Meilleures pratiques et erreurs de conception d'applications mobiles

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En 2017, plus de 91 milliards d'applications ont été téléchargées depuis l'App Store iOS et Google Play (ce qui n'inclut pas tous les magasins d'applications tiers et les magasins d'applications pour d'autres plates-formes). Cela fait beaucoup d'applications (environ 13 par personne) sur toute la planète. Avec autant d'applications téléchargées, il n'est pas étonnant que l'application moyenne ait un taux de désabonnement de 57 % au cours du premier mois (les utilisateurs qui n'ouvrent pas l'application plus d'une fois au cours des 30 premiers jours suivant son téléchargement) et un énorme 71 % après 90 jours.

Si une partie d'une application est indésirable ou lente à maîtriser, les utilisateurs choisiront d'en installer une nouvelle plutôt que de s'en tenir au produit imparfait. Rien n'est gaspillé pour le consommateur lorsqu'il se débarrasse d'une application, à part peut-être quelques dollars (et il sait qu'il peut télécharger à nouveau l'application à tout moment). La seule perte est le temps et les efforts des concepteurs et développeurs.

Alors, pourquoi tant d'applications échouent-elles ? Est-ce un phénomène prévisible que les concepteurs et développeurs d'applications devraient accepter ? Pour les clients, ce taux de réussite est-il acceptable ? Que faut-il pour empêcher la suppression de vos applications sans arrière-pensée ?

Les erreurs les plus courantes vont de l'incapacité à maintenir la cohérence tout au long de la durée de vie d'une application à la difficulté à attirer les utilisateurs en premier lieu. Il est difficile de concevoir une application avec une simplicité intuitive sans que cela devienne répétitif et ennuyeux. Une application doit offrir un design agréable et des détails UX sans perdre de vue un objectif plus important.

La plupart des applications vivent et meurent au cours des premiers jours. Par conséquent, suivre quelques bonnes pratiques de base en matière de conception d'applications mobiles et éviter les erreurs les plus courantes aidera les concepteurs à créer des applications qui survivent au-delà de 90 jours.

Erreur courante n° 1 : une mauvaise première impression

Souvent, la première utilisation ou le premier jour avec une application est la période la plus critique pour accrocher un utilisateur potentiel. La première impression est si critique qu'elle pourrait être un point de référence pour toutes les autres meilleures pratiques de conception mobile. Si quelque chose ne va pas, ou semble déroutant ou ennuyeux, les utilisateurs potentiels sont rapidement désintéressés.

Le bon équilibre pour les premières impressions est délicat, cependant. Dans certains cas, un long processus d'intégration pour découvrir les fonctionnalités nécessaires peut ennuyer les utilisateurs. Pourtant, sans une bonne intégration, certaines applications confondront simplement les utilisateurs si elles ne sont pas instantanément intuitives. Créer une application immédiatement intuitive tout en présentant rapidement aux utilisateurs les fonctionnalités les plus intéressantes et les plus attrayantes est un exercice d'équilibre délicat.

Bien que cela puisse être un bon moyen d'orienter rapidement quelqu'un, l'intégration prolongée peut également empêcher les utilisateurs de faire ce qu'ils veulent faire avec l'application. Souvent, ces tutoriels sont trop longs et sont passés en revue à l'aveuglette.

Gardez à l'esprit que lorsque les utilisateurs utilisent une application pour la première fois, ils n'ont pas nécessairement de points de repère sur la façon dont l'application devrait fonctionner ou ce qu'elle peut faire. Un processus de test bêta approprié permet aux concepteurs d'apprendre comment les autres perçoivent une application dès le début. Ce qui semble évident pour l'équipe de conception ne l'est peut-être pas pour les nouveaux venus.

Erreur courante n° 2 : concevoir une application sans but

Évitez d'entrer dans le processus de conception sans intentions claires. Les applications sont trop souvent conçues et développées pour suivre les tendances plutôt que pour résoudre un problème, combler une niche ou offrir un service distinct.

Pour le concepteur et son équipe, l'objectif de l'application affectera chaque étape d'un projet. Il guide chaque décision, de l'image de marque ou du marketing d'une application au format filaire en passant par l'esthétique du bouton. Si l'objectif est clair, chaque élément de l'application communiquera et fonctionnera comme un tout cohérent.

