ความคืบหน้าจาก UI เพียงอย่างเดียวไปจนถึง UI แบบสนทนา

ในฐานะผู้ใช้ คุณต้องการอะไร? บางทีคุณภาพมาก่อนและความโล่งใจที่สอง

ก่อนหน้านี้เราเคยยืนต่อคิวเพื่อทำงานให้เสร็จ สิ่งนี้ได้รับการเปลี่ยนแปลง และเราเปลี่ยนไปใช้เดสก์ท็อปพีซีเพื่อทำงานให้เสร็จ และจากนั้นก็มีสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์พกพาที่สะดวกซึ่งทำงานให้เราได้ ตอนนี้ลองนึกภาพว่าสิ่งที่คุณต้องทำคือไม่ต้องเปิดเครื่องแล็ปท็อปหรือหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเพียงเพื่อสั่งสมบารมี

ดูเหมือนค่อนข้างลึกลับ แต่! แต่เป็นไปได้จริง

ทุกอย่างยอดเยี่ยมมากเกี่ยวกับเทคโนโลยี ใช่ ฉันหมายความว่าเราไม่มั่นใจกับวิธีที่สิ่งต่าง ๆ กำลังก่อตัว แต่มีสิ่งหนึ่งที่จะคงอยู่ตลอดไป ไม่ว่าอินเทอร์เฟซการออกแบบที่ใช้งานง่าย เราทำเทคโนโลยีไม่สามารถให้บริการคุณได้เหมือนผู้ให้บริการจริง

แก่นแท้ของการออกแบบเว็บคือมันหายวับไปเสมอ ไม่มีการหยุดนิ่งแม้อาการเมาค้างของอุปกรณ์พกพายังไม่จบและมีอุปกรณ์สวมใส่เข้ามา ในทำนองเดียวกัน เมื่อพูดถึงการแสดงประสบการณ์อินเทอร์เฟซก่อนหน้านี้ เรามีการออกแบบกราฟิกที่เรียบง่าย แต่เมื่อการแข่งขันรุนแรงขึ้น เราจึงเปลี่ยนมาใช้การแปลงมาร์กอัป จากนั้นจึงมีการถกเถียงกันอย่างมากเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้กับอินเทอร์เฟซผู้ใช้

ตอนนี้การโต้วาทียังดำเนินอยู่มาระยะหนึ่งแล้ว เรากำลังรอคอยสิ่งใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้น

เหมือนกับว่าฉันกำลังได้รับเดจาวู และนี่คือ UI การสนทนาล่าสุด Conversational UI เป็นขั้นตอนต่อไปที่ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่นักออกแบบสร้างการสนทนาระหว่างแอพและผู้ใช้

อะไรต่อไป? ทำไมเราไม่สามารถไป Manification of technology?

(อืม..ฉันเพิ่งคิดคำใหม่)

การจัดการหมายความว่าเมื่อใดก็ตามที่เราเข้าถึงแอพมือถือหรือเว็บแอพ เรารู้สึกราวกับว่าเราไม่ได้เข้าถึงซอฟต์แวร์หรือพูดคุยกับบอท แต่มีมนุษย์เข้าร่วมเรา

ทำไมเราจะไม่ออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้อีกต่อไป?

นี่อาจฟังดูดูหมิ่นสมาคมการออกแบบ หลังจากที่เอะอะเกี่ยวกับส่วนต่อประสานผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้เราจะพูดได้อย่างไรว่าเราไม่ต้องการส่วนต่อประสานผู้ใช้เลย ด้วยการออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ การให้ตัวเลือกและปุ่มต่างๆ ทำให้เราเห็นว่าตนเองเป็นผู้ให้บริการที่ถูกจำกัด โดยที่คุณไม่สามารถจัดหมวดหมู่หรือจำกัดวิธีที่ผู้ใช้พรรณนาวิธีที่ผู้ใช้จะแสดง

ดังนั้นสิ่งที่เราจะทำในขณะนี้?

