แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและข้อผิดพลาดในการออกแบบแอพมือถือ

ฟังเวอร์ชั่นเสียงของบทความนี้

ในปี 2560 มีการดาวน์โหลดแอปมากกว่า 91 พันล้านแอพจาก iOS App Store และ Google Play (ซึ่งไม่รวมถึงร้านแอพของบุคคลที่สามและร้านแอพสำหรับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ) นั่นเป็นแอปจำนวนมาก — ประมาณ 13 ต่อคน — บนโลกใบนี้ ด้วยการดาวน์โหลดแอปจำนวนมากจึงไม่น่าแปลกใจที่แอปเฉลี่ยมีอัตราการหยุดทำงาน 57% ในเดือนแรก (ผู้ใช้ที่ไม่เปิดแอปมากกว่าหนึ่งครั้งในช่วง 30 วันแรกหลังจากดาวน์โหลด) และ 71 มหันต์ % หลังจาก 90 วัน

หากส่วนใดส่วนหนึ่งของแอปไม่เป็นที่ต้องการหรือใช้งานช้า ผู้ใช้จะเลือกติดตั้งแอปใหม่แทนที่จะติดตั้งผลิตภัณฑ์ที่ไม่สมบูรณ์ ผู้บริโภคจะไม่ต้องเสียอะไรเมื่อต้องกำจัดแอป นอกเสียจากอาจจะไม่กี่ดอลลาร์ (และพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถดาวน์โหลดแอปอีกครั้งได้ทุกเมื่อ) การสูญเสียเพียงอย่างเดียวคือเวลาและความพยายามของนักออกแบบและนักพัฒนา

เหตุใดแอปจำนวนมากจึงล้มเหลว นี่เป็นปรากฏการณ์ที่คาดเดาได้ซึ่งนักออกแบบและนักพัฒนาแอปควรยอมรับหรือไม่ สำหรับลูกค้า อัตราความสำเร็จนี้เป็นที่ยอมรับหรือไม่? จะต้องทำอย่างไรเพื่อป้องกันไม่ให้แอปของคุณถูกลบโดยไม่ได้คิดอะไรอีก

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดมีตั้งแต่ความล้มเหลวในการรักษาความสม่ำเสมอตลอดอายุการใช้งานของแอปไปจนถึงความยากลำบากในการดึงดูดผู้ใช้ตั้งแต่แรก เป็นการท้าทายในการออกแบบแอปให้เรียบง่ายโดยที่ไม่ซ้ำซากจำเจและน่าเบื่อ แอปต้องนำเสนอการออกแบบที่น่าพึงพอใจและรายละเอียด UX โดยไม่สูญเสียจุดมุ่งหมายที่ยิ่งใหญ่กว่า

แอปส่วนใหญ่จะมีชีวิตและตายในสองสามวันแรก ดังนั้นการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเกี่ยวกับการออกแบบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดจะช่วยให้นักออกแบบสร้างแอปที่ผ่านเกณฑ์ 90 วันดังกล่าว

ข้อผิดพลาดทั่วไป #1: ความประทับใจแรกพบที่แย่

บ่อยครั้ง การใช้งานครั้งแรกหรือวันแรกกับแอปเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ ความประทับใจแรกพบมีความสำคัญมากจนสามารถเป็นจุดรวมสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบอุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ ทั้งหมด หากมีสิ่งใดผิดพลาด หรือดูสับสนหรือน่าเบื่อ ผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้จะไม่สนใจอย่างรวดเร็ว

ความสมดุลที่เหมาะสมสำหรับการแสดงครั้งแรกนั้นค่อนข้างยาก ในบางกรณี กระบวนการเริ่มต้นที่ใช้เวลานานในการค้นหาคุณลักษณะที่จำเป็นอาจทำให้ผู้ใช้เบื่อ หากไม่มีการออนบอร์ดอย่างเหมาะสม แอพบางตัวอาจสร้างความสับสนให้ผู้ใช้หากพวกเขาไม่ได้ใช้งานง่ายในทันที การสร้างแอพที่ใช้งานง่ายในทันทีพร้อมกับแนะนำผู้ใช้ให้รู้จักกับคุณสมบัติที่น่าตื่นเต้นและมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็วนั้นเป็นการสร้างสมดุลที่ละเอียดอ่อน