Transmettre cette vision aux utilisateurs potentiels signifie qu'ils comprendront la valeur qu'une application apporte à leur vie. La vision doit être clairement communiquée dès la première impression de l'utilisateur. À quelle vitesse la vision de l'application peut-elle être transmise aux utilisateurs ? Comment améliorera-t-il la vie d'une personne ou procurera-t-il une sorte de plaisir ou de confort ? Tant que l'utilité d'une application est transmise immédiatement aux utilisateurs, il est probable qu'elle fasse partie des 21 % d'applications qui dépassent les 90 premiers jours.

Lors de l'entrée sur un marché existant, il existe des applications conçues pour que les concepteurs d'espaces puissent étudier comme référence. Ils peuvent améliorer ce qui existe déjà ou offrir une alternative unique pour se démarquer. Ils ne devraient pas imiter sans réfléchir.

Erreur courante n° 3 : ne pas optimiser le flux d'utilisateurs

Les concepteurs doivent veiller à ne pas négliger la planification réfléchie de l'architecture UX d'une application avant de se lancer dans le travail de conception. Avant même d'arriver à une étape de wireframing, le flux d'utilisateurs et la structure d'une application doivent être cartographiés. Les designers sont souvent trop excités pour produire de l'esthétique et des détails. Cela se traduit par une culture de concepteurs qui sous-apprécient généralement l'UX et la logique ou la navigation nécessaire au sein d'une application.

Ralentir. Esquissez d'abord le flux de l'application avant de trop vous soucier des détails les plus fins. Les applications échouent souvent par manque de flux et d'organisation, plutôt que par des détails imparfaits. Une fois que le processus de conception a démarré, gardez toujours à l'esprit la vue d'ensemble. Les détails et l'esthétique doivent alors clairement évoquer et renforcer le concept plus large.

Erreur courante n° 4 : Ne pas tenir compte du budget de développement d'applications

Dès que les caractéristiques et fonctions de base d'une application sont esquissées, c'est le bon moment pour parler du budget avec l'équipe de développement. Cela évite de passer une tonne de temps à concevoir des fonctionnalités et des modèles UX qui finissent par devoir être coupés lorsque l'équipe de développement n'a pas les ressources pour les mettre en œuvre.

Connaître les coûts moyens de construction de concepts particuliers est un ajout précieux à la boîte à outils d'un concepteur, car il facilite l'adaptation de la pensée conceptuelle aux contraintes économiques. Les budgets doivent être des contraintes de conception utiles à respecter, plutôt que considérés comme des frustrations.

Erreur courante n° 5 : entasser dans les fonctionnalités de conception

Espérons que le wireframing et le prototypage rigoureux feront clairement la distinction entre les fonctions nécessaires et excessives. Chaque plate-forme mobile individuelle est déjà le couteau suisse ultime, votre application n'a donc pas besoin de l'être. Non seulement bourrer une application avec des fonctionnalités conduira à une expérience utilisateur désorientante, mais une application surchargée sera également difficile à commercialiser.

Si l'application ne peut pas être expliquée de manière concise, elle essaie probablement d'en faire trop. Réduire les fonctionnalités est toujours difficile, mais c'est nécessaire. La meilleure stratégie pourrait être de gagner des utilisateurs au début avec seulement une ou deux fonctionnalités avant de tester de nouveaux ajouts dans les versions ultérieures pour voir ce qui résonne avec les utilisateurs. De cette façon, les fonctionnalités supplémentaires sont moins susceptibles d'interférer avec les premiers jours cruciaux de la vie d'une application.

Erreur courante n° 6 : ignorer le contexte de l'application

Bien que le but et les objectifs finaux soient importants, ils deviennent non pertinents s'ils ne sont pas dirigés dans le contexte approprié. L'interface utilisateur d'une application donnée peut sembler évidente pour l'équipe de conception, mais les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs de différentes données démographiques peuvent ne pas la trouver aussi intuitive. Par exemple, les utilisateurs millénaires d'une application peuvent trouver certaines fonctions intuitives, tandis que les retraités peuvent trouver ces mêmes choses déroutantes (ou vice versa).

Tenez compte du contexte immédiat ou de la situation dans laquelle l'application est destinée à être utilisée. Par exemple, l'interface d'Uber excelle à être utilisée très rapidement. C'est parfait car lorsqu'un utilisateur sort avec des amis et a besoin de réserver un trajet, il a à peine besoin d'interrompre sa conversation dans le processus. Uber cache beaucoup de contenu de support au plus profond de l'application qui n'apparaît que lorsque le scénario l'exige.

