إتقان النمو المستدام لبدء التشغيل وإيجاد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة

ملخص تنفيذي

كيف نفصل مكونات النمو؟

شاركت أنا وشركائي في تأسيس Firstrock Capital لمساعدة الشركات الناشئة على النمو ، والعمل معهم لمواجهة أي تحد قد يواجهونه في أي أسبوع معين. على مر السنين ، كشفت أهم الوسائل لتحقيق هذه الغاية أنها تساعدهم على الانهيار والتلاعب علميًا بالدوافع الأساسية لنمو الشركة الناشئة نفسها. كان عدد كبير من شركاتنا يحقق إنجازات رائعة من حيث زيادة رأس المال ، وبناء تقنيات مذهلة ، وجذب العملاء واهتمام وسائل الإعلام ، ولكن عندما تحولت المحادثات إلى ، "ما الذي يحدد حقًا نمونا ، وهل ننمو بالطريقة الصحيحة المستخدمين يوما بعد يوم ، أسبوع بعد أسبوع؟ " أصبحت الأمور في كثير من الأحيان أكثر غموضا.

دفعنا هذا الإدراك إلى البدء في إضفاء الطابع الرسمي على أدوات وعمليات معينة لمساعدة شركات محفظتنا في هذا النهج حتى نتمكن من التركيز على الأمور الأكثر تأثيرًا في أسرع وقت ممكن. عندما بدأنا في نشرها ، تغيرت محادثاتنا من "السيارة تتحرك ولكن يبدو أن هناك مشكلة في المحرك" إلى "هذا ما يعمل وما لا يعمل ، فلنصلح هذا الآن."

توضح هذه المقالة الأدوات والتقنيات التي وجدناها أكثر فائدة ويقصد بها أن تكون خريطة لجوانب مختلفة يمكن تفكيكها ومناقشتها وصقلها بشكل أكبر. أثناء العمل مع شركات المحفظة الخاصة بنا ، وجدت أنا وشركائي أنه بمجرد تحليل بيانات النمو في محركاتها الرئيسية مثل الاحتفاظ والعمل الأساسي وتحديد خصائص أفضل المستخدمين والمجموعات ، فقد كان ذلك دائمًا كشفًا لجميع الأطراف.

1. حدد المقياس الذي يجسد النمو في قيمة الشركة حقًا

تتمثل الخطوة الأولى لإتقان مقاييس نمو الشركات الناشئة ، وهي واضحة جدًا في كثير من الأحيان ، في تحديد ما يجب تطويره في المقام الأول. يجب على المؤسسين تحديد مقياس أداء رئيسي واحد (KPI) متجذر في المشكلة التي يقومون بحلها ويمثل الإجراء الذي يتخذه عملاؤهم لتلقي الحل:

• إذا كان جميع المستخدمين متناسبين تقريبًا في استخدامهم و / أو إذا كانت القيمة تأتي من عدد المستخدمين المميزين على النظام الأساسي ، فقد يكون إجمالي المستخدمين النشطين هو الأفضل (على سبيل المثال ، الشبكات الاجتماعية).
• إذا كان العملاء غير متناسبين في استخدامهم للمنتج ومساهماتهم في قيمة الشركة ، فقد يكون إجمالي الإجراءات المتخذة هو مؤشر الأداء الرئيسي الأكثر صحة (على سبيل المثال ، الأسواق ، حيث عوامل مثل الاستخدام المتكرر والعائد الأعلى لعناصر التذاكر الكبيرة تجعل بعض المستخدمين أكثر قيمة من غيرهم).

أي حالة معينة تقع على طول طيف ؛ على سبيل المثال ، قد يتتبع تطبيق الشبكات الاحترافي في البداية عدد المحترفين وأصحاب العمل المحتملين الذين يستخدمونه بنشاط. سيحتاجون أيضًا بعد ذلك إلى تحديد ما يقصدونه بكلمة "نشط" ، إما استنادًا إلى فرضية عدد المرات التي يجب على المستخدم فيها تنفيذ الإجراء ذي الصلة أو من خلال تحليل التكرار لعدد المرات التي يقوم فيها المستخدمون بذلك في المتوسط.

