Como a microcópia pode fazer uma enorme diferença na experiência do usuário

Quando se trata de oferecer um ótimo UX em um site de negócios ou em um aplicativo móvel, todos os aspectos são levados em consideração.

As fontes, combinação de cores, fluxos e conteúdo; tudo conta para oferecer uma experiência de usuário agradável. Mas há outro componente significativo para UX que não deve ser negligenciado no processo de design de UX. Sim, você acertou! É a microcópia que pode fazer muita diferença.

Podemos dizer que esses pequenos textos curtos, inteligentes e rápidos podem ter muito impacto, o que pode fazer seus clientes sorrirem. Você pode usar a microcópia na forma de rótulos de botão, mensagens de erro e texto de dica em aplicativos e sites.

De monótono a memorável

A microcópia pode fazer maravilhas ao usar nos lugares certos com o soco certo. Ele pode transformar qualquer tarefa ou diretiva monótona em algo memorável para os usuários.

Leia a história para saber como a microcópia pode ter um impacto positivo no design de UX:

O que é uma boa microcópia?

OK. Vamos começar com a definição de uma boa microcópia. No entanto, o sucesso da microcópia depende de vários fatores, como contexto, valor da marca e natureza do negócio; podemos fazer uma lista de alguns pontos em comum:

• Deve ser um texto curto e doce escrito tendo os usuários em mente.
• A boa microcópia pode servir a dois objetivos principais: primeiro, orientar os usuários por meio de uma interface em todos os níveis operacionais de incerteza potencial e, segundo, informá-los sobre determinados resultados.

Curiosamente, Kathryn Whitenton acredita que a microcópia pode minimizar a carga cognitiva, a quantidade total de esforços mentais associados às atividades do aluno e o desempenho intelectual, aumentando assim a compreensão e a interatividade do usuário com sua interface.

Em resumo, uma boa microcópia permite que você entenda e reduza as limitações das habilidades de processamento, oferecendo uma experiência agradável ao usuário em vários aspectos do design, como botões de texto instrutivo, rótulos de campo, mensagens de erro e menus suspensos. A combinação de um design de interface de usuário incrível e uma microcópia incrível pode se tornar a chave para o sucesso do seu site ou aplicativo.

É hora de descobrir o que uma boa microcópia pode fazer para melhorar a experiência do usuário:

Pode dar um toque humano

Embora a atual vantagem da automação tenha substituído amplamente o bate-papo manual, as pessoas ainda preferem interagir e conversar com as pessoas reais. É um fato inegável que as palavras na tela nunca podem substituir uma conversa real, mas você pode oferecer um toque humano através de uma microcópia eficaz. Essa microcópia pode soar o produto humano, mostrando que as pessoas reais o criaram. Lembre-se, um toque humano permite que as marcas ganhem a confiança do usuário à medida que os usuários voluntariamente espalham o boca a boca.

Um aplicativo de comunicação em equipe Slack e um site de compartilhamento de produtos Product Hunt vêm sempre com um tom caloroso e acolhedor. O Yelp apresenta um tom altamente casual para incentivar as pessoas a deixarem uma avaliação honesta.

Um tom humano e conversacional nesses sites e aplicativos dá aos usuários a impressão de um amigo que está conversando com eles durante todo o processo.

Ele mantém um elemento de surpresa

O elemento surpresa sempre se torna motivo de deleite. Tudo que você precisa é de uma mensagem bem escrita no lugar certo para trazer um sorriso no rosto do usuário. Você pode identificar os lugares onde você pode colocar o elemento surpresa na forma de microcópia inteligente ao projetar um site. Alguns desses pontos podem ser uma tela de carregamento, uma mensagem de erro, uma mensagem de sucesso, um fluxo de integração e também um exemplo do processo. Você também pode surpreender o usuário quando ele sair do seu site. Você também pode tornar um estado vazio surpreendente, colocando uma mensagem deliciosa.

IndiaNIC mostra uma mensagem simples com uma imagem de um cachorrinho fofo em uma 'página 404' para surpreender as pessoas com um pouco de prazer:

Tumblr e DropBox são alguns outros exemplos com um elemento surpresa. Em ambos os exemplos, podemos descobrir que a microcópia usada de maneira inesperada pode sempre oferecer uma agradável surpresa aos usuários.

Aumenta a confiança

Quaisquer aplicativos e sites têm algum propósito a ser atendido, seja oferecer algumas informações, receber pedidos on-line ou criar algo. Você, como designer, pode oferecer aos usuários uma série de etapas para atender ao objetivo. Se essas etapas ficarem chatas, alguns de seus usuários podem desistir do processo no meio. Aqui a microcópia vem em uma foto. Pode incentivar as pessoas a manter o fluxo com tom motivador e interativo em um fluxo de várias etapas.

Você pode dar aos usuários um empurrão amigável para fazer algo com microcópias interessantes. Por exemplo, o Dribbble incentiva os usuários a inserirem seus nomes reais de maneira amigável.

Torna-se um pouco pessoal

Que tal adicionar um detalhe específico do usuário em seu design? Você pode atrair e reter os visitantes com uma mensagem personalizada. A mensagem personalizada é o que ninguém mais poderia receber da mesma maneira. Você pode replicar o sentimento bom e pessoal através da microcópia. Você pode fazer uma pessoa ou um grupo de pessoas se sentir especial mostrando uma mensagem personalizada para eles.

O site de namoro OkCupid saúda a cidade do usuário enquanto ele cria uma nova conta que torna o site mais familiar para o novo usuário.

Verifique a mensagem ' Ahh, Manhattan ' para o usuário iniciante na tela; certamente dá a sensação de familiaridade com o site. O Meetup permite que os usuários personalizem os nomes dos participantes na tentativa de oferecer uma experiência personalizada.

