كيفية التصميم للحصول على أقصى قدر من الثقة في المنتج

نحن نتخذ قرارات في أجزاء من الثانية حول الثقة في الناس ؛ وينطبق الشيء نفسه على الثقة في المنتجات الرقمية. يمكن للشركات تطوير ثقة المنتج والولاء عبر الإنترنت باستخدام التصميم للإشارة إلى أن موقع الويب أو التطبيق آمن ومأمون.

كيف نقرر بمن أو بماذا نثق؟ لماذا الثقة مهمة؟ تمت مناقشة أهميتها في المجتمع - في العلاقات ، والأعمال التجارية ، والحكومة - ودراستها على مر العصور. هناك شيء واحد واضح: من غير المرجح أن يقضي المستهلكون الكثير من الوقت - ناهيك عن المال - على منتج رقمي لا يثقون فيه تمامًا. وجدت دراسة أجرتها شركة العلاقات العامة العالمية Edelman في عام 2020 أن أكثر من 80٪ من العملاء يقولون إن المخاوف بشأن الخصوصية الشخصية تجعلهم يثقون في العلامات التجارية التي يتعاملون معها. في الوقت نفسه ، لا يستغرق الأمر سوى جزء من عشرين من الثانية لتكوين انطباع عن موقع ويب. سيقطع التصميم من أجل الثقة منذ البداية شوطًا طويلاً نحو طمأنة المستخدمين بأن التطبيق أو موقع الويب يستحق وقتهم واهتمامهم وأموالهم.

التصميم من أجل الاتساق

يؤسس تناسق التصميم الثقة على العديد من المستويات. في جوهره ، يطمئن المستخدمين أنهم يتفاعلون مع الموقع الذي يقصدونه. يشير الشكل والمظهر المتسقان إلى أن شركتك منظمة وأن موظفيها وأنظمتها تتمتع بالكفاءة.

يوفر عدد متزايد من الشركات أنظمة التصميم ومكتبات القوالب التي تحكم جميع عناصر التصميم والتطوير - بدءًا من لوحة الألوان المراد استخدامها وحتى طول الأيقونات ووصولاً إلى الصوت والنغمة التي يجب أن يفترضها المحتوى. حتى بدون نظام تصميم ، يجب على المصممين التأكد من صياغة مجموعة من القواعد والالتزام بها. اجعل أزرار الحث على اتخاذ إجراء بنفس اللون عبر جميع الصفحات ، على سبيل المثال ، أو تأكد من أن نماذج التقويم تبدو متشابهة في جميع أجزاء موقعك.

من الأهمية بمكان أيضًا التصميم مع وضع توقعات المستخدم في الاعتبار ، مع الأخذ في الاعتبار النماذج العقلية التي طورها المستخدمون على مدار سنوات من التفاعلات عبر الإنترنت. هل يتوقعون العثور على عربة التسوق في الركن الأيمن العلوي من الصفحة؟ هل يتوقعون رؤية الروابط تحتها خط؟

ومع ذلك ، فإن الاتساق هو أكثر من مجرد لوحة ألوان أو شعار. يمتد ليشمل كل شيء ، بما في ذلك كيفية تنقل المستخدم عبر الموقع أو التطبيق. على سبيل المثال ، يجب أن تكون آلية التنقل بين الشاشات هي نفسها طوال الوقت. يضمن تقديم تجربة موثوقة أيضًا أن المستخدمين لن يضطروا إلى تعلم كيفية التفاعل مع الموقع في كل مرة يزورون فيها.

يجب أن يفكر مصممو UX و UI بشكل كلي في تجربة العميل بأكملها - أو تصميم CX. كيف يتناسب عملهم مع رؤية الشركة الأوسع لما يجب أن تبدو عليه رحلة العميل؟ هل يتوافق مع توقعات الشركة لرحلة العميل ككل؟ من أجل إنشاء تجربة تصميم متسقة وجديرة بالثقة ، يجب على مصممي تجربة المستخدم إشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين والإجابة على هذه الأسئلة من البداية.

