Maksimum Ürün Güveni İçin Nasıl Tasarım Yapılır?

İnsanlara güvenip güvenmeme konusunda anlık kararlar veririz; aynısı dijital ürünlere güvenmek için de geçerlidir. Şirketler, bir web sitesi veya uygulamanın güvenli ve emniyetli olduğunu belirtmek için tasarımı kullanarak çevrimiçi ürün güveni ve sadakati geliştirebilir.

Kime veya neye güveneceğimize nasıl karar veririz? Güven neden önemlidir? Toplumdaki önemi - ilişkilerde, iş dünyasında ve hükümette - uzun zamandır tartışılıyor ve inceleniyor. Kesin olan bir şey var: Tüketicilerin tam güven duymadıkları bir dijital ürüne para bir yana, çok fazla zaman harcamaları pek mümkün değil. Küresel PR firması Edelman tarafından 2020'de yapılan bir araştırma, müşterilerin %80'inden fazlasının kişisel mahremiyet konusundaki endişelerin, etkileşimde bulundukları markalara güvenmeyi onlar için çok önemli kıldığını söylediğini ortaya koyuyor. Aynı zamanda, kullanıcıların bir web sitesi hakkında bir izlenim oluşturması saniyenin yalnızca yirmide biri kadar sürer. En başından güven için tasarım yapmak, kullanıcılara bir uygulamanın veya web sitesinin zamanlarına, dikkatlerine ve paralarına değer olduğuna dair güvence verme konusunda uzun bir yol kat edecektir.

Tutarlılık için Tasarım

Tasarım tutarlılığı birçok düzeyde güven oluşturur. En temelde, kullanıcılara amaçladıkları siteyle etkileşim kurduklarına dair güvence verir. Tutarlı bir görünüm ve his, şirketinizin organize olduğunu ve çalışanlarının ve sistemlerinin yetkin olduğunu gösterir.

Artan sayıda şirket, tasarım ve geliştirmenin tüm öğelerini yöneten tasarım sistemleri, şablon kitaplıkları sağlıyor - hangi renk paletinin kullanılacağından simgelerin ne kadar uzun yapılacağına ve içeriğin hangi ses ve tona sahip olması gerektiğine kadar. Bir tasarım sistemi olmasa bile, tasarımcılar bir dizi kural formüle ettiğinden ve bunlara bağlı kaldığından emin olmalıdır. Örneğin, harekete geçirici mesaj düğmelerini tüm sayfalarda aynı renkte yapın veya takvim formlarının sitenizin tüm bölümlerinde aynı göründüğünden emin olun.

Kullanıcıların yıllar boyunca çevrimiçi etkileşimlerde geliştirdikleri zihinsel modelleri göz önünde bulundurarak, kullanıcı beklentilerini göz önünde bulundurarak tasarım yapmak da çok önemlidir. Alışveriş sepetini sayfanın sağ üst köşesinde bulmayı mı bekliyorlar? Bağlantıların altı çizili olmasını mı bekliyorlar?

Yine de tutarlılık, renk paleti veya logodan daha fazlasıdır. Bir kullanıcının sitede veya uygulamada nasıl hareket ettiği de dahil olmak üzere her şeyi kapsar. Örneğin, ekranlar arasında gezinme mekanizması baştan sona aynı olmalıdır. Güvenilir bir deneyim sunmak, kullanıcıların her ziyaretlerinde siteyle nasıl etkileşimde bulunacaklarını öğrenmek zorunda kalmamalarını da sağlar.

UX ve UI tasarımcıları, tüm müşteri deneyimi veya CX tasarımı hakkında bütünsel olarak düşünmelidir. Çalışmaları, şirketin müşteri yolculuğunun nasıl olması gerektiğine dair daha geniş vizyonuna nasıl uyuyor? Bir bütün olarak müşteri yolculuğuna ilişkin şirketin beklentileriyle uyumlu mu? Tutarlı, güvenilir bir tasarım deneyimi yaratmak için UX tasarımcıları kilit paydaşları dahil etmeli ve bu soruları en baştan yanıtlamalıdır.

