im Vergleich zu diesen Zahlen abschneidet, zeigt, wie es im Vergleich zu seinen potenziellen Konkurrenten abschneidet, sowohl für die Nutzer als auch für die nächste Kapitalbeschaffung. Diese Arbeit kann harte Liebe bringen, und Gründer sollten sich nicht entmutigt fühlen, wenn eine Retention unter dem Benchmark festgestellt wird. Diese Analyse ist in erster Linie deshalb so wertvoll, weil die Kundenbindung so oft die größte Herausforderung für Unternehmen in der Anfangsphase darstellt, und in den folgenden Abschnitten werden Wege erörtert, wie sich das, was funktioniert, verfeinern lässt.

4. Identifizieren Sie die definierenden Merkmale der besten Kunden und Kohorten

Die über Ihre Benutzer gesammelten Daten können verwendet werden, um die Merkmale zu analysieren, die am stärksten mit dem Engagement korrelieren, sowohl auf Einzel- als auch auf Kohortenbasis. Ganze Kohorten können aufgrund von Faktoren wie den folgenden ihre eigenen spezifischen Merkmale aufweisen:

1. Entwicklung des Produkts im Laufe der Zeit, da die neuen Benutzer unterschiedliche Erfahrungen machen
2. Externe saisonale Effekte, wie sie während der Ferienzeit aktiviert werden
3. Unternehmensspezifische Bemühungen wie eine bestimmte Werbe- oder Marketingkampagne

Die Art der Analyse sowohl für einzelne Nutzer als auch für Kohorten ist in funktionaler Form sehr ähnlich, wobei der Hauptunterschied in der Definition der Eingaben liegt.

Lineare Regression

Die besten Benutzerprofile können mithilfe einer linearen Regression berechnet werden, wenn die Daten dies zulassen, und ein solches Modell würde das erwartete Engagement oder den Lifetime-Wert basierend auf den Benutzermerkmalen zurückgeben. Die abhängige Variable ist ein Maß für die Stärke des Engagements oder der Bindung, und die unabhängigen Variablen sind dann die Faktoren, die aus den Daten verfügbar sind, die über die Benutzer sowohl aus ihren Profilen als auch aus ihrem Verhalten gesammelt wurden. Beispielvariablen für die Durchführung eines Tests an einzelnen Benutzern könnten sein:

Probit-Modell

Eine alternative Spezifikation wäre ein Probit-Modell, das die Wahrscheinlichkeit von etwas basierend auf unabhängigen Variablen zurückgibt. Diese spezielle Funktionsform kann dann die Abwanderungswahrscheinlichkeit für einen bestimmten Benutzer angeben. In den meisten Szenarien sollte jedoch eine lineare Regression die Standardoption sein, es sei denn, Sie haben einen bestimmten Grund, warum eine andere Form vorzuziehen ist. Eine zu fortgeschrittene Spezifikation kann entweder die Ergebnisse trüben oder das Modell mit der realen Welt verwechseln. Halten Sie es einfach und sparen Sie Ihre Energie für die Interpretation und Umsetzung der Ergebnisse.

Kohorten haben unterschiedliche Verhaltenspunkte

Kohorten haben in der Regel drei Schlüsselmomente von Benutzeraktionen:

1. Ein anfänglicher Absturz, in den viele Erstnutzer oder Kunden abstürzen.
2. Eine nachfolgende Abklingkurve basiert auf weiterer Abwanderung.
3. Dann (hoffentlich) ein linearer Teil, in dem sich die Kohorte zu den Benutzern stabilisiert, die auf lange Sicht unterwegs sind. Der lineare Teil kann natürlich immer noch einen Trend zeigen, aber er hat sich zu einer allmählichen linearen Veränderung anstatt zu einem exponentiellen Abfall stabilisiert.

