Лучшие практики и ошибки в дизайне мобильных приложений

Послушайте аудиоверсию этой статьи.

В 2017 году из iOS App Store и Google Play было загружено более 91 миллиарда приложений (не включая все сторонние магазины приложений и магазины приложений для других платформ). Это очень много приложений — примерно 13 на человека — на всей планете. С таким количеством загружаемых приложений неудивительно, что в среднем приложение имеет коэффициент оттока 57% в первый месяц (пользователи, которые не открывают приложение более одного раза в течение первых 30 дней после его загрузки) и колоссальные 71% % через 90 дней.

Если какая-либо часть приложения нежелательна или медленна для освоения, пользователи предпочтут установить новую, а не использовать несовершенный продукт. Ничто не тратится впустую для потребителя при утилизации приложения, кроме, возможно, нескольких долларов (и они знают, что могут снова загрузить приложение в любое время). Единственная потеря — это время и усилия дизайнеров и разработчиков.

Итак, почему так много приложений терпят неудачу? Является ли это предсказуемым явлением, с которым должны смириться дизайнеры и разработчики приложений? Приемлем ли такой показатель успешности для клиентов? Что нужно, чтобы предотвратить удаление ваших приложений без задней мысли?

Наиболее распространенные ошибки варьируются от неспособности поддерживать согласованность на протяжении всего жизненного цикла приложения до трудностей с привлечением пользователей. Сложно разработать интуитивно простое приложение, которое не стало бы повторяющимся и скучным. Приложение должно предлагать приятный дизайн и детали UX, не упуская из виду большую цель.

Большинство приложений живут и умирают в первые несколько дней, поэтому, следуя некоторым основным рекомендациям по дизайну мобильных приложений и избегая наиболее распространенных ошибок, дизайнеры могут создавать приложения, которые живут дольше 90-дневной отметки.

Распространенная ошибка № 1: Плохое первое впечатление

Часто первое использование или первый день работы с приложением является наиболее важным периодом для привлечения потенциального пользователя. Первое впечатление настолько критично, что может стать основой для всех других лучших практик мобильного дизайна. Если что-то пойдет не так, покажется запутанным или скучным, потенциальные пользователи быстро потеряют интерес.

Однако правильный баланс для первого впечатления сложен. В некоторых случаях длительный процесс адаптации для обнаружения необходимых функций может утомить пользователей. Тем не менее, без надлежащей адаптации некоторые приложения будут просто сбивать пользователей с толку, если они не интуитивно понятны. Создание приложения, которое сразу становится интуитивно понятным, а также быстро знакомит пользователей с самыми интересными и привлекательными функциями, — это тонкий баланс.

Хотя это может быть хорошим способом быстро сориентировать кого-то, затянувшаяся адаптация также может помешать пользователям делать то, что они хотят делать с приложением. Часто эти уроки слишком длинные и просматриваются вслепую.

Имейте в виду, что когда пользователи впервые используют приложение, у них не обязательно есть какие-либо ориентиры того, как приложение должно работать или что оно может делать. Надлежащий процесс бета-тестирования позволяет дизайнерам с самого начала узнать, как другие воспринимают приложение. То, что кажется очевидным для команды дизайнеров, может не подойти новичкам.

Распространенная ошибка № 2: разработка приложения без цели

Не вступайте в процесс проектирования без четких намерений. Приложения слишком часто проектируются и разрабатываются для того, чтобы следовать тенденциям, а не для решения проблемы, заполнения ниши или предложения отдельной услуги.

Для дизайнера и его команды цель приложения будет влиять на каждый этап проекта. Он направляет каждое решение, от брендинга или маркетинга приложения до формата каркаса и эстетики кнопки. Если цель ясна, каждая часть приложения будет общаться и функционировать как единое целое.

Донесение этого видения до потенциальных пользователей означает, что они поймут ценность, которую приложение приносит в их жизнь. Видение должно быть четко передано от первого впечатления пользователя. Как быстро видение приложения может быть передано пользователям? Как это улучшит жизнь человека или принесет какое-то удовольствие или комфорт? Пока полезность приложения сразу сообщается пользователям, оно, вероятно, будет частью 21% приложений, которые выдерживают первые 90 дней.