إذا كان نموذج العمل يعتمد على الإعلانات أو التحليلات على سلوك المستخدم الكلي ، فقد يكون مؤشر الأداء الرئيسي هذا صحيحًا. ومع ذلك ، إذا كان نموذج العمل سيحصل على عمولة على أساس النسبة المئوية من قيمة العقود الناتجة عنه ، فسيكون قياس مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة هو الحجم بالدولار للعقود المنفذة عبر المنصة. المفتاح هو أن تكون واضحًا بشأن كيفية إنشاء القيمة الأساسية ونموذج عملك لتلقي جزء منها.

يتيح تحديد هذا المقياس إمكانية تحديد النجاح في خضم الفوضى المنظمة لشركة في مراحلها المبكرة ويوجه جميع أعضاء الفريق نحو رؤيتها واستراتيجيتها. وجد العديد من الرؤساء التنفيذيين في محفظتي أنه يساعد في نشر هدف مؤشرات الأداء الرئيسية للأشهر الحالية والتقدم المحرز حتى الآن على لوحات المعلومات بدءًا من اللوحات البيضاء البسيطة إلى الأنظمة الأساسية الداخلية ثم الرد على أي فكرة بالسؤال عن كيفية مساهمتها في تحقيق هذا الهدف - هذا لا يغرس فقط التركيز ولكن أيضًا ترسيخ المزيد من الإبداع.

نادرًا ما يكون مؤشر الأداء الرئيسي لشركة في مرحلة مبكرة هو الإيرادات. تعد الإيرادات ، بالطبع ، مهمة ضمن مقاييس بدء التشغيل وتصبح بشكل متزايد مع زيادة حجم الشركات ، ولكنها تمثل اكتساب القيمة بدلاً من خلق القيمة. يعتبر النمو المتسارع في مؤشرات الأداء الرئيسية والتحقق من صحة نموذج العمل من خلال تجارب تحقيق الدخل أكثر قيمة في المرحلة المبكرة من حجم الإيرادات. تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية المحتملة التي يجب تحديدها بناءً على نموذج الأعمال ، على سبيل المثال لا الحصر:

قد يتغير مؤشر الأداء الرئيسي مع تطور الشركة ، وهذا ليس جيدًا فحسب ، بل يمكن أن يقدم أيضًا دليلًا على وجود شركة صحية وديناميكية. بمجرد إنشاء KPI هذا وحصولك على موافقة جميع أعضاء الفريق ، قد يتلقى بعضهم مؤشرات الأداء الرئيسية الفرعية الخاصة بهم التي تغذيها مباشرة. قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي الفرعي لفريق العلاقات العامة والتسويق ، على سبيل المثال ، هو العدد الإجمالي للأشخاص الذين ينقرون عبر المقالات إلى موقعك أو تطبيقك ، والذي يمكن زيادته من خلال عدد المقالات ، ومتوسط ​​جودة المقالات ، واستراتيجيات توزيعها.

2. تحديد هدف النمو وقياس العوامل المحركة الرئيسية

بمجرد تحديد قياس KPI المحدد ، يجب على المؤسسين دفع نموه المستمر باستخدام الروافع المختلفة المتاحة. يمكن تقسيم مقاييس نمو الخط الأعلى إلى محركات أساسية يمكن تجربتها لجذب المزيد من المستخدمين وزيادة مشاركة وقيمة أولئك الموجودين بالفعل.

الخطوة 1: تقسيم مقاييس النمو إلى مجموعات المستخدمين

أولاً ، يجب تقسيم مقاييس النمو إلى مجموعات مستخدمين لتقييم الاحتفاظ بمرور الوقت ، الأمر الذي سيحدد القيمة الحقيقية للمستخدمين ومدى اعتماد الشركة على جلب مستخدمين جدد باستمرار. يمكن بعد ذلك تحديد ملفات تعريف هؤلاء المستخدمين الأكثر تفاعلاً مع المنتج من البيانات بالإضافة إلى عوامل التفرقة الرئيسية للمجموعات الأقوى مقابل الأضعف حتى تتمكن الشركة من تركيز جهودها ورسائلها بشكل أفضل.

