Microcopy 如何對用戶體驗產生巨大影響
已發表: 2017-04-08在商業網站或移動應用程序上提供出色的用戶體驗時,每個方面都被考慮在內。
字體、顏色組合、流程和內容; 一切都對提供令人愉悅的用戶體驗至關重要。 但是,在用戶體驗設計過程中,用戶體驗還有另一個重要組成部分不容忽視。 是的,你沒看錯! 它是微觀複製,可以產生很大的不同。
我們可以說,這些簡短、靈巧、活潑的文字可以產生很大的影響,讓您的客戶微笑。 您可以在應用程序和網站中以按鈕標籤、錯誤消息和提示文本的形式使用微文案。
從單調到難忘
顯微複製可以在正確的位置以正確的方式使用時創造奇蹟。 它可以將任何單調的任務或指令變成讓用戶難忘的東西。
閱讀這個故事,了解微文案如何對 UX 設計產生積極影響:
什麼是好的顯微鏡?
好的。 讓我們從定義一個好的微文案開始。 然而,微觀文案的成功取決於環境、品牌價值和業務性質等多種因素; 我們可以列出一些共性:
- 它應該是一個短而甜的文字,讓用戶牢記在心。
- 好的微文案可以服務於兩個主要目標——首先,在潛在不確定性的每個操作級別上引導用戶通過界面,其次,告知他們某些結果。
有趣的是, Kathryn Whitenton認為微文案可以最大限度地減少認知負荷、與學習者活動和智力表現相關的腦力勞動總量,從而增強用戶對界面的理解和交互性。
簡而言之,一個好的微文案使您能夠理解和減少處理能力的限制,同時在說明性文本按鈕、字段標籤、錯誤消息和下拉菜單等各種設計方面提供令人愉快的用戶體驗。 令人驚嘆的 UI 設計和令人敬畏的微文案的融合可以成為您的網站或應用程序成功的關鍵。
是時候找出一個好的微文案可以為增強用戶體驗做些什麼了:
它可以給人一種人情味
儘管目前自動化的優勢已廣泛取代人工聊天,但人們仍然更喜歡與真人互動和聊天。 不可否認的事實是,屏幕上的文字永遠無法取代真實的對話,但您可以通過有效的微文案提供人情味。 通過顯示真實的人創造了產品,這種微觀副本可以使產品聽起來很人性化。 請記住,當用戶願意傳播口耳相傳時,人情味使品牌能夠獲得用戶的信任。
團隊溝通應用Slack和產品分享網站Product Hunt每次都帶著熱情好客的語氣。 Yelp用一種非常隨意的語氣來鼓勵人們留下誠實的評論。
這些網站和應用程序中的人性化和對話式語氣給用戶一種在整個過程中與他們聊天的朋友的印象。
它保留了驚喜的元素
驚喜元素總能成為愉悅的理由。 您所需要的只是在正確的位置寫好消息,讓用戶的臉上露出笑容。 在設計網站時,您可以確定可以以巧妙的微文案形式放置驚喜元素的地方。 其中一些點可以是加載屏幕、錯誤消息、成功消息、入職流程以及流程示例。 您還可以在用戶離開您的網站時讓他們感到驚訝。 您還可以通過發布令人愉快的信息來使空狀態令人驚訝。
IndiaNIC在“404 頁面”中顯示一條帶有可愛小狗圖像的簡單信息,以讓人們感到驚喜:
Tumblr和DropBox是其他一些具有驚喜元素的示例。 在這兩個例子中,我們可以發現以任何意想不到的方式使用微文案總能給用戶帶來驚喜。
它增強了信心
任何應用程序和網站都有一些服務目的,無論是提供一些信息、接受在線訂單還是創建一些東西。 作為設計師,您可以為用戶提供一系列步驟來實現目標。 如果這些步驟變得無聊,您的一些用戶可能會在中間退出該過程。 在這裡,顯微拷貝出現在圖片中。 它可以鼓勵人們在多步流程中以激勵和互動的語氣保持流程。
您可以通過有趣的微文案給用戶一個友好的推動力。 例如, Dribbble鼓勵用戶以友好的方式輸入他們的真實姓名。
它變得有點個人化
在您的設計中添加特定於用戶的細節怎麼樣? 您可以通過個性化信息來吸引和留住訪客。 個性化的信息是其他人無法以同樣的方式獲得的。 您可以通過微拷貝複制良好的個人感覺。 您可以通過向一個人或一群人顯示定制的信息來讓他們感到特別。
約會網站OkCupid在用戶創建新帳戶時向用戶所在的城市致敬,使新用戶更熟悉該網站。

在屏幕上為第一次使用的用戶檢查“啊,曼哈頓”消息; 它確實給人一種熟悉網站的感覺。 Meetup使用戶能夠自定義參與者的姓名,以嘗試提供自定義體驗。