แม้ว่านี่จะเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ใครบางคนมุ่งความสนใจไปอย่างรวดเร็ว แต่การเริ่มต้นใช้งานแบบดึงออกก็อาจขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้ทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการจะทำกับแอป บ่อยครั้ง บทช่วยสอนเหล่านี้ยาวเกินไปและถูกเลื่อนดูอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า

โปรดทราบว่าเมื่อผู้ใช้ใช้แอปครั้งแรก พวกเขาไม่จำเป็นต้องมีจุดอ้างอิงใดๆ ว่าแอปควรทำงานอย่างไรหรือทำอะไรได้บ้าง ขั้นตอนการทดสอบเบต้าที่เหมาะสมช่วยให้นักออกแบบได้เรียนรู้ว่าผู้อื่นรับรู้แอปอย่างไรตั้งแต่เริ่มต้น สิ่งที่ดูเหมือนชัดเจนสำหรับทีมออกแบบอาจไม่ใช่สำหรับผู้มาใหม่

ข้อผิดพลาดทั่วไป #2: การออกแบบแอปโดยไม่มีจุดประสงค์

หลีกเลี่ยงการเข้าสู่ขั้นตอนการออกแบบโดยไม่ได้ตั้งใจ แอพได้รับการออกแบบและพัฒนาบ่อยเกินไปเพื่อติดตามแนวโน้มมากกว่าที่จะแก้ปัญหา เติมเต็มเฉพาะกลุ่ม หรือนำเสนอบริการที่แตกต่าง

สำหรับนักออกแบบและทีมงาน วัตถุประสงค์ของแอปจะส่งผลต่อทุกขั้นตอนของโครงการ เป็นแนวทางในการตัดสินใจทุกประการ ตั้งแต่การสร้างแบรนด์หรือการตลาดของแอป ไปจนถึงรูปแบบโครงลวด ไปจนถึงความสวยงามของปุ่ม หากจุดประสงค์ชัดเจน แต่ละส่วนของแอพจะสื่อสารและทำงานเป็นองค์รวมที่สอดคล้องกัน

การถ่ายทอดวิสัยทัศน์นี้ไปยังผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้หมายความว่าพวกเขาจะเข้าใจคุณค่าที่แอพนำมาสู่ชีวิต การมองเห็นจะต้องสื่อสารอย่างชัดเจนจากความประทับใจครั้งแรกของผู้ใช้ สามารถถ่ายทอดวิสัยทัศน์ของแอปไปยังผู้ใช้ได้เร็วแค่ไหน? จะปรับปรุงชีวิตของบุคคลหรือให้ความเพลิดเพลินหรือความสบายใจได้อย่างไร? ตราบใดที่มีการบอกประโยชน์ของแอปไปยังผู้ใช้ทันที ก็มีแนวโน้มว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของ 21% ของแอปที่ผ่านไป 90 วันแรก

เมื่อเข้าสู่ตลาดที่มีอยู่ มีแอพที่ออกแบบมาสำหรับนักออกแบบพื้นที่ที่สามารถศึกษาเป็นพื้นฐานได้ พวกเขาสามารถปรับปรุงสิ่งที่มีอยู่แล้วหรือจัดหาทางเลือกที่ไม่เหมือนใครเพื่อให้โดดเด่น พวกเขาไม่ควรเลียนแบบอย่างไร้ความคิด

ข้อผิดพลาดทั่วไป #3: ความล้มเหลวในการเพิ่มประสิทธิภาพการไหลของผู้ใช้

นักออกแบบควรระมัดระวังอย่าข้ามผ่านการวางแผนอย่างรอบคอบเกี่ยวกับสถาปัตยกรรม UX ของแอปก่อนที่จะเริ่มงานออกแบบ แม้กระทั่งก่อนที่จะเข้าสู่ขั้นตอนการวางโครงลวด โฟลว์ผู้ใช้และโครงสร้างของแอปควรได้รับการแมป นักออกแบบมักตื่นเต้นเกินกว่าจะผลิตความสวยงามและรายละเอียด ส่งผลให้เกิดวัฒนธรรมของนักออกแบบที่มักจะไม่ค่อยชื่นชม UX และตรรกะที่จำเป็นหรือการนำทางภายในแอป