الخطوة الثانية: إيجاد الإجراء الأساسي الأكثر ارتباطًا بالمشاركة

يشبه إلى حد ما التنميط الإحصائي لأفضل المستخدمين والمجموعات ، ثم إيجاد الإجراء الأساسي الأكثر ارتباطًا بمشاركة المستخدم على المدى الطويل وتسلسل الأحداث التي غالبًا ما تؤدي إلى إكمال هذا الإجراء الأساسي. تسمح هذه المعلومات بعد ذلك بتنفيذ اختبارات إحصائية أكثر صرامة لحجم ومتانة تأثيرات جهود النمو المختلفة للشركة. لقد شاهدت تحليل العوامل المذكورة أعلاه لتجديد فهم الشركات تمامًا لمن هم عملاؤها ، وكيف يشاركون ، وأفضل طريقة لدفع نموهم ورؤية المنتج.

المصادر الأولية للنمو

يحدث النمو من ثلاثة مصادر رئيسية ، تمت مناقشتها أدناه بترتيب تنازلي لتأثيرها على قيمة الشركة.

من الناحية العملية ، قد يدمج أي مستخدم أو استراتيجية أكثر من محرك واحد. غالبًا ما تقدم الشركات الناشئة حوافز للعملاء لإحالة عملاء آخرين ، والتي يمكن أن تكون استراتيجية قوية طالما أن الشركة تستهدف العملاء الذين من المرجح أن يظلوا مشاركين. يقدم Paypal مثالاً مشهورًا لاستخدام برنامج الإحالة كمحفز للنمو:

في المقابل ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية المخاطرة بخصومات شديدة وواسعة النطاق على المنتجات التي تشتري المستخدمين بشكل أساسي دون التحقق من صحة أي فرضيات أو تمهيد الطريق للمشاركة المستدامة. كن واضحًا في الملف الشخصي الذي تستهدفه وقم بوضع نموذج لاستدامة الاستراتيجية.

كل شيء آخر متساوٍ ، تُفضل الحوافز القائمة على تقديم المزيد من الإصدار المتميز من منتجك على المكافآت النقدية أو الخصومات لأنها تجلب مشاركة متزايدة من المستخدم وتميل إلى أن تكون ميسورة التكلفة (بافتراض التكلفة الهامشية المعقولة للخدمة الإضافية).

ادرس نقاط بيانات النمو الخاصة بك بدقة. العديد من الشركات الناشئة ، على سبيل المثال ، تستضيف الأحداث وتشارك فيها لجذب الاهتمام بين العملاء المستهدفين - الهاكاثون واللقاءات ، والمؤتمرات التجارية أو الصناعية ، والنزهات الاجتماعية أو شبكات التواصل. بالإضافة إلى تتبع معدل التحويل لأولئك الذين شاركوا بشكل مباشر في هذه الأحداث ، فإن تحليل النمو اللاحق للمستخدم في جغرافية الحدث والملف الشخصي المستهدف يمكن أن يوفر نظرة ثاقبة. يجب التعامل مع أي علاقة سببية بالشك ، ولكن ، على سبيل المثال ، إذا أصبحت مستخدمًا ، ثم بعد ذلك بوقت قصير يصبح الأشخاص الآخرون "المقربون مني" مستخدمين في حالة عدم وجود تطورات أخرى ، فقد يشير ذلك إلى معلومات كافية لإجراء تجربة.