เราจะเปลี่ยนจากการสร้างเว็บไซต์เป็นการสร้างหุ่นยนต์และให้ผู้ช่วยส่วนตัวแก่ผู้ใช้ของเรา

นอกจากนี้ มหาวิทยาลัยอ็อกซ์ฟอร์ดยังยืนยันด้วยว่าหุ่นยนต์จะเข้ามาแทนที่คนงานครึ่งหนึ่งในสหรัฐอเมริกาภายในเวลาประมาณสองทศวรรษหรือประมาณนั้น ไม่ใช่หุ่นยนต์อย่างแน่นอน แต่ใช่แล้ว อินเทอร์เฟซใหม่ซึ่งไม่ได้ถูกจำกัดให้แสดงการควบคุมบางส่วนอีกต่อไป

การออกแบบอินเทอร์เฟซก็เหมือนกับการแสดงเรื่องราว และการพัฒนาหุ่นยนต์ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ เช่น อินเทอร์เฟซจะต้องใช้ความพยายามมากขึ้นอย่างแน่นอน

มาดูกันว่าเราจะทำอย่างไรกับ Conversational UI ใหม่ทั้งหมดนี้

Conversational UI สิ้นสุดยุค Photoshop

ความคิดที่ควรค่าแก่การไตร่ตรอง คุณจะรู้สึกอย่างไรหากไม่ได้ออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ของแอปพลิเคชันของคุณ คุณไม่ได้เลือกสไตล์ สี ตัวพิมพ์ของเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ คุณต้องปฏิบัติตามกฎของผู้อื่น เพราะส่วนใหญ่คุณจะนำเสนอบนเว็บไซต์ของพวกเขา

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณมีอินเทอร์เฟซในแพลตฟอร์มทั้งหมดของคุณที่ควบคุมด้วยเสียง

อาจมีบางกรณีที่จะไม่มีอินเทอร์เฟซการออกแบบเลย และระบบของคุณต้องการเพียงแค่อินเทอร์เฟซเสียงเท่านั้น

ดูเหมือนว่าสถานการณ์จะค่อนข้างง่ายสำหรับคุณ แต่มันไม่ง่ายอย่างที่คิด คุณอาจกำลังคิดว่าความยุ่งยากในการออกแบบ เช่น การเลือกชุดสีที่เหมาะสม การวางวัตถุและฟังก์ชันต่างๆ จะไม่ใช่อุปสรรคอีกต่อไป ตอนนี้คุณต้องทำให้ฟังก์ชันทั้งหมดของคุณมองเห็นได้ผ่านคำซึ่งเป็นสิ่งที่ทำได้ยากกว่า นอกจากนี้ คุณต้องเลือกคำพูดอย่างระมัดระวัง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นผู้พูดและน้ำเสียงของคำพูดเมื่อคุณสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณ

คำพูดมีพลังมหาศาลในการทำร้ายหรือรักษา ดังนั้นคุณจึงต้องใช้อย่างระมัดระวัง เพราะสิ่งที่คุณมีคือคำพูดที่จะแสดงเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องสำรองรูปภาพ

ทฤษฎีการออกแบบและการวิเคราะห์ทางความคิดทั้งหมดได้หายไป เนื่องจากใช้ไม่ได้อีกต่อไป เนื่องจากตอนนี้เราได้เปลี่ยนไปใช้ UI การสนทนาแล้ว ซึ่งหมายความว่าเราเคยมองว่า Photoshop เป็นกษัตริย์ที่ไม่มีปัญหาอีกต่อไป เพราะตอนนี้คุณต้องแกะสลักโครงเรื่องของคุณเพื่อเข้าถึงผู้ใช้

นี่ไม่ใช่ข่าวดีสำหรับผู้ที่ชื่นชมยินดีในการทำงานกับ HTML, CSS และ JavaScript และผู้ที่ไม่เห็นด้วยกับการทำงานเหล่านี้

ตอนนี้สิ่งที่คุณต้องมีคือโปรแกรมแก้ไขข้อความเพื่อเขียนตรรกะและสคริปต์เพื่อรวมการจัดการเว็บไซต์ของคุณ บางทีคุณอาจต้องการเครื่องมือเช่น Twine เพื่อค้นหาการขึ้นๆ ลงๆ

นอกเหนือจากนี้ เรามีเครื่องมือและไลบรารีที่จำเป็นสำหรับการเข้ารหัสบอท เช่น Wit.ai สำหรับการจัดการภาษา Botkit ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม Slack และโฮสต์เรามี Beep Boop

เริ่มต้นอย่างไร?