ช้าลงหน่อย. ร่างโฟลว์ของแอพก่อนที่จะกังวลเกี่ยวกับรายละเอียดปลีกย่อยมากเกินไป แอปมักล้มเหลวเนื่องจากขาดความลื่นไหลและการจัดระเบียบ มากกว่ารายละเอียดที่ไม่สมบูรณ์ เมื่อกระบวนการออกแบบเริ่มต้นขึ้น ให้นึกถึงภาพรวมเสมอ รายละเอียดและสุนทรียภาพควรสื่อถึงและส่งเสริมแนวคิดที่ยิ่งใหญ่ได้อย่างชัดเจน

ข้อผิดพลาดทั่วไป #4: ไม่สนใจงบประมาณการพัฒนาแอป

ทันทีที่มีการร่างคุณสมบัติพื้นฐานและฟังก์ชันของแอป เป็นเวลาที่ดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับงบประมาณกับทีมพัฒนา วิธีนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ต้องใช้เวลามากมายในการออกแบบฟีเจอร์และรูปแบบ UX ที่จำเป็นต้องตัดทิ้งเมื่อทีมพัฒนาไม่มีทรัพยากรที่จะนำไปใช้

การเรียนรู้ต้นทุนเฉลี่ยของการสร้างแนวคิดเฉพาะเป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่าให้กับชุดเครื่องมือของนักออกแบบ เนื่องจากช่วยให้ปรับการคิดเชิงออกแบบให้เข้ากับข้อจำกัดทางเศรษฐกิจได้ง่ายขึ้น งบประมาณควรเป็นข้อจำกัดในการออกแบบที่เป็นประโยชน์ในการทำงาน แทนที่จะถูกมองว่าเป็นความผิดหวัง

ข้อผิดพลาดทั่วไป #5: การยัดเยียดคุณสมบัติการออกแบบ

หวังว่าการ Wireframing และการสร้างต้นแบบอย่างเข้มงวดจะทำให้ความแตกต่างระหว่างหน้าที่ที่จำเป็นและมากเกินไปนั้นชัดเจน แพลตฟอร์มมือถือแต่ละแพลตฟอร์มเป็นมีดทหารสวิสที่ดีที่สุดอยู่แล้ว ดังนั้นแอปของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น ไม่เพียงแต่การยัดเยียดแอปด้วยคุณสมบัติจะนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่สับสน แต่แอปที่โอเวอร์โหลดจะทำการตลาดได้ยากด้วย

หากอธิบายแอปอย่างกระชับไม่ได้ แสดงว่าพยายามทำมากเกินไป การแยกคุณสมบัติออกเป็นเรื่องยากเสมอ แต่จำเป็น กลยุทธ์ที่ดีที่สุดอาจเป็นการดึงดูดผู้ใช้ให้เข้ามาตั้งแต่แรกด้วยคุณลักษณะเพียงหนึ่งหรือสองอย่าง ก่อนที่จะทดสอบการเพิ่มใหม่ในรุ่นต่อๆ ไป เพื่อดูว่าสิ่งใดที่โดนใจผู้ใช้ วิธีนี้จะทำให้ฟีเจอร์เพิ่มเติมมีโอกาสน้อยที่จะรบกวนช่วงสองสามวันแรกที่สำคัญของชีวิตแอป

ข้อผิดพลาดทั่วไป #6: การปิดบริบทแอป

แม้ว่าจุดประสงค์และเป้าหมายสุดท้ายจะมีความสำคัญ แต่ก็จะไม่เกี่ยวข้องหากไม่ได้กำกับไว้ภายในบริบทที่เหมาะสม UI สำหรับแอปที่กำหนดอาจดูเหมือนชัดเจนสำหรับทีมออกแบบ แต่ผู้ใช้ครั้งแรกและผู้ใช้จากกลุ่มประชากรต่างๆ อาจไม่พบว่าใช้งานง่าย ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้แอพพันปีอาจพบว่าฟังก์ชั่นบางอย่างใช้งานง่าย ในขณะที่ผู้เกษียณอายุอาจพบว่าสิ่งเดียวกันนั้นสับสน (หรือในทางกลับกัน)

