วิธีที่ Microcopy สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในประสบการณ์ผู้ใช้

เมื่อพูดถึงการนำเสนอ UX ที่ยอดเยี่ยมบนไซต์ธุรกิจหรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทุกแง่มุมจะถูกนำมาพิจารณาด้วย

ฟอนต์ การผสมสี โฟลว์ และเนื้อหา ทุกสิ่งมีค่าสำหรับการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจ แต่มีองค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของ UX ที่ไม่ควรมองข้ามในกระบวนการออกแบบ UX ใช่คุณเข้าใจถูกต้อง! เป็นไมโครสำเนาที่สามารถสร้างความแตกต่างได้มากมาย

เราสามารถพูดได้ว่าข้อความสั้นๆ สั้นๆ ที่ฉลาดและฉับไวเหล่านี้สามารถสร้างผลกระทบได้มาก ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณยิ้มได้ คุณสามารถใช้ไมโครสำเนาในรูปแบบของป้ายปุ่ม ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และข้อความคำใบ้ทั้งในแอปพลิเคชันและเว็บไซต์

จากน่าเบื่อกลายเป็นน่าจดจำ

ไมโครสำเนาสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในขณะที่ใช้งานในสถานที่ที่เหมาะสมด้วยหมัดที่เหมาะสม สามารถเปลี่ยนงานที่ซ้ำซากจำเจหรือคำสั่งให้เป็นสิ่งที่น่าจดจำสำหรับผู้ใช้

อ่านเรื่องราวเพื่อทราบว่า microcopy สามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อการออกแบบ UX ได้อย่างไร:

ไมโครสำเนาที่ดีคืออะไร?

ตกลง. เริ่มต้นด้วยการกำหนดไมโครสำเนาที่ดี อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของ microcopy ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น บริบท มูลค่าแบรนด์ และลักษณะของธุรกิจ เราสามารถจัดทำรายการของความคล้ายคลึงกันสองสามอย่าง:

• ควรเป็นข้อความสั้นๆ ที่เขียนโดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก
• สำเนาขนาดเล็กที่ดีสามารถให้บริการวัตถุประสงค์หลักสองประการ - ประการแรก เพื่อแนะนำผู้ใช้ผ่านอินเทอร์เฟซในทุกระดับการปฏิบัติงานของความไม่แน่นอนที่อาจเกิดขึ้น และประการที่สอง เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับผลลัพธ์บางอย่าง

สิ่งที่น่าสนใจคือ Kathryn Whitenton เชื่อว่า microcopy สามารถลดภาระด้านความรู้ความเข้าใจ รวมถึงความพยายามทางจิตทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของผู้เรียนและประสิทธิภาพทางปัญญา ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเข้าใจของผู้ใช้และการโต้ตอบกับอินเทอร์เฟซของคุณ

โดยสังเขป ไมโครสำเนาที่ดีช่วยให้คุณเข้าใจและลดข้อจำกัดของความสามารถในการประมวลผล ในขณะที่มอบประสบการณ์การใช้งานที่น่าพึงพอใจแก่ผู้ใช้ในด้านการออกแบบต่างๆ เช่น ปุ่มข้อความแนะนำ ป้ายฟิลด์ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และเมนูดรอปดาวน์ การผสมผสานระหว่างการออกแบบ UI ที่น่าทึ่งและไมโครสำเนาที่ยอดเยี่ยมสามารถกลายเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ

ถึงเวลาค้นหาว่าไมโครคัดลอกที่ดีสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างไร:

มันสามารถให้สัมผัสของมนุษย์

แม้ว่าระบบอัตโนมัติในปัจจุบันจะเข้ามาแทนที่การแชทด้วยตนเองในวงกว้าง แต่ผู้คนก็ยังต้องการโต้ตอบและแชทกับคนจริง เป็นความจริงที่ปฏิเสธไม่ได้ว่าคำบนหน้าจอไม่สามารถแทนที่การสนทนาจริงได้ แต่คุณสามารถนำเสนอสัมผัสของมนุษย์ผ่านไมโครสำเนาที่มีประสิทธิภาพ ไมโครสำเนาดังกล่าวสามารถให้เสียงผลิตภัณฑ์ของมนุษย์โดยแสดงให้เห็นว่าคนจริงได้สร้างมันขึ้นมา โปรดจำไว้ว่า การสัมผัสของมนุษย์ทำให้แบรนด์ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ เนื่องจากผู้ใช้เต็มใจบอกต่อแบบปากต่อปาก