При выходе на существующий рынок есть приложения, разработанные для которых космические дизайнеры могут изучить их в качестве основы. Они могут улучшить то, что уже есть, или предложить уникальную альтернативу, чтобы выделиться. Они не должны бездумно подражать.

Распространенная ошибка № 3: неспособность оптимизировать поток пользователей

Дизайнеры должны быть осторожны, чтобы не пропустить вдумчивое планирование архитектуры UX приложения, прежде чем приступить к работе над дизайном. Еще до того, как перейти к этапу каркаса, необходимо наметить поток пользователей и структуру приложения. Дизайнеры часто слишком взволнованы, чтобы создавать эстетику и детали. Это приводит к культуре дизайнеров, которые обычно недооценивают UX и необходимую логику или навигацию внутри приложения.

Замедлять. Сначала набросайте поток приложения, прежде чем слишком беспокоиться о более мелких деталях. Приложения часто терпят неудачу из-за отсутствия потока и организации, а не из-за несовершенных деталей. Как только начинается процесс проектирования, всегда держите в голове общую картину. Детали и эстетика должны четко вызывать и усиливать общую концепцию.

Распространенная ошибка № 4: Игнорирование бюджета разработки приложения

Как только основные возможности и функции приложения набросаны, самое время обсудить бюджет с командой разработчиков. Это позволяет не тратить массу времени на разработку функций и шаблонов UX, которые в конечном итоге необходимо урезать, когда у команды разработчиков нет ресурсов для их реализации.

Изучение средних затрат на создание конкретных концепций является ценным дополнением к набору инструментов дизайнера, поскольку упрощает адаптацию дизайн-мышления к экономическим ограничениям. Бюджеты должны быть полезными проектными ограничениями, с которыми можно работать, а не рассматриваться как разочарование.

Распространенная ошибка № 5: Слишком много элементов дизайна

Будем надеяться, что тщательное моделирование и прототипирование прояснят различие между необходимыми и избыточными функциями. Каждая отдельная мобильная платформа уже является совершенным швейцарским армейским ножом, поэтому ваше приложение не должно быть таким. Мало того, что переполнение приложения функциями приведет к дезориентации пользователя, к тому же перегруженное приложение также будет сложно продвигать на рынке.

Если приложение не может быть объяснено кратко, вероятно, оно пытается сделать слишком много. Сокращение функций всегда сложно, но необходимо. Лучшая стратегия может заключаться в том, чтобы сначала привлечь пользователей с помощью одной или двух функций, прежде чем тестировать новые дополнения в более поздних версиях, чтобы увидеть, что находит отклик у пользователей. Таким образом, дополнительные функции с меньшей вероятностью будут мешать критически важным первым дням жизни приложения.

Распространенная ошибка № 6: игнорирование контекста приложения

Хотя цель и конечные цели важны, они становятся неуместными, если не направлены в надлежащем контексте. Пользовательский интерфейс для данного приложения может показаться команде дизайнеров очевидным, но новички и пользователи из разных демографических групп могут не счесть его интуитивно понятным. Например, миллениалы могут счесть некоторые функции приложения интуитивно понятными, а пенсионерам те же самые вещи могут показаться запутанными (или наоборот).

Учитывайте непосредственный контекст или ситуацию, в которой предполагается использовать приложение. Например, интерфейс Uber очень быстро используется. Это идеально, потому что, когда пользователь гуляет с друзьями и ему нужно заказать поездку, ему почти не приходится прерывать разговор в процессе. Uber скрывает много вспомогательного контента глубоко внутри приложения, которое появляется только тогда, когда этого требует сценарий.

Ваше приложение предназначено для быстрого доступа в течение короткого периода времени? Или это приложение с большим количеством контента, которое позволяет пользователям задержаться на некоторое время? Как дизайн будет передавать этот тип использования? Тщательно учитывайте эти моменты при планировании UX-потока вашего приложения.

Распространенная ошибка № 7: злоупотребление уведомлениями

Push-уведомления — неотъемлемая часть лучших практик дизайна приложений. Слишком много, и пользователи полностью отключат их, рискуя забыть о приложении. Слишком мало, и происходит та же участь.

