Práticas recomendadas e erros de design de aplicativos para dispositivos móveis

Publicados: 2022-03-11

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Em 2017, mais de 91 bilhões de aplicativos foram baixados da iOS App Store e do Google Play (que não inclui todas as lojas de aplicativos de terceiros e lojas de aplicativos para outras plataformas). São muitos aplicativos – aproximadamente 13 por pessoa – em todo o planeta. Com tantos aplicativos sendo baixados, não é de se admirar que o aplicativo médio tenha uma taxa de churn de 57% no primeiro mês (usuários que não abrem o aplicativo mais de uma vez durante os primeiros 30 dias após o download) e 71 % após 90 dias.

Se alguma parte de um aplicativo for indesejável ou lenta para pegar o jeito, os usuários optarão por instalar um novo em vez de mantê-lo com o produto imperfeito. Nada é desperdiçado para o consumidor ao descartar um aplicativo, além de possivelmente alguns dólares (e eles sabem que podem baixar o aplicativo novamente a qualquer momento). A única perda é o tempo e esforço dos designers e desenvolvedores.

Os designers devem observar as melhores práticas de design de aplicativos móveis.

Então, por que tantos aplicativos falham? Esse é um fenômeno previsível que designers e desenvolvedores de aplicativos devem aceitar? Para os clientes, esta taxa de sucesso é aceitável? O que é necessário para impedir que seus aplicativos sejam excluídos sem pensar duas vezes?

Os erros mais comuns vão desde a falha em manter a consistência ao longo da vida útil de um aplicativo até a dificuldade de atrair usuários em primeiro lugar. É um desafio projetar um aplicativo com simplicidade intuitiva sem se tornar repetitivo e chato. Um aplicativo precisa oferecer um design agradável e detalhes de UX sem perder de vista um propósito maior.

A maioria dos aplicativos vive e morre nos primeiros dias, portanto, seguir algumas práticas recomendadas básicas de design de aplicativos móveis e evitar os erros mais comuns ajudará os designers a criar aplicativos que ultrapassem essa marca de 90 dias.

Erro comum nº 1: uma primeira impressão ruim

Muitas vezes, o primeiro uso ou o primeiro dia com um aplicativo é o período mais crítico para atrair um usuário em potencial. A primeira impressão é tão crítica que pode ser um ponto central para todas as outras práticas recomendadas de design móvel. Se algo der errado ou parecer confuso ou chato, os usuários em potencial ficarão rapidamente desinteressados.

O equilíbrio adequado para as primeiras impressões é complicado, no entanto. Em alguns casos, um longo processo de integração para descobrir os recursos necessários pode entediar os usuários. No entanto, sem a integração adequada, alguns aplicativos apenas confundirão os usuários se não forem instantaneamente intuitivos. Criar um aplicativo que seja imediatamente intuitivo e, ao mesmo tempo, apresentar aos usuários os recursos mais interessantes e envolventes rapidamente é um ato de equilíbrio delicado.

Embora possa ser uma boa maneira de orientar alguém rapidamente, a integração prolongada também pode atrapalhar os usuários a fazerem o que desejam com o aplicativo. Muitas vezes, esses tutoriais são muito longos e são passados às cegas.

Lembre-se de que, quando os usuários usam um aplicativo pela primeira vez, eles não têm necessariamente pontos de referência sobre como o aplicativo deve funcionar ou o que ele pode fazer. O processo adequado de teste beta permite que os designers aprendam como os outros percebem um aplicativo desde o início. O que parece óbvio para a equipe de design pode não ser para os recém-chegados.

As práticas recomendadas de design para dispositivos móveis incluem boa integração — Design de integração móvel. (por Johan Adam Horn)

Erro comum nº 2: projetar um aplicativo sem propósito

Evite entrar no processo de design sem intenções claras. Muitas vezes, os aplicativos são projetados e desenvolvidos para seguir tendências, em vez de resolver um problema, preencher um nicho ou oferecer um serviço distinto.

Para o designer e sua equipe, o objetivo do aplicativo afetará todas as etapas de um projeto. Ele orienta todas as decisões, desde o branding ou marketing de um aplicativo até o formato wireframe e a estética do botão. Se o objetivo for claro, cada parte do aplicativo se comunicará e funcionará como um todo coerente.

Transmitir essa visão para usuários em potencial significa que eles entenderão o valor que um aplicativo traz para suas vidas. A visão precisa ser claramente comunicada desde a primeira impressão do usuário. Com que rapidez a visão do aplicativo pode ser transmitida aos usuários? Como isso melhorará a vida de uma pessoa ou proporcionará algum tipo de prazer ou conforto? Desde que a utilidade de um aplicativo seja transmitida imediatamente aos usuários, é provável que faça parte dos 21% dos aplicativos que passam dos primeiros 90 dias.