พิจารณาบริบทหรือสถานการณ์ในทันทีที่มีจุดประสงค์เพื่อใช้แอป ตัวอย่างเช่น อินเทอร์เฟซของ Uber ใช้งานได้รวดเร็วมาก วิธีนี้สมบูรณ์แบบเพราะเมื่อผู้ใช้ออกไปเที่ยวกับเพื่อนและต้องการจองรถ พวกเขาแทบไม่ต้องขัดจังหวะการสนทนาในกระบวนการเลย Uber ซ่อนเนื้อหาสนับสนุนจำนวนมากไว้ภายในแอปซึ่งจะปรากฏเฉพาะเมื่อสถานการณ์เรียกร้องเท่านั้น

แอปของคุณมีไว้เพื่อให้เข้าถึงได้อย่างรวดเร็วและในช่วงเวลาสั้นๆ หรือไม่ หรือนี่คือแอพที่มีเนื้อหามากมายที่อนุญาตให้ผู้ใช้อยู่พักหนึ่ง? การออกแบบจะสื่อถึงการใช้งานประเภทนี้อย่างไร? พิจารณาประเด็นเหล่านี้อย่างรอบคอบเมื่อจับคู่ขั้นตอน UX ของแอป

ข้อผิดพลาดทั่วไป #7: การแจ้งเตือนที่ไม่เหมาะสม

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นส่วนที่เจาะจงของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบแอป มีมากเกินไปและผู้ใช้จะปิดทั้งหมดโดยเสี่ยงที่แอปจะถูกลืม น้อยเกินไปและชะตากรรมเดียวกันก็เกิดขึ้น

แต่ไม่ใช่แค่ความถี่ของการแจ้งเตือนที่สามารถเปิดหรือปิดผู้ใช้ได้ ยังเป็นเนื้อหา การแจ้งเตือนที่เป็นประโยชน์ เช่น การแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อมีข้อความใหม่หรือเตือนให้ทำการเช็คอินทุกวัน ถือว่ามีประโยชน์และจำเป็น แอปที่ส่งการอัปเดตที่ดูเหมือนสุ่มหรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข่าวที่ไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผู้ใช้ มักจะปิดการแจ้งเตือนทั้งหมด

การแจ้งเตือนทั้งหมดเป็นการโต้ตอบขนาดเล็กที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเสริมประโยชน์โดยรวมของแอพ หรือเสี่ยงต่อการทำให้ผู้ใช้แปลกแยก และในกรณีร้ายแรง แจ้งให้ลบแอปทั้งหมดพร้อมกัน

ข้อผิดพลาดทั่วไป #8: การออกแบบแอพที่ซับซ้อนเกินไป

Mies Van der Rohe สถาปนิกชื่อดังเคยกล่าวไว้ว่า "เป็นคนดีดีกว่าเป็นคนพิเศษ" จำเป็นอย่างยิ่งที่การออกแบบจะต้องตรงตามข้อกำหนดในช่วงสั้นๆ ก่อนที่นักออกแบบจะเริ่มแกะกล่องหรือเพิ่มคุณสมบัติอื่นๆ

องค์ประกอบการออกแบบที่เพิ่มเข้ามาเพื่อให้องค์ประกอบดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้นยังคงต้องเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้ ถามต่อตลอดขั้นตอนการออกแบบ ถอดได้เท่าไหร่? ออกแบบให้ลดลงแทนที่จะเติมแต่ง

ความซับซ้อนมากเกินไปมักเป็นผลมาจากการฝ่าฝืนแบบแผนโดยไม่จำเป็น แอปจะได้รับประโยชน์จากการปรับสัญลักษณ์มาตรฐานและอินเทอร์เฟซใหม่ในภาษาภาพและสัมผัสบนมือถือหรือไม่ ไอคอนมาตรฐานได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าใช้งานง่ายในระดับสากล ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการแสดงภาพโดยไม่ทำให้หน้าจอรก