غالبًا ما تتخذ محركات النمو الثلاثة الموضحة في الجدول أعلاه مسارات مختلفة يمكن تمييزها من الناحية التحليلية. يميل "المستخدمون المدفوعون" من مقالات معينة أو أحداث فردية أخرى إلى إظهار مسار غير منتظم يتميز بالارتفاعات (ولسوء الحظ ، غالبًا الانتكاسات) ، يميل المستخدمون الخارجيون العضويون إلى إظهار نمو خطي سلس ، وأخيرًا ، تظهر ديناميكية الإحالة الصحية منحنى :

مع توفر المزيد من البيانات ، تتضمن الأساليب الأكثر تقدمًا لتقسيم نموك إلى هذه المحركات الرئيسية ما يلي:

1. اختبارات الكسر الهيكلي (التغيير المفاجئ في طبيعة نموك) مثل اختبار تشاو
2. المعامِلات الفيروسية التي تُظهر في المتوسط ​​عدد العملاء الجدد الذين يجلبهم كل عميل حالي إلى العمل.
3. المشتقات الثانية لمسار النمو الخاص بك. المشتق الأول هو معدل النمو نفسه والثاني هو معدل التغيير في نموك ، لذا فإن المشتق الثاني الإيجابي يشير إلى أن المستخدمين الحاليين لديك يملأون العالم بمزيد من المستخدمين خلال المسار الطبيعي ليومهم.

3. قياس الاستبقاء عبر المجموعات النموذجية والمقارنة بالمعايير ذات الصلة

بمجرد أن تكون واضحًا بشأن مؤشر الأداء الرئيسي الدافع لقيمة الشركة ، فقد حان الوقت للخوض في كيفية دفع سلوك المستخدم أو العميل إلى نموها. يعتبر النظر في هذا من حيث المجموعات أمرًا مهمًا لاستخلاص الاستدامة الحقيقية لنموك من حيث أنه يجبرك ليس فقط على التفكير في عدد المستخدمين النشطين لديك اليوم ولكن كيف لا يزال أداء أولئك الذين انضموا سابقًا.

بناءً على نطاق وتكرار البيانات المتاحة ، قسّم المستخدمين إلى مجموعات نموذجية بناءً على فترة زمنية معقولة مثل الأسابيع أو الأشهر. كما لوحظ سابقًا ، يمكن أن يساعد تحليل التردد البسيط في تحديد الفاصل الزمني المناسب:

• فرز البيانات حسب المستخدم والطابع الزمني للإجراء.
• خذ الفرق لكل مستخدم فريد بين الإجراءات المنفذة ، معبراً عنها بالدقائق أو الأيام.
• قم بإنشاء مدرج تكراري للنتائج وحدد الفترة التي يتم فيها تجميع البيانات بشكل أكبر.

إذا كان الاستخدام عالي التردد ، فقد ترغب في استخدام مجموعات أسبوعية. إذا كان التكرار أقل - على سبيل المثال ، كل عشرة أيام أو كل شهر ، فقم بتعيين الفواصل الزمنية للمجموعة بناءً على ذلك. تتضمن وسائل تصور هذا الاستبقاء بمرور الوقت ما يلي:

1. الرسم البياني القياسي للمجموعة النموذجية ، والذي يوضح العدد المستمر للمستخدمين النشطين بمرور الوقت لكل مجموعة نموذجية:

2. "خريطة التمثيل اللوني" ، التي تُظهر عدد المستخدمين الأصليين لكل مجموعة نموذجية يظلون متفاعلين بمرور الوقت:

3. الرسم البياني "طبقة الكعكة" أو الرسم البياني بالأشعة السينية ، والذي يُظهر المجموعات المتتالية التي تعتمد على بعضها البعض بمرور الوقت للوصول إلى إجمالي المستخدمين النشطين:

يمكن بعد ذلك مقارنة متوسط ​​الاحتفاظ بالمعايير الخاصة بقطاع الشركة ، والتي يمكن العثور عليها ، على سبيل المثال ، في Anu Hariharan's Y Combinator post. تشير كيفية مقارنة الشركة بهذه الأرقام إلى كيفية أدائها مقابل منافسيها المحتملين لكل من المستخدمين وزيادة رأس المال التالية. يمكن أن يجلب هذا العمل بعض الحب الشديد ، ويجب ألا يشعر المؤسسون بالإحباط إذا تم اكتشاف الاحتفاظ بأقل من المعيار. هذا التحليل قيم للغاية في المقام الأول على وجه التحديد لأن الاحتفاظ غالبًا ما يمثل التحدي الرئيسي لشركات المرحلة المبكرة ، وستناقش الأقسام اللاحقة طرق صقل ما ينجح.