Ao entrar em um mercado existente, existem aplicativos projetados para que os designers de espaço possam estudar como linha de base. Eles podem melhorar o que já existe ou fornecer uma alternativa única para se destacar. Eles não devem imitar impensadamente.

O design cuidadoso de UX móvel seguirá as melhores práticas de experiência do usuário móvel.

Erro comum nº 3: não otimizar o fluxo do usuário

Os designers devem ter cuidado para não pular o planejamento cuidadoso da arquitetura de UX de um aplicativo antes de entrar no trabalho de design. Mesmo antes de chegar a um estágio de wireframing, o fluxo do usuário e a estrutura de um aplicativo devem ser mapeados. Os designers muitas vezes estão muito animados para produzir estética e detalhes. Isso resulta em uma cultura de designers que geralmente subestimam o UX e a lógica ou navegação necessária em um aplicativo.

Desacelerar. Esboce o fluxo do aplicativo primeiro antes de se preocupar muito com os detalhes mais sutis. Os aplicativos geralmente falham por falta de fluxo e organização, em vez de detalhes imperfeitos. Depois que o processo de design decolar, sempre tenha em mente o quadro geral. Os detalhes e a estética devem, então, evocar e reforçar claramente o conceito maior.

As melhores práticas de UX móvel incluem um fluxo de usuário bem definido — Um diagrama de fluxo do usuário bem pensado. (por Michael Pons)

Erro comum nº 4: desconsiderar o orçamento de desenvolvimento de aplicativos

Assim que os recursos e funções básicas de um aplicativo são esboçados, é um bom momento para falar sobre o orçamento com a equipe de desenvolvimento. Isso evita gastar muito tempo projetando recursos e padrões de UX que acabam precisando ser cortados quando a equipe de desenvolvimento não tem recursos para implementá-los.

Aprender os custos médios de construção de conceitos específicos é uma adição valiosa ao kit de ferramentas de um designer, pois facilita a adaptação do design thinking às restrições econômicas. Os orçamentos devem ser restrições de projeto úteis para se trabalhar, em vez de serem vistos como frustrações.

Erro comum nº 5: Preenchimento de recursos de design

Espera-se que o wireframing e a prototipagem rigorosos tornem clara a distinção entre funções necessárias e excessivas. Cada plataforma móvel individual já é o melhor canivete suíço, então seu aplicativo não precisa ser. Não apenas sobrecarregar um aplicativo com recursos levará a uma experiência desorientadora do usuário, mas um aplicativo sobrecarregado também será difícil de comercializar.

Colocar muitos recursos em um design de aplicativo móvel ruim — Muitos aplicativos com falha tentam acumular muitos recursos desde o lançamento.

Se o aplicativo não puder ser explicado de maneira concisa, provavelmente está tentando fazer demais. Aparar recursos é sempre difícil, mas é necessário. A melhor estratégia pode ser ganhar usuários no início com apenas um ou dois recursos antes de testar novas adições em versões posteriores para ver o que ressoa com os usuários. Dessa forma, é menos provável que os recursos adicionais interfiram nos primeiros dias cruciais da vida de um aplicativo.

Erro comum nº 6: dispensar o contexto do aplicativo

Embora o propósito e os objetivos finais sejam importantes, eles se tornam irrelevantes se não forem direcionados dentro do contexto adequado. A interface do usuário de um determinado aplicativo pode parecer óbvia para a equipe de design, mas usuários iniciantes e usuários de diferentes grupos demográficos podem não achá-la tão intuitiva. Por exemplo, usuários millennials de um aplicativo podem achar certas funções intuitivas, enquanto aposentados podem achar essas mesmas coisas confusas (ou vice-versa).

Considere o contexto ou situação imediata em que o aplicativo deve ser usado. Por exemplo, a interface do Uber se destaca por ser usada muito rapidamente. Isso é perfeito porque quando um usuário sai com amigos e precisa reservar uma carona, eles mal precisam interromper a conversa no processo. O Uber oculta muito conteúdo de suporte no aplicativo que só aparece quando o cenário exige.

Seu aplicativo deve ser acessado rapidamente e por um curto período de tempo? Ou este é um aplicativo com muito conteúdo que permite que os usuários fiquem um pouco? Como o design transmitirá esse tipo de uso? Considere esses pontos cuidadosamente ao mapear o fluxo de UX do seu aplicativo.

Seguindo as práticas recomendadas de design de aplicativos, os designers precisam considerar o contexto — Um bom design móvel deve considerar o contexto em que é usado.