它使一切都更像樣
好的。 是時候揭露一個令人震驚的事實了! Dropbox 的界面中有超過 27k 條消息。 你想知道這個數額有多大嗎? 第一本哈利波特書有超過 6,600 句話。 換句話說,Dropbox 的句子是哈利波特書的四倍。 輪到你了! 您的網站或應用程序中有多少條消息? 從瀏覽器頂部到每張圖像中的 ALT 標記,您都可以看到它們。
請記住,您的每條信息都有機會取悅,而優秀的文案可以輕鬆抓住這個機會。 當我們註銷時, MailChimp會顯示最後一條消息:稍後見! 它不是讓用戶體驗更愉快嗎? Basecamp 的頁腳還顯示了每天都會更改的友好信息。 現在,這更有趣了! 您在每個工作日都會收到不同的信息,這有助於使您在 Basecamp 的體驗更加豐富。
它可以與圖像配對
將文字與圖片配對如何? 都說一張圖片勝過千言萬語,但今天,縮微文案在與吸引人的圖像相結合的同時,更令人愉悅。 當我們將夢幻般的圖像與奇特的文字結合起來時,就會產生一種神奇的組合。
您可以使用照片、插圖、矢量或表情符號與微文案完美結合。 它們一起可以為遊客創造一種愉快的體驗,這比單獨的文字或圖片更有價值。
HubSpot 的心碎圖像與溫柔的詞語搭配,表明出了問題。 “Slack”將勵志詞與火箭飛船表情符號配對,以確保現在一切都很好!
要記住的要點
當談到讓人們以聰明的方式微笑、以專業的方式解釋錯誤、最大程度地減少疑慮或用勵志話語提高用戶的信心時,微文案在網絡世界中別無選擇。
然而,這裡所說的一切都不是那麼容易。 是的,您可能會發現所有這些要點都很有用,但它們很難通過創建創造性的微文案來對用戶的思想產生正確的影響。 您還需要牢記令人愉悅的設計的危險。
在編寫界面時,您不能在簡潔和清晰方面妥協。 但是,縮微文案通常有較長的信息,不太清晰。 您需要弄清楚特定品牌的要求,同時優化清晰度和愉快的用戶體驗。
在設計中添加有趣的微文案時,請記住以下幾個檢查點:
製作風格指南
任何產品或服務都需要特定風格的微文案。 許多公司都有自己的寫作風格指南來定義特定產品和服務的語氣。 在創建微文案時找到並堅持品牌的聲音是很好的,以避免將來出現任何可能的反彈。
以下是為品牌創建風格指南的一些有用提示。
不要讓它變得普遍
Microcopy 是不太常見的流程的巧妙表達。 但是,它可以作為一把雙刃劍,因為如果在網站或移動應用程序的常見流程中使用它會給用戶帶來煩人的體驗。 切勿將微文案放在應用程序的開頭,以便用戶每次啟動時都必須閱讀它們。 無論您發現不太常見的流程,您都需要提供有趣的東西作為驚喜元素。
盡可能冒險
較小的品牌可以很容易地使用具有本地化風格的顯微文案。 巧妙的微文案很容易吸引當地觀眾,但是當一個品牌走向全球時,你需要小心,因為劣質的微文案可能會受到全球用戶的重創。 這並不意味著您應該對全球品牌保持規避風險。 如果您關心監控人們的反應,那麼用顯微鏡做實驗總是好的。
每次想的都不一樣
考慮隨機消息怎麼樣? 是的,您可以通過在每次人們訪問您的網站或移動應用程序時顯示不同的消息來使用戶體驗更加愉悅。 雖然隨著時間的推移它仍然有重複的可能性,但您當然可以通過不同的微文案使各種操作更加令人驚訝和愉快。
縮微文案可以對用戶體驗產生宏觀影響,提供整潔而巧妙的方式。 以下是顯微複製的一些好處:
- 很棒的微文案可以吸引用戶並迫使他們再次訪問該網站
- 它可以沿著用戶流推動用戶並提供更好的用戶交互
- 它可以為您的用戶提供個性化的個性化體驗
- 它可以使步驟變得有趣,並使公司能夠以有趣的方式承認任何錯誤或錯誤
- 當用戶瀏覽說明性文本按鈕、字段標籤、錯誤消息或任何其他與設計相關的內容時,它可以增強用戶體驗
這是一個包裝,伙計們!
我確實希望微文案的故事能夠激發您以全新的眼光看待您的網站和應用程序。 Microcopy 在決定人們對您的產品的態度方面起著至關重要的作用,因此您不能錯過用文字取悅用戶的機會。
縮微副本不僅對將人們從一個點移動到另一個點有用。 有時,您可以讓他們的騎行愉快。 現在就是這樣。 享受微複製!