تجنب الأنماط المظلمة

مصطلح "الأنماط المظلمة" صاغه منذ أكثر من عقد من الزمن الباحث البريطاني هاري بريجنول ، وهو خبير في علم النفس والعلوم المعرفية. يشير المصطلح إلى العديد من الطرق - وهناك العديد من الطرق - يمكن نشر هذا التصميم لخداع المستخدم للقيام بشيء عن غير قصد ، وعادةً ما يستفيد من حقيقة أن الناس يميلون إلى التقليب وعدم القراءة بعناية. بعض الأمثلة:

• مما يجعل من المستحيل تقريبًا إلغاء الاشتراك في إحدى الخدمات أو إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني في المستقبل.
• استخدام "x" ، رمز عالمي لإغلاق النافذة ، كعنصر يقوم بتنزيل برنامج جديد.
• إنشاء خلفيات داكنة وأزرار يصعب قراءتها.
• وضع عنصر إضافي في عربة التسوق "عن طريق الخطأ".

قد تكسب هذه الأساليب نقرات الشركة بل وحتى أرباحًا إضافية على المدى القصير - وربما حتى على المدى الطويل. ومع ذلك ، إذا كان الهدف العام هو تصميم منتج يهدف إلى تعزيز الثقة ، فيجب ترك الأنماط المظلمة خارج معادلة التصميم.

كن شفافًا بشأن الأذونات داخل التطبيق

عند تصميم واجهة المستخدم للأذونات داخل التطبيق - على سبيل المثال ، مربع حوار يطلب من المستخدم منح حق الوصول إلى كاميرا الهاتف - كن واضحًا ومباشرًا بشأن سبب قيام المستخدم بالنقر فوق "نعم". كيف تعتبر هذه الأذونات داخل التطبيق ضرورية لتجربة استخدام التطبيق؟ يمكن أن يشجع تقديم تفسير المستخدمين على منح الإذن ؛ وجدت إحدى الدراسات أن المستخدمين يزيد احتمال نقرهم على "موافقة" بنسبة 12 بالمائة إذا تم إخبارهم بالسبب وراء ذلك.

أيضًا ، قم بتصميم الواجهة بحيث تظهر طلبات الأذونات مباشرة بعد أن يبدأ المستخدم إجراءً ، بحيث يكون الغرض واضحًا. يمكن برمجة تطبيق مطعم ليسأل عن موقع المستخدم فقط في المرة الأولى التي يبحثون فيها عن أماكن لتناول الطعام في مكان قريب. يجب أن يوضح السياق فوائد منح الإذن.

تحمل نفسك المسؤولية

يجب أن يكون لدى الشركات الكبيرة والصغيرة خطط اتصالات للتواصل مع المستخدمين بعد انقطاع الخدمة أو ، كما هو محتمل بشكل متزايد ، خرق البيانات. بعد وقوع أي حادث ، تقوم الشركات عادةً بنشر فرق الاتصالات والعلاقات العامة للرد على مخاوف العملاء ؛ يمكن للمصممين التعاون معهم لتصميم قوالب البريد الإلكتروني والإشعارات ومنشورات الوسائط الاجتماعية لتحديث المستخدمين بشأن الموقف.

يجب على المصممين أيضًا إنشاء بيئة عبر الإنترنت ، مثل صفحة ويب مخصصة ، لتوصيل المشكلة بشفافية ، بما في ذلك كيفية حدوثها ، ومن تأثر وكيف ، وماذا سيحدث بعد ذلك. تأكد من أن هذا الشرح - أو رابط واضح للعثور عليه - مرئي في أماكن متعددة في جميع أنحاء الموقع أو التطبيق.