แอปพลิเคชันการสื่อสารในทีม Slack และเว็บไซต์แบ่งปัน ผลิตภัณฑ์ Product Hunt มาพร้อมกับน้ำเสียงที่อบอุ่นและเป็นมิตรทุกครั้ง Yelp นำเสนอน้ำเสียงที่เป็นกันเองเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนเขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมา

น้ำเสียงที่เป็นมนุษย์และการสนทนาในเว็บไซต์และแอปเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้รู้สึกประทับใจกับเพื่อนที่กำลังสนทนากับพวกเขาในระหว่างกระบวนการทั้งหมด

มันยังคงองค์ประกอบของความประหลาดใจ

องค์ประกอบที่น่าประหลาดใจมักเป็นสาเหตุของความสุข สิ่งที่คุณต้องมีคือข้อความที่เขียนมาอย่างดีในตำแหน่งที่ถูกต้องเพื่อสร้างรอยยิ้มให้กับผู้ใช้ คุณสามารถระบุสถานที่ที่คุณสามารถใส่องค์ประกอบของความประหลาดใจในรูปแบบของไมโครสำเนาที่ชาญฉลาดในขณะที่ออกแบบเว็บไซต์ จุดเหล่านี้บางส่วนอาจเป็นหน้าจอการโหลด ข้อความแสดงข้อผิดพลาด ข้อความแสดงความสำเร็จ ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน และตัวอย่างกระบวนการ คุณยังสามารถทำให้ผู้ใช้ประหลาดใจเมื่อพวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถทำให้สถานะว่างเปล่าน่าประหลาดใจได้ด้วยการใส่ข้อความที่น่ายินดี

IndiaNIC แสดงข้อความง่ายๆ พร้อมรูปภาพสุนัขน่ารักใน 'หน้า 404' เพื่อเซอร์ไพรส์ผู้คนด้วยความยินดีเล็กน้อย:

Tumblr และ DropBox เป็นตัวอย่างอื่นๆ ที่มีองค์ประกอบของความประหลาดใจ ในตัวอย่างทั้งสองนี้ เราพบว่าไมโครสำเนาที่ใช้ในวิธีที่ไม่คาดคิดสามารถสร้างความประหลาดใจให้กับผู้ใช้ได้เสมอ

ช่วยเพิ่มความมั่นใจ

แอพและเว็บไซต์ใด ๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นการเสนอข้อมูล รับคำสั่งซื้อออนไลน์ หรือสร้างบางสิ่ง คุณในฐานะนักออกแบบสามารถเสนอขั้นตอนต่างๆ ให้กับผู้ใช้เพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ได้ หากขั้นตอนเหล่านั้นน่าเบื่อ ผู้ใช้บางคนอาจออกจากกระบวนการกลางคัน ไมโครสำเนามาในรูป มันสามารถกระตุ้นให้ผู้คนรักษากระแสด้วยน้ำเสียงที่สร้างแรงบันดาลใจและโต้ตอบได้ในหลายขั้นตอน

คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำบางสิ่งด้วย microcopy ที่น่าสนใจ ตัวอย่างเช่น Dribbble สนับสนุนให้ผู้ใช้ป้อนชื่อจริงของพวกเขาในลักษณะที่เป็นมิตร

มันกลายเป็นเรื่องส่วนตัวเล็กน้อย

แล้วการเพิ่มรายละเอียดเฉพาะผู้ใช้ในการออกแบบของคุณล่ะ คุณสามารถดึงดูดและรักษาผู้เยี่ยมชมด้วยข้อความส่วนตัว ข้อความส่วนบุคคลคือสิ่งที่คนอื่นไม่สามารถได้รับในลักษณะเดียวกัน คุณสามารถถ่ายทอดความรู้สึกที่ดีและเป็นส่วนตัวผ่านไมโครสำเนา คุณสามารถทำให้บุคคลหรือกลุ่มคนรู้สึกพิเศษได้ด้วยการแสดงข้อความที่กำหนดเองถึงพวกเขา

เว็บไซต์หาคู่ OkCupid ยกย่องเมืองของผู้ใช้ในขณะที่พวกเขาสร้างบัญชีใหม่ที่ทำให้เว็บไซต์คุ้นเคยกับผู้ใช้ใหม่มากขึ้น

ตรวจสอบข้อความ ' Ahh, Manhattan ' สำหรับผู้ใช้ครั้งแรกบนหน้าจอ มันให้ความรู้สึกคุ้นเคยกับเว็บไซต์อย่างแน่นอน Meetup ให้ผู้ใช้ปรับแต่งชื่อผู้เข้าร่วมเพื่อพยายามนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้

