Przechodzenie od zwykłego interfejsu użytkownika do interfejsu konwersacyjnego

Opublikowany: 2016-04-30

Jako użytkownik czego potrzebujesz? Być może Jakość na pierwszym miejscu, a ulga na drugim.

Wcześniej ustawialiśmy się w kolejkach, aby wykonać naszą pracę; to się zmieniło i przeszliśmy na uruchamianie komputerów stacjonarnych, aby wykonać pracę, a potem pojawiły się poręczne smartfony lub urządzenia przenośne, które wykonały pracę za nas. Teraz wyobraź sobie, że wszystko, co musisz zrobić, to nawet nie odpalać laptopa lub podnosić telefonu tylko po to, by wydać rozkaz Twojej Królewskiej Mości.

Jednak wydaje się to dość mistyczne! Ale rzeczywiście jest to możliwe.

W technologii wszystko jest po prostu świetne, tak, mam na myśli, że nie mamy żadnych skrupułów w sposobie, w jaki sprawy się układają. Ale jest jedna rzecz, która zawsze pozostanie, to to, że bez względu na to, jak intuicyjne interfejsy projektowe tworzymy, technologia nie może zapewnić Ci usług jak prawdziwy dostawca usług.

Istotą projektowania stron internetowych jest to, że zawsze jest ulotne. Nie ma stagnacji, nawet kac urządzeń mobilnych jeszcze się nie skończył, a pojawiły się wearables. Podobnie, jeśli chodzi o renderowanie doświadczenia interfejsu, wcześniej mieliśmy proste projekty graficzne, ale gdy konkurencja stała się bardziej zadziorna, przeszliśmy na konwersję znaczników i wtedy odbyła się wielka debata na temat doświadczenia użytkownika w porównaniu z interfejsem użytkownika.

Teraz, gdy debata przeciągnęła się przez jakiś czas, spodziewaliśmy się, że nadejdzie coś nowego.

To tak, że dostaję deja vu , a oto mamy najnowszy interfejs konwersacyjny. Konwersacyjny interfejs użytkownika to kolejna faza, w której interfejsy użytkownika, w których projektanci renderują rozmowę między aplikacjami a użytkownikami.

Co dalej? Dlaczego nie możemy po prostu wybrać Manifikacji technologii?

(Cóż... właśnie ukułem nowe słowo.)

Manifikacja oznacza, że ​​za każdym razem, gdy uzyskujemy dostęp do aplikacji mobilnej lub aplikacji internetowej, czujemy się tak, jakbyśmy nie korzystali z żadnego oprogramowania ani nie rozmawiali z botem, ale towarzyszy nam człowiek.

Dlaczego nie będziemy już projektować interfejsu użytkownika?

Cóż, może to zabrzmieć bluźnierczo dla bractwa projektowego, że po całym tym zamieszaniu wokół interfejsów użytkownika i doświadczenia użytkownika, jak możemy po prostu powiedzieć, że wcale nie potrzebujemy interfejsów użytkownika. Cóż, projektując interfejsy użytkownika, dając opcje i przyciski, przedstawialiśmy się jako dostawca usług z ograniczeniami. Przy czym nie można kategoryzować ani ograniczać sposobu, w jaki użytkownicy przedstawiają sposób wyrażania przez użytkownika.

Więc co teraz zrobimy?

Czy mamy przejść od tworzenia stron internetowych do tworzenia robotów i zapewnić naszym użytkownikom osobistego asystenta.

Co więcej, zostało to również potwierdzone przez Uniwersytet Oksfordzki, że roboty zastąpią połowę pracowników w USA za około dwie dekady. Cóż, niezupełnie roboty, ale tak, nowe interfejsy, które nie są już ograniczone do przedstawiania kilku elementów sterujących.

Projektowanie interfejsu jest jak przedstawianie historii, a stworzenie w pełni funkcjonalnego robota, takiego jak interfejsy, z pewnością będzie wymagało więcej wysiłku.

Zobaczmy, jak sobie poradzimy z tym zupełnie nowym interfejsem konwersacyjnym.

Konwersacyjny interfejs użytkownika kończy erę Photoshopa

Myśl warta rozważenia. Jakie to uczucie nie zaprojektować interfejsu użytkownika swojej aplikacji? Nie musisz wybierać stylu, kolorystyki, typografii swojej witryny. Co więcej, musisz trzymać się zasad innych, ponieważ przez większość czasu będziesz prezentować się na ich stronie internetowej.

A co, jeśli w ogóle masz interfejs, Twoja platforma jest sterowana głosem.

Może się zdarzyć, że w ogóle nie będzie interfejsów projektowych, a Twój system potrzebuje tylko interfejsu głosowego.