Votre application est-elle destinée à être accessible rapidement et pendant une courte période ? Ou est-ce une application avec beaucoup de contenu qui permet aux utilisateurs de rester un moment ? Comment le design transmettra-t-il ce type d'utilisation ? Tenez compte de ces points lors de la cartographie du flux UX de votre application.

Erreur courante n° 7 : abuser des notifications

Les notifications push sont une partie délicate des meilleures pratiques de conception d'applications. Trop, et les utilisateurs les désactiveront complètement, risquant d'oublier l'application. Trop peu, et le même sort se produit.

Mais ce n'est pas seulement la fréquence des notifications qui peut activer ou désactiver les utilisateurs. C'est aussi le contenu. Les notifications utiles, telles que celles informant les utilisateurs d'un nouveau message ou leur rappelant de faire un check-in quotidien, sont considérées comme utiles et nécessaires. Les applications qui envoient des mises à jour ou des notifications apparemment aléatoires sur des nouvelles qui n'affectent pas directement l'utilisateur sont plus susceptibles de voir leurs notifications complètement désactivées.

Chaque notification est une micro-interaction qui peut soit améliorer l'expérience utilisateur et renforcer l'utilité globale de l'application, soit risquer d'aliéner les utilisateurs et, dans des cas extrêmes, les inciter à supprimer l'application en bloc.

Erreur courante n° 8 : trop compliquer la conception des applications

Le célèbre architecte Mies Van der Rohe a dit un jour : « Il vaut mieux être bon que d'être unique. Il est essentiel que la conception réponde aux spécifications du brief avant que les concepteurs ne commencent à casser la boîte ou à ajouter d'autres fioritures.

Les éléments de conception ajoutés pour rendre une composition plus attrayante visuellement doivent encore ajouter de la valeur à l'expérience utilisateur. Continuez à demander tout au long du processus de conception, combien puis-je supprimer ? Concevoir de manière réductrice plutôt qu'additive.

La complexité excessive est souvent le résultat d'une violation inutile des conventions. L'application bénéficiera-t-elle vraiment de la refonte des symboles et des interfaces standard dans le langage visuel et tactile mobile ? Les icônes standard se sont avérées universellement intuitives. Ainsi, ils sont souvent le moyen le plus rapide de fournir des repères visuels sans encombrer un écran.

Ne laissez pas les fioritures de conception entraver le contenu réel ou la fonction de l'application. Souvent, les applications ne disposent pas de suffisamment d'espace blanc. Bien qu'il soit essentiel pour une bonne conception en général, il est particulièrement important pour les conceptions mobiles, car une interface encombrée n'est pas particulièrement conviviale.

Erreur courante n° 9 : incohérences de conception

Si une conception doit introduire de nouvelles normes, elles doivent au moins être cohérentes dans l'ensemble de l'application. Chaque nouvelle fonction ou élément de contenu ne doit pas nécessairement être l'occasion d'introduire un nouveau concept de design.

Le texte est-il formaté de manière uniforme ? Les éléments de l'interface utilisateur se comportent-ils de manière prévisible mais agréable dans l'ensemble de l'application ? La cohérence du design doit trouver l'équilibre entre le langage visuel commun existant et éviter d'être esthétiquement stagnant. L'équilibre entre la cohérence intuitive et l'ennui est une ligne fine.

Erreur courante n° 10 : sous-utilisation des tests bêta des applications

Tous les concepteurs doivent analyser l'utilisation de leurs applications avec une sorte de boucle de rétroaction afin d'apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Une erreur courante dans les tests consiste pour une équipe à effectuer ses tests bêta en interne. Il est impératif d'apporter un regard neuf afin de vraiment creuser dans les brouillons de l'application.

Envoyez une annonce pour les bêta-testeurs et travaillez avec un public sélectionné avant de devenir public, ou utilisez un service de test comme UserZoom. Cela peut être un excellent moyen d'aplanir les détails, de modifier les fonctionnalités et de trouver ce qui manque. Les tests bêta peuvent prendre du temps, mais c'est certainement une meilleure alternative au développement d'une application qui échoue.

Il est important que les équipes de conception reconnaissent à quel point le marché des applications mobiles est compétitif et fassent tout leur possible pour différencier leur offre des centaines ou des milliers d'autres applications occupant le même espace. Pour ce faire, ils doivent avoir une vision cohérente de ce que l'application mobile espère accomplir. Suivre les meilleures pratiques de conception d'applications mobiles et utiliser un processus de conception itératif qui intègre les commentaires des utilisateurs dans l'ensemble du processus est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir et de créer une application qui se démarque.

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