Cum Microcopy poate face o diferență uriașă în experiența utilizatorului

Publicat: 2017-04-08

Când vine vorba de a oferi un UX excelent fie pe site-ul de afaceri, fie pe o aplicație mobilă, fiecare aspect este luat în considerare.

Fonturile, combinația de culori, fluxurile și conținutul; totul contează pentru a oferi o experiență de utilizator încântătoare. Dar, există o altă componentă semnificativă a UX care nu ar trebui trecută cu vederea în procesul de proiectare UX. Da, ai inteles bine! Este o microcopie care poate face o mulțime de diferențe.

Putem spune că aceste mici fragmente de text scurt, inteligent și captivant pot avea un mare impact, ceea ce poate face clienții să zâmbească. Puteți utiliza microcopie sub formă de etichete de butoane, mesaje de eroare și text indiciu atât în ​​aplicații, cât și în site-uri web.

De la monoton la memorabil

Microcopie poate face minuni în timp ce este folosit în locurile potrivite cu perforarea potrivită. Poate transforma orice sarcină monotonă sau directivă în ceva memorabil pentru utilizatori.

Citiți povestea pentru a afla cum microcopia poate avea un impact pozitiv asupra designului UX:

Ce este o microcopie bună?

Bine. Să începem cu definirea unei microcopii bune. Cu toate acestea, succesul microcopiei depinde de diverși factori, cum ar fi contextul, valoarea mărcii și natura afacerii; putem face o listă cu câteva aspecte comune:

  • Ar trebui să fie un text scurt și dulce, scris ținând cont de utilizatori.
  • O microcopie bună poate servi la două obiective principale: în primul rând, să ghideze utilizatorii printr-o interfață la fiecare nivel operațional de incertitudine potențială și, în al doilea rând, să îi informeze despre anumite rezultate.

Interesant, Kathryn Whitenton consideră că microcopia poate minimiza încărcarea cognitivă, cantitatea totală de eforturi mentale asociate cu activitățile cursantului și performanța intelectuală, îmbunătățind astfel înțelegerea și interactivitatea utilizatorului cu interfața dumneavoastră.

Pe scurt, o microcopie bună vă permite să înțelegeți și să reduceți limitările abilităților de procesare, oferind în același timp o experiență plăcută utilizatorului în diferite aspecte de design, cum ar fi butoanele de text cu instrucțiuni, etichetele câmpurilor, mesajele de eroare și meniurile derulante. Combinația dintre un design uimitor al interfeței de utilizare și o microcopie minunată poate deveni cheia succesului pentru site-ul sau aplicația dvs.

Este timpul să găsiți ce poate face o microcopie bună pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului:

Poate da o atingere umană

Deși marginea actuală a automatizării a înlocuit în mare măsură conversația manuală, oamenii încă preferă să interacționeze și să discute cu oamenii adevărați. Este un fapt incontestabil că cuvintele de pe ecran nu pot înlocui niciodată o conversație reală, dar poți oferi o atingere umană printr-o microcopie eficientă. O astfel de microcopie poate suna produsul uman, arătând că oamenii adevărați l-au creat. Amintiți-vă, o atingere umană permite mărcilor să câștige încrederea utilizatorului, deoarece utilizatorii răspândesc de bunăvoie cuvântul în gură.

O aplicație de comunicare în echipă Slack și un site web de partajare a produselor Product Hunt vine cu un ton cald și primitor de fiecare dată. Yelp vine cu un ton foarte casual pentru a încuraja oamenii să lase o recenzie sinceră.

Slack

Un ton uman și conversațional în aceste site-uri web și aplicații oferă utilizatorilor o impresie despre un prieten care discută cu ei pe parcursul întregului proces.

Păstrează un element de surpriză

Elementul surpriză devine întotdeauna un motiv de încântare. Tot ce aveți nevoie este un mesaj bine scris în locul potrivit pentru a aduce un zâmbet pe fața utilizatorului. Puteți identifica locurile în care puteți pune elementul surpriză sub formă de microcopie inteligentă în timp ce proiectați un site web. Unele dintre aceste puncte pot fi un ecran de încărcare, un mesaj de eroare, un mesaj de succes, un flux de onboarding și, de asemenea, un exemplu de proces. De asemenea, puteți uimi utilizatorul când părăsește site-ul dvs. web. De asemenea, puteți face o stare goală surprinzătoare punând un mesaj încântător.