Но не только частота уведомлений может включать или выключать пользователей. Это еще и содержание. Полезные уведомления, такие как уведомление пользователей о новом сообщении или напоминание о необходимости ежедневной регистрации, считаются полезными и необходимыми. Приложения, которые отправляют, казалось бы, случайные обновления или уведомления о новостях, которые напрямую не влияют на пользователя, с большей вероятностью увидят, что их уведомления полностью отключены.

Каждое уведомление представляет собой микровзаимодействие, которое может либо улучшить взаимодействие с пользователем и повысить общую полезность приложения, либо рискнуть оттолкнуть пользователей и, в крайних случаях, побудить их удалить приложение целиком.

Распространенная ошибка № 8: чрезмерное усложнение дизайна приложения

Известный архитектор Мис Ван дер Роэ однажды сказал: «Лучше быть хорошим, чем уникальным». Крайне важно, чтобы дизайн соответствовал спецификациям, указанным в брифе, прежде чем дизайнеры начнут ломать коробку или добавлять другие штрихи.

Элементы дизайна, добавленные для того, чтобы сделать композицию более визуально привлекательной, по-прежнему должны повышать ценность взаимодействия с пользователем. Продолжайте спрашивать на протяжении всего процесса проектирования, сколько я могу удалить? Проектируйте редуктивно, а не аддитивно.

Чрезмерная сложность часто является результатом ненужного нарушения соглашений. Выиграет ли приложение от переработки стандартных символов и интерфейсов в рамках мобильного визуального и тактильного языка? Стандартные значки доказали свою универсальность. Таким образом, они часто являются самым быстрым способом предоставления визуальных подсказок, не загромождая экран.

Не позволяйте излишествам дизайна мешать реальному содержанию или функциям приложения. Часто в приложениях недостаточно свободного места. Хотя это жизненно важно для хорошего дизайна в целом, это особенно важно для мобильных устройств, поскольку загроможденный интерфейс не особенно удобен для сенсорного управления.

Распространенная ошибка № 9: Несоответствия дизайна

Если в дизайне будут вводиться новые стандарты, они должны быть, по крайней мере, одинаковыми во всем приложении. Каждая новая функция или элемент контента не обязательно должны быть возможностью представить новую концепцию дизайна.

Текст одинаково отформатирован? Ведут ли себя элементы пользовательского интерфейса предсказуемым, но приятным образом во всем приложении? Согласованность дизайна должна находить баланс между существующим общим визуальным языком и избегать эстетической стагнации. Баланс между интуитивной последовательностью и скукой — тонкая грань.

Распространенная ошибка № 10: недостаточное использование бета-тестирования приложений

Все дизайнеры должны анализировать использование своих приложений с помощью некоторого цикла обратной связи, чтобы узнать, что работает, а что нет. Распространенной ошибкой при тестировании является то, что команда проводит бета-тестирование самостоятельно. Крайне важно привнести свежий взгляд, чтобы действительно вникнуть в черновики приложения.

Разошлите рекламу бета-тестерам и поработайте с избранной аудиторией перед публикацией или воспользуйтесь сервисом тестирования, например UserZoom. Это может быть отличным способом сгладить детали, отредактировать функции и найти то, чего не хватает. Бета-тестирование может занять много времени, но это определенно лучшая альтернатива разработке проваливающегося приложения.

Команде дизайнеров важно осознавать, насколько конкурентным является рынок мобильных приложений, и делать все возможное, чтобы выделить свое предложение среди сотен или тысяч других приложений, занимающих то же место. Для этого им необходимо иметь четкое представление о том, чего надеется достичь мобильное приложение. Следование передовым методам разработки мобильных приложений и использование итеративного процесса проектирования, включающего отзывы пользователей во весь процесс, — один из лучших способов сделать это и создать приложение, которое выделяется.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• UX электронной коммерции — обзор лучших практик (с инфографикой)
• Важность ориентированного на человека дизайна в дизайне продукта
• Лучшие портфолио дизайнеров UX — вдохновляющие тематические исследования и примеры
• Эвристические принципы для мобильных интерфейсов
• Упреждающий дизайн: как создать волшебный пользовательский опыт