4. تحديد الخصائص المحددة لأفضل العملاء والفئات

يمكن نشر البيانات التي تم جمعها على المستخدمين لتحليل الخصائص الأكثر ارتباطًا بالمشاركة ، على أساس الفرد والمجموعة. قد يكون للأتراب بالكامل خصائصهم الخاصة بسبب عوامل مثل:

1. تطور المنتج بمرور الوقت حيث يتلقى المستخدمون الجدد تجارب مختلفة
2. التأثيرات الموسمية الخارجية مثل تلك التي تنشط خلال موسم العطلات
3. الجهود الخاصة بالشركة مثل حملة ترويجية أو تسويقية محددة

نوع التحليل لكل من المستخدمين الأفراد والأتراب متشابه للغاية من حيث الشكل الوظيفي ، مع وجود الاختلاف الرئيسي في تعريف المدخلات.

الانحدارالخطي

يمكن حساب أفضل ملفات تعريف المستخدمين باستخدام الانحدار الخطي إذا سمحت البيانات ، وسيعيد مثل هذا النموذج المستوى المتوقع للمشاركة أو القيمة الدائمة بناءً على خصائص المستخدم. المتغير التابع هو مقياس لقوة المشاركة أو الاحتفاظ ، ثم تكون المتغيرات المستقلة هي العوامل المتاحة من البيانات التي تم جمعها عن المستخدمين من ملفاتهم الشخصية وسلوكهم. قد تتضمن متغيرات الأمثلة لإجراء اختبار على المستخدمين الأفراد ما يلي:

نموذج بروبيت

قد تكون المواصفات البديلة هي نموذج احتمالي ، والذي يُرجع احتمالية شيء ما بناءً على متغيرات مستقلة. يمكن أن يعطي هذا الشكل الوظيفي الخاص بعد ذلك احتمالية حدوث خلل لمستخدم معين. ومع ذلك ، في معظم السيناريوهات ، يجب أن يكون الانحدار الخطي هو الخيار الافتراضي ، إلا إذا كان لديك سبب محدد وراء تفضيل نموذج آخر. يمكن أن يؤدي وجود مواصفات شديدة التقدم إلى حجب الاكتشاف أو المخاطرة في فهم النموذج للعالم الحقيقي. اجعل الأمر بسيطًا ووفر طاقتك لتفسير النتائج والعمل وفقًا لها.

لدى الأفواج نقاط سلوك مختلفة

تميل المجموعات النموذجية إلى الحصول على ثلاث لحظات رئيسية من إجراءات المستخدم:

1. انخفاض أولي يسقط فيه العديد من المستخدمين أو العملاء الأوليين.
2. منحنى اضمحلال لاحق يعتمد على مزيد من التموج.
3. ثم (على أمل) ، جزء خطي تستقر فيه المجموعة لدى المستخدمين الموجودين على المدى الطويل. قد لا يزال الجزء الخطي بالطبع يظهر اتجاهًا ، لكنه استقر في تغيير خطي تدريجي بدلاً من الاضمحلال الأسي.