IndiaNIC arată un mesaj simplu cu o imagine a unui cățeluș drăguț într-o „pagină 404” pentru a surprinde oamenii cu puțină încântare:

IndiaNIC

Tumblr și DropBox sunt alte câteva exemple care au un element de surpriză. În ambele exemple, putem constata că microcopie utilizată în orice moduri neașteptate poate oferi întotdeauna o surpriză plăcută utilizatorilor.

Crește încrederea

Orice aplicație și site-uri web au un anumit scop pentru a fi servite, fie că oferă informații, prelua comenzi online sau creează ceva. Tu, ca designer, poți oferi utilizatorilor o serie de pași pentru a servi obiectivul. Dacă acești pași devin plictisitori, unii dintre utilizatorii dvs. ar putea renunța la proces la mijloc. Aici microcopie vine într-o imagine. Poate încuraja oamenii să mențină fluxul cu un ton motivant și interactiv într-un flux în mai mulți pași.

Puteți oferi utilizatorilor un impuls prietenos pentru a face ceva cu microcopie interesantă. De exemplu, Dribbble încurajează utilizatorii să-și introducă numele reale într-o manieră prietenoasă.

Devine puțin personal

Ce zici de adăugarea unui detaliu specific utilizatorului în designul tău? Puteți atrage și reține vizitatorii cu un mesaj personalizat. Mesajul personalizat este ceea ce nimeni altcineva nu ar putea primi în același mod. Puteți reproduce sentimentul bun, personal prin microcopie. Puteți face o persoană sau un grup de persoane să se simtă specială, arătându-le un mesaj personalizat.

Site-ul de întâlniri OkCupid salută orașul utilizatorului în timp ce creează un cont nou care face site-ul mai familiar noului utilizator.

OkCupid

Verificați mesajul „ Ahh, Manhattan ” pentru primul utilizator pe ecran; cu siguranță dă senzația de cunoaștere a site-ului. Meetup permite utilizatorilor să personalizeze numele participanților în încercarea de a oferi o experiență personalizată.

Face totul mai prezentabil

Bine. Este timpul să dezvălui un fapt șocant! Dropbox are peste 27.000 de mesaje în interfața sa. Vrei să știi cât de mare este această sumă? Prima carte Harry Potter are peste 6.600 de propoziții. Cu alte cuvinte, Dropbox are de patru ori mai multe propoziții decât cartea Harry Potter. E randul tau! Câte mesaje există pe site-ul dvs. web sau într-o aplicație? Le puteți vedea peste tot, de la partea de sus a browserului până la etichetele ALT din fiecare imagine.

Amintiți-vă, fiecare dintre mesajele dvs. are o oportunitate de a încânta, iar un copywriter bun poate profita de această oportunitate cu ușurință. MailChimp are un ultim mesaj de afișat când ne deconectam: Ne vedem mai târziu! Nu face experiența utilizatorului mai plăcută? Subsolul lui Basecamp arată, de asemenea, un mesaj prietenos care poate fi schimbat zilnic. Acum, asta este și mai interesant! Primești un mesaj diferit în fiecare zi a săptămânii, care poate contribui la îmbogățirea experienței tale cu Basecamp.

Se poate asocia cu o imagine

Ce zici de asocierea cuvintelor cu imagini? Se spune că o imagine valorează o mie de cuvinte, dar astăzi, microcopie încântă oamenii mai mult, combinându-se cu imagini atractive. O combinație magică este ceea ce atunci când combinăm imagini de vis cu cuvinte fanteziste.

Puteți folosi fotografia, ilustrația, vectorul sau emoji pentru a obține combinația perfectă cu microcopie. Împreună pot crea o experiență încântătoare pentru vizitator, care este mai demnă decât cuvintele sau imaginile.

Imaginea inimii frânte a HubSpot este asociată cu cuvintele tandre pentru a indica că ceva nu merge bine. „Slack” îmbină cuvintele motivaționale cu un emoji de navă rachetă pentru a vă asigura că acum totul este bine!

Puncte de reținut

Când vine vorba de a face oamenii să zâmbească într-un mod inteligent, de a explica erorile într-un mod profesional, de a minimiza îndoielile sau de a crește încrederea utilizatorilor cu cuvinte motivaționale, microcopy nu are altă alternativă în lumea web.