Erro comum nº 7: abuso de notificações

As notificações push são uma parte complicada das práticas recomendadas de design de aplicativos. Muitos, e os usuários irão desativá-los completamente, arriscando que o aplicativo seja esquecido. Muito poucos, e o mesmo destino ocorre.

Mas não é apenas a frequência das notificações que pode ativar ou desativar os usuários. É também o conteúdo. Notificações úteis, como aquelas que notificam os usuários de uma nova mensagem ou lembram-nos de fazer um check-in diário, são vistas como úteis e necessárias. Aplicativos que enviam atualizações aparentemente aleatórias ou notificações sobre notícias que não afetam diretamente o usuário têm maior probabilidade de ver suas notificações totalmente desativadas.

Cada notificação é uma microinteração que pode melhorar a experiência do usuário e reforçar a utilidade geral do aplicativo ou arriscar alienar os usuários e, em casos extremos, levá-los a excluir o aplicativo todos juntos.

As notificações push são uma parte importante do bom design móvel — As notificações push são um ato de equilíbrio delicado em um bom design móvel. (por Jona Nalder)

Erro comum nº 8: complicar demais o design do aplicativo

O famoso arquiteto Mies Van der Rohe disse uma vez: “É melhor ser bom do que ser único”. É vital que o design atenda às especificações do briefing antes que os designers comecem a quebrar a caixa ou adicionar outros floreios.

Elementos de design adicionados para tornar uma composição visualmente mais atraente ainda precisam agregar valor à experiência do usuário. Continue perguntando durante todo o processo de design, quanto posso remover? Projete de forma redutiva em vez de aditiva.

A complexidade excessiva é muitas vezes o resultado da quebra desnecessária de convenções. O aplicativo realmente se beneficiará com a reformulação dos símbolos e interfaces padrão na linguagem visual e tátil móvel? Os ícones padrão provaram ser universalmente intuitivos. Assim, eles geralmente são a maneira mais rápida de fornecer dicas visuais sem sobrecarregar uma tela.

Não deixe que floreios de design atrapalhem o conteúdo ou a função real do aplicativo. Muitas vezes, os aplicativos não recebem espaço em branco suficiente. Embora seja vital para um bom design em geral, é especialmente importante para designs móveis, pois uma interface confusa não é particularmente amigável ao toque.

As práticas recomendadas de design de aplicativos para dispositivos móveis geralmente exigem um processo redutivo — O processo de design do aplicativo pode ser redutivo, em vez de aditivo.

Erro comum nº 9: inconsistências de design

Se um design vai introduzir novos padrões, eles precisam pelo menos ser consistentes em todo o aplicativo. Cada nova função ou conteúdo não precisa necessariamente ser uma oportunidade para introduzir um novo conceito de design.

O texto está formatado uniformemente? Os elementos da interface do usuário se comportam de maneira previsível e agradável em todo o aplicativo? A consistência do design deve encontrar o equilíbrio entre a linguagem visual comum existente e evitar ficar esteticamente estagnado. O equilíbrio entre consistência intuitiva e tédio é uma linha tênue.

Erro comum nº 10: subutilização do teste beta do aplicativo

Todos os designers devem analisar o uso de seus aplicativos com algum tipo de loop de feedback para saber o que está e o que não está funcionando. Um erro comum em testes é uma equipe fazer seus testes beta internamente. É imperativo trazer novos olhos para realmente mergulhar nos rascunhos do aplicativo.

Envie um anúncio para testadores beta e trabalhe com um público seleto antes de ir a público ou use um serviço de teste como o UserZoom. Essa pode ser uma ótima maneira de corrigir detalhes, editar recursos e encontrar o que está faltando. O teste beta pode ser demorado, mas é definitivamente uma alternativa melhor para desenvolver um aplicativo que falha.

Seguir as práticas recomendadas de design de interface do usuário móvel produzirá resultados superiores — Os designers devem prestar atenção especial aos testes de usuários móveis, pois os usuários em potencial são inconstantes. (Fonte: Corvo Falso)

É importante que as equipes de design reconheçam o quão competitivo é o mercado de aplicativos móveis e façam o possível para diferenciar sua oferta das centenas ou milhares de outros aplicativos que ocupam o mesmo espaço. Para fazer isso, eles precisam ter uma visão coerente do que o aplicativo móvel espera alcançar. Seguir as práticas recomendadas de design de aplicativos móveis e usar um processo de design iterativo que incorpora o feedback do usuário em todo o processo é uma das melhores maneiras de fazer isso e criará um aplicativo que se destaca.

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