يتم عرض المناطق الثلاثة المعنية بألوان مختلفة أدناه:

مع توفر البيانات المنخفض ، يمكن أن تكون المناطق الثلاث مقلوبة ، ومع وجود المزيد من البيانات ، يمكن اختبار اللحظة التي ينتقل فيها الفوج من الاضمحلال الأسي إلى الاستقرار الخطي باستخدام نفس اختبار تشاو للكسر الهيكلي الذي تمت مناقشته سابقًا. يمكن القول إن الانخفاض الأولي باللون الأزرق هو جزء من المنحنى الهابط اللاحق الذي يظهر باللون الأخضر ، ولكن يمكن أن يكون مفيدًا للنظر فيه بشكل منفصل لأنه قد يحمل تفسيرًا مختلفًا. يمكن تصور الإشارات من المجالات الثلاثة بشكل مبسط على النحو التالي:

تحدد الشركات أفضل مجموعاتها بناءً على الحجم (عدد المستخدمين) والمسار (مدى سرعة انسحاب المستخدمين من المجموعة بمرور الوقت) والمستوى الذي تستقر فيه المشاركة (النسبة المئوية للمستخدمين على المدى الطويل). يمكن القول أن الأخيرين هما وجهان من نفس المتغير. كما هو الحال مع أي شيء مع مقاييس بدء التشغيل في مرحلة مبكرة ، يجب أن يكون للمسار أكبر قدر من الأهمية. من بين المجموعتين التاليتين ، المجموعة الأولى أقوى. قد ينخفض ​​أكثر وحتى يستقر أولاً عند مستوى أدنى ، لكنه يظهر بعد ذلك اتجاهًا خطيًا نحو المستخدمين الذين يعيدون تنشيطهم بينما تستمر المجموعة الزرقاء في الانخفاض.

تواصل مع هؤلاء المستخدمين الذين توقفوا عن العمل لمعرفة ما يمكنك القيام به لإعادة تنشيطهم أو على الأقل للتعلم منهم. هؤلاء الأشخاص الموجودون على خط الحد من استخدام منتجك ولكنهم اختاروا في النهاية ألا يمثلوا واحدة من أغنى مجموعات المعلومات المحتملة بالإضافة إلى الفاكهة المعلقة لتحقيق مزيد من النمو.

5. تحديد العمل الأساسي الأكثر ارتباطًا بالاحتفاظ والمشاركة

بمجرد تحديد عملائك الأكثر تفاعلاً ، سترغب في معرفة كيف يصبحون أكثر تفاعلاً. تتمثل الخطوة المركزية في تحديد الإجراء الأساسي الأكثر ارتباطًا بالمشاركة طويلة الأجل. فكر في هذا الإجراء على أنه نقطة التحول التي قمت عندها بتوصيل العميل ، وقد يكشف تحليل تدفق الإجراءات المتخذة عن لحظة من المشاركة والاحتفاظ المتوقعين غير المتناسبين. بالنسبة لمنصة السوق ، قد تحقق بنجاح المبيعات الثلاثة الأولى. إنها لحظة المستخدم "آه ها" - لحظة "واو ، هذا الشيء يعمل بالفعل". ابحث عنه.

بمجرد تحديد الإجراء الأساسي ، فإن السؤال المنطقي التالي هو كيفية جذب المستخدمين إليه بأسرع ما يمكن وبالتأكيد. وبالتالي ، فإن الخطوة التالية في التحليل هي تحديد تسلسل الأحداث التي من المرجح أن تؤدي إلى الإجراء الأساسي الذي يتم اتخاذه واستخدام هذا لتحسين تجربة المستخدم لمنتجك لإحضار المستخدم من خلالها بأكبر قدر ممكن من السلاسة. إلغاء أكبر عدد ممكن من الخطوات المطلوبة ؛ يشبه إنشاء تجربة مستخدم جميلة غربلة الذهب ويمثل عملية اختزال وتقطير بدلاً من إضافة.