Totuși, tot ceea ce este menționat aici nu este atât de ușor. Da, s-ar putea să găsiți toate aceste puncte utile, dar sunt greu de implementat pentru a avea un impact corect asupra minții utilizatorului prin crearea unei microcopii creative. De asemenea, trebuie să țineți cont de pericolele unui design încântător.

Nu puteți face compromisuri cu concizia și claritatea în timp ce scrieți pentru interfață. Dar, microcopy are de obicei mesaje mai lungi, cu mai puțină claritate. Trebuie să vă dați seama de cerințele pentru o anumită marcă, optimizând atât pentru claritate, cât și pentru o experiență plăcută pentru utilizator.

Iată câteva puncte de control de reținut când adăugați o microcopie amuzantă în design:

Faceți un ghid de stil

Orice produs sau serviciu necesită un anumit stil de microcopie. Multe companii au ghidul lor de stil de scriere pentru a defini tonul pentru anumite produse și servicii. Este bine să găsiți și să rămâneți la vocea mărcii în timp ce creați microcopie pentru a evita orice posibilă reacție în viitor.

Iată câteva sfaturi utile pentru a crea un ghid de stil pentru brand.

Nu o faceți comună

Microcopie este o expresie inteligentă pentru fluxuri mai puțin obișnuite. Cu toate acestea, poate acționa ca o sabie cu două tăișuri, deoarece poate oferi utilizatorilor o experiență enervantă dacă este utilizat în fluxurile comune ale unui site web sau unei aplicații mobile. Nu puneți niciodată microcopie la începutul unei aplicații, astfel încât utilizatorii să le citească de fiecare dată în timpul lansării. Trebuie să oferi lucruri distractive ca element de surpriză oriunde găsești fluxuri mai puțin obișnuite.

Asumați-vă riscuri atunci când este posibil

O marcă mai mică poate utiliza cu ușurință microcopie cu o atingere localizată. Este ușor să atragi publicul local cu ajutorul unei microcopii inteligente, dar atunci când o marcă devine globală, trebuie să fii atent, deoarece microcopia de calitate inferioară poate fi lovită puternic de utilizatorii globali. Nu înseamnă că ar trebui să rămâi neclintit la risc pentru un brand global. Experimentarea cu microcopie este întotdeauna bună dacă vă interesează monitorizarea răspunsului oamenilor.

Gândește diferit de fiecare dată

Ce zici de a lua în considerare mesajele randomizate? Da, puteți face experiența utilizatorului mai plăcută, arătând un mesaj diferit de fiecare dată când oamenii vin pe site-ul dvs. web sau pe o aplicație mobilă. Deși poate avea în continuare probabilitatea de repetare în timp, cu siguranță puteți face diverse operațiuni mai surprinzătoare și încântătoare cu diferite microcopii.

Microcopie poate avea un impact macro asupra experienței utilizatorului, oferind scris într-o manieră îngrijită și inteligentă. Iată câteva dintre beneficiile microcopiei:

  • Microcopie minunată îi poate implica pe utilizatori și îi poate obliga să viziteze din nou site-ul
  • Poate împinge utilizatorii de-a lungul fluxurilor de utilizatori și oferă o interacțiune mai bună cu utilizatorul
  • Acesta poate oferi utilizatorilor dvs. o experiență personalizată la nivel individual
  • Poate face pașii interesanți și permite companiilor să admită orice eroare sau bug într-un mod distractiv
  • Poate îmbunătăți experiența utilizatorului în timp ce utilizatorii parcurg butoanele de text instrucționale, etichetele câmpurilor, mesajele de eroare sau orice alte chestii legate de design

Este un înveliș, băieți!

Sper că povestea microcopiei vă va inspira să vă priviți site-ul și aplicația într-o nouă lumină. Microcopie joacă un rol vital în a decide abordarea oamenilor față de produsul dvs., așa că nu vă permiteți să pierdeți ocazia de a vă încânta utilizatorii cu cuvinte.

O microcopie nu este utilă doar pentru a muta oamenii dintr-un punct în altul. Uneori, puteți face călătoria lor plăcută cu el. Atât deocamdată. Bucurați-vă de microcopiere!