Die drei jeweiligen Bereiche sind nachfolgend in unterschiedlichen Farben dargestellt:

Bei geringer Datenverfügbarkeit können die drei Bereiche in Augenschein genommen werden, und mit mehr Daten kann der Moment, in dem die Kohorte vom exponentiellen Abfall zur linearen Stabilität übergeht, mit demselben Chow-Strukturbruchtest, der zuvor besprochen wurde, getestet werden. Der anfängliche Rückgang in Blau ist wohl Teil der nachfolgenden Abwärtskurve, die in Grün dargestellt ist, aber es kann nützlich sein, sie separat zu betrachten, da sie unterschiedlich interpretiert werden kann. Die Signale aus den drei Bereichen können vereinfacht wie folgt konzeptualisiert werden:

Unternehmen definieren ihre beste Kohorte basierend auf Größe (wie viele Benutzer), Verlauf (wie schnell Benutzer im Laufe der Zeit aus der Kohorte herausfallen) und Niveau, auf dem sich das Engagement stabilisiert (% der Benutzer auf lange Sicht). Die beiden letzteren sind wohl zwei Seiten derselben Variablen. Wie bei allen Kennzahlen für Startups in der Frühphase sollte die Trajektorie das größte Gewicht haben. Von den zwei Kohorten unten ist Kohorte 1 stärker. Sie kann stärker einbrechen und sich sogar zunächst auf einem niedrigeren Niveau stabilisieren, zeigt dann aber einen linearen Trend zur Reaktivierung der Nutzer, während die blaue Kohorte weiter abnimmt.

Wenden Sie sich an die Benutzer, die abgesprungen sind, um zu sehen, was Sie tun können, um sie zu reaktivieren oder zumindest von ihnen zu lernen. Diese Personen, die an der Grenze zur Verwendung Ihres Produkts stehen, sich aber letztendlich dafür entschieden haben, nicht einen der reichhaltigsten Pools potenzieller Informationen sowie die am wenigsten hängenden Früchte für weiteres Wachstum darzustellen.

5. Identifizieren Sie die Kernaktion, die am meisten mit Kundenbindung und Engagement verbunden ist

Sobald Sie Ihre engagiertesten Kunden identifiziert haben, möchten Sie erfahren, wie sie am engagiertesten werden. Der zentrale Schritt besteht darin, die Kernaktion zu identifizieren, die am stärksten mit langfristigem Engagement verbunden ist. Stellen Sie sich diese Aktion als den Wendepunkt vor, an dem Sie den Kunden gefesselt haben, und die Analyse des Ablaufs der ergriffenen Maßnahmen kann einen Moment mit unverhältnismäßig erwartetem Engagement und Bindung aufzeigen. Für eine Marktplatzplattform kann sie die ersten drei Verkäufe erfolgreich realisieren. Es ist der „Aha“-Moment des Benutzers – der „Wow, das Ding funktioniert tatsächlich“-Moment. Finde es.

Sobald die Kernaktion identifiziert ist, lautet die logische nächste Frage, wie Benutzer so schnell und sicher wie möglich dorthin gebracht werden können. Der nächste Schritt in der Analyse besteht daher darin, die Abfolge von Ereignissen zu identifizieren, die am wahrscheinlichsten zur Durchführung der Kernaktion führen, und diese zur Verfeinerung Ihrer Produkt-UX zu verwenden, um den Benutzer so nahtlos wie möglich durch sie zu führen. Beseitigen Sie so viele erforderliche Schritte wie möglich; Das Erstellen schöner UX ist wie das Sieben nach Gold und stellt eher einen Prozess der Reduktion und Destillation als der Addition dar.