فكر في اللوغاريتمات على حساب النسب المئوية

كلما كان ذلك ممكنًا ، حدد المتغيرات الخاصة بك من حيث التغيير بدلاً من الحالة المطلقة. بالنسبة لأي شركة ، ولكن بالنسبة لمقاييس بدء التشغيل بشكل خاص ، فإن معدل التغيير هو ما يحدد تقييمك وميزتك التنافسية. عند حساب التغيير ، استخدم التغيير اللوغاريتمي الطبيعي بدلاً من النسبة المئوية للتغيير. النسب المئوية لا تتناسب بشكل جيد مع التحليل الإحصائي بسبب عدم توازنها ؛ على سبيل المثال ، إذا زاد المستخدمون النشطون لديك بنسبة 10٪ من 100 إلى 110 ثم انخفضوا بنسبة 10٪ ، فإنك تنخفض إلى 99. ومع ذلك ، تتمتع السجلات الطبيعية بهذا التناظر ، كما يسهل حسابها مثل النسب المئوية ، ويمكن تحويلها إلى نسبة مئوية للتفسير النهائي باستخدام صيغة تحويل بسيطة أيضًا.

التحليلات الموصوفة من خلال هذه النقطة تاريخية ، ولكنها ستسمح بتوقع أكثر دقة للنمو المستقبلي بناءً على الدوافع الأساسية ، والتي تكون مفيدة للمؤسسين لتتبع احتمالية تحقيق أهدافهم أو معاييرهم الداخلية لجولة التمويل التالية ، وللمستثمرين لتقدير مسار الشركة. كما تمت مناقشته في القسم التالي والأخير ، فإنه يمهد أيضًا الطريق للتجربة القائمة على النتائج لتطوير المنتجات واستراتيجيات نمو الشركات الناشئة.

القسم 6. قياس تأثير الإجراءات على النمو المستدام

من خلال هذا الفهم للقوى التي شكلت نموك حتى الآن ، يمكنك إجراء تجارب حول كيفية تقويتها بطرق مستدامة عبر تحديثات المنتج والتسويق والعلاقات العامة وتطوير الأعمال. باستخدام مقاييس النمو التاريخية ومستويات المشاركة كأساس ، يمكن تقييم التأثير الحقيقي لجهودك المختلفة. هذا هو المكان الذي يلعب فيه الإبداع حقًا ، لكن الإبداع متجذر في التحقق التجريبي.

يتم استخدام خط الأساس للإشارة إلى ما كان يمكن أن يكون عليه نموك بدون اتخاذ الإجراء. يمكن أن يكون خط الأساس البسيط هو النمو التاريخي ، ويمكن للخط الأساسي الأكثر تقدمًا استخدام الدوافع الأساسية المذكورة أعلاه للتنبؤ بالنمو المستقبلي الأساسي. في ظل بعض الظروف ، يمكن أن يكون خط الأساس هو ردود الفعل من أحداث سابقة مماثلة. مع وجود خط الأساس في متناول اليد ، ستشمل الخطوات التالية تحليلات إحصائية للبيانات للتأكد من النمو المنسوب إلى الإجراءات المتخذة (أي بما يتماشى مع التغييرات التاريخية) وما هو "غير الطبيعي".

قبل كل شيء ، يجب أن تؤسس هذه الاختبارات عملية التعلم التي تصبح من خلالها الشركة والمنتج أكثر ذكاءً وأقوى مع كل إجراء يقوم به المستخدم. يمكن نسخ منتجك ونموذج عملك كما هما موجودان في أي لحظة ؛ لكن العمليات والأهداف المتحركة تمثل مزايا تنافسية أكثر استدامة. استخدم هذه التجارب وحلقات التعليقات لجعل منتجك شيئًا حيًا يزداد تعقيدًا باستمرار. وبالمثل ، فإن أغلى سلعة في العالم هي المعلومات ، لك ولعملائك الحاليين والمستقبليين.

قد تصبح الأفكار التي تجمعها حول ما يدفع النمو والمشاركة للمستخدمين والعملاء هي نفسها المنتج الذي تبيعه في النهاية ؛ تطورت جميع شركات التكنولوجيا الأكثر قيمة تقريبًا في مرحلة ما من تقييمها بناءً على نمو عملائها إلى تقييمها بناءً على المعلومات التي تنشئها. يعد الفهم الفعال لمقاييس بدء التشغيل الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها في هذه الرحلة.