เมื่อพูดถึงการออกแบบ เราสามารถเข้าใจได้อย่างง่ายดายว่านักออกแบบต้องการสื่อสารอะไรหรือแอปนี้เกี่ยวกับอะไร แต่สิ่งที่เกิดขึ้นนั้นไม่มีอินเทอร์เฟซที่พรรณนาถึงสิ่งที่คุณจะพูด ผู้ใช้จะได้รับความประทับใจอย่างไรเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก หน้าจอว่างเปล่าปรากฏขึ้น แต่ไม่มีการควบคุมใด ๆ ที่เราได้รับจากทุกเว็บไซต์ สิ่งที่คุณได้รับคือการควบคุมสองถึงสามส่วนสำหรับเมนู การตั้งค่า และปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเริ่มอย่างอื่น

มันเหมือนกับอยู่ในเมทริกซ์และสิ่งที่คุณมีคือเสียงที่จะนำทางคุณผ่านประตูเพื่อพาคุณไปสู่อีกระดับ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องแนะนำตัวเองกับผู้ใช้ก่อน เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่รู้สึกหลงทางและถูกทอดทิ้งในทุ่งหญ้ากว้างใหญ่ ดังนั้นโปรดแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าคุณพร้อมสำหรับพวกเขา อย่าพูดยาว ให้พูดให้เรียบง่ายและชัดเจน และพยายามให้คำอธิบายที่สมบูรณ์ในหนึ่งหรือสองบรรทัด

เมื่อคุณใช้ UI การสนทนา คุณต้องจำไว้ว่าคุณจะได้รับผู้ใช้สองประเภท:

• หนึ่งคนที่ไม่มีความคิดที่จะก้าวไปข้างหน้ากับแอพ
• อีกคนหนึ่งที่คิดว่าแอปสามารถทำทุกอย่างเพื่อพวกเขาได้

ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องจัดการกับผู้ใช้ทั้งสองโดยการแนะนำพวกเขาผ่านหน้าทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อผู้ใช้ขอให้คุณทำอะไรแปลกๆ ให้กับคุณ อย่าลืมบอกพวกเขาว่าคุณเป็นใครและคุณสามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง

อย่าเพิ่งแสดงหน้าจอเปล่า:

การค้นพบได้เป็นปัจจัยสำคัญที่เข้ามามีบทบาทในขณะออกแบบ GUI สำหรับแอป ตอนนี้สำหรับผู้ที่รู้ว่าผู้ใช้ของตนคุ้นเคยกับแอปของตนแล้ว สามารถแสดงสิ่งที่พวกเขาต้องการได้

ดังนั้นหากมีใครยังใหม่ต่อแอปใดๆ คุณต้องแน่ใจว่าตัวเลือกและไอคอนทั้งหมดมีความชัดเจน

มันค่อนข้างง่ายสำหรับผู้ใช้ในการทำงาน เนื่องจากไอคอนเล็กๆ เหล่านี้อธิบายว่าทำไมจึงถูกวางไว้ และหากคุณคิดว่าไอคอนเหล่านี้ไม่เพียงพอที่จะอธิบายคุณ คุณสามารถวางเนื้อหาที่แทนที่บางส่วนซึ่งจะแสดงเมื่อผู้ใช้วาง เมาส์เหนือมัน ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับทราบการแจ้งเตือนที่ได้รับเมื่อไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟน

อย่างไรก็ตาม การสนทนากับหุ่นยนต์หมายถึงเพียงการจ้องมองที่หน้าจอว่างเปล่า ยิ่งไปกว่านั้น มันจะกลายเป็นความรับผิดชอบของหุ่นยนต์ที่จะคอยตรวจสอบโอกาสทั้งหมดและทำให้แน่ใจว่าคุณสมบัติการแสดงผลทั้งหมดที่ไม่เกี่ยวข้องกัน

ใช้ผู้ติดต่อของคุณหรือผู้ใช้ที่มีศักยภาพว่าพวกเขาจะพอใจกับการทำงานกับหุ่นยนต์หรือไม่และถามพวกเขาถึงงานที่พวกเขาจะแนะนำหุ่นยนต์ จากนั้นคุณต้องให้บันทึกในเวอร์ชันที่ชัดเจนและสื่อความหมายว่าหน้าที่ของหุ่นยนต์คืออะไรและเขาจะทำอะไรเพื่อให้งานสำเร็จ

คุณสามารถดำเนินการต่อไปในขั้นตอนต่อไป และอธิบายผู้ใช้ว่าสามารถรับความช่วยเหลือได้จากที่ใด เช่น บอกหน้าคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดหรือคู่มือฉบับสมบูรณ์