Deixa tudo mais apresentável

OK. É hora de revelar um fato chocante! O Dropbox tem mais de 27 mil mensagens em sua interface. Quer saber qual é o tamanho desse valor? O primeiro livro de Harry Potter tem mais de 6.600 frases. Em outras palavras, o Dropbox tem quatro vezes mais frases do que o livro de Harry Potter. É sua vez! Quantas mensagens existem em seu site ou aplicativo? Você pode vê-los em todos os lugares, desde a parte superior do navegador até as tags ALT em todas as imagens.

Lembre-se, cada uma de suas mensagens tem uma oportunidade de encantar, e um bom redator pode aproveitar essa oportunidade com facilidade. MailChimp tem uma última mensagem para mostrar quando fizermos logout: See Ya Later! Isso não torna a experiência do usuário mais agradável? O rodapé do Basecamp também mostra uma mensagem amigável que pode ser alterada diariamente. Agora, isso é ainda mais interessante! Você recebe uma mensagem diferente a cada dia da semana que pode contribuir para tornar sua experiência mais rica com o Basecamp.

Pode emparelhar com uma imagem

Que tal combinar palavras com imagens? Dizem que uma imagem vale mais que mil palavras, mas hoje, a microcópia encanta mais as pessoas ao combinar com imagens atraentes. Uma combinação mágica é quando combinamos imagens sonhadoras com palavras fantasiosas.

Você pode usar foto, ilustração, vetor ou emoji para obter a combinação perfeita com a microcópia. Juntos, eles podem criar uma experiência deliciosa para o visitante, que vale mais do que as palavras ou imagens sozinhas.

A imagem do coração partido do HubSpot é combinada com as palavras carinhosas para indicar que algo dá errado. 'Slack' combina palavras motivacionais com um emoji de foguete para garantir que agora tudo esteja bem!

Pontos para lembrar

Quando se trata de fazer as pessoas sorrirem de forma inteligente, explicar erros de forma profissional, minimizar dúvidas ou aumentar a confiança dos usuários com palavras motivacionais, a microcópia não tem outra alternativa no mundo da web.

No entanto, tudo o que é dito aqui não é tão fácil. Sim, você pode achar todos esses pontos úteis, mas eles são difíceis de implementar para causar o impacto certo na mente do usuário através da criação de microcópias criativas. Você também precisa ter em mente os perigos de um design encantador.

Você não pode comprometer a brevidade e a clareza ao escrever para a interface. Mas, a microcópia geralmente tem mensagens mais longas com menos clareza. Você precisa descobrir os requisitos para a marca específica enquanto otimiza a clareza e a experiência do usuário agradável.

Aqui estão alguns pontos de verificação a serem lembrados ao adicionar uma microcópia divertida no design:

Faça um guia de estilo

Qualquer produto ou serviço requer um estilo particular de microcópia. Muitas empresas têm seu guia de estilo de redação para definir o tom de produtos e serviços específicos. É bom encontrar e manter a voz da marca ao criar microcópias para evitar qualquer possível reação no futuro.

Aqui estão algumas dicas úteis para criar um guia de estilo para a marca.

Não torne isso comum

A microcópia é uma expressão inteligente para fluxos menos comuns. No entanto, ele pode atuar como uma faca de dois gumes, pois pode proporcionar aos usuários uma experiência irritante se usado em fluxos comuns de um site ou aplicativo móvel. Nunca coloque a microcópia no início de um aplicativo para que os usuários tenham que lê-los toda vez durante o lançamento. Você precisa dar uma coisa divertida como elemento surpresa onde quer que encontre fluxos menos comuns.

Assuma riscos quando possível

Uma marca menor pode usar facilmente a microcópia com um toque localizado. É fácil atrair o público local com a ajuda de uma microcópia inteligente, mas quando uma marca se torna global, você precisa ter cuidado, pois a microcópia de qualidade inferior pode ser duramente atingida pelos usuários globais. Isso não significa que você deve permanecer avesso ao risco para uma marca global. A experimentação com microcópia é sempre boa se você se preocupa em monitorar a resposta das pessoas.

Pense diferente a cada vez

Que tal considerar mensagens aleatórias? Sim, você pode tornar a experiência do usuário mais agradável mostrando uma mensagem diferente cada vez que as pessoas acessam seu site ou um aplicativo móvel. Embora ainda possa ter a probabilidade de repetição ao longo do tempo, você certamente pode tornar várias operações mais surpreendentes e agradáveis ​​com diferentes microcópias.

A microcópia pode ter um impacto macro na experiência do usuário, fornecendo escrita de maneira limpa e inteligente. Aqui estão alguns dos benefícios da microcópia:

• A microcópia incrível pode envolver os usuários e obrigá-los a visitar o site novamente
• Ele pode direcionar os usuários ao longo dos fluxos de usuários e oferece uma melhor interação do usuário
• Ele pode dar aos seus usuários uma experiência personalizada individualmente
• Ele pode tornar as etapas interessantes e permite que as empresas admitam qualquer erro ou bug de maneira divertida
• Ele pode melhorar a experiência do usuário enquanto os usuários passam por botões de texto instrutivos, rótulos de campo, mensagens de erro ou qualquer outra coisa relacionada ao design

É um embrulho, pessoal!

Espero que a história da microcópia o inspire a olhar seu site e aplicativo sob uma nova luz. A microcópia desempenha um papel vital na decisão da abordagem das pessoas em relação ao seu produto, portanto, você não pode perder a oportunidade de encantar seus usuários com palavras.

Uma microcópia não é útil apenas para mover pessoas de um ponto para outro. Às vezes, você pode tornar seu passeio agradável com ele. Por enquanto é isso. Aproveite a microcópia!