تأكد من أن ميزات الجهات الخارجية تتبع إرشادات العلامة التجارية

يقوم المطورون بتضمين ميزات الجهات الخارجية في تطبيق أو موقع لتزويد المستخدمين بمزيد من الوظائف. يعني تضمين دردشة أو تطبيق دفع في أحد المنتجات ، على سبيل المثال ، عدم القلق بشأن تصميم هذه الميزات من البداية بالإضافة إلى إتقان منتجك الأساسي. ولكن عند دمج هذه الصفحات أو التطبيقات ، من المهم التأكد من أن التصميم يمثل استمرارًا واضحًا للعلامة التجارية والمنتج. قد لا يرغب العميل في التفاعل ، على سبيل المثال ، مع ميزة دردشة خدمة العملاء التي من الواضح أنها مدعومة من قبل بائع خارجي. يمكن أن يؤدي تقديم إشارة مرئية عبر الشعار أو تأكيد وجود العلامة التجارية بطريقة أخرى إلى قطع شوط طويل نحو طمأنة المستخدمين بأن التطبيق الذي يستخدمونه هو التطبيق الذي يعتزمون تشغيله وأنه آمن.

حث المستخدمين على تأمين حساباتهم

في علم السلوك ، التنبيه هو تذكير غير مباشر مصمم للتأثير على السلوك. يمكن للمصممين تشجيع المستخدمين على حماية بياناتهم من خلال ابتكار طرق مبتكرة لتقديم هذه التنبيهات. على سبيل المثال ، نظرًا لأن 80٪ من خروقات البيانات يمكن تتبعها إلى كلمات مرور ضعيفة أو معاد استخدامها ، يمكن للمصممين تنفيذ مقياس قوة أمان كلمة المرور على صفحة الاشتراك لتشجيع المستخدمين على إنشاء كلمات مرور أقوى. أو يمكنهم إرسال تذكيرات لجعل الأشخاص يقومون بتمكين المصادقة الثنائية أو متعددة العوامل على حساباتهم - وهي واحدة من أفضل وسائل الحماية. تُظهر بعض الشركات ، مثل متداول العملات المشفرة Binance ، للمستخدمين علامة غير قابلة للرفض لن تسمح لهم بالمتابعة حتى يقومون بإعداد مصادقة ثنائية. من خلال التصميم الذكي والمبدع ، يمكن للشركة تأمين بيانات عملائها بنشاط وإثبات أنها تأخذ خصوصية عملائها وسلامتهم على محمل الجد.

يمكن للتصميم الجدير بالثقة أن يشير إلى النجاح

وفقًا لدراسة موصوفة في Harvard Business Review ، من المرجح أن يقوم العملاء بالمخاطرة (على سبيل المثال ، إجراء عملية شراء أو مشاركة معلومات خاصة) عبر الإنترنت إذا كانت هناك درجة عالية من الثقة. في هذه الأيام ، أصبح لدى المستخدمين أسباب أكثر من أي وقت مضى ليكونوا حذرين من المنتجات الرقمية. قراصنة يهاجمون أجهزة الكمبيوتر كل 39 ثانية ؛ كشفت خروقات البيانات عن 36 مليار سجل في جميع أنحاء العالم في الأشهر التسعة الأولى من عام 2020 وحده ؛ الإحصاءات مقلقة - ويبدو أنها لا نهاية لها. تظهر الدراسات أيضًا أن قرارات الأشخاص بشأن مكان وضع ثقتهم لا تستند إلى عملية اتخاذ قرار منطقية أكثر من كونها على الحدس. نظرًا لأن امتلاك العميل لهذه الغريزة لا يستغرق سوى لحظة واحدة ، فإن اتباع مبادئ التصميم الجدير بالثقة يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو غرس الثقة في المستخدم.

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• الانطباعات الأولى - دليل لتهيئة تجربة المستخدم
• آمن حسب التصميم - نظرة عامة على أمان UX
• الاستفادة من النماذج العقلية في تصميم تجربة المستخدم
• كيفية تحسين UX لإعدادات التطبيق
• كيفية تصميم الصفحات المقصودة التي يتم تحويلها