Denken Sie in Prozenten in Logarithmen

Definieren Sie Ihre Variablen nach Möglichkeit in Bezug auf Änderungen und nicht auf absolute Zustände. Für jedes Unternehmen, aber insbesondere für Startup-Metriken, ist die Änderungsrate das, was Ihre Bewertung und Ihren Wettbewerbsvorteil definiert. Verwenden Sie bei der Berechnung der Änderung die natürliche logarithmische Änderung anstelle der prozentualen Änderung. Prozente passen aufgrund ihrer Schieflage nicht gut in die statistische Analyse; Wenn Ihre aktiven Benutzer beispielsweise von 100 auf 110 um 10 % steigen, dann aber um 10 % sinken, sind Sie auf 99 gesunken. Natürliche Protokolle haben jedoch diese Symmetrie, sind genauso einfach zu berechnen wie Prozente und können in Prozente umgerechnet werden zur endgültigen Interpretation auch unter Verwendung einer einfachen Transformationsformel.

Die an diesem Punkt beschriebenen Analysen sind historisch, ermöglichen jedoch eine genauere Vorhersage des zukünftigen Wachstums auf der Grundlage der zugrunde liegenden Treiber, die für Gründer nützlich sind, um ihre Wahrscheinlichkeit zu verfolgen, interne Ziele oder Benchmarks für ihre nächste Finanzierungsrunde zu erreichen, und für Investoren, um sie zu schätzen die Entwicklung eines Unternehmens. Wie im nächsten und letzten Abschnitt besprochen, schafft es auch die Voraussetzungen für ergebnisorientierte Experimente zur Produktentwicklung und Wachstumsstrategien für Startups.

Abschnitt 6. Messung der Auswirkungen von Maßnahmen auf nachhaltiges Wachstum

Mit diesem Verständnis der Kräfte, die Ihr bisheriges Wachstum geprägt haben, können Sie experimentieren, wie Sie diese durch Produktaktualisierungen, Marketing und PR sowie Geschäftsentwicklung nachhaltig stärken können. Anhand Ihrer historischen Wachstumsmetriken und Engagement-Niveaus als Ausgangswerte kann die wahre Wirkung Ihrer verschiedenen Bemühungen bewertet werden. Hier kommt Kreativität wirklich ins Spiel, aber Kreativität, die in empirischer Validierung verwurzelt ist.

Eine Baseline wird verwendet, um anzugeben, wie Ihr Wachstum ohne die ergriffenen Maßnahmen verlaufen wäre. Eine einfache Baseline könnte das historische Wachstum sein, und fortgeschrittenere könnten die oben genannten zugrunde liegenden Treiber verwenden, um ein zukünftiges Baseline-Wachstum vorherzusagen. Unter bestimmten Umständen könnte die Basislinie sogar die Reaktionen von früheren ähnlichen Ereignissen sein. Mit der vorliegenden Basislinie würden die folgenden Schritte statistische Analysen der Daten umfassen, um festzustellen, welches Wachstum den ergriffenen Maßnahmen zugeschrieben wurde (dh im Einklang mit historischen Veränderungen) und was „abnormal“ war.

Diese Tests sollen vor allem den Lernprozess etablieren, durch den das Unternehmen und das Produkt mit jeder einzelnen Nutzeraktion smarter und stärker werden. Ihr Produkt und Ihr Geschäftsmodell, wie sie zu einem bestimmten Zeitpunkt existieren, können kopiert werden; aber Prozesse und bewegte Ziele stellen weitaus nachhaltigere Wettbewerbsvorteile dar. Nutzen Sie diese Experimente und Rückkopplungsschleifen, um Ihr Produkt zu einem Lebewesen zu machen, das ständig raffinierter wird. Ebenso sind Informationen das wertvollste Gut der Welt, sowohl für Sie als auch für Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden.

Die Erkenntnisse, die Sie darüber gewinnen, was das Wachstum und das Engagement Ihrer Benutzer und Kunden antreibt, können selbst zu dem Produkt werden, das Sie schließlich verkaufen. Die wertvollsten Technologieunternehmen haben sich fast alle irgendwann von der Bewertung auf der Grundlage ihres Kundenwachstums zu einer Bewertung auf der Grundlage der von ihnen erstellten Informationen entwickelt. Ein effektives Verständnis der Startup-Metriken ist der erste Schritt auf diesem Weg.