หลังจากแนะนำตัวแล้ว อย่าลืมฝึกฝนในระดับก้าวหน้า หลังจากเสร็จสิ้นการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จ คุณสามารถเคี่ยวคำอธิบายของคุณเล็กน้อย ซึ่งจะทำให้แอปมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบการโต้ตอบของผู้ใช้และโดยปฏิกิริยาของพวกเขา คุณสามารถกำหนดคำอธิบายของคุณได้ อย่าลืมพูดถึงตัวเลือกเพิ่มเติมและคำแนะนำในการก้าวต่อไป ระวังและอย่าพยายามอธิบายสิ่งต่าง ๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีกเพราะมันจะทำให้สิ่งต่าง ๆ น่าเบื่อ

เป็นเชิงรุกในขณะที่ให้คำแนะนำ ตัวอย่างเช่น อย่าเป็นเพียงหุ่นยนต์ตัวอื่นที่ไม่ได้เป็นเพียงแค่การเตือนความจำ ขยายฟังก์ชันการทำงานของคุณและกลายเป็นหุ่นยนต์ที่ทำงานอื่นๆ ด้วย

แน่นอน หุ่นยนต์จะสัญชาตญาณมากกว่ามากที่การเตือนความจำจะแจ้งเตือนคุณ เพราะมันไม่เพียงแต่จะเตือนคุณแต่จะเริ่มการสนทนากับผู้คน

"ว่าไงมีไร. ทานอาหารเช้า ถ้าไม่อย่างนั้นก็อย่าลืมดูแลตัวเองดีๆ นะ เพราะคุณต้องไปประชุมตอน 11 โมงเช้า”

โปรดใช้ความระมัดระวังในขณะที่ให้คำตอบ เช่น เมื่อหุ่นยนต์เริ่มการสนทนา คุณควรมีความเกี่ยวข้องมาก ไม่เช่นนั้นจะกลายเป็นสแปม นอกจากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณสามารถย้ายออกจากการสนทนาได้อย่างง่ายดาย

แอพของคุณต้องการ Conversational UI หรือไม่?

คุณอาจสงสัยว่าข้อความเสียงสามารถจัดการกับแพลตฟอร์มทั้งหมดได้อย่างไร แต่สิ่งนี้เป็นไปได้เนื่องจากเรามีแพลตฟอร์มเช่น Amazon Echo ซึ่งควบคุมด้วยเสียง นอกจากนี้ เรามีแอปอื่นๆ อีกหลายแอป เช่น WeChat และอื่นๆ ที่ก้าวไปข้างหน้าเพื่อเปิดรับเทคโนโลยีนี้

เราทราบดีว่า UI การสนทนาจะกลายเป็นทอล์คออฟเดอะทาวน์ในเร็วๆ นี้ แต่งานเฉพาะบางอย่าง เช่น การท่องเว็บ การค้นหา และการเลือกหลายรายการจะดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้อินเทอร์เฟซปกติ ดังนั้น คุณไม่จำเป็นต้องนำ UI การสนทนามาใช้งานเมื่อคุณให้บริการดังกล่าว

เราไปถึงไหนแล้ว?

ผู้ใช้จะค่อยๆ คุ้นเคยกับโรบ็อตการสนทนา จากนั้นเราจะมีแนวคิดในการทำให้ส่วนติดต่อผู้ใช้นี้ดีขึ้น หากไม่ใช่การสนทนาทั้งหมดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ เราก็คงไม่มาถึงจุดที่ต้องเปลี่ยนอินเทอร์เฟซผู้ใช้ทั้งหมดจากหน้าการออกแบบเป็นการจัดการ

หนึ่งหรือสองปีต่อมา เราอาจกำลังคุยกันถึงวิธีปรับปรุงคุณสมบัติของ UI การสนทนาของคุณ เทรนด์ยอดนิยม หรือวิธีปรับปรุงประสบการณ์ UI การสนทนา

แม้ว่าเราจะไม่มีอะไรเป็นรูปธรรมใน Conversational UI ณ ตอนนี้ แต่มีโอกาสสูงที่สิ่งนี้จะเป็นการปฏิวัติการออกแบบครั้งต่อไปที่จะเปลี่ยนโลกการออกแบบเว็บแบบ 360 องศา

ทั้งยาวทั้งสั้น!

เทคโนโลยีทำให้เราขี้เกียจขึ้นทุกวันด้วยการฉลาดขึ้นและฉลาดขึ้นทุกวัน อย่างที่เราคิดไว้ตอนนี้ก็เป็นไปได้ เนื่องจากเทคโนโลยีได้บรรลุความก้าวหน้าครั้งสำคัญใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องและไม่เคยหยุดนิ่ง

ฉันรู้ว่ามีคำถามมากมายในสมองของคุณ

แบ่งปันพวกเขาเช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นกับฉัน!