Wydaje się, że sytuacja może wydawać się dość łatwa, ale nie jest tak łatwa, jak się wydaje. Być może myślisz, że wszystkie kłopoty z projektowaniem, takie jak wybór odpowiedniego schematu kolorów, rozmieszczenie przedmiotów i funkcji, nie będą już przeszkodą. Cóż, teraz musisz pokazać wszystkie swoje funkcje za pomocą słów, które są tym trudniejsze do zrobienia. Co więcej, musisz dość ostrożnie dobierać słowa i upewnić się, że mówisz i mówisz w tonie, gdy komunikujesz się z użytkownikami.

Słowa mają tę wielką moc ranienia lub leczenia, więc musisz używać ich dość ostrożnie, ponieważ wszystko, co masz do wyrażenia swojej strony internetowej, nie stanowi kopii zapasowej obrazów.

Wszystkie teorie projektowe i analiza kognitywna zniknęły, ponieważ nie mają już zastosowania, ponieważ teraz przeszliśmy na konwersacyjny interfejs użytkownika. Co oznacza, że ​​kiedyś wyglądaliśmy na Photoshopa jako niekwestionowanego króla, który nie ma już przyczółka, ponieważ teraz musisz wyrzeźbić swoją historię, aby dotrzeć do użytkowników.

Z pewnością nie jest to przyjemna wiadomość dla tych, którzy cieszyli się z pracy z HTML, CSS i JavaScripts oraz głupota dla tych, którzy nie cierpieli pracy nad nimi.

Wszystko, czego teraz potrzebujesz, to edytor tekstu, aby napisać logikę i skrypt, aby uwzględnić manifikację Twojej witryny. Być może będziesz potrzebować narzędzi, takich jak Sznurek, aby znaleźć wzloty i upadki.

Oprócz tego mamy narzędzia i biblioteki, które są wymagane do kodowania botów, takie jak Wit.ai do zarządzania językiem, Botkit integruje się z platformami Slack, a do hostowania mamy Beep Boop.

Od czego zacząć?

Jeśli chodzi o projektowanie, można łatwo zrozumieć, co projektant chce przekazać lub o co chodzi w aplikacji. Ale co się dzieje, nie ma interfejsu, który przedstawiałby to, co masz do powiedzenia. Jakie wrażenie odniosą użytkownicy, gdy po raz pierwszy wylądują na Twojej stronie. Pojawia się pusty ekran, ale nie zawiera on żadnych elementów sterujących, które otrzymujemy na wszystkich stronach internetowych. Dostajesz tylko dwa do trzech elementów sterujących menu, ustawień i przycisku zasilania, aby zainicjować coś innego.

To jak bycie w matrycy i wszystko, co masz głos, który poprowadzi cię przez drzwi, aby przenieść cię na inny poziom. Oznacza to, że najpierw musisz przedstawić się użytkownikom, aby nie czuli się zagubieni i opuszczeni na rozległym pastwisku. Dlatego pamiętaj, aby poinformować użytkowników, że jesteś dla nich. Nie wygłaszaj długiej przemowy, raczej zachowaj prostotę i rześkość i spróbuj podać pełny opis w jednej lub dwóch linijkach.

Stosując konwersacyjny interfejs użytkownika, należy pamiętać, że dostaniesz dwa rodzaje użytkowników:

  • Jeden z tych, którzy nie mają pomysłu na rozwijanie aplikacji
  • Inny, który myśli, że aplikacja może dla nich zrobić wszystko

Oznacza to, że musisz skutecznie zająć się obydwoma użytkownikami, prowadząc ich do wszystkich stron.

Kiedy jakikolwiek użytkownik poprosi Cię o zrobienie dla Ciebie czegoś dziwacznego, powiedz mu, kim jesteś i co możesz dla niego zrobić.

Nie wyświetlaj tylko pustego ekranu:

Odkrywalność jest ważnym czynnikiem, który ma znaczenie podczas projektowania GUI dla aplikacji. Teraz dla tych, którzy wiedzą, że ich użytkownicy znają ich aplikację, mogą przedstawiać wszystko, co chcą.

Więc jeśli ktoś jest nowy w jakiejkolwiek aplikacji, musisz upewnić się, że wszystkie opcje i ikony są dość jasne.

Jest to dośćłatwe dla użytkowników do wykonania zadania ponieważ te małe ikony wyjaśniajądlaczego sąumieszczane i jeśli uważaszże te ikony nie sąwystarczające do wyjaśnienia to możesz umieścićnadrzędnątreśćwyświetlanągdy użytkownik umieści najedź na to myszą. Pomaga im to poznać powiadomienia otrzymywane, gdy nie korzystali ze smartfona.