Karanlık Desenlerden Kaçının

"Karanlık desenler" terimi, on yıldan uzun bir süre önce psikoloji ve bilişsel bilim alanında uzman olan İngiliz UX araştırmacısı Harry Brignull tarafından ortaya atıldı. Terim, tasarımın, bir kullanıcıyı istemeden bir şeyler yapması için kandırmak için kullanılabileceği birçok yolu - ve birçok yolu - ifade eder, genellikle insanların gözden kaçırma eğiliminde olduğu ve dikkatli okumadığı gerçeğinden yararlanır. Bazı örnekler:

• Bir hizmetin aboneliğinden çıkmayı veya gelecekteki e-postaları almamayı neredeyse imkansız hale getirir.
• Yeni yazılımı indiren öğe olarak bir pencereyi kapatmak için evrensel bir sembol olan “x”in kullanılması.
• Koyu arka planlar ve okunması zor düğmeler oluşturma.
• Bir alışverişçinin sepetine "yanlışlıkla" fazladan bir ürün koymak.

Bu teknikler, kısa vadede, hatta belki de uzun vadede, bir şirket tıklaması ve hatta ekstra gelir sağlayabilir. Bununla birlikte, genel amaç, güveni artırmaya yönelik bir ürün tasarlamaksa, karanlık desenler tasarım denkleminin dışında bırakılmalıdır.

Uygulama İçi İzinler Hakkında Şeffaf Olun

Kullanıcı arabirimini uygulama içi izinler için tasarlarken (örneğin, bir kullanıcıdan telefonunun kamerasına erişim izni vermesini isteyen bir iletişim kutusu) kullanıcının neden "Evet"i tıklaması gerektiği konusunda net ve doğrudan olun. Bu uygulama içi izinler, uygulamayı kullanma deneyimi için nasıl gereklidir? Bir açıklama sunmak, kullanıcıları izinlerini vermeye teşvik edebilir; bir çalışma, kullanıcıların neden yapmaları gerektiği söylendiğinde “Onayla”yı tıklama olasılığının yüzde 12 daha fazla olduğunu buldu.

Ayrıca, kullanıcı bir eylemi başlattıktan sonra izin istekleri doğrudan görünecek şekilde arabirimi tasarlayın, böylece amaç açık olur. Bir restoran uygulaması, bir kullanıcının yalnızca yakınlarda bir şeyler yemek için yerleri ilk aradığında konumunu soracak şekilde programlanabilir. Bağlam, izin vermenin faydalarını açıkça ortaya koymalıdır.

Kendinizi Sorumlu Tutun

Büyük ve küçük şirketler, bir kesinti veya giderek artan bir olasılıkla bir veri ihlali sonrasında kullanıcılarla bağlantı kurmak için iletişim planlarına sahip olmalıdır. Bir olaydan sonra, şirketler genellikle müşteri endişelerine yanıt vermek için iletişim ve halkla ilişkiler ekipleri kurar; tasarımcılar, kullanıcıları durum hakkında güncellemek için e-posta şablonları, bildirimler ve sosyal medya gönderileri tasarlamak için onlarla işbirliği yapabilir.

Tasarımcılar ayrıca, konunun nasıl olduğu, kimlerin etkilendiği, nasıl etkilendiği ve bundan sonra ne olacağı da dahil olmak üzere konuyu şeffaf bir şekilde iletmek için özel bir web sayfası gibi çevrimiçi bir ortam oluşturmalıdır. Bu açıklamanın veya onu bulmak için açık bir bağlantının site veya uygulama genelinde birden çok yerde görünür olduğundan emin olun.