ทำให้ทุกอย่างดูเรียบร้อยมากขึ้น

ตกลง. ได้เวลาเผยความจริงสุดช็อก! Dropbox มีข้อความมากกว่า 27,000 ข้อความในส่วนต่อประสาน คุณต้องการที่จะรู้ว่าจำนวนเงินนี้มาก? หนังสือแฮร์รี่ พอตเตอร์เล่มแรกมีมากกว่า 6,600 ประโยค กล่าวอีกนัยหนึ่ง Dropbox มีประโยคมากกว่าหนังสือ Harry Potter ถึงสี่เท่า ถึงตาคุณแล้ว! เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณมีข้อความกี่ข้อความ คุณสามารถดูได้จากทุกที่ตั้งแต่ด้านบนของเบราว์เซอร์ไปจนถึงแท็ก ALT ในทุกภาพ

จำไว้ว่าแต่ละข้อความของคุณมีโอกาสที่จะสร้างความสุข และนักเขียนคำโฆษณาที่ดีสามารถคว้าโอกาสนี้ไว้ได้อย่างง่ายดาย MailChimp มีข้อความสุดท้ายที่จะแสดงเมื่อเราออกจากระบบ: See Ya Later! มันไม่ได้ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้น่าพอใจมากขึ้นเหรอ? ส่วนท้ายของ Basecamp ยังแสดงข้อความที่เป็นมิตรซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้ทุกวัน ตอนนี้น่าสนใจยิ่งขึ้น! คุณจะได้รับข้อความที่แตกต่างกันทุกวันธรรมดาที่สามารถนำไปสู่การทำให้ประสบการณ์ของคุณสมบูรณ์ยิ่งขึ้นด้วย Basecamp

สามารถจับคู่กับรูปภาพได้

แล้วจับคู่คำกับรูปภาพล่ะ? ว่ากันว่าภาพหนึ่งภาพมีค่าเป็นพันคำ แต่ในปัจจุบันนี้ ไมโครสำเนาสร้างความสุขให้ผู้คนมากขึ้นโดยผสมผสานกับภาพที่น่าดึงดูดใจ การผสมผสานที่มหัศจรรย์คือสิ่งที่เมื่อเรารวมภาพชวนฝันกับคำพูดที่เพ้อฝัน

คุณสามารถใช้ภาพถ่าย ภาพประกอบ เวกเตอร์ หรืออีโมจิเพื่อผสมผสานอย่างลงตัวกับไมโครสำเนา พวกเขาร่วมกันสร้างประสบการณ์ที่น่ายินดีแก่ผู้มาเยือนซึ่งมีค่ามากกว่าคำพูดหรือภาพเพียงอย่างเดียว

ภาพหัวใจที่แตกสลายของ HubSpot จับคู่กับคำอ่อนโยนเพื่อบ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติ 'Slack' จับคู่คำที่สร้างแรงบันดาลใจกับอีโมจิเรือจรวด เพื่อให้แน่ใจว่าตอนนี้ทุกอย่างเรียบร้อยดี!

ข้อควรจำ

เมื่อพูดถึงการทำให้ผู้คนยิ้มอย่างฉลาด อธิบายข้อผิดพลาดอย่างมืออาชีพ ลดความสงสัย หรือเพิ่มความมั่นใจของผู้ใช้ด้วยคำพูดที่สร้างแรงบันดาลใจ ไมโครสำเนาไม่มีทางเลือกอื่นในโลกของเว็บ

อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างที่ระบุไว้ที่นี่ไม่ง่ายอย่างนั้น ใช่ คุณอาจพบว่าประเด็นทั้งหมดเหล่านี้มีประโยชน์ แต่ยากที่จะนำไปใช้เพื่อสร้างผลกระทบที่ถูกต้องต่อจิตใจของผู้ใช้ผ่านการสร้างไมโครสำเนาที่สร้างสรรค์ คุณต้องคำนึงถึงอันตรายของการออกแบบที่น่ายินดีด้วย

คุณไม่สามารถประนีประนอมกับความกระชับและความชัดเจนในขณะที่เขียนอินเทอร์เฟซ แต่ microcopy มักจะมีข้อความที่ยาวกว่าและมีความชัดเจนน้อยกว่า คุณต้องค้นหาข้อกำหนดสำหรับแบรนด์นั้นๆ ในขณะที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อความชัดเจนและประสบการณ์การใช้งานที่น่าพึงพอใจ

ต่อไปนี้คือจุดตรวจสอบสองสามจุดที่ต้องจดจำขณะเพิ่มไมโครสำเนาสนุกๆ ในการออกแบบ:

ทำคู่มือสไตล์

ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ต้องใช้ไมโครสำเนารูปแบบเฉพาะ หลายบริษัทมีคู่มือสไตล์การเขียนเพื่อกำหนดโทนเสียงสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะ เป็นการดีที่จะค้นหาและยึดมั่นในเสียงของแบรนด์ในขณะที่สร้างไมโครสำเนาเพื่อหลีกเลี่ยงฟันเฟืองที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการในการสร้างคู่มือสไตล์สำหรับแบรนด์

อย่าทำให้เป็นเรื่องธรรมดา

Microcopy เป็นสำนวนที่ฉลาดสำหรับโฟลว์ทั่วไปที่น้อยกว่า อย่างไรก็ตาม มันสามารถทำหน้าที่เป็นดาบสองคมได้ เนื่องจากสามารถให้ประสบการณ์ที่น่ารำคาญแก่ผู้ใช้ หากใช้ในกระแสทั่วไปของเว็บไซต์หรือแอพมือถือ อย่าวางไมโครโค้ดไว้ที่จุดเริ่มต้นของแอป เพื่อให้ผู้ใช้ต้องอ่านทุกครั้งขณะเปิดแอป คุณต้องมอบสิ่งสนุก ๆ เป็นองค์ประกอบของความประหลาดใจในทุกที่ที่คุณพบว่ามีกระแสน้อยกว่า

รับความเสี่ยงเมื่อเป็นไปได้

แบรนด์ขนาดเล็กสามารถใช้ไมโครสำเนาได้อย่างง่ายดายด้วยการสัมผัสที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น มันง่ายที่จะดึงดูดผู้ชมในท้องถิ่นด้วยความช่วยเหลือของไมโครคัดลอกที่ชาญฉลาด แต่เมื่อแบรนด์ก้าวไปสู่ระดับโลก คุณต้องระวังให้ดี เนื่องจากผู้ใช้ทั่วโลกอาจได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการคัดลอกขนาดเล็กที่มีคุณภาพต่ำ ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหลีกเลี่ยงความเสี่ยงสำหรับแบรนด์ระดับโลก การทดลองด้วยกล้องจุลทรรศน์จะดีเสมอหากคุณสนใจติดตามการตอบสนองของผู้คน

คิดต่างทุกครั้ง

แล้วการพิจารณาข้อความแบบสุ่มล่ะ? ได้ คุณสามารถทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้น่าพึงพอใจยิ่งขึ้นด้วยการแสดงข้อความที่แตกต่างกันทุกครั้งที่มีคนมาที่เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือของคุณ แม้ว่าจะยังคงมีความเป็นไปได้ที่จะเกิดซ้ำเมื่อเวลาผ่านไป แต่คุณสามารถทำให้การดำเนินการต่างๆ น่าแปลกใจและน่ายินดียิ่งขึ้นด้วยกล้องจุลทรรศน์แบบต่างๆ

Microcopy อาจส่งผลกระทบในระดับมหภาคต่อประสบการณ์ของผู้ใช้โดยการเขียนในลักษณะที่เรียบร้อยและชาญฉลาด นี่คือประโยชน์บางประการของไมโครสำเนา:

• ไมโครสำเนาที่ยอดเยี่ยมสามารถดึงดูดผู้ใช้และบังคับให้พวกเขาเยี่ยมชมไซต์อีกครั้ง
• มันสามารถดันผู้ใช้ไปตามกระแสของผู้ใช้และให้การโต้ตอบกับผู้ใช้ที่ดีขึ้น
• มันสามารถให้ผู้ใช้ของคุณมีประสบการณ์ส่วนบุคคลเป็นรายบุคคล
• มันทำให้ขั้นตอนน่าสนใจและทำให้บริษัทยอมรับข้อผิดพลาดหรือจุดบกพร่องได้อย่างสนุกสนาน
• มันสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในขณะที่ผู้ใช้ผ่านปุ่มข้อความคำสั่ง ป้ายฟิลด์ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด หรือสิ่งอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ

มันห่อพวก!

ฉันหวังว่าเรื่องราวของ microcopy จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณดูไซต์และแอปของคุณในมุมมองใหม่ Microcopy มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจเลือกแนวทางของผู้คนที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่ควรพลาดโอกาสที่จะสร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้ด้วยคำพูด

ไมโครสำเนาไม่เพียงแต่มีประโยชน์สำหรับการย้ายผู้คนจากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่งเท่านั้น ในบางครั้ง คุณสามารถทำให้การขี่ของพวกเขาสนุกขึ้นได้ แค่นั้นแหละสำหรับตอนนี้ เพลิดเพลินกับไมโครคัดลอก!