อย่าปล่อยให้การออกแบบมาขัดขวางเนื้อหาหรือฟังก์ชันที่แท้จริงของแอป บ่อยครั้ง แอพไม่ได้รับพื้นที่สีขาวเพียงพอ แม้ว่าการออกแบบที่ดีโดยทั่วไปจะมีความสำคัญ แต่สิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการออกแบบอุปกรณ์พกพา เนื่องจากอินเทอร์เฟซที่รกไม่เหมาะกับการสัมผัสโดยเฉพาะ

ข้อผิดพลาดทั่วไป #9: การออกแบบที่ไม่สอดคล้องกัน

หากการออกแบบกำลังจะเปิดตัวมาตรฐานใหม่ อย่างน้อยก็ต้องมีความสอดคล้องกันทั่วทั้งแอป ฟังก์ชันหรือเนื้อหาใหม่แต่ละส่วนไม่จำเป็นต้องเป็นโอกาสในการแนะนำแนวคิดการออกแบบใหม่

ข้อความมีรูปแบบสม่ำเสมอหรือไม่? องค์ประกอบ UI ทำงานในลักษณะที่คาดเดาได้ แต่น่าพึงพอใจทั่วทั้งแอปหรือไม่ ความสอดคล้องของการออกแบบจะต้องค้นหาความสมดุลระหว่างภาษาภาพทั่วไปที่มีอยู่และหลีกเลี่ยงการหยุดนิ่งทางสุนทรียะ ความสมดุลระหว่างความสม่ำเสมอโดยสัญชาตญาณและความเบื่อหน่ายเป็นเส้นบางๆ

ข้อผิดพลาดทั่วไป #10: การทดสอบเบต้าของแอปใช้งานน้อยเกินไป

นักออกแบบทุกคนควรวิเคราะห์การใช้แอพของพวกเขาด้วยลูปคำติชมเพื่อเรียนรู้ว่าอะไรใช้ไม่ได้ผล ข้อผิดพลาดทั่วไปในการทดสอบคือให้ทีมทำการทดสอบเบต้าภายในองค์กร จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ตาสว่างเพื่อที่จะได้เจาะลึกเข้าไปในร่างของแอปจริงๆ

ส่งโฆษณาสำหรับผู้ทดสอบเบต้าและทำงานกับผู้ชมที่เลือกก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะ หรือใช้บริการทดสอบเช่น UserZoom นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับแต่งรายละเอียด แก้ไขคุณสมบัติ และค้นหาสิ่งที่ขาดหายไป การทดสอบเบต้าอาจใช้เวลานาน แต่เป็นทางเลือกที่ดีกว่าในการพัฒนาแอปที่ล้มเหลวอย่างแน่นอน

สิ่งสำคัญสำหรับทีมออกแบบคือต้องตระหนักว่าตลาดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีการแข่งขันสูงเพียงใด และต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อสร้างความแตกต่างในข้อเสนอของตนจากแอปอื่นๆ นับร้อยหรือหลายพันแอปที่ใช้พื้นที่เดียวกัน ในการทำเช่นนี้ พวกเขาต้องมีวิสัยทัศน์ที่สอดคล้องกันว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หวังว่าจะบรรลุผลสำเร็จได้อย่างไร การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการใช้กระบวนการออกแบบซ้ำๆ ที่รวมเอาความคิดเห็นของผู้ใช้ไว้ในกระบวนการทั้งหมดเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำสิ่งนี้ และจะสร้างแอปที่โดดเด่น

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• eCommerce UX – ภาพรวมของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (พร้อมอินโฟกราฟิก)
• ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์
• ผลงานออกแบบ UX ที่ดีที่สุด – กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• หลักการฮิวริสติกสำหรับอินเทอร์เฟซมือถือ
• การออกแบบที่คาดหวัง: วิธีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีมนต์ขลัง