Üçüncü Taraf Özelliklerinin Marka Yönergelerine Uymasını Sağlayın

Geliştiriciler, kullanıcılara daha fazla işlevsellik sunmak için bir uygulamaya veya siteye üçüncü taraf özellikleri yerleştirir. Örneğin, bir ürüne bir sohbet veya ödeme uygulaması yerleştirmek, temel ürününüzü mükemmelleştirmenin yanı sıra bu özellikleri sıfırdan tasarlama konusunda endişelenmenize gerek kalmaması anlamına gelir. Ancak bu sayfaları veya uygulamaları entegre ederken tasarımın markanın ve ürünün net bir devamı olduğundan emin olmak önemlidir. Bir müşteri, açık bir şekilde bir dış satıcı tarafından desteklenen bir müşteri hizmetleri sohbet özelliği ile etkileşim kurmak istemeyebilir. Logo aracılığıyla görsel bir ipucu sağlamak veya başka bir şekilde marka varlığını doğrulamak, kullanıcılara kullandıkları uygulamanın kullanmayı düşündükleri uygulama olduğuna ve güvenli olduğuna dair güvence verme konusunda uzun bir yol kat edebilir.

Kullanıcıları Hesaplarını Güvende Tutmaları İçin Dürtme

Davranış biliminde dürtme, davranışı etkilemek için tasarlanmış dolaylı bir hatırlatmadır. Tasarımcılar, bu dürtüleri sunmak için yaratıcı yollar geliştirerek kullanıcıları verilerini korumaya teşvik edebilir. Örneğin, veri ihlallerinin %80'i zayıf veya yeniden kullanılan parolalara kadar izlenebildiğinden, tasarımcılar kullanıcıları daha güçlü parolalar oluşturmaya teşvik etmek için bir kayıt sayfasına bir parola-güvenlik gücü ölçer uygulayabilir. Veya kişilerin hesaplarında çift veya çok faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmeleri için hatırlatıcılar gönderebilirler - en iyi koruma yöntemlerinden biri. Kripto para tüccarı Binance gibi bazı şirketler, kullanıcılara iki faktörlü kimlik doğrulamayı ayarlayana kadar devam etmelerine izin vermeyecek, reddedilemez bir bayrak gösteriyor. Akıllı, yaratıcı tasarımla bir şirket, müşterilerinin verilerini etkin bir şekilde güvence altına alabilir ve müşterilerinin gizliliğini ve güvenliğini ciddiye aldığını gösterebilir.

Güvenilir Tasarım Başarının İşareti Olabilir

Harvard Business Review'da açıklanan bir araştırmaya göre, yüksek derecede güven varsa, müşterilerin çevrimiçi risk alma (örneğin, satın alma veya özel bilgileri paylaşma) çok daha olasıdır. Bu günlerde, kullanıcıların dijital ürünlere karşı dikkatli olmak için her zamankinden daha fazla nedeni var. Bilgisayar korsanları her 39 saniyede bir bilgisayarlara saldırır; veri ihlalleri, yalnızca 2020'nin ilk dokuz ayında dünya çapında 36 milyar kaydı ifşa etti; istatistikler endişe verici ve görünüşte sonsuz. Araştırmalar ayrıca insanların nereye güvenecekleri konusundaki kararlarının sezgiden çok mantıklı bir karar verme sürecine dayandığını gösteriyor. Bir müşterinin bu içgüdüye sahip olması yalnızca bir an aldığından, güvenilir tasarım ilkelerini takip etmek, bir kullanıcıya güven aşılamak için uzun bir yol kat edebilir.

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• İlk İzlenimler – Kullanıcı Deneyimine Katılım Kılavuzu
• Tasarım Yoluyla Güvenli – UX Güvenliğine Genel Bir Bakış
• UX Tasarımında Zihinsel Modellerden Yararlanma
• Uygulama Ayarları UX Nasıl İyileştirilir
• Dönüştüren Açılış Sayfaları Nasıl Tasarlanır?