Jednak rozmowa z robotem oznacza po prostu patrzenie na pusty ekran. Co więcej, obowiązkiem robota jest sprawdzanie wszystkich możliwości i upewnianie się, że wszystkie funkcje wyświetlania, które nie są ze sobą powiązane.

Wykorzystaj swoje kontakty lub potencjalnych użytkowników, aby dowiedzieć się, czy będzie im wygodnie pracować z robotami i zapytaj ich, jakie zadanie zasugerowaliby robotom. Następnie trzeba podać bardzo jasną i opisową wersję zapisów oraz jakie jest zadanie robota i co zrobi, aby wykonać zadanie.

Możesz przejść dalej do kolejnych kroków i wyjaśnić użytkownikom, skąd mogą uzyskać pomoc, na przykład opowiedzieć im o całej stronie FAQ lub pełnej instrukcji.

Po wprowadzeniu upewnij się, że przenosisz swój trening na progresywny poziom. Po zakończeniu udanej interakcji możesz trochę pogotować swoje opisy, a to sprawi, że aplikacja będzie bardziej wydajna.

Następnie możesz kontrolować interakcję użytkownika i dzięki jego reakcji możesz formułować swoje opisy. Nie zapomnij wspomnieć o większej liczbie opcji, a wraz z nią wskazówek, aby przejść dalej. Bądź ostrożny i nie próbuj wyjaśniać rzeczy raz za razem, ponieważ to sprawia, że ​​​​rzeczy są nudne.

Bądź proaktywny, podając sugestie. Na przykład nie bądź kolejnym robotem, który jest niczym innym jak alarmem przypominającym, rozszerz swoje funkcjonalności i zostań robotem wykonującym również inne zadania.

Oczywiście robot jest o wiele bardziej intuicyjny niż alarmy przypominające, ponieważ nie tylko przypomną, ale zainicjują rozmowę z ludźmi.

"Cześć co tam. Zjadłeś śniadanie, jeśli nie, to upewnij się, że dobrze się odżywiasz, ponieważ musisz iść na spotkanie o 11 rano”.

Zachowaj ostrożność przy podawaniu rozwiązań, ponieważ gdy robot rozpoczyna rozmowę, powinieneś być dość istotny. W przeciwnym razie zostanie to uznane za spam. Wraz z tym upewnij się, że użytkownicy mogą łatwo wyjść z rozmowy.

Czy Twoja aplikacja wymaga interfejsu konwersacyjnego?

Być może zastanawiasz się, jak wiadomości głosowe mogą obsługiwać całą platformę, ale jest to możliwe, ponieważ mamy platformy takie jak Amazon Echo, które jest sterowane głosem. Oprócz tego mamy kilka innych aplikacji, takich jak WeChat i inne, które posunęły się naprzód, by wykorzystać tę technologię.

Wiemy, że konwersacyjny interfejs użytkownika wkrótce stanie się tematem rozmów w mieście, ale pewne konkretne zadania, takie jak przeglądanie, wyszukiwanie i wielokrotne wybieranie, są skutecznie wykonywane przy użyciu zwykłego interfejsu. Dlatego nie musisz przyjmować konwersacyjnego interfejsu użytkownika, gdy świadczysz takie usługi.

Gdzie dotarliśmy?

Stopniowo użytkownicy zaznajomią się z robotami konwersacyjnymi, a następnie pojawią się pomysły na ulepszenie tego interfejsu użytkownika. Gdyby nie cała dyskusja na temat doświadczenia użytkownika, nie doszlibyśmy do punktu zmiany całego interfejsu użytkownika ze strony projektowej na manifikację.

Rok lub dwa lata później możemy dyskutować o tym, jak ulepszyć funkcje Twojego konwersacyjnego interfejsu użytkownika, najpopularniejsze trendy lub jak poprawić wrażenia z konwersacyjnego interfejsu użytkownika.

Chociaż na razie nie mamy nic konkretnego na temat interfejsu konwersacyjnego, są duże szanse, że będzie to kolejna rewolucja w projektowaniu, która da 360-stopniowy zwrot do świata projektowania stron internetowych.

Długo i krótko!

Technologia sprawia, że ​​z dnia na dzień jesteśmy coraz bardziej leniwi, ponieważ jesteśmy coraz mądrzejsi i mądrzejsi. Tak jak teraz rzeczy, które sobie tylko wyobrażaliśmy, są możliwe, ponieważ technologia nieustannie osiąga nowe postępowe kamienie milowe i nigdy nie była w stagnacji.

Wiem, że w twoim mózgu jest wiele pytań.

Podziel się nimi, ponieważ to samo dzieje się ze mną!